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管理工具理论pdf章节预览

第一章介绍

第二章中国管理工具现状

第 3 章客户关系管理

第四章：全面质量管理

第 5 章客户细分

如何管理细分

1、外部数学

2、内在属性

3、消费者行为分类

4、客户细分后的分类

管理工具的三层含义

(1) 管理是一种有意识的、有目的的活动，服务于并服从组织目标。

(2)管理是一个持续的活动过程。实现组织目标的过程是管理者执行计划、组织、领导和控制等职能的过程。由于这一系列功能相互关联，管理过程体现为活动的连续过程。

(3)管理活动是在一定的环境中进行的。在开放的条件下，任何组织都处于一个不断变化的环境中。复杂的环境已成为决定组织生存和发展的重要因素。