《跨境电商操作实务 基于速卖通平台》宋磊主编|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《跨境电商操作实务 基于速卖通平台》

【作　者】宋磊主编

【丛书名】应用型本科电子商务专业精品系列规划教材

【页 数】 248

【出版社】 北京：北京理工大学出版社 , 2017.08

【ISBN号】978-7-5682-4812-9

【分 类】电子商务-商业经营-高等学校-教材

【参考文献】 宋磊主编. 跨境电商操作实务 基于速卖通平台. 北京：北京理工大学出版社, 2017.08.

图书封面：

图书目录：

《跨境电商操作实务 基于速卖通平台》内容提要：

本书内容包括跨境电子商务概述、全球速卖通平台、速卖通物流、速卖通营销、速卖通数据分析、速卖通跨境支付、速卖通客服和售后、速卖通无线业务。

《跨境电商操作实务 基于速卖通平台》内容试读

第一章

跨境电子商务概述

★知识目标

(1)掌握跨境电子商务的概念、特征及模式。

(2)熟悉跨境电子商务的流程。

(3)理解跨境电子商务的优势和发展意义。

(4)了解跨境电子商务的发展概况和发展趋势。

(5)了解跨境电子商务的政策支持、存在的问题与对策。

★技能目标

(1)学会区分不同的跨境电子商务平台及其运用的领域。

(2)运用现有的跨境电子商务政策分析问题，为跨境电商企业决策提供依据。

跨境电子商务搭建起一个自由、开放、通用、普惠的全球贸易平台。在这个平台上，亿万消费者可以买全球，中小企业可以卖全球，真正实现了全球连接、全球联动。跨境电子商务也对国际贸易运作方式、贸易链环节产生了革命性、实质性的影响。可以预见，贸易的未来即跨境电商连接世界。

第一节跨境电子商务的基本认知

随着电子商务进入白热化的竞争阶段，跨境电子商务这个名词，随着APEC峰会的召

开，也传人了千家万户，这个市场已经从蓝海变成红海。

一、跨境电子商务的概念

跨境电子商务简称跨境电商(Cross-border E-commerce),它脱胎于“小额外贸”，最初

·1.

跨境电商操作实务一基于速卖通平台

是指以个人为主的买家借助互联网平台从境外购买产品，通过第三方支付方式付款，卖家通过快递完成货品的运送。

跨境电商有狭义和广义两层含义：

从狭义上看，跨境电商特指跨境网络零售，实际上基本等同于跨境零售，包括B2C和

C2C两种模式，是指分属于不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易，进行跨境支

付结算，物流方面采用航空小包、邮寄、快递等方式通过跨境物流送达买家、完成交易的一种国际贸易新业态。从本质上讲，它是以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道转移到互联网上，打破国家与地区之间的壁垒，使整个商品销售达到全球化、网络化、无形化、个性化和一体化的状态。跨境网络零售是互联网发展到一定阶段所产生的新型贸易形态。

从海关的统计口径来看，狭义的跨境电商就是在网上进行小包的买卖，其基本上针对终

端消费者（通常所说的B2C或者C2C)。但随着跨境电商的发展，一部分碎片化、小额批发

买卖的小B类商家用户也成为消费群体(B2小B),由于这类小B商家和C类个人消费者

在现实中很难严格区分和界定，因此狭义的跨境也将这部分纳人跨境零售内容。

从广义上看，跨境电商基本等同于外贸电商，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务手段将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

广义的跨境电商统计对象以跨境电商中商品交易部分为主（不含服务部分），它既包含

跨境电商交易中的跨境零售（狭义部分），又包含跨境电商B2B部分，其中B2B部分不但

包括通过跨境交易平台实现线上成交的部分，还包括通过互联网渠道线上进行交易洽谈，促成线下实现成交的部分，它与传统外贸的交易流程存在较大区别。

二、跨境电子商务的特征

跨境电子商务是基于网络发展起来的，网络空间相对于物理空间来说是一个新空间，是

一个由网址和密码组成的虚拟但客观存在的世界。网络空间独特的价值标准和行为模式深刻地影响着跨境电子商务，使其不同于传统的交易方式而呈现出自己的特点。

1.全球性(Global)

网络是一个没有边界的媒介体，具有全球性和非中心化的特征，依附于网络发生的跨境电子商务也因此具有了全球性和非中心化的特征。电子商务与传统的交易方式相比，其一个重要特点在于电子商务是一种无边界交易，丧失了传统交易所具有的地理因素，互联网用户不需要考虑跨越国界就可以把产品尤其是高附加值产品和服务提交到市场。

网络的全球性特征带来的积极影响是信息的最大限度地共享，消极影响是用户必须面临因文化、政治和法律的不同而产生的风险。任何人只要具备了一定的技术手段，在任何时间、任何地点都可以让信息进入网络，相互联系进行交易。

2.无形性(Intangible)

网络的发展使数字化产品和服务的传输盛行。而数字化传输是通过不同类型的媒介(如数据、声音和图像)，在全球化网络环境中集中进行的，这些媒介在网络中是以计算机数据代码的形式出现的，因而是无形的。传统交易以实物交易为主，而在电子商务中，无形产品却可以替代实物成为交易的对象。

·2·

第一章跨境电子商务概述

电子商务是数字化传输活动的一种特殊形式，其无形性的特征使得税务机关很难控制和检查销售商品的交易活动，税务机关面对的交易记录都体现为数据代码的形式，使得税务核查员无法准确地计算销售所得和利润所得，从而给税收带来困难。

3.匿名性(Anonymous)

由于跨境电子商务的非中心化和全球性的特性，因此很难识别电子商务用户的身份和其所处的地理位置。在线交易的消费者往往不显示自己的真实身份和地理位置，重要的是这丝毫不影响交易的进行，网络的匿名性也允许消费者这样做。

在虚拟社会里，隐匿身份的便利会导致自由与责任的不对称，人们在这里可以享受最大的自由，却只承担最小的责任，甚至干脆逃避责任。

4.即时性(Instantaneously)

对于网络而言，传输的速度和地理距离无关。传统交易模式中，信息交流方式（如信函、电报、传真等)，在信息的发送与接收间，存在着长短不同的时间差。而电子商务中的信息交流，无论实际时空距离远近，一方发送信息与另一方接收信息几乎是同时的，就如同生活中面对面交谈。某些数字化产品（如音像制品、软件等）的交易，还可以即时清结，订货、付款、交货都可以瞬间完成。

电子商务交易的即时性提高了人们交往和交易的效率，免去了传统交易中的中介环节，但也带来了法律风险。

5.无纸化（Paperless)

电子商务主要采取无纸化操作的方式，这是以电子商务形式进行交易的主要特征。在电子商务中，电子计算机通信记录取代了一系列的纸面交易文件。用户的电子信息以比特的形式存在和传送，整个信息发送和接收过程实现了无纸化。

无纸化使信息传递摆脱了纸张的限制，但由于传统法律的许多规范是以“有纸交易”为出发点的，因此，无纸交易带来了一定程度上法律的混乱。

6.快速演进(Rapidly Evolving)

互联网是一个新生事物，现阶段它尚处在幼年时期，网络设施和相应的软件协议的未来发展具有很大的不确定性。因此，网络必将以前所未有的速度和无法预知的方式不断演进。

互联网的电子商务活动也处于瞬息万变的过程中，短短的几十年中电子交易经历了从EDI

到电子商务零售业的兴起的过程，而数字化产品和服务更是花样百出，不断地改变着人类的生活。

三、跨境电子商务的优势

(一)跨境电商与传统外贸相比的优势

随着国家的不断关注，跨境电商正在成为外贸产业中的一匹“黑马”，政策在不断完善，市场也在不断发展，其相比传统外贸呈现以下特点：

1.有效减少外贸商品流通环节，释放利润空间

传统外贸一般是由国内供应商将国内生产商或制造商的产品出口给海外的进口商或批发商，外国的进口商或批发商再将进口商品分销给海外的批发商、零售商，最后到达消费者手里。商品从生产制造商到达消费者手中经历的环节多、时间长。跨境电子商务有效地缩短了外贸价值链的长度，国内的生产制造商可以通过网商或者自己直接将商品通过跨境电商平台

·3

跨境电商操作实务一基于速卖通平台

卖给海外的网商或消费者，从而减少了中间的渠道环节，降低了渠道成本，不仅给出口企业释放了利润空间，而且消费者可以享受更多实惠，如图1-1所示。

传统

国内

海外进口商

利润被进出口

海外

外贸

供应商

商赚取

零售商一→顾客

海外批发商

跨境

全球市场，买家更多，市场容量大

电商

卖家

海外零售商/

中国产品有质量和价格优势

顾客

图11传统外贸与跨境电商流通环节对比

2.缩短交易时间，降低交易成本

跨境电子商务交易平台是实现外贸商业模式转变的重要力量。电商平台即时的信息沟通不仅加强了买卖双方的互动交流，还大大提高了磋商的效率，加快了成交进程。便捷的网上支付操作，避开了传统方式下到银行办理结算的烦琐手续和较高的银行费用。一站式在线物流管理，多种物流解决方案选择，实现快捷低成本送货上门。通过在平台上的网络营销、在线交易、在线支付、在线物流管理，跨境电商实现了信息流、资金流、物流的三流合一管理，大大缩短了交易周期，降低了交易成本。

3.全天候业务运作，提高客户满意度

由于世界各地存在时差，为国际商务谈判带来诸多不便，对企业来讲，在传统条件下提供每周7天、每天24小时的客户服务往往感到力不从心。利用电子商务可以做到全天候服务，任何客户都可在全球任何地方、任何时间从网上得到相关企业的各种商务信息。电子商务可实现全天候、不间断运作，可使全球范围内的客户随时得到所需的信息，为出口企业带来更多的订单，并且可大大提高交易成功率，提高客户满意度。

(二)跨境电商与国内电商相比的优势

与国内电商相比，跨境电商具有卖家竞争小、市场空间大的优势。

1.卖家竞争小

国内电商经过多年的发展，卖家数量越来越多，卖家电商能力也越来越成熟，无论新老卖家，想要从市场中获取流量变得越来越困难，付出的成本也越来越高。而跨境电商处于初级阶段，流量获取几乎免费，成交订单也更加容易。

2.市场空间大

国内电商仅仅面向中国买家，交易额增速平缓；而跨境电商面向全球220多个国家和地区的买家，交易额每年都呈现爆发式增长。

四、跨境电子商务的意义

1.打造新的经济增长点

跨境电商是互联网时代的产物，是“互联网+外贸”的具体体现，必将成为新的经济增长热点。由于信息技术的快速发展，规模不再是外贸的决定性因素，多批次、小批量外贸

·4

第一章跨境电子商务概述

订单需求正逐渐代替传统外贸大额交易，为促进外贸稳定和便利化注入了新的动力。

随着相关政策性红利的不断释放，移动互联网、智能物流等相关技术快速提升的背下，围绕跨境电商产业诞生了新的庞大经济链，带动国内产业转型升级，并催生出一系列新的经济增长点。

2.提升我国对外开放水平

跨境电商是全球化时代的产物，是在世界市场范围内配置资源的重要载体，必将提升我国全方位对外开放水平。跨境电商平台进一步破除全球大市场障碍，推动无国界商业流通。

对企业而言，跨境电商加快了各国企业的全球化运营进程，有助于树立全球化的品牌定位，形成更加虚拟数字化的销售网络，大大降低了生产者与全球消费者的交易成本。企业可以直接与全球供应商和消费者互动交易，特别是降低了广大中小企业“零距离”加入全球大市场的成本，使更多企业享受到全球化红利，有助于推动更加平等和普惠的全球贸易。

3.提升国内消费者福利水平

跨境电商是消费时代的产物，回应了国内消费人群追求更高质量生活的需求，必将提升消费者福利水平。2016年我国人均国内生产总值已经达到8000美元以上，处于中等偏上发展中国家水平，国内消费者对更高质量、更安全、更多样化商品的需求更加旺盛，消费对经济增长的促进作用日趋明显，我国的消费时代已经来临。

跨境电商进口以扁平化的线上交易模式减少了多个中间环节，使得海外产品的价格下降。通过大量引入质量品质较好、丰富的海外商品，我国用海外产品培育国内市场，以消费升级引领产业加快转型升级，最终惠及国内消费者。同时，跨境电商使交易流程扁平化，海外产品提供商直接面对国内消费者，能够提供更多符合消费者偏好的商品。

第二节跨境电子商务的流程和运营模式

一、跨境电子商务的流程

跨境电商出口的流程大体为：出口商/生产商将商品通过跨境电子商务企业（平台式自营式)进行线上展示，在商品被选购、下单并完成支付后，跨境电子商务企业将商品交付给境内物流企业进行投递，经过出口国和进口国的海关通关商检后，最终经由境外物流企业送达消费者或企业手中，从而完成整个跨境电商交易过程。在实际操作中，有的跨境电商企业直接与第三方综合服务平台合作，让第三方综合服务平台代办物流、通关、商检等一系列环节的手续。部分跨境电商企业通过设置海外仓等方法简化跨境电商部分环节的操作，但其流程仍不脱离如上框架。

跨境电商进口的流程除方向与出口流程的相反外，其他内容基本相同，如图1-2所示。可见，跨境电商兼具一般电子商务和传统国际贸易的双重特性，其贸易流程比一般电商贸易流程要复杂得多，它涉及国际运输、进出口通关、国际支付与结算等多个环节，比传统国际贸易更多考虑国际展示和运营的电子商务特性。跨境电商在国际贸易领域发挥着越来越重要的作用。

·5.

跨境电商操作实务—一基于速卖通平台

商品

跨境电商企业

用户

境内

境外

平台式

支付

物流

物流

物流

跨境电商企业

企业

商

关

消费者

生

出口

商

/

自营式

费

跨境电商企业

第三方综合

服务平台

企业

进口

消费者、

通

物流

支付

跨境电

生产商/

企业

商检

商企业

制造商

图12跨境电子商务的流程

二、跨境电子商务的运营模式

跨境电子商务的运营模式包括企业对企业(B2B)、企业对消费者(B2C)和个人对消

费者(C2C)三种主要的交易模式，此外，还有线上对线下(O20)模式。其中B2C、C2C

都是面向最终消费者的，因此又可统称为跨境网络零售。近两年B2C和C2C跨境电商发展

迅猛，很快成为热门行业。

(一)跨境B2B模式

B2B即Business to Business,是指商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业

之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗地说，B2B是指进行电子商务交易的供

需双方都是商家（企业），它们使用互联网技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。具体过程包括发布供求信息、订货及确认订货、支付过程及票据的签发、传送和接收确定配送方案并监控配送过程等。采用此类模式的代表网站有敦煌网、中国制造网、阿里巴巴国际站和环球资源网等。

跨境B2B模式又可分为以下三种。

1.垂直模式

垂直模式即面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可以分为两个方向，即上游

和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商形成供货关系，如戴尔电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作的；生产商与下游的经销商可以形成销货关

系，如思科公司与其分销商之间进行的交易。简单地说，这种模式下的B2B网站类似在线

商店，其实就是企业网站，是企业直接在网上开设的虚拟商店。企业通过自己的网站可以大力宣传自己的产品，用更快捷、全面的手段让更多的客户了解自己的产品，促进交易。或者也可以是商家开设的网站，这些商家在自己的网站上宣传自己经营的商品，目的也是用更加直观、便利的方法促进并扩大交易。

2.综合模式

综合模式即面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B,它是将各个行业中相

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···试读结束···