编辑评论：作者通过长期的研究和总结，发现各个层次的业务技能可以概括为对话，盈亏、成败的区别，这也是听和说的区别。通过训练听力技巧来培养优秀的耳朵。这本书提供了许多实用技巧来教您如何在商业生活中倾听，从识别不同的听众到注意所有听众都必须注意的关键词。它还讨论了如何有效地将聆听和判断联系起来。简介我们正处于一个沟通的时代。一个好的倾听者能捕捉到其他人无法捕捉到的线索。一个好的倾听者不需要知道公司的目标是什么，就可以在与合作伙伴的对话中听到新产品的出现。笔者通过长期的研究和总结，发现各个层次的业务技能都可能归结为对话，还有盈亏、成败的区别，而这些区别也是听和说的区别。通过训练听力技巧来培养优秀的耳朵。这本书提供了许多实用的技巧来教你如何在商业生活中倾听，从识别不同的听众到注意所有听众必须注意的关键词。它还讨论了如何有效地将聆听和判断联系起来。我们都需要倾听。作者介绍约翰霍普金斯凯里商学院院长伯纳德T.法拉利。在加入凯瑞之前，法拉利是全球管理咨询公司麦肯锡公司的董事，在那里他花了近20年时间领导麦肯锡的医疗保健业务和公司的北美企业战略业务。2008年，他创立并担任法拉利咨询公司主席，为金融服务、交通运输、能源、医疗产品、航空航天和重型设备制造领域的客户提供服务。沉杰，翻译《小声音》等著作。学习是学习交流PDF预览的第一步图书目录前言前言第1部分听！01值得认真聆听02你是哪种听众？03尊重你的同行04如何在大部分时间保持安静05挑战所有假设06保持专注第2节收拾烂摊子07使命是什么？08计划是什么？09什么是团队？10如何完成任务？11是否涉及个性化因素？第3部分收益12将更好的聆听与更好的判断联系起来13通过倾听改变您的组织结论亮点07的使命是什么我与一家正在经历重大变革的大型通信公司的高管一起出差。我听了他对公司未来经济前景的提问。我说我在听，但我已经听了一个星期了。我们应该在周五晚上点一杯饮料放松一下，我听他多次表达这些担忧，坦率地说，我当时并没有太在意他说的话。然后我脑子里的警报响了——我听到他说，“这家公司还需要存在吗？”我知道我的一周还没有真正结束。我们花了接下来的几个小时得出一个结论：公司真的不需要存在。至少在公司目前的状态下，时机和市场已经过去了。可以想象，这一认识将我们的讨论引向了一个全新的方向：企业其实可以生存下去，但首先要重新定位和整合自己，调整企业目标以适应新的市场环境。AreDuca部长表示，他一直在认真听取教师、校长、家长和政界人士的意见，看看他们是否支持他改善小学和中学教育的愿望。我很佩服邓肯的倾听态度。你能想象他在解决教育问题上面临的挑战吗——美国在世界教育排名中的地位不断下降，许多人认为这种情况对美国构成了最大的战略威胁。部长所到之处，人们总是兴致勃勃。无论是与学生或家长、教育工作者或政客交流，气氛往往相当紧张，挫败感几乎无处不在。美国人喜欢玩“责备”游戏，尤其是在教育方面。邓肯听取了所有理性的分析和解释——不称职的教师工会、糟糕的养育方式、在电视上浪费太多时间——但他总是试图倾听人们想要的东西。如果他发现了一个与他分享的愿望，他会坚持下去，无论谈话多么敌对。在邓肯部长的世界里，教育和政治似乎总是处于动荡的十字路口。在众多利益相关者之间找到共同点可能是最大的挑战。他渴望发现什么可以成为共同目标的基础，这为他赢得了“共识倾听者”的美誉。您在工作环境中进行的大多数对话都不会公开面对公司是否应该存在的问题，或者如何改善美国教育的问题是巨大的，但您可能会惊讶地发现解决商业问题的正常轨道通常是因对组织目标的小误解或错位而脱轨。公司的基本目标是什么？它目前的策略是什么？为什么我们都在这家公司？你可能认为这种问题只针对CEO和其他高管。不是这样的。事实上，我什至会说，我见过的最常见的商业失败因素是：员工对公司战略的看法缺乏连贯性。考虑这样一种情况，销售人员希望让关键客户满意，并寻找通过降低产品性能来降低成本的机会。他把通过降低价格来留住关键客户作为他的第一要务。销售经理优先考虑市场份额并认为这是他的责任，这是可以理解的。但是，如果公司的战略是先在工程方面取得进步，同时采取更加利基的战略，那么您如何向少数特定客户提供利润率更高的高端产品呢？销售人员为了增加客户数量而在一定程度上牺牲产品性能的决定可能对业务的长期发展非常不利。参与业务对话的所有各方都必须努力就公司的战略达成一致，或者可能需要意识到他们应该完成更多的战略。每个人都必须能够回答几个基本问​​题：这家公司代表什么？我们为什么重视它？我们为什么要答案是一致的，您为富有成效的对话奠定了基础。每当我想到策略时，我都会不禁想起在美国西北部经营着一家大型医疗机构的天主教修女。如果多个人在一个房间开会，她总是首先要求与会者默哀片刻，并提醒大家他们聚集在这里是为了照顾病人和保护健康。在开始谈话之前，她安静地坐了四十五秒。多么强大的自律！回想您上个月最重要的业务对话。如果您首先捕获有关您的对话者正在研究的潜在策略的线索，这些对话会不会更有成效？我发现无论我在与谁交谈或我们在谈论什么，我都必须专注于任何可以展示的东西...

2022-05-06

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2022-04-04