细节营销pdf第二版|百度网盘下载

编辑评论：

详细营销pdf是在第一版基础上的升级版。在本书中，作者更加关注营销的细节。当然，他也结合了自己的实际经验和商业案例故事。帮助读者阅读更有趣。

详细的营销pdf内容

《营销智库：细节营销（第2版）》第一版的推出，为营销带来了一股清新的空气，其经验和理念令业界惊叹。几年过去了，新公司出来，老公司死或合并，股市暴涨暴跌，新产品推出，新理念流行……在这个新的营销环境下，笔者对第一版的内容进行了扩充和修改，40%以上的新思路和新案例可以帮助大家更好地实践营销。

新书重新配图，中欧国际工商学院首席翻译朱宇女士也尽心尽力为读者提供原创营销精髓。

《营销智库：细节营销（第2版）》是中国一本关于营销细节的书。它告诉我们细节营销的大智慧：失去好客户是坏事，放弃坏客户是好事。

详细营销pdf章节目录

第 1 章什么是营销

第 2 章营销发展

第 3 章作为商业理念的营销

第四章营销知识

第 5 章营销人员的责任

第 6 章管理您的市场

第 7 章市场细分的新思路

第 8 章失去的客户

第 9 章你不知道什么是好广告

第 10 章良好广告的要素

第 11 章在哪里做广告

第 12 章您的代理机构不是您的合作伙伴

第 13 章不要问你的品牌能为你做什么

第 14 章营销数学

第 15 章定价策略

第16章分布

第17章统治

第十八章营销诚信的新概念

第19章外面的世界

第20章最新思路

营销详解pdf精彩书籍总结

桶里的洞

假设您记录了全年公司会议中的所有对话。在这数百万字中，有多少是关于失去客户的？有多少关于哪些客户离开的对话？为什么离开？它去哪儿了？我怎样才能赢回他们？

如果你去上班发现你办公桌上的电脑不见了，我想你会打电话给保安。保安会到你的办公室调查并询问你最后一次看到那台电脑是什么时候，门是否锁着，小偷是不是从窗户或其他地方进来的。公司给所有员工发邮件提醒大家注意安全，吃饭时要锁门等等。或许从那以后，公司也出台了一条新规定，所有的电脑都必须拴在办公桌上。

但是如果客户离开了怎么办？比如他第一次在你的dealer买车，但是下次买车去了别的dealer，在你的餐厅吃了四顿饭，就再也没有回来。这种客户流失的损失远远大于电脑被盗的损失。

但是谁又打电话给保安了？谁报的警？谁给全体员工发了电子邮件？如果小偷给我们写了一封电子邮件，告诉我们他为什么以及如何偷走我们的电脑，我们会非常仔细地研究这封电子邮件。但是，我们对离开我们的客户的愤怒投诉信给予了多少关注？

你站在前门招揽潜在客户：“进来，进来，那里有一个很棒的派对！”而你的竞争对手站在后门对客户说：“继续，继续，晚会更精彩。”事实上，在你去前门招揽客户之前，你应该关上后门。一个关键的细分市场：失去的客户

有时我们有必要解雇客户，至少是一些客户，但我们不希望客户解雇我们。任何市场都可以分为三个部分：潜在客户、现有客户和旧客户。在这三个部分中，以前的客户应该受到最多的关注。如果我们知道这些以前的客户是谁，他们为什么离开，以及我们如何赢回他们，我们就可以更好地留住现有客户并找到新客户。

但公司很少花时间谈论以前的客户，更不用说想办法赢回他们了。许多公司根本不知道丢失了哪些客户或丢失了多少。我曾经和一家电视制造商谈论品牌忠诚度问题，我问他们购买电视的客户中有多少比例会继续购买他们的电视，他们甚至不知道。我不得不问：“你甚至不衡量品牌忠诚度，你为什么在这里谈论它？”相反，我咨询的一家手机制造商每 3 个月调查一次谁购买了它的手机，谁换了其他品牌，以及换了哪些品牌。找出你以前的客户是谁，并找出他们的下落。

公司不与前客户打交道的一个原因是，与不再爱你的人打交道令人不快。另一个原因是失去或不失去客户的成本和收益并不直观，根据我的经验，人们往往会大大低估这些成本和收益。当我和经理们谈论如何将客户流失率从 10% 降低到 5% 时，他们仍然出于礼貌故作认真，但无动于衷，他们认为 5% 什么都不是。

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