《银行数字化营销与运营 突围转型与增长》金腰子作|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《银行数字化营销与运营 突围转型与增长》

【作　者】金腰子作

【页 数】 259

【出版社】 北京：机械工业出版社 , 2021.03

【ISBN号】978-7-111-67646-1

【价 格】79.00

【参考文献】 金腰子作. 银行数字化营销与运营 突围转型与增长. 北京：机械工业出版社, 2021.03.

图书封面：

图书目录：

《银行数字化营销与运营 突围转型与增长》内容提要：

本书从营销和运营两个大维度，深度解读了数字化时代银行转型与增长的方法。在这个数字化时代，银行如何突破自身桎梏，真正完成营销和运营方面的数字化转型在面对互联网企业这个门口的野蛮人时，银行如何结合自身优势，借助数字化方式实现逆势增长书中涉及数十个类似的典型问题，涵盖获客、业务、营收等多个方面。为了帮助读者彻底解决这些问题，书中不仅针对这些问题进行了深度分析，寻求问题出现的根源，还结合作者多年的银行从业经验，给出了破解方法。本书共分7章，除第1章外，其余6章分别从不同维度对银行突破不同困境、实现逆势增长展开介绍，各章之间彼此独立，读者可以根据自己的需求选择阅读，也可从前到后逐章阅读，整体了解银行业的现状。第1章从所有银行的所有业务的视角，整体介绍因互联网、技术和混合赛道引发的三大困境，并分析困境出现的根本原因，然后给出突破困境的六大方向。第2-7章分别针对商业模式、场景获客、市场运营、业务营销、开放银行、生态体系六个维度，从概念、特点、当前的问题、解决的方法和未来展望等几个角度解读银行到底应该做什么，怎么做。其中包括网络金融运营、场景获客、手机银行运营、银行系App运营、用户服务体系构建、电子银行运营、银行电商营销与运营、ETC运营、开放银行创收、生态体系构建、合作生态构建等多项重点内容。

《银行数字化营销与运营 突围转型与增长》内容试读

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|第1章|C HAPTE R1

银行数字化是挑战还是机遇

1银行数字化营销与运营引

今天的银行业进入了大规模数字化发展的时期。提及此，很多人不禁会问，金融业务不一直都是数字化的吗？

仔细想一想，银行的数字化确实从未停息，而今天互联网的很多成就，也都离不开银行业在数字化中的基础支撑。但今天所说的银行业的数字化，似乎与以往都不太相同，这种数字化从面向管理效率、业务操作效率的服务逐渐演化为对市场、对用户的服务。当这种全新的数字化成为主流需求时，银行会面临哪些机遇与挑战呢？

第1节银行面临的三大困境

对于银行面临的困境，不同的人有不同的解读，且这些困境的构成看起来又是多维的、复杂的。但仔细去看银行今天面临的主要困境，会发现其首先体现在市场层面。本书将从内部存量客户市场、自身科技服务理念、外部混合赛道竞争三个角度来展开说明，争取拨开困境的迷雾，瞄准那些最核心的问题。

互联网改变用户关系

2003年以来，中国的互联网进入了野蛮生长阶段，互联网的发展不断降低着人们获取信息的成本，让沟通效率得到了前所未有的提升。或许互联互通的数字化正是从那一时期开始的。

人们踏上了数字化这趟高速列车，便捷的信息服务不断地从

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第1章银行数字化是挑战还是机遇

一个个小功能开始生根发芽。对于多数银行来说，可能怎么也想不到，互联网是如何一步步改变自己的经营环境的，而这样的冲击，不仅来源于电商的交易方式，还来源于社交的沟通方式。更难以想象的是，这个虚拟的世界竟然会深刻改变线下的行为习惯，从而全面改变消费者的金融习惯。

互联网到底给银行带来了什么样的冲击呢？笔者把它大致整理为以下几个方面：

(1)互联网打造了数字渠道，改变了用户获取信息的入口。过去人们想要获得金融服务，会先前往附近的银行网点进行咨询，再选择业务办理。现在的人们获得金融服务前，会在搜索引擎上搜一搜，在社交平台上问一问，再选择合适的机构或平台。

(2)互联网改变了信息的不对称性，改变了用户接受服务的驱动因素。互联网具有的平台特性使其聚合了不同供给方的服务，使得用户可更便捷地对服务进行比对。在打破信息不对称的同时，互联网用运营算法形成了新型的信息不对称，正是这种用户赋权及差异化运营，形成了对金融机构的降维冲击。

(3)互联网打造了流量运营的商业模式，改变了传统商业的成本结构。互联网将流量作为广告、电商、游戏、金融等商业模式转化的基础，通过运营改变用户的消费习惯及决策方式。银行业在流量的转化中需要在流量采购、企业服务购买、银行服务费用减免等方面投入成本，成本的增加进一步压缩了银行的利润空间。

(4)互联网实现了服务的延伸，串联起产业端、消费端、社会治理端各个要素间的信息关系。互联网的服务以批量化的形式

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第1章银行数字化是挑战还是机遇

我们在对用户的调查中发现，很多用户会感受到银行的服务因为互联网应用而变得方便了，但这是与原有柜面服务进行的对比。当与互联网主流服务进行对比时，用户给出了很多负面意见，例如服务太多且查找麻烦、要输入的内容太多、功能太烦琐不会用、界面难看不喜欢、体积太大占用内存、速度太慢浪费流量、推荐不准等。在网点柜面人工服务的方式中，这类负面意见会因为“人”的沟通而缓解，但在互联网平台的环境中，这种意见却很容易被放大。

在数字环境中，如何通过技术与用户建立良好的互动关系？这一问题在银行经营历史中几乎不曾遇到过。数字用户到底长什么样子？他们与我们现实中见到的用户有什么区别？面对未知的用户，机器与人又该如何相互理解，相互配合？如何通过用户转化满足经营需求？这些问题根据银行现有的经验几乎无法找到答案。已有经验与未知世界间总会形成相互的作用力，未知世界限制了已有经验的发挥，而已有经验又制约了对未知世界的探索。

混合赛道引发新竞争

电子商务的快速发展推动着第三方支付工具成为担保支付的主流工具，也因此使得不同银行结算账户的资金可以通过第三方支付工具进行汇划。这种通过平台化服务集成实现差异化议价及运营倾斜的方式，被银行界称为“降维打击”。

这种支付端的降维打击只是对银行整体打击中的一部分。随着“宝宝类”货币基金的成熟，用户的互联网金融使用习惯从支

···试读结束···