《景区票务服务与入园管理实训教程》顾至欣，方法林主编|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《景区票务服务与入园管理实训教程》

【作　者】顾至欣，方法林主编

【丛书名】全国重点旅游院校"十三五"规划教材

【页 数】 147

【出版社】 北京：中国旅游出版社 , 2016.06

【ISBN号】978-7-5032-5617-2

【分 类】旅游区-商业财务-高等学校-教材

【参考文献】 顾至欣，方法林主编. 景区票务服务与入园管理实训教程. 北京：中国旅游出版社, 2016.06.

图书封面：

图书目录：

《景区票务服务与入园管理实训教程》内容提要：

本书以景区票务服务与入园管理为切入点，专注于该领域的服务管理研究。主要内容包括:景区票务服务与入园管理管理认知;景区售票服务;景区订票服务;景区检标服务;景区入园管理。

《景区票务服务与入园管理实训教程》内容试读

轮

项目一景区票务服务与入园管理认知

◆【项目简释】

第一印象是人们第一次接触客观事物而留在头脑中较为深刻的具体形象，它很大程度上决定了人们关于事物的总体印象。景区票务与入园服务往往是旅游者到达景区后享受的第一项服务内容，该项服务的好坏决定着旅游者对于景区的总体印象。景区票务与入园管理认知项目要求服务人员掌握景区门票发展的基本知识，熟悉景区入园管理的基本工作内容，了解景区票务服务与入园管理的组织架构与岗位职责。

◆【案例导入】

“二维码电子门票”把关苏州两景区率先启用

2010年，苏州市率先在拙政园和虎丘景区启用二维条码电子门票智能管理系统。此举不仅可以从源头上杜绝假票现象，而且方便管理人员实时掌握入园旅游者情况，及时调配人员做好服务。据介绍，电子门票使用便捷，只要将门票上的条码对准门禁处的“电子眼”扫描一下，便可顺利入园，平均约2秒钟便可查验一张门票。

据负责安装电子门票管理系统的工程师介绍，电子门票具有加密防伪功能，一票一码，使用过后即作废，仿制无用。并且，景点当天出售的所有门票都要事先激活，只有从售票处售出的门票才能“通关”入园。

电子门票智能系统还让信息化管理成为现实。准确到每天几点几分，入园旅游者数量均可在操作平台上实时查询，尤其在旅游高峰期间，可方便管理人员控制流量，适时调配服务人员。同时，电子门票还可统计多项附加信息，如关于客源市场的统计，可以精确到旅游者来源于哪个国家、哪个城市等，便于景点在市场营销上有的放矢。据悉，今后二维条码电子门票还可实现网上订票。旅游者在网上支付后，便可下载相应的二维条码到手机上，持手机直接扫描入园，无须再排队购票。

提问：1.现代景区门票应具备哪些功能？

2.你认为景区入园管理包括哪些工作内容？

3.谈谈你对电子门票与普通门票优缺，点的认识。

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景区票务服务与入园管理实训教程

任务1景区门票基佛知识

[任务简释」叠

门票是旅游者接受旅游服务或进行旅游游览时所需的凭证，一般需要花钱购买，有时被称为入场券。在学习景区售票服务之前，需要对门票的发展历史，门票的构成、种类功能以及发展趋势进行全面的了解。

【能力目标]

1.了解门票的发展历史与发展趋势：

2.了解门票构成和分类；

3.熟悉门票在现代旅游业中的功能。

模块1门票的发展历史

旅游门票是指对旅游者开放的各种旅游景点（包括公园、博物馆、文物古迹、休养娱乐胜地、历史名人纪念地、自然风景区以及旅游景点附属观光索道电梯、环保车和临时展出或观赏项目等)所收取游览参观费用的票据。据辞书记载，票是作为凭证的纸片，明代就有“官票”“平价米票”可证明。票也是契据，古代的票分为两半，各执其一以为凭证，现在景区门票由正票和副票组成即带此色彩。

1.新中国成立之前的门票

旅游门票是伴随着旅游业的发展而产生发展的。最早的旅游门券可能与宗教旅游有关。明代张岱著《陶庵梦忆》卷二中记载：“己已，致曲阜谒孔庙，买门者门以入。”但是这种“买门”是用门票的形式来体现，还是交了钱就可以进门，已经无从考证了。成书于清康熙二十三年(1684年)的《虞初新志》一书中孙嘉全所著《南游记》记载：“途中欲望东岳…欲上，士人日：不可，山顶有娘娘庙，领官票，而后得入，票银二钱，日：口税。”有据可查的景区门票出现在清末。当时，随着国门的打开，中国人逐渐接受了博物馆这一公益设施。1905年，著名民族实业家张謇先生创办了南通博物苑。南通博物苑刚开放时没有使用景区门票，后为了便于管理，于1913年正式使用“博物苑观览证”（图1一1）。该票采用铁皮制成，票幅为6.5cm×3.5cm,没有面值，分特证牌（黄底黑字)和公证牌（白底黑字）两种。牌的正面竖写“博物苑观览证”字样，背面有“国文专修科”字样，现存放于南通博物苑内，这可以说是中国最早的门票。

图1-1中国最早的博物馆门

这一时期，中国的景区门票也渐渐增多起来。1908年，

票一“博物苑观览证”

北京三贝子花园（今动物园)于5月20日向公众开放并发售

图片来源：刘志蜂.百年博物苑，一个挥煌

的起点N.浙江日报，2007-02-09(14

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项目一景区票务服务与入园管理认知

门票，仅10月13日慈禧太后70寿辰这天，旅游者就达五六千人。1909年8月，上海法租界公共局建造的顾家宅花园，由于不对华人开放，引起了上海人民的不断抗议和斗争，迫使法租界公董局于1928年6月18日宣布顾家宅花园对华人开放，实行门票制，每人年券一元，零券（即每人每次）一角。1924年，北京顾和园正式辟为公园，开始售票，进大门收大洋一元二角，排云殿每张五角，谐趣园每张二角，南湖每张一角，石舫每张一角，全部游完需大洋二元五角。这在当时差不多相当于一个普通老百姓大半个月的收入，不能不说是高收费的代表。辛亥革命后，皇家园林、名胜古迹、博物院、公园相继对公众开放，门票的使用更为广泛，尽管名称不同，但入门凭证的作用是一致的。以博物

地址：中山門内丰山圆

东1000

每春一人雪日有故。一拉角作月

馆门票为主流（图1-2），票面印刷简单，早期门票缺乏艺术性，设计形式感不强，色彩单调，票面以

图1-2民国三十七年故宫博物院门票

单色为主，版式单一，材料都为普通薄纸，更没有体现景点应有的文化内涵。

2.新中国成立至20世纪60年代中期的门票

新中国成立初期至20世纪60年代中期，在百废待兴时期，随着我国文化和旅游事业的发展，修整了一大批文物的古迹展览和博物馆，新建了一大批园林

花果山游跪券

景区，使得门票广泛运用。初期门

票们一角

橙护代机古在

票的特点是简易实用，一般以文字

维护操区管里

为主，不辅作图案，缺乏一定的艺

N9014846

术审美价值（图1-3）。这一时

花果风文管处

期的旅游门票虽然票幅较小，文字

图1-3连云港花果山景区门票

简易，但这个时期门票印刷上已经使用套色，艺术手法较早期门票变得丰富一些，设计意识得到一定加强，地域文化的表现也比较突出。在制作材料上，品种繁多，诸如纸

豫园门券

上海博物馆门券

苏州园林门券

张、竹片、金属等，在许多地方，还出现可以长期反复回收使用的筹

图1-4上海豫园、上海博物馆、苏州园林筹码门票

图片来源：陆新，地域文化对中国旅游门票设计的影响D],苏州：苏州大学，2007

码门票（图1-4）。

3.20世纪60年代中期至70年代末期的门票

在“文革”特定的历史时期，人民群众与“旅游”二字无缘，相关的自然景观有限地开放，人文景观大多被作为“封、资、修”的象征而关闭。唯一能参观瞻仰的地方就是那

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景区票务服务与入园管理实训教程

些人民群众接受革命传统教育的革命圣地和少数纪念馆。由于当时政治统领一切，无须考虑经济价值，所有的票面大都不标注面值。“文革”门票的票幅和设计形式都固定在一定的模式内变化，色彩运用集中在大红色上，票面大多反映“文革”时期的图案，如毛主席像、工农兵形象、毛主席语录、诗词、红旗、太阳、葵花等（图1-5、图1-6）。与今天绚丽多彩的旅游门票相比，在作用、功能和用途等方面都有很大的差异，具有特殊的时代价值。从20世纪70年代中后期起，代用式门票较为普遍，最常见的是书签式。这种门票大多票面上无“参观票”字样，即使有也写成“参观纪念”字样。这种形式的代用门票用途甚广，从纪念馆到各类展览馆都使用，常见的有上海“一大”会址、南昌起义纪念馆等。

企界民结

公因月票

公园月票

存根

存根

1968年

1968年

5月

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月

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39988

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大海航行常蛇平

公因月票

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闻军爱是

公园月票

干革命燕毛得东思想

存银

中帼产党万！

存根

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1968年

1968年

7月

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30488

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公园月票

1908

毛得东同志回居

公图月票

存根

·存根

敬祝毛主席

毛原集间志发◆

中会收代通白糖习州道通

1968年

1968年

10月

12月

参观券

196

20288

20288

015886

图1-5毛泽东旧居门票

图1-6上海公园门票

图片来源：陆新，地域文化对中国旅游门票设计的影响D).苏州：苏州大学，2007

4.20世纪80年代至今的门票

20世纪80年代至今是我国门票设计和门票发展的重要时期。改革开放后，我国各项事业蓬勃发展，旅游业自然也欣欣向荣，这带给旅游门票前所未有的发展机遇。随着物质生活质量的提高，人们对旅游已不陌生，旅游已成为社会文化生活的重要组成部分。旅游业的发展推动和促进了旅游门票的发展，这个时期是旅游门票最为广泛使用的时期，旅游门票渐渐成了精品景点的缩影，成了集观赏性、艺术性、趣味性和知识性于一体的艺术品，具有较高的观赏和收藏价值。

这一时期旅游门票具有绚丽多彩的时代特性。第一，体现了丰富的文化内涵。旅游门票上的地域特色和文化内涵被表现得淋漓尽致，门票设计超越了原来只注重实用价值轻艺术的倾向，体现了浓郁的民族文化和地域特征，渐渐成为具有独特风格的文化艺术品。第二，具有精美的艺术效果。种类繁多、版本多变、材料讲究是现代旅游门票发展趋势。一个景点在同一时期出现了多个不同版本的门票，旅游门票大多采用高质量的摄影图片，书法、碑刻、

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项目一景区票务服务与入园管理认知

国画等多种传统艺术表现形式也融入其中，并被赋予新的时代特征。材料的运用更是达到了一个高度，传统材料、新型材料以及新技术、新工艺在门票中不断被运用和创新。这些都强化了门票的视觉表现效果，突出了现代旅游门票的时代特色（图1-7、图1一8）

龙门石窟景区

票价查佰值格无232101350180

311T76

80

活图地为公

发号编051201

图1-7瘦西湖门票

图1-8龙门石窟门票

模块2门票的构成

旅游门票发展到现代，已相当成熟，从旅游门票的基本要素来看，门票基本应包括：票幅（尺寸、形状）、正票、副券、发票联、主图、编号、票价、税务章、名称、简介、导游图、日期、咨询投诉电话等。随着旅游企业品牌意识的不断增强，现在许多旅游门票上出现了景区标志和一些认证机构的标志，如世界遗产标志等（图1一9、图1-10）。

发联

装区门

5115

避客顾如

图1-9黄山景区门票（测试票）

图1-10华山景区门票

模块3门票的种类

旅游门票按照不同的分类标准可以进行多种分类，这里简单介绍一下对于景区票务工作具有实际意义的材质分类法和性质分类法。

1.材质分类法

材质分类法是指按门票的主要制作材料来区分门票的种类，根据门票的质地可分为下列几种：

(1)纸质门票。门票的制作材料是纸或绝大部分是纸，这种门票是最普及的门票，

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景区票务服务与入园管理实训教程

使用历史也最悠久。目前对制作门票的纸张没有统一的标准，有薄如蝉翼的宣纸票，有厚薄适中的道林纸票，也有较厚的铜版纸票。

(2)塑料门票。塑料门票是用塑

文昌祠

料材料采用特殊工艺印制的门票。塑

WENCHANGCI

料门票在20世纪80年代曾风行一时，但此种门票遇到高温极易变形，失去原有的光彩，影响美观，而且在检票

图1-11塑料门票

时也不像纸质门票那样能轻而易举地

将副票撕下、剪角或打孔，因此现在此类门票使用较少（图1-11）。

(3)金属门票。这种质地的门票比较罕见，一般采用铜、铁、铅、铅锌合金等金属材料制成，多为早期发行，可回收使用（图1-12）

(4)磁卡门票。磁卡门票兴起于20世纪90年代中后期，它是从银行信用卡、电话磁卡嫁接到景区门票制作上来的。磁卡制作精美、安全可靠、防伪能力强、价格低，在原有纸票的基础上提高了印刷档次，结合先进的磁卡码验证技术、磁卡票务系统软件，可以有效改善以往门票功能单一，检票需手工操作的问题（图1-13）。

ROMA

PASS

图1-12武汉中山公园金属门票

图1-13磁卡门票

2.性质分类法

按门票的性质划分，门票可分为单张门票、联票、套票、年票、优惠票等。

(1)单张门票。我国大多数景点使用单张门票的门票形式，一个景点使用一种单张票，票面完整，自成一体。单张门票有简易型的，也有复杂丰富的，既有纸质的，也有塑料的，其中又以单张纸质门票居多。早期的单张门票设计简单制作粗糙，缺乏美感。现在的单张门票，追求票面精美，构思巧妙，具有观赏价值。

(2)联票。联票在单张票的基础上发展起来，将普通门票和特殊参观点

泰湖圆多爆地国

存

门票或相邻的游览参观点门票合并成一

根

张门票。早期这种门票借鉴邮票的设计方法，几张单张门票联成一体，组成一

图1-14溱湖国家湿地公园一古镇联票

幅完整的画面。票与票之间以虚线分

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···试读结束···