《销售与口才》文斐编著|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《销售与口才》

【作　者】文斐编著

【页 数】 245

【出版社】 长春：吉林文史出版社 , 2019.02

【ISBN号】978-7-5472-5994-8

【价 格】36.80

【分 类】销售－口才学

【参考文献】 文斐编著. 销售与口才. 长春：吉林文史出版社, 2019.02.

图书封面：

图书目录：

《销售与口才》内容提要：

本书给读者展现了提升口才能力的实用技巧，让读者能够有针对性地进行学习训练，从而脱颖而出，在销售领域创造出傲人的业绩，成为优秀的金牌销售员。古希腊著名哲学家亚里士多德曾指出，要想成功说服别人，关键在于三点：人品、感性和理性。人品需要人们在生活中长期修炼，而融合感性与理性的直观表现便是人的口才能力，这就需要人们有意识、有目的地进行训练了。

《销售与口才》内容试读

第1讲

Lecture 01

备战

没有准备，就准备失败

Sale

俗话说，台上十分钟，台下十年功。销售这份工作，也是需要在“台下”苦练功夫的。只有准备充分，才能在短时间内更好地展现自己和产品，逐步打动客户的心，并且能够淡定自若地应对面临的所有问题。而如果我们在见到客户之前毫无准备，不知道怎么说，不知道说什么，那就只能做好失败的准备了。

所以，充分备战，迎接你的将是完美成交。

形象好坏，都是无声的表达

刚刚人行的销售人员，时常会有这样的困惑：

为什么在电话沟通的时候，客户已经表现了浓厚的兴趣，可一见面却又百般推辞呢？

客户非常喜欢我们的产品，可为什么我总是无法说服他们呢？

为什么刚刚见一面，客户就拒绝了我，就连讲解产品的机会都不给我？

事实上，这些问题的关键不在于客户，而在于销售人员自己。如果你恰好有这样的问题，不妨好好地检查一下自己，你的个人形象是否良好？你的仪表和装束是否得体？

如果你的个人形象出现了问题，不修边幅，邋邋逼遢，就会给客户留下很坏的印象，成交自然也就不可能了。

小郑最近想换一个大房子，因为过一段时间，他的宝贝女儿就要出生了。现在这个房子虽然环境不错，但他想要让自己的妻子和女儿过得更舒服、宽敞一些。

身边好心的朋友知道了他的想法，便说自己的表妹正好在

一家房产中介工作，手里有不少好的房源。小郑心想：这倒省掉了自己很多麻烦，而且朋友介绍的肯定比其他人可靠很多，

002

第1讲Lecture01

备战—没有准备，就准备失败

于是小郑便与朋友的表妹进行了沟通。而朋友的表妹也很热情，向小郑介绍了几个符合他要求的房子，还邀请他去店里看看，更详细地了解一下。

这一天，小郑兴致勃勃地来到朋友表妹工作的房产中介。

一路上，他还很欣喜，想着如果买到心仪的房子，一定要好好地感谢朋友和他的表妹。但是当小郑见到朋友表妹的时候却愣住了：这个小姑娘穿着吊带小背心、破洞牛仔裤，脚上还穿着

一双拖鞋。

小郑还是热情地和她打了招呼，但是却没有了看房子的心思，更不敢从这样的房产中介手里买房子。但是朋友的表妹并

没有意识到自己的问题，她全程热情地介绍自己手里的房子，说一定会帮助小郑买到合适的。

对于她的介绍，小郑完全没有听进去，只想着赶紧离开。过了一会儿，小郑的电话响了，他就立即用这个借口离开了，

之后再也没有联系朋友的表妹。

过了一段时间，那位好心的朋友在微信上问小郑：“你不是着急买房子吗？怎么就去看了一次，就没有和我表妹联系了呢？”

小郑没有回答朋友的问题，而是问道：“你表妹的业绩怎么样？”

朋友一头雾水地说：“为什么这么问？不过我听说好像不

003

销售写回小

怎么好，可能是现在行情不好吧！”

小郑接着说：“行情可能是一方面的问题，但她自身的问题，不知她有没有考虑过？”

朋友听得一头雾水，小郑便索性打开天窗说亮话，真诚地对朋友说：“我建议你说服表妹注意一下个人的形象，在见客户的时候应该穿正装，即便不是正装，也应该大方合体。要

知道，客户的第一印象是非常重要的，如果销售人员不注意仪

表，怎能给客户留下好印象，赢得客户的信任呢？”

小郑停顿了一会儿，接着说：“你表妹手里的房子非常不错，服务态度也非常热情，可是衣着实在太随意了，显得一点儿都不专业，我不放心把买房子这样的大事交给一个这样的人。”

那个朋友却很不以为然，还认为小郑事儿真多，抱怨道：“你不就是买个房子吗？怎么还得要求人家一个中介姑娘穿正装？现在天气这么热，女孩子穿得凉快点儿有什么呀！再说了，人家手里的房子好，难道还愁我不到买主！”

听了朋友的话，小郑只能摇了摇头，不再与其争辩了。事实上，小郑说的话非常有道理。在销售过程中，形象的

好坏真的至关重要。良好的形象，不仅可以凸显你的气质，更能赢得客户的好感和信任。毫不夸张地说，销售员个人形象的

好坏，直接关系到销售结果的成败。

所以，销售人员应该把打造个人形象当成工作的一部分，

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第1讲Lecture01

备战—没有准备，就准备失败

在与客户见面之前，好好地准备一下，在衣着打扮、言行举止方面给人留下一个良好的印象。

1,穿着得体，不要太随意，更不能邋邋遢遢

得体的衣着对于销售人员来说，就好像是一张漂亮的名片，直接展示了你的形象和素养。作为一名专业的销售人员，在见客户的时候，必须根据自己的行业、见面的场合选择合适的衣着，如此一来才能得到客户的接受和认同。

比如，你到客户办公室去拜访，就应该穿衬衣、皮鞋，一

旦你随意地穿了T恤、运动鞋，就会给人不正式、不专业的感

觉。客户会觉得你不重视这次会面，之后的沟通就会很困难。

再如，与客户见面的时候，衣着要整洁、干净，不能让衬衣有太多的褶子，也不能出现污渍，否则会给客户以邋邋遢遢的印象。

2.服饰的搭配必须和谐，不要太另类

很多时候，销售人员没有必要穿正装，但是服饰和搭配也不能太个性，更不能为了追求新奇而把自己打扮得不伦不类。同时，销售人员的衣着和装饰要符合自己的职业，适应客户的年龄。

不妨看下面一个小故事：

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销售与可川

一位妈妈想要给两岁多的宝宝拍摄一套写真，于是来到一

个大型的儿童摄影机构。这家店面是新开张的，环境优美，充满童趣，工作人员也非常温柔热情。

可给孩子做造型的时候，这位妈妈却愣住了。原来这位造型师穿着黑丁恤，染着红头发，耳朵上还戴着一个大大的耳环。看到这样“怪异”的叔叔，孩子被吓坏了，直躲到妈妈的怀里不出来，说什么都不愿意做造型。

别说孩子了，就是这位妈妈看到这样的造型师也有些排斥，她很快就抱着孩子离开了。

3.言谈举止要大方，不良的言行会坏了你的事情

给客户留下良好的第一印象，除了销售人员的衣着得体外，还有个人的一言一行。拜访客户时，销售人员的一个小小的不良举动，或是一句不恰当的话语，就会给客户留下不好的印象，促使销售工作提前失败。

比如，不礼貌的用语，说话有些没有分寸，或是神情太紧张、说话时吐沫星子四溅，还有站姿和坐姿都不恰当、说话摇晃身体等。这些不良的言谈举止，都会让客户心生厌恶，对你退避三舍。

所以在进行销售工作之前，我们要做好充分的准备，加强

言谈举止的训练，并且随时随地注意言谈举止，把自己最好的

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···试读结束···