电商有道运营有法PDF电子书下载读后感|百度网盘下载

编辑评论：

电子商务有道运营与法律是一本面向电子商务运营经理的动手操作手册。本书作者为电子商务运营经理，具有丰富的电子商务运营实践经验。他通过电子商务运营经验总结和实际案例分析，用通俗的语言对电子商务的运营进行了分解和阐释。 ，以帮助初级和中级电子商务运营管理人员更好地完成运营工作

前言

“让天下没有难做的生意”是我和马先生创业时被赋予的使命。从不可动摇的信念到现在触手可及，我们一步一步实现我们的梦想。从阿里巴巴帮企业做国际贸易批发采购，到淘宝帮个人开店，再到天猫帮企业拓展线上渠道，我们不仅创造了无数的就业岗位，也改变了很多人的命运。为此，我感谢这个时代，感谢互联网，感谢阿里巴巴。在我的人生经历中能有如此不可磨灭的中风，我感到非常荣幸。因此，我会尽我所能，继续为电子商务从业者和互联网人提供相关帮助和咨询支持，以促使更多的人把“让世界更容易做生意”变成一种专业的感觉。

一次偶然的机会，我读到了这位前阿里人的手稿，让我很感慨。本人从事用户体验相关工作多年，从专业的角度来看，本书的很多内容都能够准确把握用户心理。它还旨在改善用户体验。纯互联网靠的是“视觉”和“易用性”，而电商运营则需要每一个细节打通每一个“体验”环节，最终形成“关注-兴趣-理解-下方”的订单闭环- “pay-logistics-receipt-surprise-sharing”。这是第一本可以详细描述每个体验的书，更值得称道的是几乎每个体验环节都有量化数据，从主客观深度分析用户痛点，然后用操作方法对其进行初始化解决，最后通过数据进行总结和体验升级，此时在后台形成了“数据-分析-计划-执行-数据-总结-改进”的闭环——可以说，电商运营者如果能够根据自身的经营情况，有效地贯彻本书的内容，就可以在前端的用户体验上实现质的飞跃，提升电商的水平。操作和米后端的管理。本书是一本难得实用的真正讲干货的电商运营书籍。

除了电子商务运营的内容，本书还有一个亮点——提供了很多现成的“工具”。大多数这些工具都以“表格”的形式呈现。根据内容复制，根据企业现状形成自己的表格，可以成为“双十一工作推进表”、“客服工作指导书”等“定制工具”，基本可以达到快速启动和实施的目的。因此，无论你是初级电子商务从业者，还是有一定经验，甚至是电子商务公司的高管，都可以从本书中找到合适的内容并运用到实际工作中。

“天下无难事”，从这里开始，我们一起做起。

关于作者

原野，曾在阿里巴巴集团天猫商城担任行业运营经理，后在美的担任电商运营主管，负责整个电商渠道的销售和管理；后任上海赤尊电子商务公司副总经理，作为合作伙伴之一运营旗舰网店；现任网易严选渠道运营经理，负责电商渠道的规划和运营。本书在对整个电子商务运营链不断探索的过程中，总结出高效的运营方式、合理的组织运营管理、模块化的运营工具。

电子商务与互联网时代

50年前，我们父母的物质享受仅限于国家计划； 20年前，我们的物质享受仅限于家门口的百货公司；现在，每个人的物质享受都没有界限。因为电子商务，我们物质需求的可能性无限扩大；由于电子商务，制造商可以将产品直接交付给消费者；因为电子商务，只需一台电脑和一根网线，就可以让我们足不出户就可以在世界各地购物；由于电子商务，相关服务业蓬勃发展，创造了数以百万计的新劳动力机会。太多的商业形态被电商改变，太多的消费场景被电商改变，太多人的命运被电商改变。面对这样一个时代，我们将如何跟风？请加入电商大潮，颠覆更多传统商业场景。

什么是电子商务运营

电子商务运营实际上是三个概念的集合，“电子”+“商业”+“运营”。在这里，我们讨论“电子”的狭义概念——只是“互联网”。互联网提供的是连接，连接消费者和经销商、经销商和供应商、供应商和工厂。通过互联网，消费者、经销商、供应商、工厂，这四个“商业”参与者进行了前所未有的高效协作。消费者不用去商场就可以“消费”（商业行为）；经销商无需租用实体店面，而且通过招聘导购，可以“销售”产品，而不需要将产品分发到各个店铺（商业行为）；供应商不再需要依靠人的判断来购买商品或提供服务（商业行为），互联网提供充足的数据支持，有效降低库存，提高资金使用效率；工厂也不需要在销售前生产商品，但可以根据用户需求有针对性地生产产品；操作是最终将这一切变为现实的工作的总和。

运营工作一般分为六个部分，产品运营（负责产品分析、采购）、网站运营（网络购物环境的基本维护）、活动运营（也称营销策划）、流量运营（推广）、用户运营（客户服务和客户关系管理），数据分析（运营支持）。

产品运营：主要负责通过市场分析向供应商或工厂提出产品需求，不断提升产品线上竞争力，同时确定采购产品的种类和数量，保证供应链的稳定性，并提供强大的前端销售。支持。

网站运营：一般是在线直销网站的基础运营，包括产品入库、用户购物路径规划、导航规划、产品描述页面等基础设施。

活动运营：主要策划线上活动，包括产品打折活动和与消费者互动促进产品销售的活动。

流量运营：具体指投放各种网络广告。需要精通各种互联网广告计费方式，如CPC、CPM、CPS等，并承担业务拓展（BD）职责，与相关流量供应商洽谈。合作。

用户运营：用户运营分为两部分，一是客服，包括售前、售中、售后服务，直接影响产品销售；另一个是客户关系管理，主要是提高用户满意度，引导用户重新购买（退货和留存），建立会员制度等。

数据分析：为整个电商运营提供数据支撑，指导运营团队决策。将以上五个块更有效地组合在一起。

综上所述，电子商务运营，从宏观上看，就是通过一系列电子化工具的使用，从前到后对整个商业形态进行升级，从后到前提升效率。

传统商业运营与电子商务运营

传统零售企业的运作与电子商务基本相同。都是关于“供应链管理”和“购物体验”规划的。不同的是，电商运营将传统运营方式数字化，让整个业务环节更短、更高效。

在供应链管理方面，最基本的选品、进货、库存操作方式是一样的，电商运营必须充分借鉴传统企业运营的成熟经验。比如如何选择产品、每次采购的数量、生产运输周期等。

电商运营提升传统运营效率的地方在于，在从产品研发、生产到销售的整个过程中，传统企业运营可能会进行市场调研、购买第三方数据等来确定用户需求，以及然后制造产品并分发到各种零售店商品，零售店的装修和氛围营造也需要花费大量资金；电商运营只需要检索线上交易数据和用户数字画像，获取用户需求信息，直接根据需求开发生产产品，并专注于它。在仓库中，节省了产品到商店的流通成本。

电子商务运营与传统企业运营最大的区别在于对互联网的依赖程度。传统的商业运作往往将互联网作为“媒体”，将互联网作为广告投放渠道。宣传目标用户在哪里。电商运营不仅将互联网作为广告渠道，还作为用户购物体验的核心，大部分投入用于提高用户购买产品的便利性。例如，从浏览到下单，从下单到支付，从支付到收款，电商运营团队必须研究用户的浏览行为和消费心理，创建能够全面描述产品的页面——圆的方式，并制定满足用户需求的页面。消费者心理营销策略，然后建立支付工具，与银行合作降低支付门槛（比如支付宝的“快捷支付”功能），开发订单跟踪系统，让用户随时知道他们购买的产品什么时候到货。