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编者评论：这是一本教我们有效地寻求和帮助他人的书

恰到好处的帮助会告诉你人际交往的内在逻辑和心理因素，培养帮助他人和寻求帮助的能力，获得让你受益终生的人际关系。帮助教师、心理咨询师、商业咨询师、社区工作者、律师、家长实现有效帮助的参考书。

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简介

在第 1 章中，作者总结和分析了各种有用的方法来展示概念的广度和深度。第 2 章强调语言如何将人际关系的经济和戏剧形象化，这可以帮助我们识别人际关系的一些基本要素。在第三章中，作者将上述概念应用于帮助关系，同时进一步指出，所有关系在建立的初始阶段都是不平衡和模棱两可的。第 4 章描述了三种不同的帮助角色，并指出所有帮助关系都应该从流程咨询开始。如何以谦虚的提问方式建立起帮助关系是作者在第五章关注的重点，第六章给出了这方面的详细案例。第 7 章和第 8 章侧重于帮助关系如何为团队建设、领导力和组织变革带来相关的好处。第 9 章总结了重要概念并介绍了潜在帮助者的基本技能。

关于作者

埃德加·沙因

（埃德加·H·沙因）

麻省理工斯隆管理学院终身名誉教授，芝加哥大学教育学学士，斯坦福大学社会心理学硕士，博士。毕业于哈佛大学，毕业后一直在斯隆管理学院工作。企业文化和组织心理学的奠基人和奠基人。曾为苹果、花旗银行、宝洁、惠普、壳牌等多家公司提供管理咨询服务，被评为全球最具影响力的100位管理大师之一。 .

李彦

中欧国际工商学院EMBA，千寻（北京）科技咨询有限公司合伙人，英国著名领导力发展机构Ros Taylor Company授权导师和执行教练。曾任摩托罗拉移动全球副总裁、索尼爱立信（中国）副总裁、伊莱克斯（中国）董事总经理。现在专注于企业变革、组织变革咨询、领导力发展培训和高管教练。

目录

内容

推荐序列（杨斌）

译者令（李彦）

前言

第 1 章什么是帮助：有效帮助和无效帮助 /001

帮助的多重含义｜005

“日常帮助”与“专业帮助”｜009

帮助是一个社会过程｜011

第2章人际关系的本质：帮助的经济和戏剧/013

社会经济：维护社会秩序｜017

亲密与信任｜020

社交剧场｜025

结论与启示｜033

第 3 章帮助人际关系中的社会不平等和角色模糊 /035

寻求帮助意味着“失败者”｜037

助理“自信”｜039

受助人的五个陷阱｜042

帮手的六大陷阱｜047

帮助关系的意义｜054

总结｜056

第4章帮助过程中的三个角色：帮助的戏剧效果/057

帮手前期不知道的五个问题｜058

受助人早期不知道的五个问题｜060

选择角色｜063

总结与结论｜075

第 5 章建立和维持有益关系的关键：谦虚的探究 /077

查询方法｜080

简单查询｜081

诊断查询｜084

咨询问题｜088

变革性查询 | 090

每种查询方式适用的场景｜090

选择建设性的时刻｜093

把握与形势相匹配的尺度｜094

总结与结论｜097

第6章讯问程序的应用/099

案例6-1 日常生活一对一帮助｜100

案例 6-2 一个常见问题的意想不到的效果｜104

案例 6-3 切换到基于问题的提问｜105

案例 6-4 帮助同事成为更好的帮手｜107

案例6-5 无意义的出院帮助｜114

案例 6-6 长期护理关系中不间断的帮助行为｜115

总结｜120

第 7 章团队合作是一种持久的互助行为 /121

如何实现团队合作｜124

任务中的突发事件决定互助类型｜130

相互合作的任务要求｜132

给予反馈是最基本的帮助行为｜134

无法面对面交流的团队｜141

总结｜144

第 8 章帮助领导者和组织 /147

收件人是谁｜148

组织文化与领导力｜150

接受帮助是领导力的体现｜151

组织变革的帮手｜158

组织咨询的好帮手｜161

总结与结论｜162

第9章帮助和接受的原则和技巧/165

乐于助人｜166

准备好寻求帮助｜167

结论｜179

谢谢/180

参考文献 /181

赞美/183

恰到好处的帮助阅读笔记

原则 1：只有在给予者和接受者都准备好时，帮助才有效 技能 1-1：在提供、给予和接受帮助之前，检查自己的情绪和意图。提示 1-2：了解自己的帮助和接受帮助的意愿。提示 1-3：当有人拒绝你的帮助时不要感到被冒犯。原则 2：当帮助关系中的双方都觉得彼此平等时，帮助才有效 提示 2-1：请记住，需要帮助的人经常感到不舒服，因此请询问接受者他们需要什么样的帮助以及如何对他们最好。提示 2-2：如果您是接受者，请找到合适的时间向接受者提供反馈，说明哪些行为有帮助，哪些行为没有帮助。原则 3：当帮助者扮演正确的帮助角色时，有效的帮助就会发生。提示 3-1：在没有事先确认的情况下，切勿假设您确切知道对方需要什么类型的帮助。提示 3-2：在帮助过程的各个阶段，不断确认你的角色是否仍然有帮助。提示 3-3：当你觉得帮助者没有帮助时，要勇敢地给出真实的反馈。原则 4：你说的每一句话和每一个行动都是一种干预，将决定帮助关系的未来发展 技能 4-1：作为帮助者，衡量你所说的一切对关系的影响 一句话，你所做的一切.提示 4-2：如果您是受助者，请意识到您所做的一切都是在发送消息。提示 4-3：在提供反馈时，尽量描述事实并尽量减少判断。提示 4-4：尽量减少不适当的鼓励。提示 4-5：尽量减少不当的纠正行为。原则 5：有效的帮助从简单的询问开始 提示 5-1：你必须从某种简单的询问开始。提示 5-2：无论请求帮助听起来多么熟悉，都应将其视为以前从未遇到过的全新请求。原则6：接受者是问题的主人 技巧6-1：在与接受者建立信任关系之前，接受者应注意不要过多关注接受者的事务。提示 6-2：帮助者应不断提醒自己，无论问题与他们认识的问题多么相似，都是别人的问题，而不是自己的问题。原则 7：你永远不会找到所有答案 提示 7：在帮助下分享你遇到的问题。