《老年人沟通技巧》马荣，管晶晶编|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《老年人沟通技巧》

【作　者】马荣，管晶晶编

【页 数】 185

【出版社】 北京：北京理工大学出版社 , 2021.11

【ISBN号】978-7-5763-0641-5

【价 格】34.00

【分 类】老年人-心理交往-中等专业学校-教材

【参考文献】 马荣，管晶晶编. 老年人沟通技巧. 北京：北京理工大学出版社, 2021.11.

图书封面：

图书目录：

《老年人沟通技巧》内容提要：

本书作为中职学校二年级老年照护专业学生第一学期的教学用书，梳理了老年人沟通概述、老年人语言沟通与非语言沟通技巧、特殊场景及情况下老年人沟通技巧等方面的知识．力求以丰富的护理案例、生动活泼的语言，向学生展现养老护理过程中沟通的魅力。本课程是对学生进行老年人沟通技巧方面的训练，其任务是帮助学生了解老年人沟通的基本要求．掌握老年人沟通的作用和基本规范，增强与老年人的沟通能力，提高与老年人沟通的技巧，培养学生的老年服务素养，引导学生树立正确的价值观，提高学生老年服务的专业技能。

《老年人沟通技巧》内容试读

项目一

老年人沟通

概述

【知识目标】

◇了解沟通相关理论。◇理解沟通要素相互关系。◇掌握沟通的概念和类型。

【能力目标】

◇分析要素关系、增强逻辑辨析能力。◇通过实操训练，掌握假设一推演方法。◇提炼各理论精华，提升材料分析能力。

【素质目标】

◇展示学生沟通技能，加深学生对老年人的情感。

◇促进学生之间、学生与家人间的沟通，培养学生的情商。

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老年人沟通技巧

【思维导图】

沟通实验与意

任务一探索老年人沟通的意义

老年人沟通的意义

老年人为通的概仓

老年人沟通要南

任务二掌握老年人沟通的概念与类型

老年入沟通层次老年人沟通的类画

老年人沟通的牌调

项目一。老年人沟通概述

任务三识别老年人沟通障

消除沟通滴刚的注意事项

巴克“相关押论

匀通行动理论

沟通分析理论

任务四了解沟通相关理论

NLP理论

M理论

沟通隐私管理理论

沟通视窗理论

泰例子入

王晓丽是A社区的一名社会工作者，从业已经三年。王社工平时负责社区

里老年人的档案登记、老年人家庭拜访、老年人活动组织、老年人个案介入老服务资源链接等工作，而这些工作都需要她与老年人进行沟通。有时与老年人沟通简单到一句问候或是一次点头微笑就可以完成，有时与老年人沟通复杂到几天甚至几年才能完成。王社工采取的沟通形式也多种多样，有时她会将多位老年人聚在一起，或是一起聊天，一起活动，或是她讲老年人听着；有时她又会单独找到某个老年人，促膝而谈；有时她会拿着社区的档案登记表逐一和老年人核对，并盖上社区的印章；有时她与老年人偶遇，寥寥数语就把事情解决了。据王社工说，在社区为老年人服务也不总是成功的，有时同样的沟通信息，有的老年人就无法准确接收，甚至会产生一些误会，需要及时反复沟通解决。

【思考】

都是与老年人沟通，为什么王社工用的方法、形式却不尽相同呢？寥寥数语和促膝而谈是否都能够达到沟通的目的呢？一对多人的沟通和一对一的沟通哪种沟通效果更好呢？沟通不成功产生误会时如何查找原因继续工作呢？

带着这些疑问，我们先来了解与老年人沟通的基础知识吧！

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项目一老年人沟通概述

任务一

探索老年人沟通的意义

【知识目标】

◇了解沟通实验与启示。◇掌握老年人沟通的意义。

【能力目标】

◇通过实验分析，提升思考能力。◇通过实操训练，增加人际交往能力。

【素质目标】

◇培养学生树立良好的沟通观念。

一、沟通实验与启示

沟通实验：美国科学家曾经做过一个有趣的实验。实验内容是让志愿者在一个密闭的房间内居住，房间没有窗户，留有换气孔和一个随时汇报用的麦克风。志愿者在房间内没有任何书籍以及与外界沟通的媒介，只能在床上躺着，而且志愿者被蒙上了眼睛。志愿者可以随时说出自己的想法，也可以自言自语，但是不会有任何声音反馈给志愿者。科学家用很高的报酬招募到一些志愿者，而且志愿者在房间内停留的时间越长，得到的报酬也就越多。起初，志愿者们觉得这是一个很简单的实验，但是，在实验八小时后，大部分志愿者开始出现不同的负面情绪，有的自言自语，有的烦躁不安等。持续时间越久，志愿者的负面情绪越激烈，有的甚至出现了幻觉，称自己见到了上帝，不良的情绪也导致生理上的

一些变化，有的志愿者会颤动、反应迟钝、行走困难等。实验结果让人出乎意料，即便科学家给出了巨大的经济诱惑，也几乎没有实验志愿者能挨过三天。

实验启示：人是社会性动物，沟通作为人类交往的重要方式，可以满足人类交往的精神需求，促进人类的身心健康，有助于建立协调的人际关系。在社会活动中，人与人之间需要进行沟通，人们之间的沟通是运用语言等人类所特有的符号系统和他人进行信息交流、情感沟通。人们只有通过相互的沟通，才能相互影响、相互了解，才能达到行动上的协调一致，实现共同的活动目标。

二、老年人沟通的意义

虽然老年人由于身份角色和身体情况逐步退出了社会生活，但沟通的需要不仅没有减

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老年人沟通技巧

少，反而增多。因此，老年人沟通在老年服务中具有重大意义，主要体现在两个方面：

一是老年人沟通是帮助老年人适应环境、适应社会的必要条件。沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。通过与老年人的良好沟通，可以帮助老年人了解他人及他人周围的许多情况，哪些是有利的，哪些是不利的，从而及时调整自己的行为，使自己的目标得以实现。同时，通过与其他人进行沟通以及了解他人对自己的态度和评价，可以使老年人更正确地了解和认识自己，提高自我意识水平，适应生活环境。

二是老年人沟通具有生理、心理保健功能，有助于老年人的生理健康，能有效帮助老年人舒缓不良情绪。与他人沟通是老年人最基本的社会需要之一，同时也是老年人赖以同外界保持联系的重要途径。服务者与老年人实现良好沟通，可以保证老年人的安全感，增强与老年人之间的亲密感，从而促进老年人身体的健康。如果沟通的需要得不到满足，就会影响老年人的身心健康。

案例：张爷爷退休前是事业单位的一把手，退休后由于家中子女无法照顾他，他只能自己独居在老房子里。一天，张爷爷突然手脚蜷缩，被紧急送到医院，但经过一系列检查并未发现张爷爷有任何器质性病变，可张爷爷的手脚却一直呈现蜷缩状，无法伸展。后经家属商量，将张爷爷送至养老机构进行照护。在养老机构的日子里，护理员和社工经常陪伴张爷爷，总是找他聊天，带他参加机构的老年人活动，张爷爷的手竟渐渐展开了。

知识链超

死囚放血实验

美国著名心理学家马丁·加拉德曾做过一个实验：一个死囚犯蒙着双眼，被绑在床上，身上被放上了各种探测体温、血压、心电、脑电的仪器。法官来到床边宣布对他执行死刑，牧师也祝福他的灵魂早日升入天堂。这时，他被告知将用放血的方法致死。随着法官的一声令下，早已准备好的一位助手走上前去，用一个小木片在他的手腕上划了一下，接着把事先准备好的一个水龙头打开，让它向床下一个铜盆中滴水，发出“叮咚”的声音。伴随着由快到慢的滴水节奏，死囚心里产生了极大的恐惧感，他感到自己的血正在一点点流失。各种探测仪器如实地把死囚的各种变化记录了下来：囚犯出现典型的“失血”症状；最后，那个死囚昏了过去。

引自360问答

任务二

掌握老年人沟通的概念与类型

【知识目标】

◇了解老年人沟通的概念。

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老年人沟通技巧

2.场地：室内；

3.所需道具：若千段随意选择的短文训练过程：

1.按班级座位顺序，纵排为一组，注意人数相同：

2.各小组用5分钟的时间进行准备；

3.教师把短文告诉每组的最后一名成员，由最后一名成员依次向前面的成员传递，传递要求口耳相接，直到传递至最前面的一名成员；

4.所有成员在整个训练过程中不能离开自己的位置、不允许说话、不允许回头、不允许传递任何物品、不允许发送手机短信；

5.传递结束以后，请最前面的成员将获得的信息说出来；

6.可进行多次比赛，传递的信息可多样化，信息传递正确的小组胜出训练分享：

1.对照沟通要素，谈谈你是如何完成要素之间的转化的。

2.有什么好的方法提高传递信息的准确率吗？

三、老年人沟通层次

老年人沟通一般分为五个层次（图1-1）。最底层是一般性沟通，这是建立下一步沟通的开始，多为礼节性沟通。比如：“张爷爷早上好！”这种沟通没有实质性的内容，却是人际关系建立的基础。第二层是事务性沟通，是将已经或将要发生的事情表述清楚，不涉及个人感情、好恶、看法、评价。比如：“王奶奶，今天10点我会带您去洗澡。”第三层是分享性沟通，是较高层次的沟通，即相互交流、分享个人的想法与判断。比如：“李爷爷，您儿子给您买的新衣服真好看啊，颜色特别适合您。”第四层是情感性沟通，指某个人对某件事情不仅有看法，还会出现相应的情绪感受与反应。比如：“张奶奶，看见您最近人都消瘦了，我很难过。”第五层是同理性沟通，是沟通中的最高层次，是指双方达到一致认同。比如：“李奶奶，您的难过我感同身受，刚到机构来，一个人都不认识，担心和孤独是一定的。'

同理性沟通

情感性沟通

分享性沟通

事务性沟通

·般性沟通

图1-1老年人沟通层次

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···试读结束···