《商务礼仪标准培训》吕艳芝，徐克茹主编；冯楠副主编|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《商务礼仪标准培训》

【作　者】吕艳芝，徐克茹主编；冯楠副主编

【页 数】 242

【出版社】 北京：中国纺织出版社 , 2019.11

【ISBN号】978-7-5180-5982-9

【价 格】48.80

【分 类】商务－礼仪

【参考文献】 吕艳芝，徐克茹主编；冯楠副主编. 商务礼仪标准培训. 北京：中国纺织出版社, 2019.11.

图书封面：

图书目录：

《商务礼仪标准培训》内容提要：

本书系统地介绍了当代商务礼仪的基本知识和标准规范，帮助职场人员提高个人职业修养水平，使大家能合乎礼仪、自如得体地面对客户、上司、同事以及客商，在各种不同类型的商务场合中展现完美出众的职业风采，更顺利地取得事业的成功。本书可作为各企事业单位员工礼仪培训教材，也适合各类型企业的所有人士阅读。本书附有大量实景演示照片，便于读者理解记忆，也非常适宜初涉职场或即将步入职场的人士以及没有系统学习过商务礼仪知识的职业人士阅读。

《商务礼仪标准培训》内容试读

第一章

重新认识商务礼仪

各位亲爱的读者朋友，在《商务礼仪标准培训(第4版)》的第一章中，我想和大家分享近几年对商务礼仪课程的研究成果，以及作为“三阶成师礼仪师资认证”项目创始人，在培训工作中对礼仪文化的新发现、新认识。在这一章中，我们将分享两个话题：第一是礼仪是成就大事的小事；第二是礼仪的价值无法估量。

商务礼仪标准培训

。第一节。

礼仪是成就大事的小事

在商务礼仪培训中，为了落实“有趣、有用、有效、有科学性”的培训理念，我们的课堂在努力规避传统课堂上的“满堂灌”，并渗透“礼仪是成就大事的小事”的理念

一、课堂上的大事与小事分享

在商务礼仪教育培训中，我经常这样组织课堂教学。

首先，展示三张图片（图1-1）。

其次，请大家站立到图片中自己喜欢的人面前。

最后，请大家回答喜欢这个人的原因是什么？

这样的活动，很快

图1-1

002

第一章

重新认识商务礼仪

使课堂气氛活跃起来。学员会纷纷回答“我之所以选择第一位，是因为他穿的是西服，他给了我可信赖的印象”“我选择第一位，是因为他鼻梁上那副眼镜，给我对方文化程度较高的感觉”“我选择第一位，是因为他的头发很整齐”等。

选择第二位和第三位的学员，也会讲出自己选择的依据。

但是，我不会满足于学员这样的回答。所以，会继续追问：“当人们这样穿、这样戴、这样梳理头发时，我们会认为他们是什么样的人？我们给出的结论会对双方的合作带来什么？”

在大家七嘴八舌的分享中，我还会和大家分享我的想法。比如：在商务交往中，交流对象也会这样审视、评价我们。比如：这种审视和评价，往往是很难逆转的。

又比如：我们看到的穿戴、发型、表情以及站姿等，表面看都是小事。可是，这些小事在对方眼里并不是小事，对方会根据这些小事给出“对方是什么人”的结论，尽管这是非客观的。

是啊！这些小事决定着第一印象的好与坏；这些小事决定着人际交往是否能够开展，决定着交往的质量，这些小事还决定着我们的一生是否快乐、事业是否顺利。

就在这样的交流中，大家很快清楚了商务礼仪是什么。同时，也体会到了这一文化的重要性，并建立起“礼仪是成就大事的小事”这一概念。

现实中的大事与小事分享

我的一位好友，曾经在一家银行购买了理财产品。

我们知道，银行的理财经理一般三年要调换一次网点。我的这位好友，当熟悉的理财经理被调走后，感觉非常不适。

尽管新的理财经理多次热情邀约，她却执意不见对方。最终，因年终到了，必须要到银行处理自己购买的产品时，她和理财经理见面了。见面之后，她发现新的理财经理躲避她的眼神、双手抖动、讲话时断断续续。

003

商务礼仪标准培训川

这些表现让她更加失望。最终，她将自己的所有银行业务转到了另一个网点。

我们认为，躲避对方眼神不是大事，手部抖动不是大事，讲话断断续续也算不上大事。但是，这些行为造成了客户流失，就应该是大事。礼仪确实是小事。但是，人们会通过这些小事表达对事物的态度，也会通过对方对这些小事的处理，判断其对自己的态度。所以，礼仪在表达

三层含义：一是我们是什么人；二是我们要到哪里去；三是我们要去做什么。

在《商务礼仪标准培训（第3版）》中，徐克茹老师写道：礼仪，是“礼”和“仪”的统称，是人际交往过程中，人们相互表达尊重、友善，以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。“礼”指礼节、礼貌，“仪”则涵盖了仪容、服饰、仪态言谈以及仪式等方面。

商务礼仪，则是指在商务场合中，人们相互表示尊重、问候、祝愿的礼节，商务人员的仪容、服饰、仪态、言谈以及与商务工作有关的各种仪式活动的总称。它是礼仪在商务场合中的具体运用。

三、灵活把握小事才能成就大事

如果将礼仪单纯定义为规范，是比较片面的。因为，礼仪文化之所以能够源远流长，是因为这种文化给人类发展提供了支持而不是单纯的约束。

我们经常定义实践礼仪的成功人士，其成功在于做到了两个方面。一是他们十分清楚礼仪的系统知识和行为规范；二是他们能够针对不同的人、不同的场合、不同的活动性质，选择适宜的行为方式。

比如：在商务接待中，当和客方一起上楼梯时，礼仪规则是请客方走在高处。但是，当我们请对方先行时，对方经常给出“还是您先请”的意愿。在这种情况下，如果我们机械地按规则执行，便会坚定地回答对方：“不好意思！还是您先请。”如果对方按照我们强化的指令先行了，客方的心理和情绪体验是什么呢？他们也许会因对这里不熟悉而纠结，也许会因

004

第一章

重新认识商务礼仪

我们的强化而感觉自己在被命令。总之，会给对方带来不愉快的感受。静静思考，大家会给出结论，我们因严格执行规范而使客方认为不考虑他的意向及感受。这个结果告诉我们，我们违反了礼仪文化所追求的实质尊重。

所以，单纯的学习礼仪文化是远远不够的，能够做到灵活应用才是最终目的。让我们一起加油！

金习题

1.商务礼仪包含哪些内容？

2.为什么礼仪是成就大事的小事？请举例说明。

005

商务礼仪标准培训

。第二节。礼仪的价值无法估量

《情商》一书的作者丹尼尔·戈尔曼写道：人的情商十分重要。所以，任何新人在进入工作岗位前，都最好接受礼仪文化的学习。

戈尔曼强调礼仪很重要，那么，礼仪和情商是什么关系呢？戈尔曼在书中没有解答，那就让我们自己完成吧。

再现《情商)中的故事

“叔叔手里有一颗棉花糖，你现在就可以吃掉它。”话音还未落，坐在对面的孩子马上伸出了手，他想很快把这颗糖放到自己的嘴里。

叔叔将拿着糖的手闪开，孩子没有拿到棉花糖，他下意识地跺着脚，

一副急切的样子。看着孩子无奈的小脸，看着孩子渴望的眼神，叔叔继续说道：“孩子，如果你能在15分钟之后再吃这颗糖，我还会再奖励你一颗。”之后，叔叔将棉花糖和孩子留在了房间，自己悄悄地走了出去。这一实验故事，是戈尔曼在《情商》一书中，对心理学界进行的一个实验的描述。这个实验的对象是20多名即将上小学一年级的孩子，他们将分别和一颗棉花糖，在一个没有其他人的房间里度过15分钟的时间。孩子的选择有两种：15分钟内吃掉这颗糖，或是在15分钟内，不吃这颗糖。如果没有吃，就能另外得到一颗糖。

006

···试读结束···