《高级母婴护理师培训教程》四川省妇幼保健院，四川省妇女干部学校|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《高级母婴护理师培训教程》

【作　者】四川省妇幼保健院，四川省妇女干部学校

【页 数】 376

【出版社】 成都：西南交通大学出版社 , 2019.08

【ISBN号】978-7-5643-7061-9

【价 格】68.00

【分 类】产褥期-妇幼保健-技术培训-教材

【参考文献】 四川省妇幼保健院，四川省妇女干部学校. 高级母婴护理师培训教程. 成都：西南交通大学出版社, 2019.08.

图书封面：

图书目录：

《高级母婴护理师培训教程》内容提要：

本书是四川省妇幼保健院与四川省妇女干部学校合作启动的“天府妹子”高端母婴护理师（月嫂）培训项目的成果。本书设计科学、内容丰富、专业规范。全书共十六章六十八节，着重从分娩准备、产后护理、母乳喂养等16个专题详细介绍了母婴护理的有关知识，突出了科学性、实用性和可操作性。

《高级母婴护理师培训教程》内容试读

第I章

“天府妹子”高级母婴护理师(月嫂)家政服务道德行为规范

天殊好

高级母婴护理师培训粒程

第一节

“天府妹子”高级母婴护理师（月嫂）

家致服务的职业

职业道德，是指同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中的行为标准和要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。

一、服务人员职业道德的基本要求

不同的职业有不同的道德要求，职业道德的核心是爱岗敬业。母婴护理服务是新时代、新的环境下产生的一个职业，母婴护理师（俗称“月嫂”）的职业道德的最主要内容仍然是爱岗敬业。

爱岗，就是要热爱自己的工作岗位，热爱自己从事的事业，充分认识和重视自己的职业价值，把干好工作当作最快乐的事；敬业：就是以恭敬、严肃、负责的态度对待本职工作，一丝不苟，兢兢业业，忠实地履行自己的岗位职责，勤恳而积极主动地做好自己的本职工作，不断钻研自己的职业技能，精益求精，开拓创新，不断提高自己的工作质量和技术水平。

母婴护理师职业道德的主要内容(一)自尊自爱、用心服务

工作没有贵贱之分，只有分工不同，靠劳动赚钱是最光荣的，母婴护理师也是以劳动换取报酬，在人格上与客户是完全平等的。所以，母婴护理师不必自卑，应该自尊自爱，热爱这项工作。母婴护理师服务的对象是比较脆弱的孕产妇和新生儿，因此要做到耐心、细心。

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第1章「“天府妹子”高级母婴护理师（月嫂）家政服务道德行为规范

(二)恪尽守时守信、尽心尽责

母婴护理师应遵守服务时间，科学地安排好时间，保证按承诺的要求完成，不失信于人，为客户创造一个温馨、舒适、有条理的家庭环境。

(三)勤奋踏实，认真负责

母婴护理师应认真踏实地把客户托付的事情做好，要了解、熟悉自己的职责，合理安排好自己分内的事，不要遗漏疏忽，不要总让人提醒。

(四)不断提高自己的工作技能

社会在发展，生活在提高。母婴护理师也要不断地充电，提高自己的技能，进一步提高工作效率。

三、母婴护理师应该具备的综合素质

(1)母婴护理师应具有恪守公德、遵章守纪、诚信守约的基本素质。

(2)母婴护理师应具有专业护理的基本知识。

(3)母婴护理师应具有用语礼貌、仪容端庄的礼仪。

(4)母婴护理师应具有富有爱心、乐于奉献的职业精神。

(5)母婴护理师应具有处理和谐关系的协调能力。

(6)母婴护理师应具有不断学习、与时俱进的创新能力。

四、母婴护理师其他应注意的事项

母婴护理师应履行服务协议，注意用法律保护自己的合法权益，具体应注意以下方面：

(1)母婴护理师应通过公司或直接与客户签订书面服务协议，保障自身合法权益，公司或客户需要变更服务内容时应征得母婴护理师的同意。

(2)母婴护理师应严格按协议相关条款和服务范围、标准及次数的规定进行服务

并接受客户及公司的监督管理。

(3)由于客户原因导致母婴护理师无法作业或误工，由此造成服务延期或误工损

失的责任由客户方承担。

(4)在服务过程中，母婴护理师因管理不善造成客户财物损坏，应承担相应责任。

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天殊籽

离级母要护理师培训就程

(5)与客户发生矛盾或出现客户侵犯母婴护理师合法权益，或变更服务地址、服务内容等，应通过正规法律途径解决，不得擅自处理。如果是通过公司与客户签订协议的，应通过公司解决；如果是自己个人与客户签订协议的，可通过咨询律师等法律途径解决。

(6)如果与客户无法沟通，在未能达成一致处理意见时，应按协议的规定继续遵守合同条款的约定做好服务，不得随意违约。

(7)学习掌握一定的法律常识，如《中华人民共和国妇女权益保障法》《中华人民共和国劳动法》等，学会用法律维护自己的合法权利。

第已节

天府妹子”高级母婴护理师（月嫂】

家致服务的行为规范

一、了解客户服务需求

刚进人客户家庭时，要认真了解客户的服务需求，包括服务的内容、服务的时间服务的方式及客户对服务的具体要求和注意事项等。

提供母婴服务时，客户大多会要求服务人员住在自己家里，以方便随时提供服务，

但也有的客户只需要白天或每天定时的服务，因此需要约定：是全天24小时服务还是每

天计时服务；每周的休息时间；服务的对象是孕产妇还是婴儿，或者是同时要为两者提

供服务甚至包括其他家庭成员的照护；服务地点，是在孕产妇的家中还是包括其他约定的地点；服务内容，是人员照护还是包括家政服务等

总之，在签订工作协议时要明确客户的服务需求，并以书面形式固化下来，以避免不必要的纠纷。

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第1章|“天府妹子”高级母婴护理师（月嫂）家政服务道德行为规范

、尊重客户生活习惯

母婴护理师遍及全国各地，四川川人的生活习惯和其他省市人的生活习惯有差异，甚至

四川川省内的不同地方的人和不同家庭成员都有自己的生活习惯，因此，要想提供优质的服务，尊重客户是非常重要的，具体来讲主要包括以下几个方面的内容：

(一)尊重客户的起居规律

不同的家庭、不同的人的起居时间、规律可能不一样，母婴护理师要充分了解客户的起居规律，自己的生活规律尽量与客户保持一致，并注意在客户休息时保持安静。

(二)尊重客户的饮食习惯

不同地区和不同家庭的饮食习惯都可能不一样，母婴护理师一定要充分了解家庭成

员的生活特点，如服务内容包括做饭，既要充分了解客户喜欢什么食物，又要了解客户不喜欢或讨厌什么食物，尽量按客户的要求准备。

(三)尊重客户的生活习惯

母婴护理师进人客户家庭后，要记住主要物品摆放的位置，使用后尽量放回原来位

置；要了解客户家庭成员的性格、爱好、习惯，以便做好相应的服务工作。

三、严格执行工作纪律

家政服务人员职业纪律既是母婴护理师在从事家政服务劳动中应遵守的规章制度，也是维持家政服务活动正常进行的保证，主要包括以下内容：

(1)工作时间不得迟到、早退、离岗或无故旷工。

(2)不得对客户家庭成员中的老弱病残者有任何歧视和伤害行为；不得有任何违反法律法规和职业道德的行为。

(3)平时衣着简朴，工作期间不宜浓妆艳抹或佩戴金银首饰：」

(4)不要使用主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品。

(5)做事要有程序，不要丢三落四：如实向客户介绍自己的情况，明确地表明自己的态度；客户交待的任务要记清，千万不要自作主张，不要不懂装懂。

(6)应注意摆正自己的位置，任何时候都不能喧宾夺主。

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高级母要护理师培训敦程

(7)不得说长道短、搬弄是非、挑拨离间。

(8)未经客户许可，不得在工作时间私自外出逛街、玩耍、会友。

(9)采购日常用品要做好记账工作，这样可避免双方因时间过长发生记忆差错。

(10)按合同规定的要求认真做好本职工作。不可以强行要求客户增加工资，更不得向客户以提前发工资的名义借款。

(11)工作时尽量小心仔细，如损坏客户家的东西，应主动向客户认错，争取客户

凉解。切不可将损坏的东西扔掉，或推卸责任。

四、尊重客户隐私

(1）干好本职工作，不得窥探客户家庭成员隐私，不参与家事、不泄露家事、不搬弄是非、不挑拨离间，要做有利于家庭、邻里之间团结和睦的事。

(2)未经客户同意，不得把外人和自己家人带到客户家中，更不能随意留宿自己

的亲友。

(3)未经客户许可不要进入客户卧室，客户在休息时不能随意打扰。

(4)不得随意翻动客户的东西。

(5)不能用客户家中的电话闲聊，更不能把客户家的电话号码告诉他人，如有急

事需使用客户家电话要经过客户的同意。

五、时刻牢记居家安全

母婴护理师在服务的过程中要时刻牢记安全的重要性，一方面是自身的安全，另一

方面是客户及家庭的安全，通常要注意如下事项：

(一)牢记紧急联系电话

要记住客户家庭成员的关系、家里电话、紧急情况下客户家庭成员的联系电话和地址，以及救护车“120”、火警“119”、报警电话“110”等。

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···试读结束···