《护士礼仪》庄红主编|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《护士礼仪》

【作　者】庄红主编

【页 数】 129

【出版社】 上海：同济大学出版社 , 2012.02

【ISBN号】978-7-5608-4745-0

【价 格】22.00

【分 类】护士-礼仪-医学院校-教材

【参考文献】 庄红主编. 护士礼仪. 上海：同济大学出版社, 2012.02.

图书封面：

图书目录：

《护士礼仪》内容提要：

本书主要内容包括护士礼仪导论；护士仪容礼仪；服饰礼仪；形体美及形体训练；护士仪态礼仪；护士日常社交礼仪；护士言谈礼仪；护士涉外礼仪。

《护士礼仪》内容试读

第一幸护士礼仪导论邀

第一章护士礼仪导论

【学习目标】

1.了解：礼仪的分类

护士礼仪的学科特点

2.掌握：礼仪和护士礼仪的概念

礼仪的基本特征和原则学习护士礼仪的意义与方法

礼仪是在人类历史发展进程中逐渐形成并积淀下来的一种文化现象。它既是人类社会文明的重要标志，也是规范每个社会成员言行的约束力量。“不知礼，无以立。”在现代社会，礼仪作为人际交往的通行证、润滑剂，越来越受到人们的高度重视，尤其是服务行业。

第一节概述

中国是一个历史悠久的文明古国，以“礼仪之邦”的美誉著称于世，中国千百年的历史和文化积淀形成了一套高尚的道德准则和完整的礼仪规范体系。自古以来，人们就十分注重社会的文明与道德，也注重其表现形式一一礼仪。古时“仁、义、礼、智、信”被称为五常；明末清初著名的哲学家、思想家、教育家颜元说：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。”可见礼仪的重要。在现代生活中，礼仪与每个人都有着密切关系。礼仪是社会人际交往的行为准则，是国家社会风气的现实反映，是民族精神文明和进步的重要标志。护士礼仪是时代发展的产物，它不仅传承了中国文化的精髓，而且汲取了相关学科及外来文化的精华，并发展了护理学科。因此，护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。护士为什么要学习礼仪？礼仪作为一种行为规范或行为模式，在人类社会生活的各个方面都发挥着重要的作用，我们除了要了解礼仪的基本概念及特点外，还应该明确护士礼仪的概念和特征，并遵循礼仪的基本原则，为今后的礼仪实践奠定良好的基础。

1聚

护士礼仪

条

一、礼仪的基本概念和分类

(一)礼仪的基本概念

礼仪是指人们在社会交往中形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。它是人们在长期共同生活和相互交往中逐步形成的，并以风俗、习惯和传统等形式固定下来的。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。礼仪是“礼”与“仪”的合称，“礼”是一种道德规范，即尊重；孔子说过：“礼者，敬人也。”在人际交往中，既要尊重别人，也要尊重自己。“仪”是恰到好处地向别人表达尊重的具体形式。简而言之，礼就是尊重；仪就是表达。如打电话时谁先挂？交际礼仪有其规则，地位高者先挂，这就是在礼仪表达细微之处见“敬人”之真情。总之，真正的礼仪行为应该是个人内在的礼貌修养在特定场合下以特定的形式表达的持续的、规范化的行为，是内在修养和外在形式的统一。

礼仪主要表现形式为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

礼貌：礼貌是人们在交往过程中相互表示敬重和友好的行为规范，如遵守秩序，言而有信，尊老敬贤，待人和气，仪表端庄，讲究卫生等，它是礼仪的内在原则规范。莎士比亚曾说：“礼貌像气垫，里面什么都没有，但能奇妙地减少颠簸。”

礼节：礼节是社交场合表示尊敬和友好的惯用形式，是礼貌在语言、行为、仪态上的具体规定。如鞠躬、点头致意、握手等。

仪表：“仪”指一个人的面容、服饰等，“表”指这个人的举止、风度等；外表之美与优雅动作之美构成了仪表之美。

仪式：仪式是指在一定的场合举行的具有专门程序的规范化活动。如升旗仪式、颁奖仪式、结婚仪式等。

在学习礼仪、运用礼仪时，需注重三个基本的理念：①尊重为本。礼仪最重要的要求就是尊重，尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种本分，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。②善于表达。在与人交际时要善于表达自己的律己与敬人之心，否则会影响到有效沟通。③形式规范。讲不讲规范，是一个人素质问题；懂不懂得规范，是一个人的教养和修养问题。

(二)礼仪的分类

根据礼仪适用对象、场合及应用范围的不同，可将其分为日常生活礼仪、职业礼仪、社交礼仪、涉外礼仪四大类。

1.日常生活礼仪包括个人礼仪、家庭礼仪、出行礼仪等。在日常生活中讲求礼貌、礼节，

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第一章护士礼仅导论断江

如在家中待客，要为客人创造-一个整洁、舒适的环境，让客人体会到主人的热情与细心，与朋友交往中注重必要的礼仪形式，可使友谊地久天长。

2.职业礼仪主要指人们在各种工作岗位上应当遵从的职业行为准则。通常按其行业可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等。护士礼仪则属于服务礼仪范畴。

3.社交礼仪社交礼仪又称交际礼仪，是指人们在人际交往过程中所应用的礼仪。

4.涉外礼仪涉外礼仪是指在长期的国际交往中，逐步形成的外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。既要体现国家一贯奉行的对外政策，又要表现出本民族特有的礼仪风貌；既要热情友好，又要不卑不亢，尊重他国的礼仪习俗。

二、礼仪的基本特征和原则

(一）礼仪的基本特征

礼仪通常具有以下六个基本特征。

1.共同性人们追求真善美的愿望是一致的，礼仪是社会各阶层人士所共同遵守的准则与行为规范。每个人都要依礼办事，全人类不管哪个国家，哪个民族都以讲礼仪为荣。不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。

2.传承性礼仪规范将人们交际活动中约定俗成的程式固定下来，这种固化程式随着时间的推移沿袭下来，形成了继承性特点。人们对流传下来的礼仪规范应采取汲取精华，去其糟粕，古为今用的态度。例如：在重大活动中，座次以北为上、以右为尊的规则，就是继承了传统礼仪，成为现今人们仍沿用遵守的礼仪规范。

3.差异性不同的文化背景，产生的礼仪文化亦不同。由于地域的不同，民族的不同，礼仪除了共同性特点之外，还带有本地域民族的自身特点。例如：有一种手势，大拇指和示指环

成圆圈，其余手指伸展，意思是“OK”,这种手势在美国表示“赞同”、“了不起”，但是在巴西则是

指责别人行为不端。礼仪的差异性还表现在礼仪的等级差别上，对不同身份地位的对象施以不同的礼仪。此外，行业礼仪也有其差异性，商贸、航空、医务、外交等都各具特色。所以，礼仪除了具有一定的固定形式与规范外，还要注意因时因地因对象的不同而“人乡随俗”。

4.时代性任何时代的礼仪，由于其时代的特性和内容，往往决定了它的表现。礼仪文化随时代的进步而变化。比如过去的祝贺书信、电报已经被现在的电子贺信所取代。

5.适应性我们说不同国家、不同民族、不同地域的礼仪具有差异性，但并不是说各民族之间的礼仪是绝对排斥的，而是可以互相渗透、互相适应、互相学习和接受的。随着信息技术革命的不断发展，世界各国之间、不同民族之间、不同地域之间的交往与沟通将会日益频繁和

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护士礼仪

密切，饱含文化内涵的礼仪将会更多地相互影响，相互渗透，相互取长补短，一些共同的礼仪将被作为国际公认的行为规范而普遍采用。

6.通俗性礼仪规范的产生和形成不是以个人的意志为转移的，而是各种社会因素交互作用的产物，是由风俗习惯形成的，大多数并无明文规定，却可以在相应的社会空间里广泛流传，被社会成员所认同、所遵从。礼仪广泛地存在于日常生活和工作的各个层面，人人可用，人人必用。

(二)礼仪的基本原则

1.敬人原则敬人是礼仪的灵魂，是礼仪的情感基础。人们在社会交往中，要敬人之心长存，做到互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦相处，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方人格。

2.遵守原则在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪的约定，用礼仪去规范自己在日常生活中的言行举止，把握分寸。

3.自律原则这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，需要重视自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我检点和自我反省。

4.宽容原则即人们在交往活动中运用礼仪时，要严于律己，宽以待人。这就要求我们在日常生活中，时时留意自己的言行是否符合礼仪，要多宽容他人不同于己、不同于众的行为，要多体谅、多理解他人，求大同、存小异。切不可求全责备，过分苛求。

5.真诚原则运用礼仪时，务必诚信无欺、言行一致、表里如一，并使交往的对方理解和接受你的真诚。

6.从俗的原则礼仪的形成源于风俗习惯，由于国情、民族、文化背景的差异，交往双方应尊重对方，必要时“入乡随俗”，与绝大多数人的习惯做法一致；切勿目中无人、自以为是。

7.平等原则即“一视同仁，真诚关心”的原则。在具体运用礼仪的时候，根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。但在“尊重他人”这一基本问题上对任何交往对象都应一视同仁，以诚相待，给予同等程度的礼遇，切忌厚此薄彼、亲疏有别。

8.适度原则在人际交往中，应根据不同的场合、不同的对象，恰当把握好社交距离和情感尺度，即“不卑不亢，自尊自爱”的原则。在应用礼貌礼仪时，既要合乎规范、讲究运用技巧，又要把握分寸，适度得体；既要彬彬有礼，又不卑躬屈膝；既要热情大方，又不轻浮献媚；既不盛气凌人，也不妄自菲薄。

三、护士礼仪的概念和学科特点

(一)护士礼仪的概念

护士礼仪是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中，自觉遵守的行为规范和准则，

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第一章护士礼仪导论

是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，它既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。它的形成和发展对护士职业形象的塑造和提升起到了举足轻重的作用。

(二)护士礼仪的学科特点

护士礼仪是随着现代健康观念、医学模式和护理理念的巨大转变而形成和发展的。它是由护理和礼仪这两门学科相互渗透而形成的一门新兴学科。这门学科有下述鲜明特点：

1.较强的应用性护士礼仪是一门应用性学科，其教学目的十分明确，就是为了将礼仪应用于护理工作实践，以更好地为患者服务。作为一门学科，它必然涉及许多理论问题，但对这些理论不强求背诵，不强求记忆；只要求在理解的基础上加以运用，在护理活动中的一言一行、

一举一动都达到礼仪的规范要求。

2.较强的实践性护士礼仪的应用性特征，决定了它在教学过程中要特别注重实践，注重各项礼仪规范的模拟操作训练，而不是在理论演绎、概念探讨方面下工夫，使之在今后的各项护理活动中，自觉讲礼仪、自觉用礼仪，养成良好的礼仪习惯。

3.较强的综合性护士礼仪作为一门学科，它除包括护理和礼仪这两门学科的主干知识外，还渗透了社会学、伦理学、心理学、传播学和美学等学科的相关理论，是一门科学性、知识性、应用性、综合性都很强的学科。护士礼仪既是对这些学科研究范围的拓展，又是这些学科在护理工作中的具体运用。

第二节学习护士礼仪的意义与方法

目前，以人为本的护理理念和多元护士角色的要求，已向护士的综合素质提出了严峻的挑战，而护士礼仪的学习，对护士综合素质的提高起着重要的作用。礼仪教养不是先天具备的，而是后天磨炼的结果。每个人都可以通过努力学习、刻苦练习而使自己具备良好的礼仪素养；但礼仪的学习又不是单纯的动作模仿、语言客套，更不是笨拙的“东施效额”。要使自己具备良好的礼仪素养，需要经过长期的知识积累、情操陶冶和实际的践行、应用。应当从道德、性格、习惯、知识等方面进行全面培养，只有慧于中才能秀于外。

一、学习护士礼仪的意义

(一）有助于提高护士的自身修养

礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心舒适、个人增强修养的保障。在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操和精神

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护士礼仪

风貌。透过一个人的礼仪表现，即可判断出他的教养高低、文明程度和道德水平。而礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。由此可见，学习、应用礼仪与提高个人修养关系密切。

(二)有助于提高护士的职业形象

弗朗西斯·培根曾说：“举止彬彬有礼的人，一定能赢得好的名誉。这正如西班牙的伊丽莎白女王所说，‘礼节乃是一封通行四方的推荐书’。”

护士礼仪不仅反映从事护理工作人员的外在精神状态，更是内在思想素质、道德品质、敬业精神和自身修养等深层次的体现。在提供护理服务的过程中，护理人员的仪表仪态、言谈举止都会给服务对象的心理和健康产生很大的影响。优美的仪表、和蔼的态度、亲切的语言、优雅的举止能给患者留下良好的第一印象，使患者产生一种信任感和安全感，融洽了护患关系，可有效地消除患者由于陌生环境带来的紧张焦虑心理。而这些作用无不要求护理人员要更新观念、加强自身学习，提高综合素质，做到“我形我塑”，告别“我行我素”。礼仪知识的学习与运用是培养护理人员良好职业素质，树立良好专业形象的重要手段之一。同样也能使自己拥有

一颗圣洁、仁爱的心灵。

(三)有利于塑造良好的医院形象

南丁格尔说：“护士是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。”基于职业的需要，护理人员应该力求做到心灵美、仪表美、举止美与语言美的和谐统一。护士职业形象与工作礼仪的好坏直接影响着社会对护士职业的评价，也直接体现和影响着医疗护理服务水平的高低。热忱的态度、优质的护理、饱满的精神面貌直接显示出医院的管理水平。

护士礼仪有助于护理交往活动的审美化，形成美的职业形象和美的职业风气，建立良好的人际关系，使服务对象和周围人们的精神感到愉悦，感受到人世间的善良和美好，达到心理和生理两舒适；借助于护士礼仪的表现形式，使护理技术更具有人性化。

因此，学习和运用护士礼仪，有利于护士在护理实践过程中，时刻保持良好的精神状态，自觉地按照礼仪的基本要求去规范、检点言行举止，以自身的形象换得公众的认可，为自己以及自己所代表的医院赢得美誉。同时，社会对护士职业的评价，也影响到护士在社会中的地位。

二、学习护士礼仪的方法

(一）联系实际

护士礼仪是一门应用学科，学习时要注意理论与实际相结合。脱离实际的礼仪知识是不值一文的空谈，而缺乏理论指导的礼仪行为又往往陷于盲目。如人际交往实践作为学习礼仪的一个具体过程，不仅可以使人加深对它的了解，强化对它的印象，而且还可以检验其作用，判断个人掌握、运用礼仪的实际水平。并且要善于找出自己言行失检之处，自觉改正。

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···试读结束···