新服务时代图书李乐飞PDF电子版下载完整高清版|百度网盘下载

编辑评论：

新服务时代的新服务，新的基础设施，未来社会的服务规则，从亚马逊“一键下单”到京东无人机配送，从“通达”私人快递到国内-同城闪送，从个性化家装设计到哈密瓜定制化种植，从“学不会的海底捞”到文和友小龙虾的商业崛起，从实地考察到无接触入住……

简介

“服务改变世界，设计美好生活。”中国服务经济正在深刻改变人们的生活方式。本书中，作者介绍了服务创新和服务设计的先进理论和研究方法，向读者展示了服务创新的四个视角，深入剖析了国内外丰富的服务创新案例，剖析了网络、资源、需求的全新理念。文化视角下的服务市场。

本书借鉴“服务主导逻辑”，以“新服务”为牵引源，以“满足人民对美好生活的向往”为顶层需求思考“新基建” ”，打破单一技术方向的线性推进线的逻辑，为时代的发展提供了一条理性、有利、有机、有序的路线，彰显细节的魔力，同时传递定义的力量未来！

关于作者

清华大学工业工程系终身副教授，博士生导师，清华大学工业工程系副主任，清华大学工业工程系复杂系统工程研究中心常务副主任，副主任清华大学智慧物流与供应链系统研究中心副院长，清华大学质量与可靠性研究院副院长，清华大学医工交叉研究院常务副院长兼秘书长，胶州市人民政府副市长山东省（临时）。主要研究方向为系统工程、智能交通、物流规划与管理、服务运营与管理、复杂系统建模与仿真。

目前主要学术兼职：《IEEE(Institute of Electrical and Electronics Engineers) Intelligent Systems》、《Asia-Pacific Operations Research》等国际学术期刊副主编，学术部助理主任INCOSE（国际系统工程学会）委员会，北京分会副会长，中国物流学会原会长兼常务理事。目前担任2020年亚太CSDM会议项目的联合主席。

目录

推荐序列一郑丽V

序言二服推荐，新时代的希望关景辉九

前言推荐三：数字时代的美好服务武胜十三

前言十七

一般 001

第 1 章。无处不在的服务

第 2 章极其复杂的服务

处理服务复杂性 011

连续思维 014

掌握历史与趋势018

4 观点服务创新 021

第 3 章网络视角

低成本网络023

跨组织网络 029

高效运营网络 032

在线还是离线？ 055

第 4 章资源视角

让信息成为资产 065

信息传递的秘密 077

将优势转化为市场080

资源共享不是假命题083

第 5 章需要一个视角

从需要到需要089

从满意到惊喜094

邀请“上帝”设计102

第 6 章文化视角

照片“满意镜子”125

交互行为和服务创新 129

卓越的组织文化 134

服务设计与创新的原则和方法 149

第 7 章服务设计与创新原则

原始经验152

重新设计 162

多样性 171

第 8 章服务创新经典工具

竞争差异化战略 177

服务参与：负担能力、有效性和沟通技巧 194

第 9 章 SERVINO 方法

SERVINO 系统和问题解决流程 202

鼓励服务体验，观察是本源207

“认识你自己”，拆解服务系统本身211

问题分析，在供需之间架起一座桥梁 217

如何“发明”一项服务 222

第 10 章并行服务

并行服务，双视角 228

由人工智能 231 提供支持的服务

服务管理的“并行”时代 233

服务创新与未来生活 241

第11章服务创新与未来生活

好奇号 244

有趣的 245

最喜欢的连接 248

无需选择248

很多钱 251

提示 254

温馨场景 255

新的交互 256

口碑经济257

“新服务”拉动“新基建”261

后记 265

原文在线试读

先生。多年的同事李乐飞让我为他的新作《新服务时代》写推荐序。我很高兴我的同事有了新的工作，我很高兴地同意了。我读这本书很开心。书中有很多生动的例子，不会让人觉得晦涩难懂。同时，本书运用核心概念和理论，将众多实例联系起来，帮助读者理解实例背后的规律，使理论活灵活现。李乐飞先生一直思维活跃，喜欢探索不同的研究领域。现在他将多年在不同领域学到的实践和理论方法结合起来，使这本书极具可读性和学术性。性别。

一万多年前，人类进入农耕文明，形成了第一产业，这是人类文明迈出的一大步。 1760年代开始的工业革命极大地解放了生产力，形成了制造业的代表。在工业化社会，工业文明走在历史的前沿；进入21世纪，服务业发展方兴未艾。发达国家服务业的GDP（国内生产总值）大部分占70%以上。 52%，超过一半的国家。服务业如此重要，但公众对服务缺乏系统的认识。 “服务应该是一个单独的领域”的想法是由国际商业机器公司（IBM）于 2004 年首先提出的，此后该领域被称为服务科学、管理、工程和设计，或简称为服务科学。近十年来，不同学科的学者试图探索服务的规律，形成服务的科学依据。一方面，信息技术的发展为服务业的发展提供了前所未有的机遇，在实践中涌现出一大批新型服务业。

对于一般读者，必须与服务相关，或接受服务，或提供服务。书中描述了大量的服务场景，非常鼓舞人心，服务创新层出不穷。本书描述了服务创新的4个视角：网络视角、资源视角、需求视角和文化视角。不同的服务创新被很好地分类。我理解这4个视角可以分为供给侧视角。 （如何有效组织并提供更高效、更优质的服务）和从需求方角度创新（即提供新型服务）。如果与实物产品相比，前者相当于生产工艺的创新，后者相当于产品本身的创新。当然，在服务行业，前后端通常是耦合在一起的，不像制造业是分开的。

对于专业读者（工业工程或服务相关学科），无论你是学校相关专业的老师或同学，还是从业者，本书都可以作为进入服务领域的科普启蒙读物.我想你和我一样初读会觉得很容易读，案例丰富，文笔也挺活泼的，但仔细看会觉得读起来不容易。 （库存问题解决理论）和不同学科的其他理论方法。

作为一名工业工程学者，我也从这本书中感受到了作者对工业工程学科的探索。 100年前，当工业工程学科在美国诞生，工业革命方兴未艾之际，工业工程正如其名，是一门专门研究工业化的学科，为发展提供了理论基础。过去100年的世界制造业。基础，无论是福特的流水线生产还是日本丰田的精益生产，其理论基础都来自于工业工程。随着发达国家制造业占GDP比重的下降，美国的工业工程学科首先面临学科转型的困境。服务，尤其是医疗服务，正在成为美国工业工程的新研究方向。尽管中国制造业依然繁荣，但服务业发展迅速。对于工业工程学科，要提前规划学科布局，思考如何开展学科建设，如何将工业工程的理论和方法应用到服务行业，培养新一代工业工程师。 .本书在这方面也提供了很好的启示。