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皮平

2022-4-19

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编者评论：让问题随你而去电子书免费分享

让问题停在你身上，这是初级经理、部门经理、项目主管和所有中层经理的必读之书。做公司受人尊敬的中层管理者，让所有的问题都在这里完美解决，同时给公司带来卓越的成绩，让员工感到自信、快乐、充满活力，成为优秀、受人尊敬的中层管理者.

让问题停在你身边电子书免费分享

简介

“如果你的行为能激发他人更多的梦想、更多的学习、更多的实践和更多的成就，那么你就是一个领导者。”

约翰·昆西·亚当斯（美国第六任总统）

欢迎来到新的商业世界！ 2008年，我们的经营活动和经营经历了一个重大的分水岭，与以往不同。你今天所做的是“新常态”。曾经被认为是好的一切都消失了。

由于市场萎缩、竞争加剧、客户要求越来越高，以及缺乏高素质、高效率的人才，你不得不花很少的钱去做大事，利用有限的资源，创造出更好、更有成效的成果。以前。

在当今充满挑战的经济时代，一个非常有趣的现象已经悄然出现：许多公司以更少的投入实现了更多的产出。裁员潮席卷全球，几乎每个领域都在缩减规模，但相比之下，每个人的生产力，

性能和输出继续增长。各公司努力保持或提高各自的生产能力和服务质量，利用少数精英员工，辅以更高效的组织和管理，努力实现目标。这也必须是你的目标。

作为经理，无论在任何级别，您本质上都是您自己的单个业务部门的运营商。您可以控制收入和支出、输入和输出、产品需求和运营策略。您经营的业务部门的损益表反映了您对员工的合理分配，

利用资源和创造收益（尤其是经济效益）的能力超过（最好是显着超过）所有成本的总和。

关于作者

Brian Tracy 是世界顶级的销售培训大师，被世界 500 强公司一致推崇的绩效思想家，CSP&CPAE（美国演讲者协会和演讲名人堂）最高荣誉获得者，Brian Tracy West 董事长兼首席执行官国际教育集团。

他亲自培训了超过 500 万销售人员，每年约有 250,000 人参加他的培训课程，连续 25 年保持美国有史以来最高的销售记录。沃伦？巴菲特，比尔？盖茨，杰克？韦尔奇，迈克尔？戴尔和其他人都听过他的讲座。

他在全球 80 个国家成功举办了 5000 多场主题演讲和研讨会，并为 1000 多家公司提供咨询服务，其中包括 IBM、福特、惠普、联邦快递等多家财富 500 强公司。超过2/3的世界500强企业都在使用他的销售体系和策略。

他也是畅销书作家。迄今为止，他已出版书籍40余部，相关录音录像带300余部，多部作品被翻译成20多种语言，遍及全球35个国家和地区。

你有哪些解决实际问题的方法？

在早期的长文系列“我的想法”中，我对问题定义、问题分析和解决方案的一些关键思想、方法和工具、模式和方法进行了广泛的阐述。本文准备再做一次综述。对于分析和解决问题，仍然分为三个关键步骤，即问题定义、问题分析和问题解决。

问题定义

问题是现状与期望的差距，差距就是问题，而期望往往就是目标。因此，一个好的定义至少需要包含两个核心内容，如下：

1、问题定义中有对现状和目标的明确定义，目标定义本身符合SMART目标定义原则。

2、问题本身的定义符合5W1H原则，包括时间、地点、人、环境，必须明确问题发生的过程。

基于这两个核心内容，我们可以清晰地定义问题。在《我怎么想》中，我强调了在定义问题的时候，要把问题转化为目标更明确，目标本身具有时空可达性。例如，餐馆价格应该上涨多少？这种问题应该改变餐厅3年利润最大化的目标。

将问题转化为目标是问题定义的关键。当你遇到任何问题时，如果你多问几个为什么，自然会很容易探究问题背后的问题。这背后的问题是要追求的本质或目标点。

问题是事物的一种状态。这种状态不符合我们的预期，比如收入低、孩子不听话、身体不适、饿了、手机没电了等等，其本质仍然是事物达不到预期的表现状态。而事物本身的状态，我们可以将其理解为离散的不连续状态，一种是渐进的连续状态。比如手机在开机和关机的时候，是一个不连续的二元状态，而你的分数从60分到100分是一个连续的、渐进的状态。问题分析

什么叫问题分析？在我们之前的很多文章中，我都没有对问题分析给出明确的定义。简单来说，问题分析的目的就是找出问题的关键影响因素，这就是问题分析的本质。问题分析有两个重点，一是问题分解，二是排序。

为此，我们在常见问题分析中首先要做的是根据问题的初始定义进一步分解问题。这种分解可以是目标本身的分解，也可以是问题可能原因的分解。 .比如目前经营业绩不好，这个问题已经转化为提高公司利润的目标，所以可以根据这个目标进行分解；另一个例子是当前的 T 系统运行缓慢并且存在性能问题。问题的原因可能是硬件，也可能是软件。对于软件部分，可能是数据库或中间件，也可能是我们自己的程序代码。这种分解方法是基于问题本身的可能原因。

分解中用到的模型都是树模型，包括逻辑树、问题树、风险决策树、思维导图、鱼骨图等方法，归根结底都是树模型的应用。树模型更好地解释了所有分解都围绕一个最终目标，而不是多个目标，这些目标通常只是最终目标的子目标。

鱼骨图也是分解的，不过鱼骨图更多是用来分解问题，反映因果关系，同时根据人、机、料、法、环五个方面给出一般规则。分解。因此，鱼骨图一般不包括子目标的分解。决策树也被分解。那个时候更多的是对不同决策的分解，我们一般不适合思维的过渡跳跃，直接从问题转移到决策。因此，对逻辑树的分解没有明显的限制。前几层可以是子目标的分解，后面几层可以是控制变量的分解。

分解的目的仍然是找到所有可能的问题影响因素或控制变量。排序的目的是找出关键影响因素，或根据2/8原则确定的20%最可能的影响因素。

问题分析阶段排序的重点是确定关键影响因素。注意，决策过程中的排名也会涉及到决策阶段，但在分析阶段，重点仍然是问题本身的关键潜在原因和可能的影响点。种类。

比如对于T系统的性能问题分析，经过初步诊断，认为最有可能是数据库本身的性能问题，其次是程序代码。只有在确定了优先级之后，才能确定后续问题解决的策略和顺序。排序的目的最终是为了形成决策的优先级列表。分解后排序转化的决策往往是结构化的决策方法。虽然我们经常不按部就班，但这确实是一种科学的决策和思考方式。

如何真正做好优先级，往往只有两个精髓：

1、基于我们历史经验的积累，包括各种专家头脑风暴的经验积累。

2、在我们初步问题诊断的基础上，在这个过程中做了初步的尝试和假设验证，排除了非关键点（重要）

正因为如此，可以看到我们在问题分析中还是会进行各种实践活动，目的是对问题进行初步诊断，找到问题真正的关键影响因素，排除非- 关键影响点或降低其优先级。对问题分析最终形成的关键影响因素进行优先排序，是我们进入问题解决阶段的关键输入。

问题解决

思考了以上两点，就很容易理解解决问题本身了。解决问题的本质是根据问题的关键影响因素（可能是一个，可能是多个；可能是独立的，也可能是相互影响的），制定详细的实施计划和行动步骤，解决根本原因和问题的本质原因，进一步观察和验证问题是否已经解决？一个过程。

想清楚了这一点，解决问题有两个关键步骤，一个是决策，一个是行动。决策的目的是根据关键影响因素的解从多个备选方案中确定最优解，而行动则是为最优解制定详细的行动计划。

对于决策，可以分为结构化决策和非结构化决策。结构化决策是指一个决策过程的环境和规则，可以用一定的模型或语言来描述，通过适当的算法生成决策计划。，并且可以从多种选项中选择最优解

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作者：皮平
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