《电子商务基础》程驰，郭江霞主编|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《电子商务基础》

【作　者】程驰，郭江霞主编

【页 数】 130

【出版社】 重庆：重庆大学出版社 , 2021.03

【ISBN号】978-7-5689-1160-3

【分 类】电子商务-中等专业学校-教材

【参考文献】 程驰，郭江霞主编. 电子商务基础. 重庆：重庆大学出版社, 2021.03.

图书封面：

图书目录：

《电子商务基础》内容提要：

本书按电子商务的构建与运行所需环境,按项目组织教材内容,教材中每个项目涉及的知识和操作技能都来自电子商务的实践,可以一边学习一边操作,让学习者轻松体会到学习的价值和乐趣,不断强化学习的目的性。

《电子商务基础》内容试读

项目一

走进电子商务世界

【学习要点】

始于1997年的中国电子商务已经走过了二十几年的历程。从最初的强调“互联网、新经济”的技术属性，到现在对“商务”本质的返璞归真，社会各界对电子商务的理

解不断深人。从B2B、B2C、C2C再到如今的C2B,电子商务的商业模式与运营形态正

在走向多元化。越来越多的人开始认识到，电子商务不只是一个新产业，更是一个全新的商业时代。

学习完本项目后，你将能够：

·了解电子商务的内涵、特点、功能及发展史。

·理解电子商务运行模式、实施流程。

·明确电子商务专业的就业方向与岗位。

通过实地调研或网络调研，形成对电子商务及其发展现状的正确认识。

任务一认识电子商务

一、什么是传统商务

传统商务起源于史前，当我们的祖先开始对日常活动进行分工时，商业活动就开始了。每个家庭不再像以前那样既要种植谷物，又要打猎和制造工具，而是专心于某

一项活动，然后用他们的产品换取所需之物。例如，制造工具家庭可以和种植谷物家庭互换产品。在这些原始的活动中，无形的服务也开始了买卖，例如，巫医通过巫术或求神换取食品或工具。最终，货币的出现取代了易货贸易，交易活动变得更容易了然而，贸易的基本原理并没有变化。所以，商务或商务活动就是至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。

企业的商务活动不仅是采购与销售，还包括很多其他活动。例如：产品的销售方需要了解顾客的需要，从而向潜在顾客促销产品，接收订单，支付产品，开具票据，接收付款，向顾客提供售后服务等。当然，产品的购买方也要参与很多业务活动，他们必须明白自己的需要，确定能够满足这些需要的产品并对这些产品做出评价。然后，他们要订购所需的产品，确定商品的交付方式并付款。在很多情况下，买方需要就产品的质量保证与售后服务问题与卖方保持联系。

电子商务基础

二、什么是电子商务

在互联网技术迅速发展的今天，网上订购CD,网上订花，网上订餐，网上订票，网

上购物，网上交易…电子商务这一词汇开始频繁地出现在人们的日常生活当中。组织和个人都对电子商务有了不同程度的认识，人们对电子商务的兴趣也与日俱增，但是可能有许多人只是认为，电子商务就是网上购物。其实当今的电子商务领域并不局限于网上购物或买卖，还包括其他更多的业务。那么，到底什么是电子商务呢？电子商务有狭义与广义之分，一般我们认为的电子商务是指广义的电子商务(E-Busi-ness),狭义的电子商务我们称为电子商业(E-Commerce)。电子商业(E-Commerce)是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为，交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易：从技术方面可以定义为，电子商业是众多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件)、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码)等。

电子商务(E-Business)是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括电子商业面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括企业内部的业务流程如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源内部管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。

综合各方面的不同看法，结合我国电子商务的实践，可以将电子商务的概念做如下表述：电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机网络贸易和技术（主要是互联)等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸和知识产权贸易。这里的“利用信息技术和计算机网络”和“进行商务活动”都具有丰宫的含义。

传统企业要进行电子商务运作，重要的是优化内部管理信息系统(Management In-formation System,MS)。MIS是企业进行电子商务的基石。MIS本质上是通过对各种内部信息的加工处理实现对物流、资金流、信息流的有效管理和控制，从而最终扩大销售，降低成本，提高利润。

三、电子商务与传统商务的区别

1.商务工具的变迁

电子商务与传统商务其核心都是商务，只是手段、工具不同。早在1839年，当电报刚出现时，人们就开始了对运用电子手段进行商务活动的讨论。随着电话、传真、电视、计算机网络等工具的诞生，商务活动中可应用的工具也得到了补充。

2.电子商务与传统商务的比较

通过前面我们对电子商务与传统商务的分析可以看出，电子商务与传统商务可从信息取得、流通方式、流通渠道、交易对象、交易时间、消费者的便利性等方面进行比较，如表1-1所示。

项目一走进电子商务世界

表11电子商务与传统商务的比较

项目

传统商务

电子商务

信息提供

根据销售商的不同而不同

透明、准确

流通渠道

企业→中间商一→消费者

企业→消费者

交易对象

部分地区

全球

交易时间

营业时间内

二十四小时全天候

销售方法

企业推动式

消费者拉动式

顾客便利性

受时间、地点的限制，便利性弱

不受任何限制，自由式，便利性强

需要很长时间掌握顾客需求，不便于客户能够迅速掌握顾客需求，便于客户

客户管理

管理

管理

销售场地

需要销售空间，有门店

虚拟空间

四、电子商务的功能与特点

1.电子商务的功能

电子商务可提供网上交易和管理等商务活动全过程的服务。因此，它具有企业业务组织、信息发布与广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、网上金融与电子账户、信息服务传递、意见征询和调查统计、交易管理等各项功能。

(1)企业业务组织

电子商务是一种基于信息的商业进程，在这一进程中，企业内外的大量业务被重组，使整个企业更有效地运作。企业对外通过Internet加强了与合作伙伴之间的联系，打开了面向客户的窗口：对内则通过Intranet提高业务管理的集成化和自动化水平，以实现高效、快速和方便的业务活动流程。

(2)信息发布与广告宣传

企业可以在互联网上发布各类商业信息和企业信息，以供客户浏览。客户可借助网上的搜索引擎工具迅速地找到所需商品信息，而商家则可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本更为低廉，宣传范围覆盖全球，同时能给顾客提供更为丰富的信息。

(3)咨询洽谈

在电子商务活动中，顾客可以借助非实时的电子邮件(E-mail)、新闻组(News

Goup)和实时的论坛(BBS)来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的交互平台来交流即时的图文信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式，甚至可以在网络中传输实时的图片和视频片段，产生如同面对面交谈的感觉。

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电子商务基础

(4)网上订购

网上订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购单。当客户填完订购单后，系统会通过发送电子邮件或其他方式通知客户确认订购信息通常，订购信息会采用加密的方式来传递和保存，以保证客户和商家的商业信息不会泄露。

(5)网上支付

对于一个完整的电子商务过程，网上支付是不可缺少的一个重要环节。客户和商家之间可采用虚拟电子货币、网银在线、信用卡等系统来实现支付。网上支付比起传统的支付手段更为高效和方便，可节省交易过程中许多人员的开销。不过，由于网上支付涉及机密的商业信息，所以，它需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为出现。

(6)网上金融与电子账户

网上的支付需要电子金融来支持，即银行或信用卡公司以保险公司等金融机构为客户提供可在网上操作的金融服务，而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号是电子账户的一种标志，其可信度需配合必要的技术措施来保证，如数字凭证，数字签名、加密等手段的应用，为电子账户操作提供可靠的安全保障。

(7)信息服务传递

交易过程中的信息服务传递，如订货信息、支付信息、物流配送信息等均可通过各种网络服务来实现。另一方面，软件、电子读物、信息服务等，可直接通过网络传递到客户手中。

(8)意见征询和调查统计

在网页上采用“选择”“填空”等问卷调查方式收集用户对产品及服务的反馈意见使企业的市场运营形成一个回路。通过对反馈意见的分析，以及对交易数据的统计，可以了解用户的需求和爱好，有效地把握市场的发展趋势，使企业获得改进产品、扩大市场的商业机会。

(9)交易管理

在商务活动中，对整个交易过程的管理涉及人、财、物多个方面以及企业与企业、企业与客户、企业内部等各方面的协调和管理，因此，交易管理涉及商务活动的全过程。

2.电子商务的特点

电子商务综合运用信息技术，以提高贸易伙伴间商业运作效率为目标，将一切交易全过程中的数据和资料用电子方式实现，在整个商业运作过程中实现无纸化、直接化。电子商务可以使贸易环节中各个参与者更紧密地联系，更快地满足需求，在全球范围内选择贸易伙伴，以最小的投人获得最大的利润。

电子商务与传统的商务活动相比，具有以下几个特点。

项目一走进电子商务世界

(1)交易虚拟化

通过对互联网进行的贸易活动，贸易双方从贸易磋商，签订合同到支付等，无须当面进行，均可通过计算机在互联网上完成，整个交易都可在网络这个虚拟化的环境中进行。对卖方来说，可以到网络管理机构申请域名，制作自己的主页，组织产品信息上网。而虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方能够根据自己的需求选择商品，并将信息反馈给卖方。通过信息的交互传递，签订电子合同，完成交易并进行电子支付，实现整个交易的完全虚拟化。

(2)交易成本低

电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低，具体表现在以下方面。

距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。此外，电子商务还可缩短信息传递时间，减少数据重复录人，降低信息成本。

买卖双方通过网络进行商务活动，不需要中介者参与，诚少了交易的环节，诚少了流通成本。

卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传、节省了在传统方式下的广告制作及印刷制品等的费用，降低了宣传成本。

电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用，降低管理成本。

互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本尽可能为零。

企业利用内部网(Intranet)可实现“无纸办公(OA)”,提高了内部信息的传递效率，节省了时间，同时降低了管理成本。通过互联网把公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起，及时对各地市场情况做出反应，及时生产，及时销售，降低存货，快捷配送，从而降低产品成本。

传统的贸易平台是地面店铺，新的电子商务贸易平台则是一台联网的计算机，大大降低了经营成本。

(3)交易效率高

由于互联网将贸易中的商业报文标准化，使商业报文在世界各地的传递能在瞬间完成，计算机自动处理数据，使原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程不需要专人干预，就能在最短的时间内完成。电子商务克服了传统贸易方式的费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。

(4)交易透明化

电子商务使买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对自动化、实时化，降低伪造信息的可能性。例如，在典型的许可证EDI(Electronic Data Inter-change,电子数据交换)系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对，假的许可证就不易漏网。

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电子商务基础

(5)提升企业竞争力

电子商务使得许许多多的中小企业也可以通过网络实现全天候、国际化的商务活动。通过网络进行宣传、营销，可以创造更多的销售机会，从而提高企业的竞争力。

(6)促进经济全球化

电子商务使得世界各地的人们都可以了解到国际上的商业信息，加速了信息沟通和交流，促进了国际商务活动的开展，跨国商务活动变得越来越简易和频繁，适应了经济全球化的发展趋势。

五、电子商务的优势与劣势

1.电子商务的优势

企业对电子商务感兴趣的理由非常简单一电子商务可以为企业带来利润。对企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。

一家小企业在网上做广告可以把企业的促销信息传递到世界各地的潜在客户那里。企业也可以通过电子商务将信息传递到在地球上极为狭小的目标市场。互联网和

WWW创造了虚拟社区，这些虚拟社区就可以成为企业理想的目标市场。

企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、报价和确定现货等活动的处理成本。例如，戴尔公司通过互联网销售计算机。由于这些活动不需要客户服务代表，公司的运营效率非常高。

电子商务可以增加卖方的销售机会，也同样可以增加买方的购买机会。企业在采购时可以利用电子商务找到新的供应商和贸易伙伴。在电子商务中，由于互联网的强大交互性，买卖双方之间的讨价还价也非常便利，从而可以降低交易成本。

电子商务同时给买方提供了更多的选择，因为买方可以选择更多卖方的产品和服务，买方每天二十四小时都可以与卖方接触，可以得到更多有关产品的信息。

电子商务的优势可以直接惠及整个社会，互联网可以安全、迅速、低成本地在本地实现税收、退休金和社会福利金的电子结算。电子商务可以帮助人们实现在家工作、在家学习。我国2004年“非典”时期电子商务的发展便是一个最好的实例。

2.电子商务的劣势

有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。例如，无论将来技术如何进步，易腐食品和珠宝古董等物品都不能远程检验。电子商务的劣势主要在于关键技术的不成熟。例如，在中国大部分农民还没有计算机，特别是中西部地区的信息化技术程度还很低。

企业在采用任何新技术之前都要计算投资收益情况，而电子商务的投资收益很难计算，一般投资期较长。中国知名电子商务网站阿里巴巴直到2002年才赢利一元钱。同样，电子商务的实施并不是简单的技术、手段的改变，还存在着理念上的改变。很多企业实施电子商务还会遇到消费习惯和观念上的障碍，例如，一些消费者不愿在互联网上发送信用卡号码，许多50岁以上的人不相信网络的安全，不相信网上购物。6

···试读结束···