9527 【客服培训】彩英7天打造金牌客服

简介：彩影拥有6年电子商务运营管理经验，专注于客服团队技能提升培训

客户服务定义、心态调整、岗前培训流程

课程背景

员工学习的不是干货，而是如何让干货执行成结果。

我们不培训员工的专业技能，而是让他们的价值加倍。

如何让3000的客服变成每周10000的客服。

谭彩英

阿里巴巴数据学院认证讲师

荣获阿里巴巴数据学院2015年度“数据讲师”

3年以上讲师经验，6年电子商务运营管理经验。

擅长服装品类，专注客服团队技能提升培训、客服团队管理、老客户运营、门店运营策划等。

曾就职于年销售额过亿的童装淘品牌公司前10大品类。任职期间先后担任客服主管、运营店长、总经理助理、老客户

运营负责人、项目负责人

内训服务过的品牌有：米奇叮当、慕斯、阳江十八子、锦西路、洁诺等。

教学大纲

客户服务定义、心态调整、岗前培训流程.ts

【财英客服第一课】客服定义、心态调整、岗前培训流程.ts

【财英客服第二课】客户类型分析与说话技巧.ts

【彩英客服第三课】接待流程优化与技巧.ts

【彩影客服第四课】接待流程优化与技巧.ts

【财英客服第五课】加盟销售.ts

【财英客服第六课】客服销售中的销售技巧第四节催促技巧.ts

【财英客服第七课】售后服务技巧第一节.ts

【财英客服第8课】售后处理技巧第二节.ts

【财英客服第九课】如何做好老客户维护篇1.ts

【财英客服第10课】如何做好老客户维护part 2.ts

【彩影客服第11课】大促销的客服准备第一节.ts

【财英客服第12课】大促专场客服准备2.ts