该课程来自黄先生制作的职场独家秘密求职篇官网，售价988元。黄先生的独家秘密帮助你了解自己，了解自己，为工作场所感到骄傲。2021年是可以预见的困难。在一年内，它变成了基础操作。996已经成为一种求职的方式。我们普通人应该如何从茫茫人海中脱颖而出，找到适合自己的好工作。本课程以理论与实践相结合。黄先生通过案例辅助实践，简单粗暴地解决了实际问题。本课程分为四个阶段：寻找方向、目标研究、简历面试和成长计划。训练营模式生动:经典理论与时俱进，零基础财富观培养计划通俗易懂:经典案例实践场景，小白也能学会求职法答疑解惑︰作业点评直播答疑，一网打尽所有问题带学系统：陪伴学习完善社区，28天一对一监督全面指导文章底部有课程目录和下载链接。黄先生职场独家秘密求职目录截图黄先生职场独家秘密求职视频截图课程目录:黄先生职场独家秘诀·求职篇我什么时候开始准备换工作？.m4我什么时候开始准备换工作？.m4day02:作为一个普通人，真的有注定要做的好工作吗？.m4day03：从竞争中脱颖而出，我的优势在哪里？.m4day05：找工作，为什么说读人无数不如名师指路？.m4day06：我怎么知道这个行业是否适合我？.m4day08：加入大公司，真的靠大树乘凉吗？.m4day09：加入创业公司，30岁退休指日可待吗？.m4day10：公司不大也不融资，是不是没有开始？.m4day11：为什么我们总是说接近公司的核心业务？.m4day12：任何公司都需要或不需要的职位，未来在哪里？.m4day15：企业至少能看到什么样的简历？.m4day16：简历只有一页，放什么好？.m4day17：同样的事情，为什么有的人写得平平无奇，有的人写得波澜壮阔？.m4day18我怎样才能在群体面试中脱颖而出？.m4day19：1v1面试时，我怎样才能和面试官谈笑风生？.m4day22：硬学历背景不理想，以后还有机会吗？.m4day23：想换专业换领域，没有工作经验怎么办？.m4day24：都说软实力很重要，可软实力到底怎么提升？.m4day25：如何建立自己的人脉圈？.m4day26：为什么中年失业足以摧毁一个人？.m4【求职课·课前必听】.m4相关下载点击下载...

2022-04-04 职场面试35个经典问题和标准回答 职场面试技巧和注意事项

该课程来自慈海学院出品的破解商业个人实习班官网，售价5999元。卢国东先生是慈溪卢蒲34代，姜子牙第173代孙，道家三清，禅宗大成修行者。课程内容主要讲述未来商业模式的巨大变化、人与财富的关系、金融资本的底层逻辑、如何构建资本快速增长的商业模式等，倾听商业智慧，洞察油灵秋与我们一起破解财务代码，打破认可和界限，塑造完美人！适合人群：对中国古代科技和宇宙天道感兴趣的人对未来商业变革感兴趣、有投资理念的人努力突破技术瓶颈型和技术瓶颈希望塑造大局观，更新管理理念，实现资本积累的人课程目录:破解迷局-商业个人实践班疗愈师计划1-1疗愈师计划1-2疗愈师计划1-3疗愈师计划1-4疗愈师计划1-5相关下载点击下载...

2022-04-03

本课程由诸葛老师讲授：个人品牌IP训练营官网售价2980元。诸葛老师只讲干货教的课程，都是从老师自己实体店运营中提炼出来的硬核实践技巧和方法论。课程案例来自讲师真实可靠的运营经验，适合行业。课程讲解简单易懂，真实运营模式可复制实际操作。本课程从打造个人/品牌开始IP从底层逻辑入手，实战方法，全程干货.帮助你成功实现抖音。学了很多课，踩了很多坑，学了诸葛老师的课，抖音如何做在线实体操作和营销，一针见血，简单易懂，干货，通过操作培训课程，教我设置、短视频编辑、流行文案脚本、豆荚技能等，课程对我很有帮助，对我未来的抖音操作很有启发性，专业系统的学习和培训是必不可少的。课程收获：1、快速找到个人/品牌/定位IP2、实体店利用DOUYIN强引流变现3如何打造爆款视频，内容脚本适合人群：想做DOUYIN但你不知道从哪里开始想做DOUYIN同城团购你系统学习，打造个人/品牌IP的你课程目录和下载链接在文章底部。IP训练营高级视频截图课程目录:诸葛老师个人/品牌IP高级版的训练营01.先导课-抖音风口下，普通人打造个人的机会与红利02.先导课-个人i抖音的重要性03.第一章-不掉坑，账号生于模仿，死于原创04.不迷茫，不照抄，但可以像的i定位05.不走弯路，快速找到标准账号06.找到适合自己的简单三部分。i变现路径07.账户包装4件套08.账号建设注意事项09.大咖啡不会教你如何创造人的设计10.第三章-个人i价值大于一切，寻找人来设置记忆点11.第三章-轻松掌握创作i人设的底层逻辑12.第四章-抖音将如何分配流量（流量分配逻辑）13.第四章-为什么你的视频被卡审？14.第四章-什么样的账号和视频会被限制？15.第五章-抖音倒三角精品流量池16.第五章-抖音算法对内容制作人有好处吗？(算法逻辑)17.第五章-教你如何用手打破抖音18.第六章-如何构成抖音账号权重？19.第六章-识别账户是否受到限制20.第六章-账户权重有多重要？21.第七章-如何改进和优化抖音短视频背后的数据库22.第七章-学会有效地摩擦热点话题23.第七章-作品点击率什么时候高？24.第八章-抖加的关键正确方法25.第八章-什么时候抖加最有效？26.第八章-抖加的核心目的27.第九章-视频内容创作选题的四大核心28.第九章-视频选题的七个要素29.第十章-爆款gm的运营技巧30.第十章-爆款视频画面的秘密31.第十章-爆款文案的四大步骤32.第十一章-抖音潜规则提高了完成率33.第十一章-如何让用户转发你的作品？34.第十一章-提高抖音点赞量的技巧35.第十二章-如何在同一个城市实现同一类别的第一名？36.第十三章-个人i是什么？37.第十四章-抖音打卡14天，抖音实现计划38.如何将播放量变成评论量？39.实体店同城团购怎么办？40.实体店做抖音四条致富之路41.个人i的流量密码42.如何做好个人i快速成为大V43.实体店做抖音四条致富之路44.抖音最新的推流机制45.个人情绪、关键连接词的具体操作方法46.高级文案47.核心三点优化48.复盘看数据49.如何找到爆款选题四大流程50.i训练营先导课(1)51.如何做账号定位(2)52.如何找到拆分对标账号(3)53.热门视频推荐算法成片(4)54.如何上热门选题技巧(5)55.实体店商家同城号怎么办(6)56.账号增粉吸引力法则(7)57.加强收获(8)58.介绍流量大战59.视频内容创作选题的四大核心60.作品说明时点击率高？61.抖音潜规则提高了完成率相关下载点击下载...

2022-04-03 抖音夜的第七章 抖音第七季

王一九老师讲的超级课程IP轻创圈，让你的个人IP官网售价5980元了解超级IP在轻创圈的具体内容之前，王一九想先和你谈谈王一九做超级IP轻创圈的初衷做个人品牌已经好几年了，在业内有一定的影响力。人们经常问是否有课程，但除了19个个人品牌的私人董事会，没有其他课程。19个私人董事会可以接受非常有限的人，所以，王一九想如何让更多的人想建立一个个人品牌，聚在一起，讨论如何建立一个个人品牌，所以形成一个圈，这个圈是一个高能量的圈子，这里可以激发每个人的想法，链接一些行业名人王一九也会分享一些知识通常只在私人董事会分享，此外，王一九会邀请名人分享很多人看到王一九发布这个消息都觉得太值钱了。没想到19老师会发布这么低价的产品。是的，我真的很想让更多的人参与其中。但是价格会很快上涨！课程包括10个财富思维突破:财富蓝图:如何设置赚大钱的人生财富导航图？IP轻创:如何以低成本低风险创业？人脉链接:如何破圈出圈，快速提升认知水平？个人定位：如何找到高价值定位，百倍放大你的财富收入专业突破：如何打破1万小时定律，迅速成为大师？私域流量:如何构建价值千万的精准流量池？社区运营:如何深入运营1000人付费社区，年收入百万？自动交易:如何不陌拜不电不电call、不推销,客户主动来买单知识实现：如何将你的技能、才能和知识转化为金钱？创业融资:如何通过IP建造，轻松找到你的投资者文章底部有课程目录和下载链接。王一九：超级IP视频截图适合谁加入企业创始人︰想要扩大影响力、提升企业业绩微商/电商︰想升级个人IP，从货场到最高人场技能专家/自由职业者:想要0成本轻创业，增加流量实现职场管理层︰准备自己创业，离开大平台，立即轻创业讲师和顾问：想要知识实现认知，提高私域实现能力个人品牌建设者∶想学习如何提高个人品牌的专业技能课程目录：超级IP轻创圈如何让你的社区里的每个人都说好？.m4【超级IP轻创圈】启动仪式.m4【超级IP轻创圈】第一场答疑.m4一九超级i轻创圈03场直播答疑03场.m4嘉宾分享—如何做一场即兴演讲让你开口吸金.m4大咖分享04场:李蓓-音乐是你给孩子最好的礼物.m4大咖分享05:黄皓博士:医美，如何选择最适合自己的方式，如何避坑.m4大咖分享07场:杰夫:演讲双语每个孩子的必修课.m4王一九：如何学习，才能发挥你的天赋，构建你的财富蓝图？.m4超级IP年度视频课轻创圈（一）IP轻创:如何以0成本创业？.m4(7)社区运营:如何深入运营1000人付费社区，年收入百万？.mov(3)网络链接:如何破圈出圈，快速提升认知水平？.m4(九)知识实现:如何把你的技能、才能和知识变成金钱？.mov(2)财富蓝图:如何设置人生财富蓝图？.m4(5)专业突破:如何打破1万小时定律，迅速成为大师？.mov(8)自动交易:如何不陌拜不电call、不卖，客户主动买单？.mov(六)私域流量篇:如何构建价值千万的精准流量池？.mov(十)创业融资:如何通过IP创造，轻松找到你的投资者？.mov(4)个人定位:如何找到高价值定位，百倍放大财富利益？.m4轻创圈02场答疑.m4轻创圈专题答疑.m4轻创圈会员专题答疑.m4轻创圈加餐答疑.m4相关下载点击下载...

2022-04-02 超级iP t v版本1.02.56 超级大乐透

课程由清华大学李一舟博士亲自授课。IP官网副业(高级版)售价3999元。一舟老师对大家说，跟对人，跟紧人，勤奋实践！面对结果，做事要有足够的耐心、勤奋和热情！课程包括核心内容:1)商业案例:增强商业敏感性，知道什么是赚钱。2)副业案例:用实际案例让你闻到味道，学会选择。3)口播方：演讲与口才，吸引力法则，提高完播率。4)课程：对我来说，做边际成本很低的好生意。5)直播方式:从短视频引流到直播间流量的不同类别。6)电子商务背景：通过十年的中国电子商务，了解未来的商业方向。7)投资趋势：个人投融资及公司财税法实践方法论。8)一人公司:一人和夫妻店怎么办？更适合普通人。适合人群：想做抖音没有现金思维，没有产品观、流量观、商业思维新手，做抖音很长一段时间，没有商业思维老手个人IP相关课程：诸葛老师个人/品牌IP高级版的训练营王一九：超级IP轻创圈，让你的个人IP，成为自动印钞机文章底部有课程目录和下载链接。李一舟:一舟一课个人IP视频截图普通人，小白是怎么从零开始的？1）向拿到结果的人学习，不要想一步登天，重要的是跟对人，跟紧人，勤练！2)没有人能教你一分钟赚钱，成功的学习就是割韭菜！3)先拍！先了解一些商业！4)三年三件事＋我的十年，向内挖掘自己。5)经过8个月的摸索，别担心！哪里可以学习基本问题？tiktok：线下商家必看，引流学习。创作灵感助手:没有灵感，不知道选题。剪影助手：拍摄、编辑、上传，一个就够了！大量课堂：账户运营、新官方政策、疑难杂症。直播讲堂：直播方法、基础教程、规则。电子商务助带货知识，包括一些系统课程。企业号助手：蓝色V如何运营，线下商家转线上玩法。抖音创作者学习中心：什么都不懂，小白起盘，多看！dou小助手:投放方式，细节，优惠券，一切。学浪老师：开课，学习规则，限制类别，知识博主方法。课程目录：一舟一课1课-入学引导2课-0704十个适合新手的抖音副业和个人IP方向:零粉起号投放逻辑3课-0711拆解tiktok的交付方式和步骤，获得准确号流量和洗粉4课-0718小红书的底层逻辑，情感账号的实现和实践方法5课-0726深入分析强变现副业案例，什么是你的小印钞机，长期实现私域流量6课-0912热门技术:底层、选题、定位、框架、文案、视觉锤、语言钉7课-0919副业案例详解:亲子周末游，广告本质，企业号起号2.08课-0620副业逻辑和账号网感9课-0627短视频实际操作方案:短视频和直播流量池10课-0802社交电商分析，群买(一)，做电商带货怎么选？11课-0808下半年电商集团购买(2)，演讲和口才(1)12课-0815个人号和企业号:简化复杂性的投放方式；演讲和口才(2)13课-0822抖音核心算法排队机制14课-0829做副业的心态，深入分析私域流量，什么是增长思维？15课-0905副业案例详解:小红书实现逻辑拆解，亲子绘本小矩阵16课-0927基于大趋势的个人投资建议，抖音私域经营白皮书17课-1003抖音直播方法(1):义乌9元9模式案例，未来三年财富机会18课-1010抖音直播方法(2):供应链和白牌，直播投流BMAV模型19课-1017抖音直播方法(3):直播间冷启动，家居小吃、服装、美容投放详解20课-0509理解个人IP：傻瓜窗、花西子案、副业认知21课-0516深入分析快速消费品的阅读、认知和基本面22课-0523短视频思维模式：视频号、抖音AI算法解析23课-0601副业方法论-小型印钞机：茶悦色案例，副业正确状态24课-0606选择比努力更重要：科学地择时25课-0613阅读趋势，阅读年轻人，分析盲盒案例26课-1024“流量运营服务”课程答疑，新消费案例：墨茉点心局27课-1031公司股权期权结构，如何合伙，DTC案例：allird28课-1107了解投资者如何融资，了解增资协议，案例:李子奇和俏江南29课-1114重新思考抖音和实现，拆解账户30课-0501商业中的产品力和创造力31课-0502失败观、创业大框架32课-1121直播间核心能力，鉴号33课-1128做课的课34课-1205做课(二)35课-1212继往开来，看机会成本36课-1219不能说的秘密37课-1226短视频和直播流量38课-0102流量思维和交付案例详细说明39课-0109流量思维（三）案例详解40课-0116做课(3)41课-0124个人IP心法42课-0130社区运社区运作和案例43课-0206重新思考选题44课-02013短视频和直播间软硬件复盘45课-0220先说定位，案例分析相关下载点击下载...

2022-04-03 一舟抖音 抖音李一舟

这门课是基于耶鲁大学史文森大师在资产配置上的理念，是高淳资本张磊的向导。结合当今时代和国情，谈谈个人如何进行资产配置。本课程是基于史文森和大卫达斯特的《非典型成功》和《资产配置艺术》的精髓，结合中国个人投资者的实际情况。听过课的学生评价非常适合国内情况，枯燥的理论很容易理解。课程目录:个人投资者实战指南-如何做好资产配置一、资产配置要素.m4三、资产配置的基本原则.m4二、资产配置过程.m4四、个人投资者的行为特征.m4五、如何区分资产类别.m4六、资产配置再平衡.m4七、如何配置资产.m4八、资产回报率基本分析.m4九、个人如何行动.m4相关下载点击下载...

2022-04-03

留丹研究社出品的个人品牌课程2.0官网售价1560元课程从【思维、个人定位、包装、营销转型、流量、朋友圈运营、提高实现效率】七个方面对个人i对实现进行了比较基础和系统的讲解。个人i相关课程：李一舟：一舟一课个人IP与副业诸葛老师个人/品牌IP高级版的训练营橘子会:社区实现陪跑计划，建立个人IP视频号私域流量课程目录和下载链接在文章底部。留单:个人品牌课2.0视频截图课程目录：留丹个人品牌课程2.0第一周，我开始思考，给脑袋一个新的程序第七周自动系统，摆脱时间和精力的约束第三周包装品牌，打造你的吸金体质第二周找到位置，确定你的核心竞争力第五周引流粉，建立你的循环流量池在朋友圈的第六周，被动交易的道和艺术第四周营销转型，营销步骤提高成交率相关下载点击下载...

2022-04-03 个人品牌ip是什么意思 个人品牌ip

这门课程来自石头哥主讲的抖音短视频-个人i内容策划实操课官网售价698元最新实操原创视频在线课程，随时学随时用，零基础玩转短视频IP人设。课程系统讲解短视。IP内容策划过程，快速掌握内容创作思维，短视频流逻辑内容驱动原则，避免小白人错误认知，易于复制、操作、沟通，真正实现普通人也可以实施。以下问题可以帮助您解决：不会拍?做号方向迷茫？直播带货没有i影响力?不会剪辑?付费流很贵,想要自然流?不能写内容不能写内容账号没有流量，账号没有流量内容枯竭?小县城招不到人怎么办？i?适合人群：课程结束后，新人可以少走两年弯路课程结束后，老板节省了试错成本200万课程结束后，同行们立即醒悟对短视频的误解课程结束后，个人辞职回家做个人IP账号赚钱20223月10日更新至第十四节-一个账户投1000元dou足够了文章底部有课程目录和下载链接。抖音短视频-个人i内容策划实用课视频截图课程目录：抖音短视频-个人i内容策划实践课课程前言片.m4第一节-个人在短视频中IP到底是什么？第二节-入局短视频之前先学会“导演”拉片思维.m4第三节-从另一个角度来看，平台流量推的底层逻辑.m4第四节-直接找到你的i内容定位就是学会妙抄.m4第五节-标题决定内容容的方向，封面反映了账户的形象，两者的搭配很容易流行.m4第六节-视频内容策划规则黄金3秒，生死7秒.m4第七节-爆款内容设计结构离不开起承转合套路.m4第八节-公式输出内容源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源源.m4第九节-常见的个人i三种视频表现形式.m4十:敏感行业:金融、医疗美容、保健等如何做个人IP.m4第十一节-一节课教你一部手机拍短视频.m4第十三节-最后一节教你个人账户操作技巧.m4第十二节-一节课教你个人IP剪辑思路.m4第十四节-一个账户投1000元dou足够了相关下载点击下载...

2022-04-05 一个人做短视频 个人短视频怎么做

该课程由山海上学院创始人张亮先生讲授IP短视频创业营官网售价6999元短视频营销实现课程帮助各行业实施实践实现。共有23门课程。老师思路清晰，讲解透彻，让很多人避坑少走弯路。老师分享了如何做抖音新手，如何做好抖音，这是非常有益的。老师说的每一句话都能给新手一个非常明确的方向。如何实现，无论拍摄什么样的视频，最终目标都是实现，如何更简单、更直接，让他们的作品实现？在张梁的课程中，让我们每个想在抖音创业的新手都不感到困惑，也感谢张梁老师用真实、简单、非常有益的进行了精彩的分享！文章底部的课程目录和下载链接个人、企业IP短视频创业视频截图课程目录:张亮说营销个人和企业lP短视频创业营实现抖音营销的第一课第二课是流量还是流量？抖音输出内容的底层逻辑抖音创作者第四课的基本规则第五课如何构建抖音变现系统第六课根据自己的商业模式作为账号构建第七课账号第八课账号定位第九课账户定位实际实施第十课新账号如何快速起号全过程(上)第十一课新账号如何快速起号全过程(下)如何规划第十二课的人设IP实操落第十三课如何搭建素材库如何选择第何选题？第十五课怎么写文案？豆荚放在第十六课如何选择第十七课的赛道？第十八课轨道选择落地实操客户洞察第十九课二十课素材库搭建实际实施第二十一课吸引客户的五个钩子和九个愿景第二十三课三个常用的视频脚本模板第二十二课视频制作操作流程相关下载点击下载...

2022-04-05

2022年河南ca报名时间开始了吗？2022年河南ca考试每个学生都知道报名时间吗，尤其是那些认真准备考试的学生，不能忘记，记住注册时间。高顿军把注册时间放在下面，看看答案。2022年河南河南ca报名时间开始了么？ca报名时间还没开始，同学们不用担心。但其实报名时间快到了，2022年河南ca报名时间为4月6日-29报名时间为24小时。ca6月15日交费时间-30日。不要忘记报名和收费。很多学生注册后会忘记交费，千万不要忘记，因为意味着注册不会成功。二、河南ca报名不交费会影响个人征信吗？目前，中注协对报名但未支付费用的考生，并未采取相应的管理措施，但是如果考生们只登记，不支付费用，就会浪费通过注册会计师考试的机会。因此，如果您选择报名参加考试，或者应尽量在规定的时间内完成付款。三、河南ca报名考试需要准备哪些照片？所有需要上传照片的人都知道，那么照片的具体规格是什么呢？这在最新的手册中有规定，请参考：申请人必须上传所需的免冠白色背景照片(jg或jeg格式，文件大小2-20k，102像素x126像素)。上传的照片将同时用作门票和考试证书。如果上传的照片格式和尺寸不符合规定，审核不合格，则无法下载打印的门票，无法顺利参加考试。已经过去了。四、河南ca妈妈级考生备考容易遇到什么困难？母亲已经准备好了，所以他们不得不同时面对工作压力和亲爱的家庭需求，并且很容易产生负面情绪。因此，在准备考试之前，最好得到支持，有效地完成日常工作，给自己更多的时间准备考试。让自己保持轻松愉快的学习状态，坚持准备考试。...

2022-03-31

作者：端木自在出版社：立信会计出版社格式:AZW3,DOCX,EPUB,MOBI,PDF,TXTEQ情商:决定个人命运的关键力量(时光文库)试读：版权信息书名：EQ情商:决定个人命运的关键力量(时光文库)作者：端木自在排版：昀赛出版社：立信会计出版社出版时间：2012-7-1ISBN：9787542934932本书由北京兴盛乐书刊发行有限责任公司授权北京当当科文电子商务有限公司制作与发行。—·版权所有侵权必究·—前言情商决定命运曾几何时，智商只有75的傻小子——阿甘，红遍了全球，带有传奇色彩的是，无论在体坛、战场、商界，还是爱情上，成功总伴随着他。这个故事在一般人眼里只是个“虚构的传奇”，也称得上是对“傻人有傻福”的经典诠释。可是，我们从他做人的原则看来，阿甘的成功，有其终极原因，那就是他常说的一句话：“妈妈告诉我，人生就像一盒巧克力，你不知道下一个会尝到什么味道。”美国学者丹尼尔·戈尔曼1995年的新著《情感智力》完全可以用来解释阿甘成功之谜。在心理学界并不知名的丹尼尔·戈尔曼，是《纽约时报》的一名专栏作家，1995年，他推出《EmotioalItelligece》（《情感智力》）一书，一下子使“EI”一词风行世界。“情商”（EI）现在已经是颇为流行的词汇之一，简单来讲，“情商”就是“情感智力”（EmotioalItelligece），简称情智（EI）。但多数情况下，我们简称情商为EQ，有人误以为EQ是EmotioalQuotiet一词的缩写，因为EQ与IQ对立，但是，两者不是简单的对立关系，当然，IQ是ItelligeceQuotiet的缩写，但事实上，学术上是没有EmotioalQuotiet这个词的。但按习惯我们依然使用EQ这样的缩写形式。“情商”按我们一般的理解，主要指信心、恒心、毅力、乐观、忍耐、直觉、抗挫折、合作等一系列与个人素质有关的反应程度，说得通俗点就是指心理素质，指一个人运用理智控制情感和操纵行为的能力。情商是个体最重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活的各个层面和人生未来的品质要素。情商是一种洞察人生价值、揭示人生目标的悟性，是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的技巧，是一种生活智慧。所以，我们有理由说：高情商的人比高智商的人更容易获得成功。中华民族是一个感性多于理性的民族，在任何地方、任何事情上都可以看到人的感情因素在起作用。这并不是坏事，如果能把自己的感情管理好，的确可以为自己增加许多成功的机会，纵目四顾，世界上有多少人受情绪所困扰？因为情绪不佳，多少人的工作、事业、家庭、生活以致人生受到影响？因此，情绪是人生中最具影响力、最重要和最基本的题目，同时也是在人类历史上最被忽视、最少研究的题目之一。今天，我们已经越来越认识到情感在人的智力方面所起的重要作用，正像字典中所下的定义一样：“一个人所具有的能够适应一些新的环境，能够找到对付他所遇到的各种困难的解决办法的能力”。情感在支配着智力，在这方面，情感所起的作用大概要比数十年来人们所推崇的数理逻辑能力所起的支配作用要大。对哈佛大学一些学生进行的研究证明，那些在考试中或在智商测试中成绩最好的学生的成功率并不比那些当时看上去并不那么突出的学生高。在个人的成功中，智商只起20％的作用，其他80％靠的是社会环境、机遇，尤其是靠标准测试所没有考虑进去的那部分智力——情感智力。“情感智力”这个概念其实并不新，它与我们过去说的“非智力心理因素”十分接近。大家都知道，理性是人们认识事物本质和规律的抽象思维能力和思维形式。概念、判断和推理是理性的最主要表现形式。理性具有内在性、自觉性、抽象性、逻辑性和过程性等特征。与理性相对应，非理性则是理性之外的人的心理因素、认识能力和认识形式。具体地说，非理性是指不属于理性范围的无意识、直觉、灵感、情感、意志、信仰等人的心理因素、认识能力和认识形式的总和。它是一个人获得成功的关键。个人要在社会上更好的生存与发展，必须将自己的理性与非理性因素优化组合起来。智力打铁还得自身硬，自身的条件就是“情商”的磨练了。可以预见，未来社会的竞争将不仅是智商的竞争，更是情商的竞争。情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家们认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强、外向而愉快、不易陷入恐惧或伤感、对事业较投入、为人正直、富于同情心、情感生活较丰富但不逾矩、无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。一个仅仅学业优异的人，未来并一定能够成功，也就是说并不意味着他能登上事业的巅峰或能开创惊天的业绩。当然，学习能力也很重要。但是，要想在竞争日趋激烈的社会中能立足并取得成绩，仅仅依靠学习好是远远不够的，还必须具备能够适应社会的多种能力。其实，现实生活中的成功者，往往都具备极佳的人际关系、极强的工作能力这两个重要的特点。智商如果说是一种和生理学、遗传学有关的学说，那么，情商应该是和心理学有关的学说，它的起源一开始就和心理学家的研究联系在一起。耶鲁大学的心理学家沙洛维与梅耶第一次提出了“情感智力”这个说法，他给情感智力下的定义要从五个方面看：能充分认识自己的情感；使情感专注；控制自己的情感；对他人情感的感知；掌握好人际关系。这些能力直接关系到一个人的事业成败。如果一个人性格孤僻、怪异、不易合作；自卑、脆弱，不能面对挫折；急躁、固执、自负，情绪不稳定，他的智商再高也很难有成就。中国的一位心理学教授龚浩然先生在1985年前后就提出一个关于人才成长的重要观点：“智力正常，个性成才。”一个人智力高，只是成才的一个条件，更重要的是他是否从小培养和发展了良好的个性。有一些智商高的孩子，由于没有良好的个性，一生十分平庸。如果拿十分评判成功的标准，一个人的智商占三分，情商则占七分。一个儿童，只要他具有正常的一般孩子所具有的智力，就能培养成才，关键是良好个性的培养。这里的个性指的是一个人整体的精神面貌，包括情感、性格、气质、理想、信念、人际关系、价值观念、兴趣、爱好等诸多因素，可以理解为是一个人的思想道德风貌与智力因素、非智力因素的总汇，也就是我们所说的人格，智商和情商都包括在内了。这就启示我们，要从孩子小时候就高度重视良好个性品质的培养，智力因素与非智力因素协同开发，突出做人的教育。古往今来，无人不渴望成功，也无人不存在成功的巨大潜能，然而，成功有什么奥秘？一个人智商高就一定成功，智商低的人必然失败吗？大量研究表明，一个人在校成绩优异，并不能保证其一生事业的成功。在今天这个竞争日益激烈的世界里，良好的成绩绝不是成功的唯一条件。在现代社会中，既要有高智商，又要有更高的情商，特别要在理性与感性之间、智力因素与非智力因素之间求得最佳平衡；否则，就可能在这个复杂而多变的信息时代迷失方向。鉴于此，我们编写了这本书，希望对您提高情商有所帮助。第一篇发现情商第一章情商——决定个人命运的关键曾经，我们总是以智商的高低来评判一个人将来是否是个人才，将来是否会有出息。但是，我们发现，很多智商很高的人却让我们失望了，他们并没有成长为我们所期望的人才，反而是因为一些小挫折、小困难就无法生存下去，成了大众的反面教材。这是为何？因为他们的情商低。情商，原来我们一直忽略了它。高校自杀事件为何频频发生2005年4月23日下午4时，北大中文系大二的一名女生从北大理科2号楼9层跳下，经抢救无效，身亡。后经证实确认这名女同学系自杀，是因为心理压力过大而选择自杀的。半个月后，数学系一名男博士从同样地点跳下，当场身亡。死亡原因不明，但可以肯定，一定是由于情绪或者心理问题而导致的轻生。2005年6月4日上午，北京师范大学一名韩国留学生自该校公寓楼7层跳下身亡。当天下午，中国青年政治学院社会学系一名大二女生自学生公寓4层跳下。她站上窗台的瞬间，同寝室同学曾经竭力拉她，但最终没能留住她的生命。2005年8月20日下午4时多，中科院上海有机化学研究所的在读博士生孟懿从研究所教学楼7楼纵身跳下，结束了自己26岁的年轻生命。令人感到震惊的是，孟懿在决定自杀之前并没有表露出任何征兆，而在遗书中，他坦言自己选择跳楼来结束生命的原因是“厌世、精神抑郁”。2005年9月14日晨，北京中科院高能所28号楼下，中科院理论物理所的博士后茅广军的尸体被人发现。之后，警方排除他杀。36岁的茅广军是中科院理论物理所的博士后、德国洪堡学者和日本STA学者，在32岁时就成为了正高研究员，每个认识他的人对他的评价都是“优秀”。茅广军平时比较沉默寡言，很多人难以相信，这个人缘极好、前途光明的中科院理论物理所的博士后，会选择这样的方式结束自己的生命。仅2005年一年，北京高校就有15名大学生自杀身亡。2004年，北京自杀死亡的学生为19人。触目惊心的数字啊！警钟已经拉响，我们必须要直面一些不愿看到的问题。这些国家培养的学子，他们的智商不应怀疑，知识水平不能否认，为什么会有这样令人惋惜的举动结束自己的生命呢？一本《自杀日记》一度在大中小学校的校园里悄悄地流行。可见，这样内容的一本书迎合了这些在校学子的心理需求，为什么会有这样的书在那个神圣的地方有生存的土壤？问题出现之后，大家都开始思索大学生这一高智商人群的心理问题，出现问题的原因何在？我们发现了“情绪”这个因素的巨大影响力。当高智商的学子在情绪上不能自控的时候，往往会产生许多心理问题，不但不能发挥自己的才能；相反，会对自身和整个社会产生可怕的后果。然而，作为非正常死亡的自杀，它并非肉体生命发展的自然结局，而是人的自由意志的断然抉择。法国著名社会学家迪尔凯姆在其名著《自杀论》中给自杀下的定义是：“凡由受害者本人积极的或消极的行为，直接或间接引起的受害者本人也知道必然会产生这种后果的死亡。”根据这个定义，迪尔凯姆把自杀划分为四种类型：第一，利己主义自杀。即在极端个人主义支配下，个体脱离社会，远离集体，空虚、孤独，丧失社会目标而自杀。第二，利他主义自杀。这往往是个人利益服从于某种集体利益所促成，如老人或病人为了不给亲属增加负担而自杀。第三，反常自杀。它主要发生在社会大变动时期或经济危机时期，个人丧失对社会发展的适应能力，新旧价值观念的冲突无法解决，或因社会变动而造成个人沉沦。第四，宿命论自杀。这是集体强加于个人的过多规定与束缚造成的，个人感到前途黯淡，压抑过大，因此选择自杀来结束自己的生命。按照这些类型对当前青少年自杀现象归类便会发现，它们大部分属于第一种和第四种，此两者中又以宿命论自杀为最多。几年前，《中国青年》杂志刊登了一封引人深思的遗书：“那天我看电视，见采访一个放牛娃。放牛娃说，他的理想是放好牛，然后卖牛挣钱盖房子，盖了房子娶媳妇，娶了媳妇生孩子，生了孩子再让他放牛。事后，我想到了自己——我为什么读书？考大学。考上大学又为什么？找一份好工作。有了好工作呢？找个好媳妇。然后呢？生孩子，让他考大学、找工作、娶媳妇……”最后，他得出结论：“这样的生活没意义，这样的生命没价值。”于是，一位连续3年是校级三好学生、班长的优秀少年服毒自杀了。少年的自杀说明他有思想，有独立的思考问题的能力，可是这样一位有思想的高智商的少年，却考虑不到人生并不是这样一个单维度直线，人生的意义就是在于过程，终极的意义就是死亡了。天才的脑袋想不明白最简单的道理。高智商的大学生的情商可能比人们想象的还要低。据报载，某大学生少年班的“天才”在情绪调节、心理发育上存在种种隐患，表现为孤僻、闭锁、交往障碍和智能减弱。某大学生心理咨询中心的数据表明近几年该校休学的学生中，34.3％是由于心理疾病。从中我们可以发现，对于一个人的成才，必须要考虑更多的因素，一些非智力的因素一定要考虑进来。高智商与成才之间的必然关系已经崩溃，尤其在这个瞬息万变的信息社会里。知识的重要性固然不可否认，但是，信仰与精神的力量尤其不可忽视。人才的概念不可专注于智商，正是由于高智商人群的问题令人惊异，当“情商”这一概念出现之后，立刻令人振奋，就像抓住了一根救命稻草。心理学、成功学、管理学、教育学，都在讲这一概念。我们在这里要讲到的，涉及的领域非常广泛，力求全面看看“情商”这一概念的应用。探讨的核心问题就是怎样成就辉煌的人生，怎样使人生有意义。如果要问，到底什么样的人生才算是成功的人生？简单地说，成功人生的意义就是成为最好的你自己。现在更多的大学生需要知道的不是如何从优秀到卓越，而是如何从迷茫到积极、从失败到成功、从自卑到自信、从惆怅到快乐、从恐惧到乐观。因为现在，大多数都是渴望自信却又总是自怨自艾、渴望快乐但又不知快乐为何物的学生。一个极端的例子是2004年2月发生在云南大学的马加爵事件。他残忍地杀害了自己的4名同学。但从马家爵被捕后与亲人、心理学家的对话内容看来，他应该不是一个邪恶的人，他说：“姐，现在我对你讲一次真心话，我这个人最大的问题就是出在人生的意义到底是为了什么？……在这次事情以后，此时此刻我明白了，我错了。其实人生的意义在于人间有真情。”可惜他是在案发被捕后才悟出的。他只是一个迷失方向、缺乏自信、性格封闭的大学生，过于迫切地希望知道如何才能获得成功、自信和快乐。实际上，成功、自信、快乐是一个良性循环：从成功里可以得到自信和快乐，从自信里可以得到快乐和成功，从快乐里可以得到成功和自信。中国社会有个通病，就是衡量个人是否成功采用的是一元化的标准：在学校看成绩，进入社会看名利。人们对财富的追求首当其冲，各行各业对一个人的成功的评价更多地以个人财富为指标。但是，成功不是要和别人相比，而是要了解自己，发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步，让自己的每一天都比昨天更好。“人生只有一次，我认为最重要的就是要有最大的影响力，能够帮助自己、帮助家庭、帮助国家、帮助世界以及帮助后人，能够让他们的日子过得更好、更有效率，能够为他们带来幸福和快乐。”从大学二年级起，李开复就把“影响力”当作自己的人生目标。当初放弃在美国的工作，只身来到中国创立微软中国研究院，就是因为觉得后一项工作有更大的影响力，和他的人生目标更加吻合。无论是为了真情，为了影响力，还是为了快乐、家人、道德、欲望、求知……一旦确定了人生目标，你就可以在人生目标的指引下，果断地作出人生中的重大决定。每个人的人生目标都是独特的。最重要的是，你要主动把握自己的人生目标。但你千万不能操之过急，更不要为了追求所谓的“崇高”，或为了模仿他人而随便确定自己的目标。另外，尝试新的领域、发掘你的兴趣也是至关重要的。首先，要把兴趣和才华分开，做突出自己才华的事容易出成果，但不要因为自己做得好就认为那是你的兴趣所在。为了找到真正的兴趣和激情，你可以问自己：对于某件事，我是否十分渴望重复它，是否能愉快地、成功地完成它？我过去是不是一直向往它？是否总能很快地学习它？它是否总能让我满足？我的人生中最快乐的事情是不是和它有关？如果你能明确回答上述问题，那你就是幸运的；如果你仍未找到这些问题的答案，只有一个建议：给自己最多的机会去接触最多的选择。唯有接触你才能尝试，唯有尝试你才能找到你的最爱。然后，针对自己的兴趣，制定目标，步步迈进。首先，要客观地评估距离自己的兴趣和理想还差哪些必要的要求，是需要学习一门课、读一本书、做一个更合群的人、控制自己的脾气还是别的因素，五年后成为最好的自己和今天的自己会有什么差别，或是其他方面的差距，你应尽力弥补这些差距。其次，充分发挥中国人的传统美德——勤奋、向上和毅力，努力完成目标。在制定具体目标时必须了解自己的能力，“知人者智，自知者明”。目标设定过高固然不切实际，但目标也不可定得太低。任何目标都必须是实际的、可衡量的，比如，由微软公司跳槽到google公司的李开复，他在谈到自己的成功经验的时候，这样讲：“我有一个目标是扩大我在公司里的人际关系网，但‘多认识人’或‘增加影响力’的目标是无法衡量和实施的，我需要找一个实际的、可衡量的目标。于是，我要求自己‘每周和一位有影响力的人吃饭，在吃饭的过程，要这个人再介绍一个有影响的人给我’。衡量这个目标的标准是‘每周与一人一餐、餐后再认识一人’。当然，我不会满足于这些基本的‘指标’。扩大人际关系网的目的是使工作更成功，所以，我还会衡量‘每周一餐’中得到了多少信息，我的部门雇用的人有多少是在这样的人际网中认识的。一年后，我的确从这些衡量标准中看到了自己的关系网有了显著的扩大。”目标都是属于你的，只有你知道自己需要什么。制定最合适的目标，主动提升自己，并在提升过程中客观地衡量进度，这样才能获得成功，才能成为更好的自己。“天才”与“白痴”的一步之遥在人生道路上，以智取胜的时候当然有很多，但是心理素质在一个人成才的道路上有着不可忽视的意义。大家都知道有一个著名的“软糖试验”，很能够说明一些问题。1960年，著名的心理学家瓦特·米歇尔在斯坦福大学的幼儿园里做了一个软糖试验。他召集了一群4岁的小孩，在一个大厅里面坐下，每个人面前放了一个软糖，对他们说：“小朋友们，老师要出去一会儿，你们面前的软糖不要吃它，如果谁吃了它，就不能再加一个软糖；如果你控制住自己不吃这个软糖，老师回来会再奖励你一个软糖。”老师假装走了，在外面窥视。这群4岁的小孩，在老师走了以后，看着软糖，甜啊。有的小孩过一段时间手伸出去了，缩回来，又伸出去了，又缩回来，过了一段时间以后，有的小孩开始吃了。但是有相当多的小孩坚持下来了，老师回来过后，就给坚持住没有吃软糖的小孩奖励了一个软糖。试验结束了吗？没有，后面的过程才是重心：专家就开始分析那些没有吃糖的孩子，他们凭借什么力量坚持下来了呢？有的小孩就数自己的手指头，不去看软糖。有的把脑袋放在手臂上，努力使自己睡觉。对这些孩子，他们继续观察，继续分析，到了这些小孩上小学、上初中，他们就发现，能控制住自己的不去吃软糖的，上了初中以后，大多数表现比较好，成绩也比较好，合作精神也比较好，有毅力；而控制不住自己的，表现不好，不仅仅是读中学，进入社会之后的表现，也是如此。这个“软糖试验”告诉我们什么？那就是学会控制自己。这项并不神秘的试验使人们意识到，不要将智力在人生的作用方面估计偏高，在我们走向成功的道路上，一定还有很多别的因素。例如，三国时期的周瑜，智商很高，领兵打仗能力可谓是足智多谋，年纪轻轻地就当了将军。最初，许多老将都不服他，这么年轻的后生怎能担当如此大任？后来火烧赤壁，打了一次漂亮的大胜仗，大家这才对他另眼相看。智商这么高的一个人，后来怎么死的？说来可笑，是被诸葛亮三气而死的。《三国演义》第56回就有记载，不管是真是假，它告诉我们有这样一类人，即使他是成功者，也有软肋，如果不能克服的话，那就是致命伤。孔明三气，他竟然马上昏厥，断气了。仰天长叹：“既生瑜，何生亮！”年寿只有36岁，这应该是周瑜的事业如日中天的最佳时刻，他本来应该可以取得更大的成功的，但是他在顺利的时候趾高气昂，遇到逆境的时候，竟然抑郁成疾。总之，由于他是一个心胸狭窄容不得人、爱动怒、爱生气、嫉贤妒能的人，还多次想把诸葛亮干掉。所以，他不但没有取得更大的胜利，却因为过度的生气而早早地撒手人寰，可悲，可叹！可见，一个人的心理素质是怎样的，决定了他将来能够承担什么样的大事，以及做到什么样的程度。在现代社会有很多这样的情况，不少神童长大后最后没有像人们想象的那样可以有大出息，为什么？只能在性格上找原因。通常情况下，普通人的智商介于90到110之间，而智商高于130的人则被称为“天才”。有统计数据表明，“天才”在同龄人中的比率约为2％。人们常说，“天才与白痴只有一步的距离”。“高智商”有时候会被认为“低情商”，“高情商”有时也是一种“低智商”的表现。风靡世界的电影《阿甘正传》中的主人公阿甘，就是一个典型。他是天才的运动员、战士、商人，可是我们知道他从小就是被人嘲笑的白痴。他真的是白痴吗？智力的迟钝固然令人与成功有了距离，但是成功不一定永远属于高智商的天才。成功属于高智商与高情商完美结合的人。我们可以从阿甘身上学到很多东西，我们可以学到的最重要的一点，就是专心做好自己的事情。“天才”与“白痴”的一个共同点，就是执著于一点，竭尽全力，不达目的不罢休。阿甘天生就注定不是一个出类拔萃的人，但上帝又是如此的公平——往往会令起点不高的人比天生优越感十足的人更早更深刻地认识到生活中的真实。从智商只有75分而不得不进入特殊学校，到橄榄球健将，到越战英雄，到虾船船长，到跑遍美国……阿甘以先天缺陷的身躯，达到了许多智力健全的人也许终其一生也难以企及的高度。有的人常常会感觉到生活的负担过重，人生道路上，面前的困难重重，因而整天垂头丧气、郁郁寡欢。阿甘呢？在生命的每一个阶段，心中都有一个目标在指引着他，他也只为此而踏实地、不懈地、坚定地奋斗，直到这一目标的完成，又或是新的目标的出现。没有单纯的抉择就不会没有心灵的杂念；而没有心灵杂念的人，大概才能够在人生中举重若轻。正是因为他的信念是这样的单纯，目标又是这样的清晰，即使先天不足，甚至是面前有穷山恶水，可爱的阿甘也绝对能够以一颗绝对平常的心视之，并最终一一跨过。这绝不是仅仅用“傻人有傻福”就可以解释的。所以，我们宁愿相信，只有保持阿甘这种生活态度和坚强意志的人，才能够用信念减轻自己许多关于生命的重负，从而达到生命之巅、获得自己最终的辉煌。《阿甘正传》获1995年第67届奥斯卡最佳影片、最佳男主角、最佳导演、最佳剧本改编、最佳剪辑、最佳视觉效果六项大奖，导演是罗伯特·泽梅基斯。重要的是这部片子影响了一代人关于人生的思考：在我们的身边，究竟谁是傻瓜谁是天才？人们常常认为，智商高的少年与普通少年相比情商往往有缺陷，如爱独处、易怒、脾气不好等等。但德国马堡大学心理学教授德特勒夫·罗斯特教授却指出，这一偏见并无根据，“天才”少年的情商与普通少年并无明显差别。这些少年由于智力上的超常而往往被认为在生活等其他方面也具有较强能力，因此往往需要独立自主地处理更多的事情，人们对他们的要求也会比普通孩子高一些，从而造成一定的心理压力，显得离群索居。而普通少年则要轻松一些，在生活等方面受到的优待相对更多。这可能是导致两者性格表现方面出现差异的原因。如果一个高智商的“天才”没有正常的“情商”，这样的“天才”是站不住脚的，爱因斯坦的例子最明显。阿尔伯特·爱因斯坦降生在一个犹太人家庭。小时候的爱因斯坦便对各种事物怀有强烈的好奇心。5岁时，父亲给他买了一个指南针，那是一个儿童玩具。当阿尔伯特注视着那根指向南方的“魔针”时，他兴奋得简直坐立不安了。他觉得这个小东西是那么的神奇，当时虽然不懂得什么是磁场理论，但他却本能地感觉到，自然界蕴藏着无数的奥秘，自己正站在一个令人着迷的世界的门前，于是，他从小便产生了探索大自然的强烈欲望。凭着自己的高智商，爱因斯坦在科学上提出的理念非常新颖、不可思议。直到今天，他关于时间和空间的理论——相对论，关于微小粒子的理论——量子论等，仍极大地影响着科学家对原子和宇宙的看法。世界上没有多少人能名副其实地被称为“天才”，但爱因斯坦肯定当之无愧。他的理论几乎改变了物理学的每一个范畴。如果没有这些理论，现在的激光、电视、电脑、宇宙航天和其他很多事物根本就不会出现。但是，爱因斯坦在童年的求学时期并不愉快，老师们都认为他并不很聪明，对待他也很不友善。一次，教师送来了他的成绩报告单，他的父亲看了感到很痛心。老师对他的父亲说：“这孩子智力迟钝，不喜欢同人交往，老是糊里糊涂地在自己的梦呓中游荡。”同学们还给爱因斯坦起了一个绰号——“孤独小老头”。但阿尔伯特并没有察觉到长辈的担忧，他感到这个世界充满了奇观，他的心智像一匹脱缰的野马，想要奔驰。他觉得自己是孤零零一个人来探索这个世界的，他不需要什么伙伴。他在花园里玩耍，或者在街上边走边唱自己编的歌曲，他难以置信地过着快乐的日子。情商的锻炼与艺术的修养密切相关，爱因斯坦对音乐的迷恋不亚于对自然的痴迷。爱因斯坦的母亲是位颇有才华的钢琴家，在母亲的影响和教育下，他从6岁开始学拉小提琴。音乐使他兴奋异常，每当他的母亲在钢琴上弹奏一曲莫扎特或贝多芬的奏鸣曲时，他就一动不动地站在旁边，出神地听着。虽然他精于音乐，但很多学科的成绩都很差。可是，他对数学却有着浓厚的兴趣，在12岁到16岁这段时期，爱因斯坦熟悉了数学的基本原理，并对自然科学的研究状况有了一定的了解。不久，他的数学和理论科学的专长得到了公认。1896年，他进入联邦工技学院物理数学系就学。4年后毕业。直到1902年，他在伯尔尼专利局找到了一个“三级技术鉴定员”的职位，他一个小时又一个小时地伏案计算着数字，而心里却梦想着天上的群星。他告诉他的女朋友：“我一直在试图解决空间和时间的问题。”1905年3月，爱因斯坦发表了《关于光的产生和转化的一个启发性观点》，提出了量子学说，成功地解释了经典物理学所无法解释的光电效应，开拓了量子力学领域的研究，这也使他在1921年荣获了诺贝尔物理学奖。1906年，爱因斯坦发表了具有划时代意义的论文《论运动物理的电动力学》，这一理论的创立，不但揭示了力学运动和电磁学运动在运动学上的本质统一性，而且也为原子能的开发和利用提供了理论基础。20世纪的另一位伟大的物理学家普朗克写信对爱因斯坦说：“您的理论将要带来的是如同曾经为哥白尼的世界观所进行的战斗。”并推荐爱因斯坦于1908年成为了伯尔尼大学的副教授。但是普朗克没有意识到相对论给物理学带来的深刻变化。爱因斯坦以时空相对观念取代了牛顿的绝对时空观念，向束缚人类几千年的经验和流传科学界近300年的权威提出了挑战。1919年的日全食观测和爱因斯坦相对论作出的预测吻合，11月10日《纽约时报》以“天上的光全是歪的，爱因斯坦的理论胜利了！”作为醒目的标题发表。对爱因斯坦来说，科学重于一切。科学就是他的生命，他虔诚地为此献身。直到晚年，探求上帝的微妙、寻求秩序和谐的自然法则的愿望仍盘踞在他心中。因此，我们对于“天才”的概念不能仅仅局限于智力的高低，“情商”因素的影响绝对不能忽视。爱因斯坦的心境可以说是一种执著与痴迷、平静而辽远的，并且在音乐艺术的世界里，他能找到自己的心灵家园，他不会孤独、寂寞、绝望、忧郁成疾。这些所有的“情商”因素对他的成才起到了不可忽视的作用。新的人才观念横空出世——情商菲尼亚斯在一次事故中脑部受到了重创，受伤后的菲尼亚斯在智力上没有发生变化，但他的心理上产生了明显的变化。这一现象引导人们揭开了情商的秘密。这是一个寒冷而潮湿的黎明，是菲尼亚斯·盖奇准时上班的最后一天。作为一个工头，他率领着同事们承担了修建横穿佛蒙特州的伯灵顿铁路的任务。他们已经工作了18个月，取得了相当大的进步，但是他们现在必须征服由岩石形成的难以逾越的地形。在公司中，菲尼亚斯是一个最有效率和最有能力的工头。他制定的纪律和工作的热情确保工程能按时完工，他所接受的社会赞誉让他非常喜爱他管理的团队。“一个敏捷、机智的商人”，他兑现着他的诺言，避免去本地酒吧饮酒作乐，与家人和朋友相处融洽。像往常一样，菲尼亚斯和他的同事们一点一点地整平道路，沿着高低不平的地形按照要求的进度来回穿梭进行爆破作业。根据经验，菲尼亚斯用惯用的那根来捣紧炮泥的铁棒填塞炮眼。在继续下一个来回之前，菲尼亚斯发信号给他的助手往炮眼中填充沙子——当用铁棒填塞炮眼的时候，沙层可以保护火药不会太早爆炸。当菲尼亚斯转身开始下一个来回时，他被身后刺耳的喧闹震住了。他从右肩部往后瞟了一眼，看到坑中的伙伴已经打翻了一块大石头，他们正在用一台起重机把大石头往铁路平板车上转移。菲尼亚斯轻轻地叹了一口气，对这次挫折表示遗憾，然后继续完成他捣炮泥的操作。而他的助手已经完全被嘈杂声转移了注意力，未能往炮眼中填充沙子。菲尼亚斯的铁棒与炮眼洞壁的岩石发生摩擦，所产生的火花点燃了底部缺乏保护的火药，爆炸的冲击力把菲尼亚斯的铁棒像火箭一样发射出去。铁棒在他的左眼下方戳入了他的脸庞，继续往上走直至他的头顶并穿了出来，冲掉了他整个前面部分的脑髓。在接下来的几周内，经过哈洛医生精心治疗，最后他身体上的伤口愈合了。这次事故除了在他的左眼留有伤疤和左眼视力受影响之外，其他看起来没有什么影响。菲尼亚斯的幸存和快速康复使他的家人和朋友感到困惑。但是当他试图像往常一样返回公司时，他的同事们意识到现在的菲尼亚斯与他们过去认识的菲尼亚斯不一样了。首先是他的性情与以前不一样了，他像一个水手一样咒骂，经常随心所欲发出相互矛盾的命令；过去从来不迟到的他现在对工作漠不关心。曾经称赞他是最能干工头的承包人被迫终止了对他的雇佣。在菲尼亚斯发生事故后生活的11年里，他明显地改变了性情。哈洛医生的详细记录描述了菲尼亚斯行为的全部变化：“这次伤害看来破坏了他在智力和感觉之间的平衡关系。他现在的表现反复无常，间歇性地不尊敬他人，没有耐心，摇摆不定……”他的身体完全恢复了，但是那些知道他曾经是一个敏捷、聪明、精力旺盛和百折不挠的实业家的人，认识到了他心理上的变化。他的内心已经无法找到平衡。说得更明确一些，就是菲尼亚斯的情商在发生事故的那个上午永远地离开了他的大脑。捣炮泥的铁棒除去了他脑髓的前面部分，也随之带走了将他受到的刺激和情绪转变成合乎逻辑的行动的能力。菲尼亚斯成为了一个只是能行走、能交谈、有知觉的人，但却是一个非常缺乏自我控制的人。他的智力完全正常，能够做复杂的数学题，也能够知道修建铁路的种种细节。他遇到的那些人以为他的粗鲁的冲动行为只是他个性的组成部分，但是他以前的熟人知道他从前根本不是这样。他们发现这个菲尼亚斯是一个失去理性的古怪的人，每次的冲动和情绪都仿佛要产生瞬间的任性行动。在一片众生喧哗中，“情商”如此令人猝不及防的横空出现，它扯着嗓子来到我们的身边。一时间众多的“情商”书籍如雨后春笋，层出不穷，“情商”概念的问世，的确引起了不小的轰动，人们惊异于一个未知的开发领域。情商的创始人塞拉维博士和梅耶博士说：“EQ已成为本世纪最重要的心理学研究成果。”美国《读者文摘》更是坚定地向读者反问：“掌握了EQ，还有什么不能利用的呢？”美国《时代周刊》甚至宣称：“如果不懂EQ，从现在起，我们宣布：你落伍了！”美国有了《EQ》月刊，它倡导人们：“做EQ测验吧，你会发现一个全新的自己！”美国EQ协会也迅速成立，它以研究和宣传EQ的作用，证明它的重要性为目的。该协会的宣言是：“让我们再进化一次，成为智慧的上帝！”近年来，国外心理学家们又提出了“新情商”的概念，为EQ注入了新的活力。与此同时，几乎每一本关于“情商”的书上，都有这样的字眼：“智商已经属于其次地位”、“情商决定一切”、“没有情商，就没有成功……”最起码都要在各自的封面或封底书写着如此振聋发聩的话语：该书是一部完整意义上的“人生经典”，或者说是一部成功学著作，它要揭示的是人生成功的奥秘。在这些良莠不齐的著作中，我们的确可以发现一些人生的启示。在我们的日常生活中，越来越多的人开始注意EQ，到处都出现了EQ，大致有以下几类。1．自我EQ自我EQ包括自我认知、自我察觉、自我肯定、自立和自我实现。自我EQ高意味着我们可以清晰了解自己的感觉，独立、专注、自信，善于表达自己的情感和想法，并影响到他人。2．人际EQ人际EQ包括同理心、社会责任和人际关系。人际EQ水平表示一个人是否有熟练的社交技巧，是否能理解他人的想法和情感，并很好地和他人沟通互动。3．适应EQ适应EQ包括现实判断、灵活性和问题解决。适应EQ水平表示个人对环境的适应能力，能否理解问题的实质，并拿出有效的问题解决方案。4．压力管理EQ压力管理EQ包括压力忍受和冲动控制。压力管理EQ高的人能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。能自我激励，并能面对挫折咬紧牙关挺住，为了最后的目标疏导自己一时的冲动。5．心情EQ心情EQ包括乐观和幸福。心情EQ测量的是一个人对生活的态度和满意程度。乐观积极的生活信念帮助我们应付压力，解决困难等等。确切地说，“情商”就是情感智力（EmotioalItelligece），它分为四个方面：自我意识、自我管理、社会意识和社会技能。每个方面又有各自具体的特征，它们包括：察觉情感、正确的自我评价、自信、自我控制、值得信赖、良知、创新、适应力、动力、承诺、主动、乐观、了解他人、服务导向、协助别人发展、善用多元资源、政治敏感、影响力、沟通、冲突管理、领导力、改变、建立关系、合作及团队能力。人类智能研究的最新成果表明，最精确、最惊人的成就评量标准是情商，情商高的人在人生各个领域都占尽优势，情商是决定一个人命运的能力。所以，在这个风险与危机四伏的社会中，没有高素质的情商，那将很难处理一些难以预料的问题。在我们自己的职业生涯中，依据以上的情商类型，要想成就自己，除了要具有高智商外，以下的几种情商意识的运用也是必不可少的。第一，竞争、合作意识。个人若没有强烈的竞争意识（或者说生存意识），则难以在这个竞争激烈的社会站稳脚跟，不过一味强调竞争，也可能走向反面。尤其是将要踏入社会竞争的青年，应该认识到，合作是第一位的，竞争的目的只是为了更好地合作。第二，个人形象意识。个人的外在形象，内在气质的修养，对于个人的成功也是举足轻重的。并且，员工的个人形象在很大程度上代表了企业的整体形象，塑造良好的企业形象的最基本也最有效的方法就是开展全员公关，要求每一个员工为塑造良好的企业形象努力。第三，角色转换意识，快速融入企业环境。多数企业的人力资源部门人员都认为，角色转换慢是影响人们顺利就业的重要因素。现在的企业可说是“一个萝卜一个坑”，企业招聘员工进来，就是需要他迅速适应工作环境，进入良好的工作状态，为企业创造效益。若等个一年半载才进入状态，恐怕再“耐心”的企业也会对他没兴趣了。所以，迅速转变自己的角色，适应自己的岗位，将决定你的职业能否赢在开始，这和一个人的适应能力相关。第四，爱自己的工作，有敬业精神。诚然，当今的社会是个人才流动频繁的社会，我们再也不可能像父辈那样，一辈子只从事一种职业。但是，不管工作岗位怎么换，敬业精神总归是要有的。干一行爱一行，永远都是一句忠言。没有热情永远不可能成功，后面我们将会举出许多成功的例子，从中可以发现许多学习的地方。第五，不断学习的意识，要常常吐故纳新。现代社会瞬息万变，一日千里，未来的知识经济时代将更是如此。相应地，企业也会要求员工有广阔的胸襟、开阔的视野，以开放的心态面对外来事物。在逆境与危机中，情商的力量更不能忽视。情商高的人，永远不会被危机打倒。一家制造公司的老板突然被告知，他们公司在每一笔银行贷款上都有错误，还说他们无法偿还贷款，也无法为员工支付工资。很快，包括公司5名顶级销售员的团队都跳槽了，造成了巨大的损失。更麻烦的是，他年迈的父母还在用他的银行支票，他不得不坐在年迈的父亲身边，听银行的人仔细解释他的公司财务状况怎么会在将来的36个小时内完全垮台。当他回家告诉妻子，希望一起在几个小时内，也就是在自己建立起来的事业被破坏掉之前想出解决的办法来，妻子说：“那是你的问题。”然后她离开了，结束了他们的婚姻。困难接踵而至，超出了他的控制能力，而且肯定会影响到他生活的各个方面。然而，他那积极向上的品格扛住了这些飞来横祸的袭击。他打电话给私人朋友借款，并把团队成员集合起来，制订出“逃生策略”，让他们能够还清债务、重建公司。多亏了这一“策略”，他的公司目前正在赚取空前的利润。勇敢地面对危机，奋力走出危机，就会看到前面一片光明，然而，人在危机之中往往很容易后悔，容易放弃。以下方法能使你改变这种思维方式，转而向前看，只要这样做了，你的情商会在不知不觉中得到提高。（1）调高自己的人生目标。中国有句谚语：“立大志者成中志，立中志者成小志，立小志者不成志。”许多人惊奇地发现，他们之所以达不到自己孜孜以求的目标，是因为他们的主要目标太小，而且太模糊，使自己失去动力。如果你的主要目标不能激励你的想象力，目标的实现就会遥遥无期，因此，真正能激励你奋发向上的是：确立一个既宏伟又具体的远大目标。（2）离开舒适区。鲁迅讲过：“生命容易被安逸的生活所累。”我们要不断寻求挑战，激励自己，提防自己，不要躺倒在舒适区。舒适区只应是避风港而非安乐窝。它只是你迎接下次挑战之前刻意放松自己和恢复元气的地方。（3）把握好情绪。“冲动是魔鬼”，人生长恨水长东，不高兴的时候总会有的，做好心理准备。人开心的时候，体内就会发生奇妙的变化，从而获得新的动力和力量。但是，不要总想在自身之外寻开心。令你开心的事不在别处，就在你身上，学会发现快乐，尤其是在不如意的时候。因此，寻找自身的情绪高涨期用来不断激励自己。（4）加强排练。俗话说得好，“有备无患”，“人无远虑，必有近忧”，对于危机，一定要做好准备，先“排演”一场比你要面对局面更复杂的战斗。如果手上有棘手活而自己又犹豫不决，不妨挑件更难的事先做。生活挑战你的事情，你定可以用来挑战自己。这样，你就可以自己开辟一条成功之路。成功的真谛是：对自己越苛刻，生活对你越宽容；对自己越宽容，生活对你越苛刻。（5）走向危机。要坚信自己可以“在烈火中永生”，危机能激发我们竭尽全力。无视这种现象，我们往往会愚蠢地创造一种追求舒适的生活，努力设计各种越来越轻松的生活方式，使自己生活得风平浪静。当然，我们不必坐等危机或悲剧的到来，从内心挑战自我是我们生命的源泉。（6）迎接恐惧。我们不是超人，一定有许多恐惧的东西，但是，世上最秘而不宣的体验，是战胜恐惧后迎来的是某种安全和利益。哪怕克服的是小小的恐惧，也会增强你对创造自己生活能力的信心。如果一味想避开恐惧，恐惧会像疯狗一样对你穷追不舍。此时，最有效的方法，莫过于双眼一闭假装它们不存在。“智商”与“情商”的异同简单来讲，两者的区别主要在于：1．生理的与心理的智商是与生俱来的，属于大脑的固有结构，因而是生理范畴；情商是一种精神状态，属于意识与心理范畴。2．先天的与后天的智商是天生的，是有遗传因素的，我们只能通过后天的勤劳来补“拙”；情商是后天的，与生活环境有关，可以通过精心的训练来提高。因此，智商在一生中变化是很少的，从小差不多就定了。情商最基本的技能是从父母那里学到的，它会随着人的自然成长而提高，情商是可以学习的。最新脑科学研究证明，大脑中管情感的区域，到20多岁才成熟，这就给年轻人提供了进一步发展自己情商的机会。人可以通过努力，在自我意识、自我控制、对他人的理解等方面做得更好，所以美国很多学校现在开了这方面的课程。3．必然的与偶然的智商常常被人认为是人生的必然，我们不能改变多少，不是我们自己可以控制得了的；情商好像偶然性比较大，我们可以通过改变自己的行为举止来达到自己的目的。首先要认清自己，看看自己在情感智力的哪个方面比较薄弱，比如你是不是容易被激怒？是不是做事不果断？是不是不敢站出来争取机会？然后要不断练习。开始时，可能会觉得很不自然、不舒服，觉得好像不是你。就像打保龄球一样，需要不断练习。4．重要的与次要的这是一个变化的观点，在情商还没有问世的时候，智商一统天下，现在，在重重精神危机与压力下，情商的重大作用压倒了智商，成为人才的衡量标准，只有了解了两者的不同，才能充分利用两者的各自优势，在我们的生活和工作中游刃有余，处乱不惊。生活中很多非常聪明的、天才的专家，但他们都没有成功，因为他们没法让人接受自己的想法，那需要另一套才能，这就是情感智力。如果你在研究发展部门工作，IQ是重要的。但你的好想法、好点子要进入市场，就不能靠你一个人，你得组建团队，说服别人，把它推向市场，这就与情商密切相关了。如果想把两者量化，智商已经有完善的量化标准，但是，对于情商，是很难直接测量的，首先它是人的自我意识。很多人都是缺乏自知之明的。另外，我们都想给他人一个好印象，就会装出一些东西来，因此测量起来就比较困难。行之有效的方法是，让受访者讲故事，然后由一些专家进行量化，看你有多少情商的胜任特征。智力商数是指衡量智力测验者的成绩标准。智力到底指人类的什么能力，历来众说纷纭：思维能力、从经验中学习的能力、对新情境作出恰当反应的能力、抽象推理、认识和作出论断的能力等，都可以归为智商。一般意义上，人们往往将智商高低与其接受学历教育程度和职业技能水平相联系，如文凭、职业资格证书等。智商高的人，除了要有广泛的专业技能，一定是业务过硬、能力强、本事大的人。现今社会将更加需要计算机开发与应用、产品营销、管道工程、电子工程等方面的人才，没有过硬的技术才能或是只会纸上谈兵的人必然会被市场竞争淘汰。其中数字与计算能力并非是理工科才必备的，绝大多数人才都应当具备，部门与部门之间的配合以及公司运作的衔接通畅都离不开数字与计算。此外，了解并会维护各种系统，包括从计算机系统至产品销售甚至水管维修系统，也十分必要。新的职业结构对人才的素质提出了新的要求，未来顶尖职业需要怎样的能力结构呢？第一，要有丰富的想象力与主动性。这是任何组织、企业公司员工都需要的技能。富于想象力，有利于收集并获得广泛、大量的信息与知识；想象力还可以开拓思维方法及观察的视野，换句话说，想象力在某种程度上可以带动创造性和创新能力；能广泛地搜集信息和理解它们并将之用于引导公司走向未来；能使公司平稳地运作，以获得长期的高额利润；使公司从窘境中解脱出来。美国曾经有一本畅销书《把信送给加西亚》，在这个“送信”的传奇故事中，那位名叫罗文的英雄接到麦金莱总统的任务——给加西亚将军送一封决定战争命运的信，他没有任何推诿，而是以其绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性完成了这件“不可能的任务”。他的事迹100多年来在全世界广为流传，激励着千千万万的人以主动性完成职责，无数的公司、机关、系统都曾人手一册，以期塑造自己团队的灵魂。如今，“送信”早已成为一种人们忠于职守、履行承诺、敬业、忠诚、主动和荣誉的象征。这个故事传达的理念影响力之大是不可想象的，足以超越任何理论说教，它不局限于个人、企业、机关和一个国家，甚至于贯穿了整个人类文明，正如该书的作者阿尔伯特·哈伯德所说：“文明，就是充满渴望地寻找这种人才的一个漫长的过程。”故事的主人公罗文向我们表示：“我决定了的事情就要做到！下定决心，做一个高标准的选择。可能事情会拖累我的，可能我在完成任务的过程中会深陷困境。有时候，我发现自己落入了沼泽地，我不得不匍匐前进，有时候处境都令人绝望。但是，只要我还能够往前迈出一步，我就不会放弃，绝不会屈服。逃避不是我的选择。我会在完成任务中，会在生活的各个方面追求完美。即使跌倒，我也会再爬起来，抖落尘土，继续努力，直到成功！”我们每个人应该扪心自问：“我是能把信送给加西亚的人吗？如果我仅仅知道他在古巴的丛林中，我能够找到他吗？如果我不认识他，也不知他在哪里，我能把信送给他吗？”只要你明白，有志者，事竟成。只要你用心追求目标，你就一定能成功。现在我们都善于寻找借口：为什么不能做期望我们做的事情？为什么不能把我们分内的工作做得更完美？诸如此类。我能把信送给加西亚吗？如果有人让我给加西亚送信，我想我能够做到。这并不是自大，这是自信。我只知道如果你交给我一封信并且说“把它送给加西亚”，我就一定会送到。同样，你也能够把信送给加西亚。做到最好！如果有人告诉你，你这一辈子都不会成功，千万不要相信它。对这样一些话，你都不要放在心上，因为只有你自己能够决定你的成功。选择在于你！成功是1％的灵感加99％的汗水。选定目标，作出决策，然后采取行动，坚持下去，成功就不言而喻。第二，要有较强的组织能力。曾经一向被认为是少数领导人士才要求具备的组织能力，如今也会成为选择职员的重点。不仅仅是领导，即使是普通的员工，也要有较强的组织统筹能力。现在的工作已经系统化，比如说设置工作流程、制定市场营销方针、统一调拨财力物力、协调分配任务等都需要高标准的组织规划能力。人的能动性要得到充分发挥，而不局限于按部就班的传统模式。组织能力是十分重要的，许多部门需要在物资供应、工作程序以及贸易往来、财政机遇等诸多方面予以组织或重新组织。第三，要有文理贯通能力。文理贯通要求员工学会利用个人天赋提高工作经验，各种知识的融合可以提高工作效率，文科的作用不仅仅是个人的文学艺术修养，更重要的是做人的修养。著名科学家钱学森以其亲身实践和深刻体会，指出了文化艺术修养对于科学创新的重要作用。人的宏观视野、形象思维、感情、想象和情怀这些“情商指数”，与艺术教育的熏陶是分不开的。艺术修养高的人，更具备对自身的感知力和对冲动和愤怒的控制力，在挫折和失败面前能够保持镇静，充满信心和希望的勇气，所有这些无疑都是科学研究、科学创新必备的素质。第四，要有说服他人的能力。说服与交流能力即语言能力，懂得如何表达信息和思想，并能够听取他人的信息与思想。公司间的交往要求职员能应付越来越多的人际关系并具有越来越高的游说能力。同时，在本来快节奏的工作环境中，内部的交流显得更加重要，尽管惜时如金，但没有交流就缺乏动力和发展的源泉。今天，一个有成效的工作人员应当善于向他人介绍自己所掌握的信息，说清楚自己的观念，使人能理解并支持某一特殊见解。智商十分重要，情商亦必不可少。这些新的能力，其实就是情商的表现，成功的秘密在情商，在戈尔曼的第二本书《工作情感智力》中，他引用了大量数据。这些数据来自亚洲、欧洲和美洲数百个大公司和政府部门，这些数据都证明了情商的重要性。他们的研究把人分为两组，一组是一般的工作者，另一组是作出杰出业绩的人，然后进行比较，总结出杰出人士的一些胜任特征。结果发现，这些特征都与情感智力有关。数据表明，智商和技能，两者的作用加起来，还不如情商的作用大；而且职位越高，情商的作用越大。在高层领导中，情商的作用差不多达到85％。认识到这点以后，现在相当一部分美国公司，特别是那些跨国公司，聘任领导人时不仅仅是看他的IQ，还要看他的EQ，比如他的自制能力如何，他是否善于倾听，是否具备同感的能力。一般学校里不讲EQ，但成功的秘密在EQ。美国在这方面的态度已经转变很多。美国两家最好的商学院——哈佛大学商学院和斯坦福大学商学院的院长说，以前对考试的分数看得太重，现在要有所转变。智商显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表现。智商和技能相关，它能决定你可以做什么事，比如你能不能做记者、工程师、医生、律师等。这些职业都对智商和技能有比较高的要求，它决定你是否能处理复杂多样的信息，应对复杂的概念。但是所有进入这个领域的人，一般都有这个职业所需要的基本能力。这时，区别一个人能否成功，IQ就不起作用了，而EQ则成为判断一个人能否成功的主要因素。所以说，在社会中，智商决定了我们的职业，在职业生涯中，情商决定了我们能否实现自己的人生目标。在今后的社会和任何行业中，人人不仅要会做事，更要会做人。情商高的人，说话得体，办事得当，才思敏捷，“人见人爱”，取得成功的机会要大于情商低的人。情商与成功之间运用情商原理透视成功的话题实在太多，例如现代成功企业家的风险意识、创新意识、统御意识等等早已被人们归纳概括的几条秘诀无一不与情商直接关联。现实生活中高情商的人才（智商有可能并不高）取得辉煌业绩的故事同样不胜枚举。在美国工商界，“智商使人得以录用，情商使人得以晋升”的用人准则已经深入人心，情商的重要性都应当超过智商。美国有一个企业，它有专门调查、咨询、研究的机构，他们组织调查了188个公司，对每个公司的高级主管进行了智商与情商的测试，想了解他们的智商情商和他们的工作之间有什么关系。这一调查的结果十分令人惊讶，情商的影响力是智商影响力的9倍！智商差一点的人，如果拥有更高的情商指数，完全可以获得成功。我们未来的社会是高速发展的社会，人们遇到的是快节奏的生活，高频率的工作负荷；再加上复杂的人际关系，越来越激烈的竞争，人们普遍感到心里的压力很大；再加上天灾人祸，还有纷繁复杂的社会，只有高智商，应付起来显然力不从心，还必须有高情商才能够适应这样的社会，应对自如，才能自我管理、自我调节。20世纪70年代中期，美国某保险公司曾雇佣了5000名推销员，并对他们进行了职业培训，每名推销员的培训费用高达3万美元。谁知雇佣后的第一年，就有一半人辞职，4年后这批人只剩下不到1/5，原因是，在推销保险的过程中，推销员要一次又一次地面对被拒之门外的窘境，许多人在遭受多次拒绝后，便失去了继续从事这项工作的耐心和勇气。那些善于将每一次拒绝都当作挑战而不是挫折的人，是否更有可能成为成功的推销员呢？于是，该公司向宾夕法尼亚大学心理学教授马丁·塞里格曼讨教，希望他能为公司的招聘工作提供一些理论上的帮助。塞里格曼教授是以提出“成功中乐观情绪的重要性”理论而闻名的，他认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可以改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的困难，因此，他们会努力去改变现状，争取成功。接受该保险公司的邀请之后，塞里格曼对15000名新员工进行了两次测试，一次是该公司常规的以智商测验为主的甄别测试，另一次是塞里格曼自己设计的，用于测试被测者乐观程度的测试。之后，塞里格曼对这些新员工进行了跟踪研究。在这些新员工当中，有一组人没有通过甄别测试，但在乐观测试中，他们却取得“超级乐观主义者”的成绩。跟踪研究的结果表明，这一组人在所有人中工作任务完成得最好。第一年，他们的推销业绩比“一般悲观主义者”高出21％，第二年高出57％。从此，通过塞里格曼的“乐观测试”便成了该公司录用推销员的一道必不可少的程序。塞里格曼的“乐观测试”实际上就是情商测验的一个雏形，它在保险公司中取得的成功在一定程度上直接证明与情绪有关的个人素质，在预测一类人能否成功中起着重要作用，也为“情感智商”这一概念和理论的诞生提供了实践上的有力支持。在这些实验的基础上，美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布尔大学的约翰·梅耶于1990年首次提出了“情感智商”这一概念，情感智商指的是把握自己和他人的感觉和情绪，并对这些信息加以区分利用，来引导一个人的思维和行动能力。情商的作用不是单独体现的，情商的高低决定一个人其他能力（包括智力）能否在原有的试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]点击下载...

2022-04-05 情商 智商 财商 逆商 德商 情商 智商还有什么商

作者：银行业专业人员职业资格考试研究中心出版社：立信会计出版社格式:AZW3,DOCX,EPUB,MOBI,PDF,TXT中公版2017银行业专业人员初级职业资格考试辅导用书：银行业专业实务个人理财考点精讲及归类题库试读：2016年下半年银行业专业人员初级、中级职业资格考试解读银行业专业人员职业资格考试是指银行业金融机构从事前、中、后台业务及管理工作的专业技术人员取得相应级别和类别职业资格证书需要通过的考试。该考试是由中国银行业协会授权“东方银行业高级管理人员研修院”统一组织实施，主要测试应试人员所具备的银行业相关知识、技术和能力。同时，该考试的推行有利于进一步加强银行业从业人员队伍建设，改善其职业素质，规范其职业行为与职业操守，从根本上防控金融风险，维护银行业信誉，改良银行业服务水平，更有利于保证我国金融行业的平稳发展。根据《银行业专业人员职业资格制度暂行规定》和《银行业专业人员初级职业资格考试实施办法》，银行业专业人员的职业水平评价分为初级、中级和高级3个资格级别。其中，初级、中级均采用考试的评价方式，实行全国统一大纲、统一命题、统一组织考试，原则上每年举行两次考试。高级职业资格的评价方式，需等中国银行业协会与人力资源和社会保障部（简称人社部）沟通完善后另行规定。银行业专业人员初级职业资格考试考情在连续的2次考试中，参加银行业法律法规与综合能力科目和银行业专业实务科目1个专业类别考试合格的人员，可取得人力资源和社会保障部、银监会监制，中国银行业协会用印并颁发的初级相应类别“中华人民共和国银行业专业人员职业资格证书”。该证书在全国范围有效。一、考试科目2016年下半年银行初级考试科目分别为银行业法律法规与综合能力、银行业专业实务。其中，银行业专业实务下设“个人理财”“风险管理”“公司信贷”“个人贷款”“银行管理”5个专业类别，考生在报名时应根据实际工作需要选择相应的专业类别。二、考试时间2016年下半年银行业专业人员初级职业资格考试时间如下：三、答卷方式银行业专业人员初级职业资格考试方式为闭卷，计算机考试，考试限时120分钟。四、试题类型银行业专业人员初级职业资格考试的试题全部为客观题，包括单项选择题、多项选择题和判断题三种题型。银行业专业人员中级职业资格考试考情银行业专业人员中级职业资格考试成绩实行2次为一个周期的滚动管理办法，在连续的2次考试中，参加银行业法律法规与综合能力科目和银行业专业实务科目1个专业类别考试成绩合格的人员，可取得人力资源和社会保障部、银监会监制，中国银行业协会用印并颁发的中级相应类别“中华人民共和国银行业专业人员职业资格证书”。该证书在全国范围有效。一、考试科目银行业中级职业资格考试设银行业法律法规与综合能力、银行业专业实务2个科目。在银行业专业实务科目下设“个人理财”“公司信贷”“个人贷款”“风险管理”“银行管理”5个专业类别，考生在报名时应根据实际工作需要选择相应的专业类别。二、考试时间2016年下半年银行业专业人员中级职业资格考试时间如下：三、答卷方式银行业专业人员中级职业资格考试方式为闭卷，计算机考试，考试限时120分钟。四、试题类型银行业专业人员中级职业资格考试试题包括单项选择题、多项选择题、判断题、连线题、填空题。银行业专业人员职业资格考试解题技巧银行业专业人员职业资格考试题量较大，可以说是“时间紧，任务重”。为了帮助考生提高应试能力，下面介绍各题型相关的解题技巧：一、单项选择题单项选择题考查的知识点内容范围比较广，考生复习的时候要予以重点关注基本概念、性质、特征等知识点。【典型真题】银行为客户制定的教育规划包括个人教育投资规划和（）两种。A．本人教育规划B．长远教育规划C．子女教育规划D．近期教育规划【答案】C。解析：人生事件规划属于个人理财规划内容之一，包括教育规划、退休规划和遗产规划，其中教育规划包括个人教育投资规划和子女教育规划。【分析】上述题目不论是表述还是考点都非常简单，考查的都是基础性的知识点，考生只需要记住这些知识点便可迅速准确地做出答案，节约考试时间。【解题技巧】一般情况下，单项选择题涉及的知识点很广，题量较大，但考查的内容相对比较简单。在考试时，考生在这部分题型上一定要注意时间的把控，争取在短时间内作答，这样可以有足够的时间去考虑其他相对较难的题型。另外，考生在做单项选择题的时候要看清楚题干中“不包括”“错误的是”等关键字。二、多项选择题多项选择题考查的知识点范围也是较广的。由于多项选择题的正确答案的个数不确定，考生复习时要对多条目的知识点加以重点复习，这些知识点出多项选择题可能性较高。【典型真题】相对于普通股，优先股的特征有（）。A．一般无表决权B．股息率固定C．剩余资产分配优先D．股份不可转让E．股息分派优先【答案】ABCE。解析：优先股票的特征有：（1）股息率固定；（2）股息分派优先；（3）剩余资产分配优先；（4）一般无表决权。【分析】考生在复习中，注意对于易混淆的知识点进行对比、区别、总结，清晰把握知识点条目，从而准确把握正确答案，节省考试时间，且能够保证题目的正确性，为考试取得高分获取保障。【解题技巧】在多项选择题中，要注意每个小题都有两个或两个以上的选项正确，题目难度相对较大。在答题时，可注意运用排除法、猜测法、比较法等。答题时要先挑自己会的、有把握的题答，不会的或者模棱两可的题暂时跳过，最后作答。千万不要在一道题上钻牛角尖，这样不仅浪费时间，而且影响心情，导致后面会的题没有足够的时间去做。三、判断题相对于前两种类型题目，判断题在整套试卷中占的比例最少，难度也相对要低一些。【典型真题】一个家庭紧急预备金的合适金额是相当于1～2个月的家庭日常开支金额。（）A．正确B．错误【答案】B。解析：紧急预备金是为了满足家庭对资产的流动性需求，一般应准备3～6个月的家庭固定开支。【分析】上述题目是考查家庭紧急预备金的定义。其中的考查点就是对预备金的预备期限。通常判断题涉及期限或日期的，该期限或日期就是考查点。【解题技巧】做判断题的基本要素是对一些总结性的概念、分类、性质等知识点有相应的识记，考查方式主要是对重要的概念进行原文重现，或替换掉关键词，这就要求考生识记的准确度以及选择性地对概念关键词进行识记，避免在这种题型上丢分。考生在考试中无论做任何类型题目，一定不要脱离题目中的题干内容进行分析，必须要弄清楚考题的考点，很多注重速度而忽视效果的考生，在未弄懂或弄错题干的情况下解题，又怎么能取得高分？这些考生可以考虑通过减慢自己的读题速度，进而提高准确度的方法。当然，考生答题一定是建立在考生对知识点有所掌握的前提下进行的，如果尚未掌握相应的知识点而采取以上的答题技巧，效果十分局限。希望能给广大考生们提供一些参考价值。学海无涯，书中如有疏漏之处，欢迎广大考生批评指正，以期再版时更趋完善。电子邮箱：zgookh＠163.com第一章个人理财概述本章考情分析考试大纲重要系数能力要求个人理财相关定★★熟悉义个人理财相关定个人理财业务相★★熟悉义关主体银行个人理财业★了解务分类个人理财业务的个人理财业务的★了解发展及原因发展国内个人理财业务迅速发展的原★★熟悉因理财师队伍状况★了解理财师的执业资理财师的职业特★了解格和要求征理财师的执业资★★★掌握格本章考点精讲第一节个人理财相关定义考点1个人理财相关定义（★★）1．个人理财定义国际理财规划师协会（IteratioalAociatioforFiacialPlaig，IAFP）对个人理财的定义：个人理财就是在分析个人和财务现状、能力的基础上，作为有偿服务给其提供具体的计划、建议行动策略和方案以实现财务目标。美国注册理财规划师协会（theItituteofCertifiedFiacialPlaer，ICFP）对个人理财的定义：个人财务规划就是整理财务和个人信息，制订一个策略方案，建设性地管理收入、资产和债务，从而实现短期、长期的目标。个人理财规划过程成功的关键是注重和定期检查计划执行情况，保证实现客户的目标。综上所述，个人理财就是在了解、分析客户情况的基础上，根据其人生、财务目标和风险偏好，通过综合有效地管理其资产、债务、收入和支出，实现理财目标的过程。2．财富管理与个人理财（1）投资与财富管理。财富管理包含了投资管理。投资或投资管理是为了实现资产保值、增值或当前收益进行资产配置和投资工具选择的过程；除资产配置外，财富管理还包含财富积累、财富保障和财富分配等内容。（2）个人理财与财富管理。个人理财的两层含义：一是指一整套科学系统的财务分析、财务规划的工具、方法和流程；二是指个人理财业务，即金融机构及其业务人员使用个人理财专业化服务的工具、方法开发、服务客户，实现经营目标的活动或过程。财富管理的两层含义：一是指专业化服务的工具、方法包括流程；二是指财富管理业务。就前者而言，即在专业化服务的工具和方法上，个人理财与财富管理两个定义很难区分，本质上是一致的。（3）个人理财业务与财富管理业务。个人理财业务范围包含了财富管理业务甚至私人银行业务。难点点拨从广义上看，理财包括个人理财和公司理财；在本教材中或一般情况下所说的理财多指个人理财。银监会给个人理财业务的定义是：商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。备考提示本考点属于识记加理解的内容，考生需要识记个人理财的概念，理解投资、财富管理和个人理财的区别。同时，本考点属于个人理财改版后新添加的内容，考生需要重点关注。典型例题·判断根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定，个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。（）A．对B．错【答案】A。考点2个人理财业务相关主体（★★）银行个人理财业务相关主体：（1）个人客户。个人理财业务的需求方，也是商业银行个人理财业务的服务对象。（2）商业银行。个人理财业务的供给方，也是个人理财业务的提供商之一。（3）非银行金融机构。除银行之外，可以提供个人理财业务的还有证券公司、基金公司、信托公司、保险公司以及一些独立的投资理财公司（如第三方理财公司）等其他非银行金融机构。（4）监管机构。个人理财业务相关监管机构包括：中国银监会、证监会、保监会、国家外汇管理局等。难点点拨商业银行制定具体的业务标准、业务流程、业务管理办法，一般利用自身的渠道向个人客户提供个人理财服务。非银行金融机构除了通过自身渠道外，还可利用商业银行渠道，向客户提供个人理财服务。备考提示本考点主要围绕银行个人理财业务相关主体展开，在考试中属于常考考点，考生要熟练掌握。典型例题·多选个人理财业务相关的主体包括（）。A．个人客户B．商业银行C．非银行金融机构D．政策性银行E．监管机构【答案】ABCE。解析：个人理财业务的相关主体包括个人客户、商业银行、非银行金融机构、监管机构等。考点3银行个人理财业务分类（★）从不同的角度，对理财业务有不同的分类，广义的银行个人理财业务还包括在个人储蓄、贷款、银行卡等各种金融工具的综合运用基础上提供的理财服务，其范围较宽。根据个人理财业务实际工作需要，本书所探讨的商业银行个人理财业务，不包括部分商业银行传统业务。1．理财顾问服务和综合理财服务理财顾问服务和综合理财服务是按是否接受客户委托和授权对客户资金进行投资和管理理财业务来分类的。（1）理财顾问服务是指商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化服务。这是一种针对个人客户的专业化服务，不同于为销售储蓄存款、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等一般性业务咨询活动。客户接受服务后，可自行管理和运用资金，并获取和承担由此产生的收益和风险。（2）综合理财服务是指商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资和资产管理的业务活动。综合理财业务进一步划分为理财计划和私人银行业务两类。理财计划是针对特定目标客户群体进行的理财服务，私人银行业务服务对象为高净值客户，业务范围更加广泛，个性化服务特色更强。2．理财业务、财富管理业务和私人银行业务理财业务、财富管理业务和私人银行业务是按照客户类型进行分类的。银行为不同客户提供不同层次的理财服务。其中私人银行业务客户等级最高，服务种类最为齐全，财富管理客户居中。难点点拨（1）理财顾问服务：①个性化的、专业化的服务，收取费用，不是一般性的咨询活动；②银行和客户的角色：客户自行运作资金并承担风险。（2）综合理财服务与理财顾问服务的重要区别：在综合理财服务活动中，客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式，进行投资和资产管理，投资收益与风险由客户承担或根据客户与银行按照约定方式获取或承担。综合理财服务更突出个性化服务。（3）理财业务、财富管理业务和私人银行业务之间并没有明确的行业统一分界。备考提示该考点需要考生熟悉不同角度下理财业务的不同分类，容易出多选题；了解综合理财服务与理财顾问服务的重要区别，容易出判断、单选题。典型例题·判断理财顾问服务是指财务策划、投资建议、个人投资品分析及一般性业务咨询活动。（）A．对B．错【答案】B。解析：理财顾问服务是指商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化服务。第二节个人理财业务的发展及原因考点4个人理财业务的发展（★）（一）国外个人理财业务发展个人理财业务最早在美国兴起，首先在美国发展成熟。1．萌芽时期20世纪30年代到60年代，是个人理财业务的萌芽时期。这个阶段还没有关于个人理财业务的明确概念界定。特征：重心在保险产品和共同基金的销售上，几乎没有金融机构为了销售产品而专门建立一套流程或方法来建立与客户的关系、搜集数据和进行综合财务规划。2．形成与发展时期1969年，国际理财规划师协会（IAFP）应运而生。IAFP的成立和定位标志着个人理财业务开始向专业化发展。20世纪60年代到80年代，是个人理财业务的形成与发展时期。起初仍以销售产品为主要目标，外加帮助客户合理避税。20世纪70年代到80年代初期，个人理财业务的主要内容就是避税、提供年金系列产品、参与有限合伙（即投资者投资合伙企业但只承担有限责任）以及投资于另类投资产品（贵金属）。直到1986年，伴随着美国税法的改革以及里根总统时期通货膨胀的显著降低，个人理财业务的视角逐渐扩展，开始从整体角度考虑客户的理财需求。3．成熟时期20世纪90年代中后期，个人理财业务日趋成熟。理财业务模式已从销售金融产品获取佣金为主转变成帮助客户实现其生活、财务目标，为他们做专业的咨询服务并获得咨询佣金。各发达国家也相继打开金融管制的界限，商业银行、投资银行和保险公司可以互相进入对方领域，银行的产品线得到了丰富。各高校以学科项目来设置理财专业的数量在增加，理财服务趋向专业化，专业协会、资格认证组织纷纷成立，理财专业人员的收入也大幅增加。这些都标志着个人理财业务开始向专业化发展。（二）国内银行个人理财业务发展和特点1．国内银行个人理财业务发展历程（1）萌芽阶段：20世纪80年代末到90年代是我国商业银行个人理财业务的萌芽阶段，当时商业银行开始向客户提供专业化投资顾问和个人外汇理财服务，但大多数的居民还没有理财意识和概念。（2）形成时期：从21世纪初到2005年是我国商业银行个人理财业务的形成时期，在这一时期，理财产品、理财环境、理财观念和意识以及理财师专业队伍的建设均取得了显著的进步。中国理财产品规模以每年10％～20％的速度在增长，2005年达到了2000亿元，于是银监会于2005年9月发布了《商业银行个人理财业务管理暂行办法》（以下简称《办法》），界定了商业银行个人理财业务范畴，规范了商业银行个人理财业务管理，并同时下发了《商业银行个人理财业务风险管理指引》（以下简称《指引》），对商业银行个人理财业务风险管理提出了指导意见。（3）迅速扩展时期：在《办法》和《指引》下发后，伴随着金融市场和经济环境的进一步变化，个人理财业务进入了迅速扩展时期，客户对理财的需求日益增长，商业银行理财产品销售规模和品种种类都迅猛增加。2．自2008年以来，银监会下发的规范性文件（1）为进一步规范商业银行个人理财市场秩序，银监会办公厅于2008年4月下发了《关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知》。（2）2008年下半年国际金融危机爆发，一些商业银行理财产品出现零收益甚至负收益现象，针对商业银行个人理财业务发展的实际情况，银监会于2009年7月下发了《关于进一步规范商业银行个人理财业务投资管理有关问题的通知》，对商业银行个人理财业务的投资管理活动进行规范。（3）为规范商业银行与信托公司的合作行为，银监会于2009年12月下发了《关于进一步规范银信合作有关事项的通知》。总体上，目前个人理财业务已成为商业银行个人金融业务的重要组成部分，是银行中间业务收入的重要来源。（4）2011年8月28日，中国银监会正式发布《商业银行理财产品销售管理办法》（银监会令［2011］5号），首次对银行理财产品的销售建立了银行业监管规范。难点点拨了解国外、国内个人理财业务的发展过程，此考点做一般性了解即可。备考提示了解国外国内个人理财业务的发展趋势以及一些标志性事件和法规的出台，容易出单选、判断题。典型例题·判断我国商业银行个人理财业务已发展成熟。（）A．对B．错【答案】B。解析：我国商业银行个人理财业务还是一项新兴的银行业务，尚处于起步发展阶段，个人理财业务的市场环境正在不断规范和发展，但由于其巨大的市场潜力，已被很多商业银行列为零售业务（或个人业务）发展的战略重点之一。考点5国内个人理财业务迅速发展的原因（★★）个人理财业务在我国的兴起和迅速发展有多方面的原因，主要因素概括为如下几方面：1．居民财富积累自改革开放以来，我国经济在过去的30多年中取得了举世瞩目的巨大增长，我国城乡居民的收入也随之不断增加，积累了大量财富，这为个人理财行业的发展奠定了扎实的财务基础。2．居民理财需求上升居民不断提升的理财意识和不断增加的理财需求是促进我国个人理财业务发展的重要动力。3．居民理财技能欠缺居民财富逐步增加，但国内居民的理财知识和技能并没有与经济发展、财富积累的增速匹配。缺乏相应的基本投资理财知识和法律保护意识，再加上时间和精力受限，面对日益积累的财富和种类繁多的金融产品，人们常常不知该如何来安排自己的财产，能够使之得到良好的配置。这样的背景催生了人们对专业金融机构和专业理财师的需求。4．投资理财工具日趋丰富个人理财产品伴随着投资者的收益风险需求和金融市场的演变日趋丰富，逐步从单一化向多元化转变，资产配置也从区域化向全球化转变。伴随着投资工具的多元化和可供个人投资理财选择的渠道增加，各类理财需求的实现路径更具可行性。由此看出，不断推陈出新的金融投资工具正在扩展着个人投资理财的空间。5．金融机构转型的客观需要随着利率市场化和金融脱媒的不断推进，商业银行的存贷利率差不断缩小，传统的依赖存贷息差的盈利模式面临越来越严峻的挑战，商业银行业务转型迫在眉睫。因此商业银行急需通过对资本消耗较小的中间业务来提高其核心竞争力。难点点拨从国际银行业的发展经验看，个人理财业务具有批量大、风险低、业务范围广、经营收益稳定等优势，在商业银行业务发展中占据着重要位置。因此，为了解决目前国内银行普遍存在的业务结构简单、趋同性强等问题，国内银行纷纷提出战略转型，将工作重点从追求传统存贷款业务收入转向个人理财等追求非利差收入的综合性金融服务上来。备考提示本考点主要详细介绍了我国国内个人理财业务迅速发展的原因，考生需要关注并了解，考查多选题的可能性较大。典型例题·多选个人理财业务具有（）等优势，在商业银行业务发展中占据着重要位置。A．批量大B．风险低C．风险高D．业务范围广E．经营收益稳定【答案】ABDE。解析：个人理财业务具有批量大、风险低、业务范围广、经营收益稳定等优势，在商业银行业务发展中占据着重要地位。故A、B、D、E选项符合题意。第三节理财师的执业资格和要求考点6理财师队伍状况（★）1．理财师与理财从业人员理财师又名理财规划师或财富管理师，一般是指经过专业资格认证，即持有相关从业资格牌照、代表金融机构为客户提供理财规划专业服务的专业人士。商业银行个人理财业务人员是指那些能够为客户提供理财规划服务的业务人员，以及其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员，而非一般性业务咨询人员。个人理财业务是建立在委托—代理关系基础之上的银行业务，是一种个性化、综合化的服务活动。2．理财师队伍发展状况（1）理财师队伍扩张迅速。主要原因是：理财服务需求大；理财师培养工作推动；行业自理和规范管理；收入稳定、受人尊敬；合格理财师的职场选择多、提升空间大；终身的职业，越老越吃香。（2）理财师素质水平参差不齐。我国理财行业发展时间较短，理财师水平参差不齐，而且普遍比较年轻。（3）市场认可度有待提高。主要原因是：首先，现阶段理财师素质水平参差不齐，实战经验弱，客户对理财师的信任度和依赖度不强，造成了理财师的市场认可度有待提高。其次，客户对理财观念尚存在一定的误区，大部分人认为理财就是投资，就是选择高收益的产品，不需要理财师的专业指导，这也造成了理财师的市场认可度有待提高。最后，中国资本市场不健全，投资渠道匮乏。难点点拨理财专业化服务活动表现为两种性质：一种是商业银行充当理财顾问，向客户提供咨询，属于顾问性质，这类业务人员按照监管部门或银行要求需要持有理财师专业证书；另一种是商业银行将按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资和资产管理的业务活动，属于受托性质。备考提示考生需要重点了解个人理财业务性质，出现单选和判断的概率较大；我国理财师队伍发展状况则可能出现多选题。典型例题·单选下列关于个人理财的相关说法错误的是（）。A．个人理财业务人员是一般性业务咨询人员B．个人理财业务主要侧重于咨询顾问和代客理财服务C．个人理财业务是建立在委托—代理关系基础之上的银行业务D．个人理财业务是一种个性化、综合化服务【答案】A。解析：商业银行个人理财业务人员是指那些能够为客户提供理财规划服务的业务人员，以及其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员，而非一般性业务咨询人员。考点7理财师的职业特征（★）1．顾问性在理财规划服务中，金融机构或理财师一般不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议，最终决策权在客户。2．专业性理财规划服务是一项涉及业务范围广、专业性很强的服务，要求理财师或从业人员有扎实的金融基础知识和专业技能，在此基础上为客户提供科学有效的解决问题方案。3．综合性理财规划服务涉及的内容非常广泛，它包括但不仅限于财务、法律、投资和债务管理、保险、税务等，理财师在作相关判断和规划时还要求能够兼顾客户家庭财务、非财务状况以及不同时期变化的需求。4．规范性金融机构和理财师提供理财顾问服务必须熟悉和遵守相关的法律法规，应具有标准的服务流程、健全的管理体系以及明确的相关部门和人员的责任。5．长期性理财师提供理财规划，旨在帮助客户实现包括长期甚至一生的财务和人生目标、工作目标，不能只追求短期的收益。6．动态性理财师必须充分了解客户，不间断跟踪、评估和修正客户的理财方案、投资建议。难点点拨在理财师的顾问性特征中，如果客户接受建议并实施，因此产生的所有收益或风险均由客户拥有或承担。但如果涉及代客操作，一定要合乎有关规定，按照规定的流程并要签署必要的客户委托授权书和其他代理客户投资所必需的法律文件。备考提示特征类属于易考考点，考生需要了解各个特征所对应的内容，同时掌握理财师共有几大职业特征，这类题目易出现多选、单选。典型例题·单选在理财规划服务中，金融机构或理财师一般不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议，最终决策权在客户，是指理财师的（）职业特征。A．顾问性B．专业性C．综合性D．规范性【答案】A。解析：顾问性是指在理财规划服务中，金融机构或理财师一般不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议，最终决策权在客户。考点8理财师的执业资格（★★★）视频讲解（一）4E执业资格“4E”由教育（Educatio）、考试（Examiatio）、工作经验（Exeriece）和职业道德（Ethic）四部分组成。1．教育教育是理财师资格认证的首要环节。获得理财师资格必须通过规定的基本课程的学习，课程学习的内容包括跨行业的知识，主要有金融、投资、法律、保险、税务、员工福利和社会保障、遗产处置等方面。美国金融理财师（CFP）要求学员完成经培训机构认可的大学教育或与大学教育程度相当的理财培训项目。同时，要求持有地区认证的学院或大学本科以上学历（认证必须由美国教育部在学位的授予时确认）。中国台湾理财顾问认证协会（FPAT）要求台湾理财顾问必须具备大学学历。同时，需修读专业金融教育培训机构（需协会认可）240小时的六大模块课程。2．考试教育是成为合格理财师的基础，能够让参与者全面系统地掌握金融理财原理、工具、方法和程序。但是，教育的效果必须通过考试才能体现出来。FPAT：参加六个科目的考试且全部合格，未能一次通过，及格科目成绩保留5年；首次参加考试必须包含科目一“基础理财规划”，必须先取得科目一至科目五考试合格成绩后，才能报考科目六“全方位理财规划”。所以取得台湾理财顾问证书，至少须经过两次考试过程。中国香港CFP：必须通过三个阶段的资格认证考试。每个阶段时长均为3小时，第一阶段约有90～100条多项选择题；第二阶段约有75～85条题目；第三阶段约有65～75条题目。3．工作经验美国CFP：须在考试通过日的前十年，或是后五年内取得相关理财工作经验。而理财工作经验必须满足3年以上工作经验或累计6000小时工作时间和2年以上学徒经历或累计4000小时相关工作时间两种情况之一。中国香港CFP：初级持证人：必须具备一年全职的“符合资格的工作经验”或等同时间兼职（2000小时兼职等于一年全职）的工作经验。高级持证人：必须具备三年全职的“符合资格的工作经验”或等同时间兼职（2000小时兼职等于一年全职）的工作经验。最少须在居住地区/国家拥有一年工作经验。4．职业道德（1）职业道德的重要性。首先，职业道德是获得理财师资格认证的最后环节，也是最重要的环节。其次，职业道德要求是理财行业和理财师职业发展的有力保证。最后，严格的职业道德标准要求有利于树立理财师专业人士良好品牌形象，取得大众的信任。（2）职业道德准则。ETHICS（操守、道德）：尽职、高效的（Efficiet）；值得信赖的（Trutworthy）；诚实的（Hoet）；正直公正的（Itegrity）；忠于客户的（Cliet）；热情（Sicere）。我国金融机构尤其银行理财师的职业道德要求可以总结为：遵纪守法、保守秘密、正直守信、客观公正、勤勉尽职、专业胜任六项职业道德准则。（二）合格理财师的标准合格理财师的标准也可以概括为三点：品德、服务和专业能力。专业能力包括：首先，了解、分析客户的能力，包括掌握接触客户、取得客户信赖的方法，收集、整理客户信息，客户分类和了解、分析客户需求等工作；其次，投资理财产品选择、组合和理财规划的能力；在工作中，理财师关键技能体现在资产配置上。国外有人把对合格理财师综合素质要求或标准概括为5个方面，用5C代表，即坚持以客户为中心（Cliet）、沟通交流能力（Commuicatio）、协调能力（Coordiatio）、专业水平（Cometece）和高尚的职业操守（CommitmettoEthic）。（三）理财师的社会责任（1）理财师是国家金融政策和金融法规的重要传导者；（2）理财师是正确的投资理念的重要宣导者；（3）理财师是理财风险的揭示者；理财师是客户声音的反馈者。难点点拨美国金融理财师教育培训课程主要包括金融理财概论、保险规划与风险管理、职工福利规划、投资规划、税务规划、退休规划及遗产规划等六大方面。中国台湾理财顾问认证协会六大模块课程，分别是基础理财规划、风险管理与保险规划、员工福利与退休金规划、投资规划、租税与财产移转规划和全方位理财规划。其中全方位理财规划最为重要。备考提示考试大纲对本部分内容的要求为掌握合格理财师的标准及理财师的社会责任。所以，本部分内容考生需要特别关注，重点掌握。典型例题·单选“4E”代表的意义，下列叙述错误的是（）。A．Educatio-教育B．Examiatio-考试C．Exeriece-工作经验D．Excellece-卓越表现【答案】D。解析：“4E”由教育（Educatio）、考试（Examiatio）、工作经验（Exeriece）和职业道德（Ethic）四部分组成。本章归类题库第一节个人理财相关定义考点1个人理财相关定义1．（单选）以下说法中正确的是（）。A．财富管理比投资管理包含的范围要广B．在专业化服务的工具和方法上，个人理财与财富管理两个定义可以区分开C．财富管理业务比个人理财业务范围广D．财富管理是为了实现资产保值、增值或对当前收益进行资产配置和投资工具选择的过程2．（多选）财富管理包括（）。A．资产配置B．财富积累C．财富保障D．财富分配E．财富规划3．（判断）个人理财或财富管理等同于投资。（）A．对B．错4．（判断）个人理财是在了解、分析客户情况的基础上，根据其人生、财务目标和风险偏好，通过综合有效地管理其资产、债务、收入和支出，实现理财目标的过程。（）A．对B．错考点2个人理财业务相关主体5．（单选）以下国内机构中无法提供理财服务的是（）。A．银行B．保险公司C．信托公司D．律师事务所6．（多选）个人理财业务相关的主体包括（）。A．商业银行B．个人客户C．银监会D．外汇局E．非银行金融机构7．（判断）非银行金融机构除了通过自身渠道外，还可利用商业银行渠道，向客户提供个人理财服务。（）A．对B．错考点3银行个人理财业务分类8．（单选）综合理财服务与理财顾问服务的一个重要区别是，综合理财服务更突出（）。A．安全性B．收益性C．风险性D．个性化服务9．（单选）银行往往根据客户类型进行业务分类，理财业务可分为理财业务（服务）、财富管理业务（服务）和私人银行业务（服务）三个层次，下列相关说法不正确的是（）。A．理财业务客户范围相对较广，但服务种类相对较窄B．私人银行业务服务内容最为全面，除了提供金融产品外，更重要的是提供全面的服务C．私人银行业务是面向中高端客户提供的服务D．财富管理客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户10．（单选）下列对综合理财服务的理解，错误的选项是（）。A．综合理财服务中，银行和客户可以按约定比例承担风险B．与理财顾问服务相比，综合理财服务更强调个性化C．私人银行业务属于综合理财服务中的一种D．私人银行业务不是个人理财业务11．（单选）商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式，进行投资与资产管理的业务活动是（）。A．投资顾问服务B．财务顾问服务C．综合理财服务D．理财顾问服务12．（多选）理财顾问服务包含的内容有（）。A．个人投资产品推介B．保险规划C．财务分析与规划D．投资建议E．资金信托13．（多选）下列关于私人银行业务的说法，正确的有（）。A．是一种向高净值客户提供的综合理财业务B．不仅为客户提供投资理财产品，还包括替客户进行个人理财等，但不包括法律、子女教育等专业顾问服务C．目的是通过全球性的财务咨询及投资顾问，达到财富保值、增值、继承、捐赠的目标D．准入门槛高E．重视客户关系14．（多选）综合理财服务可以进一步划分为（）。A．理财顾问服务B．产品营销服务C．综合理财服务D．理财计划服务E．私人银行服务15．（判断）理财业务、财富管理业务和私人银行业务之间具有明确的行业统一分界。（）A．对B．错16．（判断）私人银行的目的是通过全球性的财务咨询及投资顾问，达到财富保值、增值、继承、捐赠等目标。（）A．对B．错17．（判断）某商业银行大堂有专人负责向前来储蓄的客户介绍不同种储蓄存款产品的区别，这属于理财顾问服务。（）A．对B．错第二节银行个人理财业务的发展及原因考点4个人理财业务的发展18．（单选）个人理财业务最先在（）兴起并发展成熟。A．美国B．英国C．法国D．日本19．（单选）界定商业银行个人理财业务范畴，规范商业银行个人理财业务管理的文件是（）。A．《中华人民共和国商业银行法》B．《中华人民共和国证券法》C．《中华人民共和国保险法》D．《商业银行个人理财业务管理暂行办法》20．（单选）国外理财业务的形成与发展时期是（）。A．20世纪30年代到60年代B．20世纪60年代到80年代C．20世纪70年代到80年代初期D.20世纪90年代21．（单选）（）的成立和定位标志着个人理财业务开始向专业化发展。A．国际理财规划师协会B．金融理财学员C．财富管理师协会D．财务顾问师协会22．（判断）各高校设置理财专业的数量在增加，理财服务趋向专业化，专业协会、资格认证组织纷纷成立等都标志着个人理财业务开始向专业化发展。（）A．对B．错23．（单选）国内银行个人理财业务发展历程的萌芽阶段始于（）。A．20世纪70年代末B．20世纪80年代末C．20世纪90年代末D．21世纪初24．（多选）20世纪70年代到80年代初期，个人理财业务的主要内容有（）。A．避税B．提供年金系列产品C．参与有限合伙D．投资于另类投资产品E．资产管理考点5国内个人理财业务迅速发展的原因25．（单选）城乡居民的（）是可用于投资、购买个人理财产品和服务的直接经济基础。A．储蓄存款B．个人可支配收入C．工资D．养老金26．（单选）从人才需求推动行业发展的角度看，个人理财业务的发展有以下原因作为支持，下列说法错误的是（）。A．大众自身缺乏必要的金融知识，难以制定适合自身特点的理财方案，无法进行科学合理的金融产品选择和资产配置B．大众对于选定的金融工具很难正确应用，很难获得较好的投资收益或合理分散风险，必须借助专业金融人士的帮助C．专业金融机构和专业理财师在信息、设备、决策制定等方面有优势，更具专业性，能为大众提供便利D．不断推陈出新的金融投资工具正在扩展着个人投资理财的空间27．（多选）国内个人理财业务迅速发展的原因包括（）。A．居民财富积累B．居民理财需求上升C．居民理财技能欠缺D．投资理财工具日趋丰富E．金融机构转型的客观需要28．（判断）人们对理财的需求只体现在对财务缺口的弥补。（）A．对B．错29．（判断）国内银行纷纷提出战略转型，将工作重点从追求传统存贷款业务收入转向个人理财等追求非利差收入的综合性金融服务上来。（）A．对B．错第三节理财师的执业资格和要求考点6理财师队伍状况30．（单选）商业银行将按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资和资产管理的业务活动，属于（）性质。A．受托B．委托C．代理D．授权31．（单选）个人理财业务是建立在（）基础上的银行服务。A．委托—代理关系B．资金借贷关系C．产品买卖关系D．以上都不是32．（单选）证监会在其2010年《投资顾问业务暂行规定》中，把（）作为证券公司有偿专业化服务的重要内容之一，有效地推动了证券公司的经纪业务转型。A．买卖证券B．投资咨询C．理财规划D．资产管理33．（单选）关于市场认可度有待提高的说法，错误的是（）。A．现阶段理财师素质水平参差不齐，实战经验弱B．大部分人认为理财就是投资，就是选择高收益的产品，不需要理财师的专业指导C．中国资本市场不健全，投资渠道匮乏D．我国现有理财产品可满足高端客户的个性化需求34．（多选）近年来国内理财师队伍发展状况彰显以下特征，说法正确的有（）。A．理财师队伍扩张迅速B．理财师素质水平参差不齐C．市场认可度有待提高D．理财师的职业前景在未来较长时间内持续看好E．客户对理财师的信任度和依赖度强35．（多选）理财师队伍迅速扩张，主要取决于以下（）因素。A．理财服务需求大B．理财师培养工作推动C．行业自理和规范管理D．收入稳定、受人尊敬E．合格理财师的职场选择多、提升空间大36．（多选）理财业务专业委员会的工作原则有（）。A．依法合规B．公平公正C．诚信自律D．为民利民E．优化服务37．（判断）目前，中国理财师队伍普遍老龄化。（）A．对B．错38．（判断）我国外汇资本项目已经开放。（）A．对B．错39．（判断）我国理财行业发展时间较短，理财师水平参差不齐，而且普遍比较年轻。（）A．对B．错考点7理财师的职业特征40．（单选）金融机构和理财师提供理财顾问服务必须熟悉和遵守相关的法律法规，应具有标准的服务流程、健全的管理体系以及明确的相关部门和人员的责任，是指理财师的（）职业特征。A．顾问性B．专业性C．综合性D．规范性41．（多选）下列各项中，属于理财师的职业特征的有（）。A．顾问性B．专业性C．综合性D．规范性E．长期性42．（多选）关于理财师的职业特征，说法正确的有（）。A．理财师提供理财规划服务寻求的是短期的收益B．理财规划服务是一项专业性很强的服务，要求从业人员有扎实的金融基础知识C．在理财规划服务中，理财师一般不涉及客户财务资源的具体操作D．理财规划服务涉及的内容非常广泛，要求能够兼顾客户家庭财务、非财务状况以及不同时期变化的需求E．理财师在理财规划服务中提供建议，最终决策权在客户，收益或风险由银行和客户共同拥有或承担43．（判断）理财规划服务需根据客户的财务状况、理财目标、宏观经济和投资市场、工具等状况以及其他重要因素变化提供静态性的方案建议。（）A．对B．错44．（判断）理财规划服务中，不可代客操作。（）A．对B．错45．（判断）作为一名理财师，需要正确分析和评估客户的财务状况，并根据客户所处的人生和职业生涯阶段、风险承受能力，为客户量身定制合理的综合理财方案。（）A．对B．错考点8理财师的执业资格46．（单选）下列关于职业道德的说法，错误的是（）。A．职业道德是获得理财师资格认证的最后环节B．职业道德要求是理财行业和理财师职业发展的有力保证C．职业道德具备法律上的强制约束力D．严格的职业道德标准要求有利于树立理财师专业人士良好品牌形象，取得大众的信任47．（单选）（）是成为合格理财师的基础。A．教育B．考试C．工作经验D．职业道德48．（单选）金融理财师小李在为客户做保险规划时，根据客户的具体情况打算为客户配置健康保险。此时一家保险公司正在促销投资连结险，并承诺支付给推荐客户的金融理财师15％的佣金。小李于是为客户配置了可获得预期高回报的投资连结险。此行为违反了理财师职业道德准则的（）原则。A．正直诚信B．专业胜任C．客观公正D．专业精神49．（单选）2015年5月，小王在向该银行的贵宾客户张先生介绍个人情况时，称自己为理财师持证人。张先生有一笔外汇资产，希望小王能为他设计一个外币理财产品的投资组合。小王感到自身的经验和能力均有所不足，未经张先生同意，即将张先生的资料转交给另一家外资银行的金融理财师小李。小王的行为（）。A．符合理财师职业道德准则B．违反了客观公正和保守秘密原则C．违反了专业胜任和客观公正原则D．违反了保守秘密和正直守信原则50．（多选）国内外各类专业理财证书基本都执行“4E”认证标准，“4E”包括（）。A．教育（Educatio）B．考试（Examiatio）C．环境（Eviromet）D．工作经验（Exeriece）E．职业道德（Ethic）51．（多选）理财师作为理财规划的专业服务人员，在服务流程中充当（）的角色，其工作是以客户的信任为基础、前提，以理财师的专业能力为保障。A．受托人B．委托人C．中介人D．管理人E．受益人52．（多选）我国银行理财师的职业道德准则包括（）。A．遵纪守法B．保守秘密C．正直守信D．勤勉尽职E．专业胜任53．（多选）合格理财师的标准可以概括为（）。A．品德B．服务C．专业能力D．遵纪守法E．廉洁从业54．（多选）合格理财师综合素质的标准5C代表（）。A．坚持以客户为中心（Cliet）B．沟通交流能力（Commuicatio）C．协调能力（Coordiatio）D．专业水平（Cometece）E．高尚的职业操守（CommuicatiotoEthic）55．（多选）理财师的社会责任主要体现在（）。A．理财师是国家金融政策和金融法规的重要传导者B．理财师是正确的投资理念的重要宣导者C．理财师是理财风险的揭示者D．理财师是客户声音的反馈者E．理财师的收入稳定、受人尊敬56．（判断）美国的金融理财师必须通过三个阶段的资格认证考试。（）A．对B．错57．（判断）符合了“4E”认证标准，理财从业人员就成为一名合格理财师了。（）A．对B．错58．（判断）理财师专业资格证书只能证明从业人员的专业知识水平和能力。（）A．对B．错59．（判断）工作经验是获得理财师资格认证的最后环节，也是最重要的环节。（）A．对B．错60．（判断）职业道德一般由行业协会或专业资格认证机构制订、监督执行，它没有法律法规宽泛严格。（）A．对B．错61．（判断）理财师未经所在机构明确同意的情况下，不得泄露任何所在机构的相关信息，但是可以自行将客户的资产信息提供给与自己有业务往来的会计师。（）A．对B．错参考答案及解析1．【答案】A。解析：B项，在专业化服务的工具和方法上，个人理财与财富管理两个定义很难区分，本质上是一致的；C项，个人理财业务范围包含了财富管理业务甚至私人银行业务；D项，投资管理是为了实现资产保值、增值或对当前收益进行资产配置和投资工具选择的过程。2．【答案】ABCD。解析：除资产配置外，财富管理还包含财富积累、财富保障和财富分配等内容。3．【答案】B。解析：财富管理包含投资管理。在个人理财业务发展初期，不少人简单把个人理财或财富管理等同于投资（管理），这种观点是片面的。4．【答案】A。5．【答案】D。解析：包括商业银行在内的金融机构如证券公司、保险公司、投资公司、信托公司等，甚至一些非金融机构都提供个人理财业务。6．【答案】ABCDE。解析：个人理财业务相关的主体包括个人客户、商业银行、非银行金融机构以及监管机构。银监会、外汇局属于监管机构。7．【答案】A。8．【答案】D。解析：与理财顾问服务相比，综合理财服务更加突出个性化服务。9．【答案】C。解析：C项不正确，私人银行业务是仅面向高端客户提供的服务。10．【答案】D。解析：私人银行业务属于个人理财业务中的综合理财服务。11．【答案】C。解析：综合理财服务与理财顾问服务的一个重要区别是：在综合理财服务中，客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方式和方向，进行投资和资产管理，投资收益与风险由客户或客户与银行按照约定的方式承担。与理财顾问服务相比，综合理财服务更加强调个性化服务。12．【答案】ACD。解析：理财顾问服务是指商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化服务。13．【答案】ACDE。解析：私人银行业务不仅为客户提供投资理财产品，还包括替客户进行个人理财等，同时也包括法律、子女教育等专业顾问服务。14．【答案】DE。解析：综合理财业务进一步划分为理财计划和私人银行业务两类。理财计划是针对特定目标客户群体进行的理财服务，私人银行业务服务对象为高净值客户，业务范围更加广泛，个性化服务特色更强。15．【答案】B。解析：理财业务、财富管理业务和私人银行业务之间并没有明确的行业统一分界。16．【答案】A。17．【答案】B。解析：向前来储蓄的客户介绍不同种储蓄存款产品的区别属于一般性咨询业务。18．【答案】A。解析：个人理财业务最早是在美国兴起，并首先在美国发展成熟。19．【答案】D。解析：银监会于2005年9月发布了《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，该办法界定了商业银行个人理财业务范畴，规范了商业银行个人理财业务管理。20．【答案】B。解析：20世纪60年代到80年代是银行个人理财业务形成与发展时期。21．【答案】A。解析：1969年，国际理财规划师协会（IAFP）应运而生。IAFP的成立和定位标志着个人理财业务开始向专业化发展。22．【答案】A。解析：各高校以学科项目来设置理财专业的数量在增加，理财服务趋向专业化，专业协会、资格认证组织纷纷成立，理财专业人员的收入也大幅增加。这些都标志着个人理财业务开始向专业化发展。23．【答案】B。解析：20世纪80年代末90年代初是我国商业银行个人理财业务发展的萌芽阶段。24．【答案】ABCD。解析：20世纪70年代到80年代初期，个人理财业务的主要内容就是避税、提供年金系列产品、参与有限合伙（即投资者投资合伙企业但只承担有限责任）以及投资于另类投资产品（贵金属）。直到1986年，伴随着美国税法的改革以及里根总统时期通货膨胀的显著降低，个人理财业务的视角逐渐扩展，开始从整体角度考虑客户的理财需求。25．【答案】B。26．【答案】D。解析：D选项属于投资理财工具日趋丰富促进了个人理财业务的发展，不是从人才需求推动的角度。27．【答案】ABCDE。28．【答案】B。解析：人们对理财的需求不仅仅体现在对财务缺口的弥补，还包括家庭风险管理、税收安排等一系列金融服务的综合规划。29．【答案】A。解析：为了解决目前国内银行普遍存在的业务结构简单、趋同性强等问题，国内银行纷纷提出战略转型，将工作重点从追求传统存贷款业务收入转向个人理财等追求非利差收入的综合性金融服务上来。30．【答案】A。解析：商业银行按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资和资产管理的业务活动，属于受托性质。31．【答案】A。解析：个人理财业务是建立在委托—代理关系基础之上的银行业务，是一种个性化、综合化的服务活动。32．【答案】C。解析：证监会在其2010年《投资顾问业务暂行规定》中，把理财规划作为证券公司有偿专业化服务的重要内容之一，有效地推动了证券公司的经纪业务转型。33．【答案】D。解析：中国资本市场不健全，投资渠道匮乏，无法满足高端客户的个性化需求。34．【答案】ABCD。解析：现阶段理财师素质水平参差不齐，实战经验弱，客户对理财师的信任度和依赖度不强，造成了理财师的市场认可度有待提高。35．【答案】ABCDE。解析：理财师队伍迅速扩张，主要取决于以下因素：理财服务需求大；理财师培养工作推动；行业自理和规范管理；收入稳定、受人尊敬；合格理财师的职场选择多、提升空间大；终身的职业，越老越吃香。36．【答案】ABCD。解析：理财业务专业委员会的工作原则是依法合规、公平公正、诚信自律、为民利民。37．【答案】B。解析：目前，中国理财师队伍普遍年轻化。38．【答案】B。解析：我国外汇资本项目尚未开放。39．【答案】A。40．【答案】D。解析：规范性是指金融机构和理财师提供理财顾问服务必须熟悉和遵守相关的法律法规，应具有标准的服务流程、健全的管理体系以及明确的相关部门和人员的责任。41．【答案】ABCDE。解析：理财师职业特征包括：①顾问性。②专业性。③综合性。④规范性。⑤长期性。⑥动态性。42．【答案】BCD。解析：理财规划服务寻求的是和客户建立一个长期的关系，不能只追求短期的利益；理财师提供建议，最终决策权在客户，所有权益或风险均由客户拥有或承担。故A、E选项错误。43．【答案】B。解析：理财规划服务具有动态性，所以提供的应该是动态性的方案建议。44．【答案】B。解析：如果涉及代客操作，一定要合乎有关规定，按照规定的流程并要签署必要的客户委托授权书和其他代理客户投资所必需的法律文件。45．【答案】A。46．【答案】C。解析：职业道德不是法律规范、不具备法律上的强制约束力，更多地依靠从业人员的自觉和行业的自律机制。47．【答案】A。解析：教育是理财师资格认证的首要环节，是成为合格理财师的基础。48．【答案】C。解析：客观公正就是理财师要以自己的专业水准来判断，坚持客观性，不带任何个人感情。在提供服务过程中，不应受到经济利益、人情关系等影响，对可能发生的利益冲突要及时向有关方面披露。所以小李违反的是客观公正原则。试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]...

2022-04-03 个人理财业务管理 个人理财个人理财业务风险管理课后测试

我们都听说过所谓的顿悟——在接受治疗的那一刻，你终于意识到你为什么要做那些疯狂的事情。这要归功于热情的治疗师和你自己的天赋。事情没那么简单。·戈特利布在她的新书《也许你应该和别人说话》中(MayeYouShouldTalktoSomeoe)所有的洞察力都只是心理治疗给你的安慰奖。即使你有世界上所有的见解，如果你在治疗之外的现实生活中不改变，无论有多少见解，甚至治疗本身，都将毫无价值。戈特利布的书可能是我读过的第一本用严肃的语言解释治疗过程的书，同时也给像我这样的心理治疗怀疑论者带来了希望。我最初认为，仅仅通过真正的改变。这本书讲述了四位游客的故事，他们处于完全不同的危机之中——好吧，如果包括戈特利布自己，那就是五个人的故事。她的生活因为失恋而被彻底颠覆:曾经说过要和她共度余生的男人突然分手了。戈特利布《大西洋月刊》(TheAtlatic)写的专栏叫亲爱的治疗师(DearTherait)。在成为心理治疗师之前，她在好莱坞从事戏剧开发，这本书即将被改编成电视剧，伊娃·朗格利亚主演。但是戈特利布的书远不止是一系列迷人的故事。在这本书中，洛丽·戈特利布通过写一些基本问题：心理治疗是什么？它能为我们做什么，不能做什么？这次采访被编辑和压缩。Q：治疗师的主要工作是什么？A：我们举起镜子，让人们以一种充满同理心的方式更清楚地看到自己。不是看看你，拿起石头砸你的脚！你到底怎么回事？相反，嘿，你能看到你是如何通过这样那样的行为成为你前进道路上的绊脚石的吗？治疗师提供的镜子不会让你更漂亮或更丑，而是一个更客观的反映：没有判断，只有同情心。Q：治疗师不会为来访者做什么？A：所谓的愚蠢的同情。这是我们经常对朋友和家人做的事情——我们害怕向他们展示真实的外表。我们不想让他们不开心，所以我们瞄准他们的喜好，说他们想听，而不是他们需要。但最终，我们的同情比诚实更有害。治疗师提供的是明智的同情心。当我们举起镜子说：嘿，看看镜子里的你。此时，我们将提供一颗同情的真相炸弹，以表达我们对游客的关心。Q：当你谈到成功的治疗时，你引用了著名的心理治疗师约翰·威克兰德（JohWeaklad）在经历成功的心理治疗之前，来访者总是为同样的事情烦恼；经过成功的心理治疗，各种麻烦的事情会一个接一个地出现。你能解释一下吗？A：我喜欢这句话。作为治疗师，我们帮助人们看到他们无意识中陷入的错误模式，正是这种模式导致了他们的痛苦和挣扎。一旦他们看到为什么同样的事情反复发生——与伴侣发生同样的争吵，与家人发生类似的矛盾，在工作中遇到同样的问题，他们总是觉得自己不够好，导致被拒绝——他们会意识到他们的生活是如此糟糕，因为他们做了一些事情，他们可以改变他们的行动方式。改变这些模式会改变人们的生活。但心理治疗师仍然无法改变生活的本质，因为困难和痛苦是生活中不可抗拒的一部分。人们总是会遇到他们无法控制的事情，但他们可以以不同的方式回应它们。Q：我喜欢你在书中对治疗师温德尔的描述。他似乎把我们带回了另一个时代：他的表情严肃但温柔，就像一个聪明的老人和一个毛绒玩具的结合。你对心理治疗本身的看法也很相似。在书中，你提到它似乎已经过时了，有点像回到了一个不同的时代。你能解释一下吗？A：我们的世界发展如此之快，来找我的人往往希望快速解决问题，想要一种特效药，这也是人性。我一点也不反对药物治疗，有些人从中受益匪浅。但也有很多人单靠药物治疗是不起作用的。人们把少情绪误认为是更好的状态Q：你在书中写了一个故事，这也是每个心理治疗来访者最大的恐惧之一：被你的治疗师拒绝，因为你没有得救。A：我写了一个病人，她总是说我帮不了她。我完全明白为什么人们被她推得很远。每个人和一切都让她失望。她生活中的男人都有承诺恐惧症，女人势利，同事也有这样那样的问题——每次咨询她，我都觉得无聊。我觉得我失败了，但我不能和她断绝关系。一方面是因为我担心她的感受，另一方面是因为我的自尊。我一直在想，也许我能找到钥匙，打开她的心。但有时我就是做不到。问题是，她第一次来找我，告诉我她在生活的各个方面都遇到了人际问题。事实上，你和治疗师相处的方式是你与外界相处的缩影。Q：你还写道，与来访者分手——你正在经历一些具有挑战性但不致命的健康问题，同时，你也在治疗绝症患者。A：作为一名治疗师，你不能面对一些核心真相。即使没有人生病，你也无法逃脱每个人都必须面对死亡的事实。你会认为你在这个星球上的时间是有限的，我们通常不知道我们能活多少时间。正是这个想法驱使我们找到了生活的目标：什么能帮助我成长，什么能帮助别人成长？我的访客和我自己的经历让我意识到浪费时间是多么的不合适。我们浪费时间的一种常见方式是固执——我们脑海中的声音让我们对自己太苛刻，做出错误的决定。我希望心理治疗能解决这个问题。如果我们能开始学会善待自己，我们就能节省很多时间。Q：我应该如何委婉地问这个问题？嗯，我想不出任何委婉的话。我的问题是，这本书揭示了很多你的个人信息。你担心你的访客知道太多吗？A：（微笑）嗯，这是我写的最自我暴露和最私人的书——我故意这样做。在某种程度上，游客和治疗师之间会有矛盾。治疗师想帮助游客变得更好，所以他们需要看到游客的真实外表，但游客往往想以一种理想的方式呈现自己。我也是。我也想给别人留下好印象。当我写初稿时，我对自己毫无保留；后来，我改变了第二稿，试图修改我的形象。结果，整个故事变得平淡无奇，缺乏人性。我的形象变得完美了，但这不是一个活着的人会有的真实外表。如果我把游客描述得很现实，但给自己加了一个滤镜，那就太不真诚了。所以我停止了自我修改。这样做会让我处于更脆弱的境地，但我会感到更舒服。因此，这导致了一个问题，这也是这本书的核心。我们会在治疗前后思考这个问题：我能诚实地展示自己，被别人爱吗？卡尔·荣格称秘密为“心灵的毒药”，这种说法很贴切，因为秘密具有腐蚀性，并且总是与羞耻感相伴而行。在我们的真实自我之下，隐藏着太多的羞愧，这也是为什么在这本书中，我需要经历一段时间才能真正听到来访者们的故事，而我的治疗师也需要经历一段时间才能真正听到我的故事。我们太害怕真相了，有时我们甚至会对自己隐瞒真相。所以我想，我能诚实和被爱吗？这是我们在任何人际关系中都存在的悖论，不仅限于心理治疗师的诊所。许多人认为美丽的自己更可爱，所以他们尽最大努力展示自己的美丽。但他们在治疗中发现，他们真正的一面，包括缺点和一切，都是吸引人们来到他们身边的原因。真实的自我就像一种粘合剂，因为真正的联系——我看到了你，你也看到了我。那种感觉很棒。注：以上节选自书评作者访谈：‘不要害怕袒露自我，我们因真实而被爱着’”。————————————–原作名：MayeYouShouldTalktoSomeoe作者：[美]洛莉·戈特利布译者：张含笑评分：9.2这是一位心理治疗师的回忆录，讲述了诊所里发生的故事。在这个小而封闭的空间里，人们会表现出最真实、最脆弱的一面；在这里，人们得到了陪伴和倾听，以及宝贵的意识、成长和变化。这本书从治疗师和来访者的双重角度展示了心理治疗的过程，让我们发现，无论身份背景有多不同，人类面临的麻烦实际上是相互关联的——爱和被爱、遗憾、选择、控制、不确定性、死亡，这些都是我们必须一起学习和面对的问题。我们在现实生活中遇到的痛苦和生活困难可以在这本书中产生共鸣和希望。...

2022-04-05

默认情况下，使用电子邮件推送的个人文从Kidle商店购买的电子书将自动存档在您的亚马逊账户下，这不仅可以节省Kidle设备的磁盘空间有限，也方便注册同一账户的不同Kidle设备共享这些内容。虽然云空间没有限制，但对于喜欢整理的小伙伴来说，还是希望删除一些云内容。过去，如果你想删除云中存档的这些内容，你不能直接在Kidle设备中操作，必须登录亚马逊官网并前往“管理我的内容和设备操作，这在《如何单个或批量删除Kidle云电子书》这篇文章中做过详细介绍。虽然这些操作在电脑或手机浏览器均可进行，但总归没有直接在Kidle设备操作方便。现在好消息来了，自5.12.5固件版本开始，Kidle本地设备支持云电子书和个人文件的永久删除。如下图所示，您可以直接按下电子书或个人文档（或单击电子书或个人文档上的三个菜单按钮）调出菜单，然后单击菜单【永久删除】，此时会弹出一个提示框，询问您是否确定永久删除该项目，如果确定，请单击【是的，请删除】删除本地文件后，按钮将永久删除云存档。提示：永久删除功能在5.12.5固件版本刚发布时没有出现，然后通过云更新，如果你的Kidle设备固件升级到5.12.5版本，但没有永久删除按钮，建议重启Kidle设备并保持其正常联网，等待其自动更新。需要特别注意的是，这个功能对于邮箱推送的个人文档没有问题，但对于Kidle商店购买的电子书必须特别注意可能的财产损失！如果您只是想从本机删除下载的电子书，请单击菜单中的电子书【移除下载】而不是永久删除，否则，一旦错误删除，就需要重新购买。如果您只需要永久删除个人文档，书籍合作伙伴建议您在永久删除之前通过筛选器功能筛选个人文档。目前Kidle设备只支持逐一删除云内容。如果要分批删除，还需要去管理我的内容和设备”操作。此外，如果你通常推送大量的个人文档，需要经常清理，也许你不需要存档，你可以在管理我的内容和设备的首选找到个人文档设置，个人文档存档禁止，所以推送内容只会与同步Kidle电子邮件对应Kidle设备不会自动存档在您的亚马逊账户中。...

2022-04-04 kindle菜单怎么调出来 kindle 菜单栏