哈佛谈判思维:国际谈判专家教你如何摆脱沟通困境|百度网盘下载

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哈佛谈判思维国际谈判专家教你如何摆脱沟通困难。作者毕业于哈佛法学院，国际谈判专家，Ebenstein Consulting CEO。他为五大洲的私营部门和公共部门的客户提供培训、辅导和调解服务。同时，他担任以色列军队和法院的沟通和谈判顾问，负责处理复杂的巴以冲突。

图书特色

1、无论是在职场还是生活中，我们在沟通中难免会遇到困难和问题：偏见、遇到偏执的人、强大的心理防御机制、“跟鸭子说话”等等。只有解决了沟通问题，才能实现更有效的沟通，更好地控制局面。

2、作为巴以冲突的专家，作者成立了一家咨询公司，在世界许多地方培训政治高管，包括以色列高等法院、Citadel 军事学院、美国联邦道德办公室和联邦航空管理局.经验丰富，自给自足。

3、书中的案例全部来自现实（信息私下处理），更贴近我们的真实生活，更多参考。

简介

沟通几乎是人类最频繁的活动之一，但如何有效沟通一直是困扰很多人的问题。很多人在锻炼沟通技巧时存在认知误区，认为沟通只是一种方法，而忽略了沟通最根本的思维基础。

Donnie Ebenstein，国际知名谈判专家，新一代哈佛传播学的缔造者，集数十年国际谈判经验，整理数百个案例，提炼提升沟通方式的思维方式和技巧：打破思维局限，自我心理防御机制，认识影响沟通效果的系统性因素；修复沟通失败，了解对方眼中的自己，学会讲别人的故事；建立共识，在表达自我的同时，将可能的冲突转化为共同的机遇和挑战。

这种系统的思维方式和技巧，是用思维打破沟通中的重围，进而取得沟通和谈判的胜利。无论是危机四伏的政治和平谈判、婚姻矛盾纠纷，还是说服上级和客户同意你的要求，各种棘手的问题，都可以轻松解决。

目录

第 1 章：改变自己：走出困境

定义困境/002

解决问题从自己做起/006

为什么改变自己会带来很大的不同/013

如何对付偏执的人？ /017

换个说法/020

改变你说话的方式/025

闲聊/028

总结/031

第 2 章移情

换个思路/038

不同的观点可以共存/040

另类思维/047

开阔视野/048

什么是“甜蜜点”？ /054

换个角度，写出自己的“聪明句”/056

总结/057

第 3 章克服你的防御心理：拆除防御工事

视角几乎不可见/062

不再无知透视/069的存在

主动抵抗/076

言必信/083

在宏观层面改变行为/086

不要回避讨论意见分歧/088

总结/091

第四章讲述对方的故事：从对方的角度看问题

不同的观点/095

文化的作用/099

识别非文化差异/103

合理对待差异/106

注意差异/109

练习讲述彼此的故事/110

引导迷茫：探索对方阵地/117

对话的正确方式/120

眼见为实/124

总结/125

Chapter 5 从局外人的角度看自己：眼见为实

外人眼中的我是什么？ /128

审视自己并不容易/133

拒绝治疗/136

克服自我偏见/141

从更深层次审视自己/143

看到真实的自己/150

如何从局外人的角度看待自己/154

说话时检查自己/157

坚持不断地审视自己/160

总结/161

第 6 章不要情绪化：沟通不是个人的

制度冲突源于党的组织角色/164

竞争激励/166

竞争激励的好处/170

层次结构/175

个人主导的工作/178

体制问题引起的两难/180

了解制度冲突的好处/182

认知交流的现实/184

识别制度冲突/189

学习理解对话者的角色/193

总结/197

第 7 章不要迷失自我：保持平衡

禁止过度认同他人的意见/203

我如何识别自己的同理心？ /209

改变观点的终极目标/211

建设性对话的关键步骤/215

总结/222

第 8 章练习，练习，练习：角色扮演

什么是角色扮演？ /227

角色扮演找问题/231

通过角色扮演/237 从局外人的角度看待自己

角色扮演，告诉对方位置/240

使用角色扮演练习沟通/246

设计自己的角色扮演过程/252

总结/264

第 9 章接下来的步骤：改善你的处境并走出去

选项 1：缓解僵局并改善关系/268

选项 2：接受现状/271

接受现状作为改进的催化剂/276

选项 3：离开/278

你真的尽力了吗？ /278

反思自己/281

接受现状或离开/282

努力控制潜在风险/286

不违反核心价值观/288

保持通信线路畅通/289

总结/291

结束语/293

谢谢/299

原文在线试读

克服你的防御心理：克服你的防御

Alex 向公司的人力资源经理 Holly 抱怨她的私人助理：“已经三个月了，她仍然把我的日程安排得一团糟。她不知道要优先安排哪些会议，也不知道要分配多少。时间 - 她会说话“在任何日程之前给我，这完全违背了聘请助理的目的，我要疯了！”亚历克斯正在和霍莉交谈，让她给他找一个新助手，一个能胜任这项工作的人。

霍莉不想那样做。亚历克斯的现任助理安妮是他今年被替换的第三个，前两个还没有完成他们的任期——一个在工作一个月后辞职，另一个在三个月后被解雇。此外，安妮以前的雇主对她评价很高。

Holly 与 Alex 的同事（包括他的前助理）进行了核实，但被告知了一个不同的故事：Alex 是一个难以相处的人，并且在如何安排会议以及何时安排会议方面遇到了困难。所有人都有令人困惑的独特规则.例如，他希望将所有客户会议安排在上午 10 点到中午之间，重要客户除外，他们可以在上午 9 点到 11 点之间拜访，但除非赶时间，否则不能在周二拜访。另外，亚历克斯从来没有花时间和精力来解释他的一套规则的真正含义，一个关键客户是什么，所以很难知道他想如何安排他的日程安排。如果助理要他指点，他说：“都是直觉，聪明的人过一会就明白了。”亚历克斯对优先事项的标准不仅苛刻，而且不规则。再加上他不愿意花时间指点别人，当然他总会对自己的助手不满意。

Holly 认为与 Alex 相比，问题一定不是员工素质问题。她试图向他提出，但他完全否认：

Holly：Alex，我觉得我派给你的助手都不错。

Alex：不好，这些家伙什么都做不了。

Holly：也许你需要多花一点时间教他们你想要什么。

Alex：我确实花时间教他们，但他们希望我亲自教他们。我没有时间继续回答有关这个或那个日程冲突的问题。如果他们不能主动解决问题，那么这份工作不适合他们。

Holly：看，这是你今年的第三个人。你真的认为他们无能吗？也许这个问题也与你的期望有关。

Erics：我认为你的起薪不够高，无法为这个职位招聘那种才华横溢、技术娴熟的人。你给我派了三个不合适的人，我一个都不想要。你不能因此就说我的标准太高。问题是候选人的质量。

Holly：所以基本上都是别人的错，你能做些什么来改善这种情况？

Erics：不能这么说，但基本上就是这个意思。

埃里克陷入了一个恶性循环，无法与他的任何助手一起工作。作为中立的旁观者，我们觉得事情一目了然：问题出在亚历克斯身上，他的要求不合理。然而，亚历克斯却有不同的看法，他极力否认他对这种困境负有责任。在HR跟Holly谈话时，他很任性，不会考虑别人的意见。

如果切换视角是一件容易的事，我就不会写这本书了。换个角度不容易，其实挺难的。本章探讨了这些困难的原因，从而为后续章节中详述的克服这些困难的实用技巧和策略奠定了基础。

有一个笑话，说一个足球运动员不断犯错，把比赛搞得一团糟，让其他球员感到困惑。教练越来越生气，最后问倒霉蛋：“你是无知，还是根本不在意？”球员回答：“教练，我无知，我不在乎。”

转变观点的困难通常分为两类。第一种类型与被动无知有关——人们没有意识到他们有什么观点，或者其他人可能会以不同的方式看待事物。第二种类型与积极的漠视或抵抗有关——我们不在乎对方可能有不同的意见，我们只想按照自己的方式思考。