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2022-4-16

编辑评论：

客户至上 《华为客户关系管理法》通过对华为客户开发、市场竞争、流程标准、组织能力等方面的阐述，充分展示了这一科学、艺术的营销体系。，帮助更多的企业和营销人员了解华为“客户至上”的价值理念，思考和规划自己的营销组织结构、销售策略，以及更高效的客户管理流程。

客户至上华为客户关系管理法PDF电子书下载

图书特色

关于华为的书很多，但关注华为营销体系的书却很少。本书将为你揭秘华为三大核心系统之一：

（1）清晰、系统的呈现成熟完整的营销体系——华为营销体系中客户关系管理的规则和要领

（2）解读华为客户关系管理的核心思想和流程精髓，帮助更多的企业借鉴和借鉴跨行业、跨体量的差异

（3）跟随华为学习规划更高效的营销组织架构和客户管理流程，践行“客户至上”

【专家推荐】

清华大学营销学博士生导师、世界营销名人堂中国区首任评委郑玉煌

浪潮集团副总裁刘卫华

北京汉朔科技总经理侯世国

简介

从默默无闻到行业领先，华为的持续增长得益于其三大核心体系：研发、服务和营销。

在营销方面，很多人都听说过大名鼎鼎的华为“铁三角”，但这只是庞大系统的冰山一角。华为优秀的营销水平背后，有一套独立完整的客户关系管理。流程（管理客户关系，MCR）作为强有力的支持。

我如何选择我的客户？如何数字化管理客户资料并使其易于评估？您通过哪些方式与客户互动以提高客户满意度？ …客户关系是一门科学和一门艺术。对于各行各业、各种规模的企业来说，华为的销售体系可以为他们提供非常有价值的参考和借鉴。

关于作者

王占刚

高级深度营销管理专家

资深的深度流程管理专家

专业领域：战略运营、市场营销、运营管理、流程管理。

工作经历：在华为工作15年，历任区域代表处总经理室主任，区域部工艺质量部主任，海外销售管理专家。

在担任区域部和代表处销售经理期间，我负责一线的LTC、MCR、ITR等重大集团级转型项目的试点实施。

在担任区域部工艺质量部负责人期间，领导了区域部和海外国家市场的管理架构、工艺设计和综合改革。组织、参与并完成了华为LTC流程全球两个样板点之一——土耳其样板点的建设。

咨询服务：京东方、海康威视等近10家公司。

培训服务：大疆、大唐电信、绿地集团、蓝月亮等近60家企业。

您认为华为如何将客户关系视为第一生产力？

客户关系是企业与客户之间建立的关系，包括买卖关系、供应关系、合作伙伴和战略联盟等形式。成功的客户关系维护可以发展为首选关系和客户对企业的偏好。

维护客户关系的前提是了解客户：了解客户的消费范围和潜在需求，提高客户满意度，通过多部门整合形成以客户为导向的企业。通过战略和战术层面维护关系，建立和维护信任，形成稳固的客户关系网络。

1、企业核心价值：客户关系管理

客户关系不产生直接价值，但可以支持公司的市场目标，支持业务的稳定增长，支持公司目标的不断实现。

2、企业核心价值：为企业做客户选择

公司项目和机会的背后是客户。企业需要在市场的众多客户中选择谁是自己的客户？客户选择的两个重要思维方式：站在客户身边，看到自己；站在未来，看到现在。从未来的角度来看，企业必须向更高质量的客户发展。华为的企业价值观中有一句话叫以客户为中心。其根源在于做出正确的客户选择，并围绕目标客户建立我们的客户关系。

对公司目标客户进行分类，深入了解重点客户，从客户角度分析客户未来发展潜力，从未来看现在，储备优质资源和能力提前给客户。

华为提升客户忠诚度的方法：确定客户价值导向；贯彻28原则；让客户认同物有所值；解决客户投诉；获取并保留客户反馈；提供客户感兴趣的新信息；做个好客户再生；为同一客户使用多个服务渠道等...

华为的成功实践告诉我们，对手是企业和客户一起打败的。有针对性的客户关系管理可以提高客户忠诚度，坚持小微客户定位，控制服务半径，坚持“点对面”的“快捷、便捷、灵活”的优质服务标准方法，扩大产品。着陆率。

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作者：奚平
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