《电子商务运营实务》张巍，吴勇，傅治主编|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《电子商务运营实务》

【作　者】张巍，吴勇，傅治主编

【页 数】 215

【出版社】 上海：上海交通大学出版社 , 2019.12

【ISBN号】978-7-313-22447-7

【价 格】45.00

【分 类】电子商务-运营管理-高等学校-教材

【参考文献】 张巍，吴勇，傅治主编. 电子商务运营实务. 上海：上海交通大学出版社, 2019.12.

图书封面：

图书目录：

《电子商务运营实务》内容提要：

本书分为理论篇、实务篇和拓展篇，共11章内容。理论篇主要讲解了电子商务管理基础、电子商务战略管理以及电子商务常用思维工具等内容；实务篇涵盖了从营销到仓储配送等各个环节的核心知识点；拓展篇主要涉及了商业模式创新和新技术应用两方面的内容。本书结合现代教学理念，偏重实务练习，旨在帮助读者快速掌握所学内容。本书可作为应用型本科院校和高职高专院校电子商务、工商管理等专业的教材或教学参考书，也对电子商务管理、运营、推广人员及仓储客服人员的实际工作具有指导意义。

《电子商务运营实务》内容试读

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一、电子商务运营的定义成的易容内通营爸商年中，

电子商务运营(ECO)即企业在互联网渠道上的经营，其基本思想是通过互联网，以

各种方式将产品的信息传递给目标用户、合作伙伴等群体，从而达到营利的目的。其内容包括市场调研、平台选择、产品推广、物流跟进及客户关系管理等。

二、电子商务运营的特点

电子商务运营是以计算机网络及其他电子工具为基础的运营形式，具有高效性、低成本、便捷性、多样性、协调性等特点。(一)高效性

电子商务运营以互联网作为传输媒介，在电子商务运营过程中，无论是买卖双方的信息交换还是企业内部的信息传递，都可以通过互联网高速传输，从而使得电子商务运营具有高效性的特点。

(二)低成本

在电子商务运营过程中，以电子邮件来代替信函通信，以阿里旺旺、京东咚咚等在线聊天工具来代替电话通信等，降低了企业的办公费用」

(三入便捷性。cm)试E米电子商务运营的便捷性体现在运营的整个过程中。企业可以通过互联网进行信息采集与筛选、产品推广、物流信息跟踪等，还可以通过网络技术进行客户关系管理。总之，通过电子商务运营平台，企业可以突破时间和地域的限制，以更便捷的方式处理繁杂的商务事务。

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(四)多样性

电子商务运营平台多种多样，如阿里巴巴、淘宝网、天猫商城、京东、拼多多等，企业可以选择一个平台进行产品推广，也可以选择两个或多个平台进行产品推广。

电子商务运营实务

(五)协调性

电子商务运营本身是一个协调的过程，从市场调研到运营平台的选择，到最后的客户关系管理，各个环节之间联系紧密。例如，运营平台的选择不能脱离市场调研而进行，产品推广也不能脱离运营平台而进行。此外，在电子商务运营过程中，还需要其他机构的协作，如银行、配送中心、通信部门、技术服务部门等。

三、电子商务运营的内容

电子商务运营的内容可归纳为5个方面，即电子商务市场调研、选择电子商务运营平台、电子商务推广、电子商务物流、电子商务客户关系管理，如图0-1所示。柳件看

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客户关系管理

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2

(一)电子商务市场调研

电子商务市场调研的目的是为了使企业了解电子商务市场的现状及发展趋势，并为企业选择电子商务运营平台、进行电子商务推广等提供依据。息心量，

两（他）选择电子商务运营平台可爽业4，合平营型保干的

选择合适的电子商务运营平台是电子商务运营成功的重要保证。企业应根据产品和市

场特点，以及电子商务市场调研结果，选择合适的电子商务运营平台，如B2B电子商务平

台阿里巴巴、慧聪网，B2C电子商务平台天猫商城、京东等。停合普痛下

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绪论

(三)电子商务推广

电子商务推广是指企业通过电子商务运营平台、微博、微信、论坛等渠道向客户宣传和展示产品，以促进产品销售。

(四)电子商务物流

从产品的采购到送达，每一个阶段都离不开物流的支持。电子商务物流将虚拟的网络交易变成现实，从而使企业和客户完成最终的交易。

(五)电子商务客户关系管理

电子商务客户关系管理是企业利用互联网技术收集、分析客户信息，了解客户需求，从而加强客户服务的过程。

四、电子商务运营的模式

电子商务运营模式是指企业在互联网环境中，运用计算机技术进行商务运作的方式。企业选择合适的电子商务运营模式，能够降低商务运作成本、提高商务运作效率、增强

市场竞争优势。随着电子商务的发展，电子商务运营的模式也层出不穷，常见的有B2B、

B2C、C2C、O20等。

(一)B2B模式

B2B(business to business)模式即企业之间的电子商务，是指企业与企业之间通过互

联网进行商品、服务及信息等交易的电子商务模式。B2B模式是最受企业重视的运营模式

之一，企业可以通过互联网寻找每笔交易的最佳合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易过程，包括订货、签约、收付款，以及商品发送管理、物流跟踪、售后服务等。

(二)B2C模式

B2C(business to consumer)模式即企业对消费者的电子商务，是指企业通过互联网向个人消费者销售产品和提供服务的电子商务模式，一般以网络零售业为主。

(三)C2C模

C2C(consumer to consumer)模式即个人对个人的电子商务，是指商品和服务的供应

者和需求者在线达成交易的电子商务模式。在C2C模式下，买卖双方通过在线交易平台，

使卖方能够在线展示自己的商品，而买方能够在线搜索和选择自己想要的商品，进而进行在线交易。

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电子商务运营实务

(四)020模式

言O2O(online to offline)模式是指将电子商务与线下实体店经营相结合，将互联网消费者带到线下实体店的一种电子商务模式。消费者通过互联网挑选和购买商品，支付货款

后，可以享受线下的服务。O20电子商务运营模式的交易内容多以美食、出行为主，与人

们的日常生活结合得比较紧密。

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案例

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阿里巴巴O20模式拓展

O2O(online to offline)一词是美国TrialPay公司创始人兼首席执行官Alex Rampell在2010年提出的。但020模式在中国发展得十分迅速，如大众点评、饿了么、美团网等020模式平台。与此同时，传统百货业也纷纷加入020模式的行列。

由于传统电子商务模式比较单一，而很多中国消费者不太愿意购买某些没有亲眼

见过的商品（如生鲜食品），因此，以阿里巴巴为代表的电子商务企业开始拓展O20模

式，通过建立实体店来展示和销售商品。

自2015年以来，阿里巴巴投资超过90亿美元来建立实体店；2017年，阿里巴巴收购了中国顶级超市运营商高鑫零售36%的股份。将阿里巴巴在零售领域的所有投资项目计算在内，它已经成为目前中国规模最大的线下和线上零售商。

在阿里巴巴拓展的O20模式中，消费者可以前往实体店体验商品，然后用智能手

机进入相关网站进行订购，如盒马鲜生超市。

盒马鲜生是阿里巴巴集团对线下超市完全重构的新零售超市。盒马鲜生超市外观与普通超市没有差别，都陈列了大量的生鲜食品。然而，其运营模式与普通超市完全不同，它定位于年轻消费者，使消费者通过扫描二维码读取产品信息，既可以在店购买，也可以通过盒马鲜生Ap即下单，并在30分钟内通过送货上门收到商品。

资料来源：电子商务研究中心，http:/www.100ec.cn/detail-6483237.html

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(3)电子商务运营的内容有哪些？

(4)电子商务运营的基本模式有哪些？

理论篇

项目一

电子商务市场调研

内容提要

通过电子商务市场调研，企业能准确掌握电子商务市场的情况，了解相关产品的市场动态，从而制订切实可行的电子商务运营方案。本项目通过介绍电子商务市场调研的基本概念、调研方法、数据分析方法，调研报告的主要内容等，帮助读者了解和掌握电子商务市场调研的基本知识和技能。

学习目标

了解电子商务市场调研的基本概念。熟悉电子商务市场调研的基本流程。掌握电子商务市场调研的基本方法。掌握电子商务市场调研数据的分析方法。能够撰写电子商务市场调研报告。

···试读结束···