用事实说话透明化沟通的8项原则PDF电子书经典语录|百度网盘下载

简介

我不知道我们什么时候开始慢慢接受善意谎言的概念。在人际交往中，不能说出自己的想法，总是说一些让别人不开心的话，工作和生活经常受到影响，心情不好，人际关系也不好，我越来越觉得有时候说谎是一种善意，一种有效的沟通方式。但谎言就是谎言，永远不可能是真的。解决工作和生活中的实际问题，还是要用事实说话。本书提出了用事实说话的八个步骤，帮助我们摆脱情绪的控制，专注于事实，消除沟通障碍，赢得他人的信任。

通过阅读本书，您将：

了解为什么好的建议总是在我耳边

掌握发现事实和关注事实的技巧

学习如何倾听和掌握对话的精髓

学会说话，让别人愿意听

如何用八个步骤开始真话

第 1 步：了解我们为何回避真相

说真话的第一步是了解真相杀手。最新研究表明，人们不想听到真相，但​​人们想听到证实他们偏见的信息。仅仅陈述事实并希望人们改变主意是不够的。即使面对无可争辩的事实，一些现象，如认知失调、邓宁-克鲁格效应、选择性知觉等，也会导致人们不愿接受、抗拒甚至攻击。当你开始讲真话时，最好使用心理检查表，它可以更好地解决真相杀手的四个方面，包括无知和自信、心理抗拒、感知差异和利益冲突。

第 2 步：关注事实

在开始讲真话之前，了解真相很重要。任何对话都有四个层次：事实、解释、回应和结果（我称之为 FIRE 模型）。说实话，确保每个人都听到你坚定信息的最简单方法是抛弃解释、反应和结果（情绪和判断的东西），只关注事实。通过关注事实，你可以放下情感包袱、个人判断和负面能量，让你的真相伴侣只接受事实。

第 3 步：同理心

一旦真相大白，就该向你的真相伙伴说出真相了，你站在他们的立场，从他们的角度审视事实的背景。这不仅降低了观众的防备心，也预见了他们为何倾向于抗拒真相。方便我们采取措施减少对方的阻力。

第 4 步：设定有效目标

一旦你了解了你的真话伙伴的观点，你就可以开始评估你的真话谈话的结果。如果真相本身很艰难，并且你的真相伙伴遇到了一个或多个真相杀手，那么你可能需要采取多阶段的方法来进行真相谈话。但在你为真话谈话设定目标之前，请确保你没有设定一个无效的目标，这可能会破坏谈话。第五步：对话而不是对抗

您是否有过这样的经历：您试图与某人就某件事进行交谈，但该人根本不听您的意见。有时他们塞住耳朵抗议，有时他们只是忽略、拒绝、回避或避免撒谎。令人沮丧的是，您想抓住那个人并将您的话强加在他或她的脑海中。但对抗是行不通的，它只会制造更多的阻力。我们可以使用 IDEAS 流程来完成这项任务。

第 6 步：创建文本屏幕

当每个人对真理的定义不同时，争论几乎是不可避免的。如果我们对真理缺乏一个清晰和共同的定义，那么就会有许多不同的观点。因此，需要通过词图的方法来解决。文字图像可以将抽象的概念转化为具体的例子，供大家理解。

第 7 步：结构化聆听

在进行真话的时候，你需要掌握一个不是“说”的关键技能，那就是倾听。一旦设定了目标，开始对话，创建了文本图像，并且您可以在对话中一针见血，您的真实伴侣实际上将开始进行有效的对话。当人们在脑海中分享信息时，听众需要对信息进行解读，产生反应，最终得到结果，通常演讲者会告诉你所有你应该知道的事情，你应该有效地控制它们。如果你听得不够深入，就不会得到这些信息。我们结构化聆听的方法是让对方说话，您需要仔细聆听并确认。

第 8 步：用事实让未来更美好

当我们开始分享事实时，需要使用 FIRE 模型来揭开所有解释、反应和结果的神秘面纱。然后，当我们准备好分享事实时，我们需要分享足够多的事实以保证我们的真相合作伙伴“纠正跳跃”

（修正飞跃）。我们需要真相伙伴的“纠正跳跃”，因为当他们敞开心扉时，这是我们分享真相的好机会，我们可以说：

“让我们讨论一下如何在未来做得更好。

许多人喜欢回顾过去，无休止地唠叨他们过去的错误，但这无济于事。

虽然我们确实需要回顾并做出“纠正跳跃”，但理想情况下，我们应该将大部分时间花在设计更美好的未来上。

书籍内容

第 1 章：了解我们为何回避真相

用事实说话的前提是要知道我们回避真相、无知和自信、感知差异、心理冲突和利益冲突的原因。这四种真相杀手是人们不愿承认和接受真相的主要原因。

第 2 章：关注事实

用事实说话应该知道真相是什么。每个对话都有四个层次：事实、解释、回应和结果（FIRE 模型）。让真相伙伴倾听的最好方法是放弃解释、反应和结果，只关注事实。

第 3 章：移情

一旦真相被提炼出来，您就会进入真相伙伴的脑海，并从他或她的角度看待问题。同理心是一种实用的方法，可以让你的真实伙伴成形并开始倾听你的声音，同时传达一个困难的信息。

第 4 章：设定有效目标

如果真相本身很难表达，而你的真相伙伴被几个真相杀手包围，那么你需要通过几个阶段来推进真相谈话，首先你需要设定有效的目标，一个有效的工具是的： “六个月后”的方法。

第 5 章：对话而不是对抗

使用 IDEAS 流程是避免在真相对话中发生冲突的有效方法。 IDEAS 流程的每一步都有明确的目的。当这些步骤组合在一起时，就会产生多米诺骨牌效应，大大降低了观众的抵抗力。让他们进行对话。

第 6 章：创建文本屏幕

如果我们缺乏对真理的明确和一致认可的定义，辩论几乎是肯定的。文字图片可以将抽象的概念转化为具体的例子，便于大家理解。

第 7 章：结构化听力

在进行真话演讲时，您需要掌握一项关键技能，这不是“说”，而是倾听。听得不够深入，就得不到信息；不听就谈不上真话，只能得到双方的批评。

第 8 章：用事实说话，让未来更美好

事实不言自明，我们需要分享足够多的事实来保证真相伙伴的“纠正跳跃”。这是因为一旦他们的大脑打开了，我们就到了取得成果的时候了，我们可以说，“让我们谈谈我们将来如何才能做得更好。”

什么是同理心

上面的例子表明，同理心可以让一个人进入一种状态，让他倾听那些难以接受但又不得不接受的事实。但它到底是什么？与我们前面提到的自我分心方法不同，为了及时参考事实，我们假设移情是从墙上的一只苍蝇的角度，或者在一个特定的条件下，从另一个角度看待事物。从人的角度来看。

哈珀·李的小说《To Rill a Mockingbird》中的道德和良心指南阿迪克斯·芬奇（Atticus Finch）将思考作为女儿生命中的重要一课，他告诉她：“除非你思考，否则你不会真正了解一个人从他的角度来看……除非你进入他的身体并四处走动。”美国伟大的哲学家乔治·赫·乔治·赫伯特·米德（George He）将同理心称为“从他人的角度考虑问题，并将自己置于观察的位置”。美国传奇心理学家卡尔·罗杰斯 (Carl Rogers) 曾称赞移情是“以准确的方式感知他人的内部参考框架，并将其相关的情感成分和意义解释为将其视为一个人，但永远不要失去‘好像’的条件。”

您可以将同理心称为进入某人的身体，穿着他的鞋子走一英里，或者做一些更复杂的事情，但同理心绝不是沉迷于他人的感受。正如罗杰博士所说，你认为同理心意味着让你将自己视为另一个人。但你就是你自己，你不能进入别人的情绪，感到怜悯、绝望或任何其他关于他们感受的情绪。同理心不是情绪化的；相反，它是对情感产生共鸣的认知活动和理解他人感受的心理活动。

同理心不是新时代的温和劝告，它可以处理复杂的情况。在谈判环境中，它对双方都有利。对于医生而言，同理心可以提高患者满意度，使患者能够更好地查看医疗信息，并增强患者对医生治疗方案（例如药物治疗）的信任，从而实现更好的康复结果，例如减轻症状和提高生活质量：教师使用同理心的学生更愿意学习，也更难学习，从而获得更好的学习成果（无论是选择题还是论文写作）。在同理心研究中，浪漫情侣得分高，对彼此的关系感到满意。他们不太在意对方的错误，而对伴侣的错误更加宽容。

在实话实说中，同理心是有效沟通的关键步骤，让您的信息的接收者能够理解您想要传达的内容。