关键绩效指标:KPI的开发实施和应用pdf|百度网盘下载

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Key Performance Indicators: Development, Implementation and Application of KPIs pdf是一本关于绩效的书，主要介绍关键绩效指标的基本概念、绩效指标的误区等。管理阅读学习。

关键绩效指标介绍

本书是现代企业人力资源管理的必读书籍。 KPI 是平衡计分卡和绩效评估之间的重要缺失环节。经过12年多的实践和总结，作者对本书进行了第三次修订。本书为大量KPI指标的开发和应用提供了实用工具。

本书包括以下内容：

关键绩效指标的7个特征

用于开发和实施 KPI 的 6 步模型

建立有效绩效指标的工具箱

KPI资源工具库，包括图表、流程和问卷

绩效评估报告模板

如何在绩效评估中领导和推销变革

200多个绩效评价指标样本

顾问资源库

对阻碍企业进步的绩效评价指标的误解

为什么绩效工资不应该使用 KPI

了解性能指标阴暗面的重要性

关于 KPI 的作者

David Parment，领先 KPI 开发方面的领先专家，其在 KPI 领域的著作被国际公认为具有开创性的实用指南。他在世界各地举办了有数千名与会者的研讨会。 Parment 曾就职于 Ernst & Young、BP、Arthur Andersen 和 PricewaterhouseCoopers，是英国特许会计师协会的成员，并且是许多专业和商业杂志专栏作家。

关键绩效指标列表

第 1 部分准备工作

第 1 章解释关键绩效指标的基本概念 2

关键成果指标 3

成果指标 5

绩效指标 6

关键绩效指标 7

7 关键绩效指标的特征 11

关键成果指标和关键绩效指标的区别，成果指标和绩效指标15

领先指标和滞后指标之间的混淆 16

所需的评估指标数量：10/80/10 规则 19

及时评价指标的重要性21

绩效评价指标你知道多少22

注释 23

第 2 章对绩效指标的误解 24

误区 1：大多数指标都能提高工作绩效 25

误区 2：所有评估指标在任何公司、任何时间都有效 25

误区 3：所有绩效指标都是 KPI 26

误区 #4：将 KPI 与薪酬挂钩可提高绩效 27

误区 5：我们可以制定相关的年终目标 28

误区六：绩效评价更容易，合适的评价指标明显29

误区 7：KPI 既有财务方面的，也有非财务方面的 30

误区 8：您可以将绩效管理项目委托给咨询公司 30

关于平衡计分卡的误解 31

注释 39

第 3 章意外结果：评估指标的阴暗面 40

来自 Dean Spitzer 42 的示例

绩效工资 43

无效的绩效指标清单 44

评论 45

第 4 章 重振性能 46

5 基石 48

绩效管理的诸多要素 62

评论 74

第 5 章战略及其与绩效指标的相关性 76

清楚地阐明公司的使命、愿景、价值观和精益管理原则 77

制定员工可以理解的企业战略 79

确保战略平衡 81

监控企业战略的实施 81

创造未来 83

注释 83

第 2 部分主导 KPI 方法

第 6 章主要 KPI 方法的背景和演变 86

原来的12步模型87

新的 6 阶段流程 87

主要的 KPI 方法及其演变 87

6级89型概述

第 7 章实施关键绩效指标的基本条件 91

基本条件一：“企业与员工、工会、第三方建立合作关系”92

基本条件2：“权力下放”94

基本条件 3：“仅评估和报告关键事项”95

基本条件4：“关键评价指标来源于关键成功因素”96

基本条件 5：“放弃不能产生结果的过程”97

基本条件6：“任命内部首席评估官”98

基本条件7：让所有员工了解主导KPI 99的定义

评论 100

第 8 章让 CEO 和高级管理团队做出承诺，

投资于变革（第一阶段）101

得到高层管理团队的承诺101

就时间、资源和方法达成一致 106

实施此阶段 110 的好处

模板和清单 111

注释 111

第 9 章培训内部资源以管理 KPI 项目（第 2 阶段）112

建立一个领导 KPI 团队以完全致力于项目 113

建立“相信自己，做到最好”的文化和相应的制度118

实施此阶段的好处 123

模板和清单 123

评论 124

第 10 章领导和引入变革（第 3 阶段）125

John Cotter 126 引领变革

通过吸引买家的情感驱动因素进行推荐 127

保持项目进行所需的销售修辞 129

向企业员工介绍领先的 KPI 136

实施此阶段 140 的好处

模板和清单 140

注释 141

第 11 章确定内部运营的关键成功因素（第 4 阶段）142

公司内部和外部成果的关键成功因素 143

内部关键成功因素：缺失的环节 145

识别企业内关键成功因素的规则 146

关键成功因素 150 的特征

确定组织内关键成功因素的 4 项任务 151

替代方法 165

实施此阶段 166 的好处

模板和清单 166

注释 167

第 12 章确定公司的适当评估指标（第 5 阶段）168

如何获得评估指标：概述 169

确定团队绩效指标 170

将评价指标输入数据库177

分辨好坏，去伪存真181

确定向董事会报告的关键成果指标 183

找出主要的 KPI 184

评价指标186展示

实施此阶段 187 的好处

模板和清单 187

注释 188

第 13 章使用指标驱动性能（第 6 阶段）189

建立一个向各级报告评估信息的框架 189

促进使用主要 KPI 194

优化 KPI 以使其保持相关性 197

实施此阶段的好处 199

模板和清单 199

注释 201

第 14 章绩效评估指标报告 202

Stephen Fall 的数字可视化书 203

向管理层和员工报告关键绩效指标 203

向管理层报告绩效指标 207

向员工报告绩效指标 211

向董事会报告绩效指标 212

团队绩效评估报告 218

如何组合各种绩效指标报告220

基于现代科技221的设计报告

注释 222

第 3 部分首席评估官工具箱

第 15 章首席评估官资源 224

首席评估官需要一群导师 225

KPI 225 外部促进者指南

记住基本原理 228

资源 228

组织研讨会 232

实施经验234

模板和清单 247

评论 247

第 16 章关键成功因素研讨会的案例研究 249

私营部门案例研究 1：亚洲企业集团 249

私营部门案例研究 2：医疗保健公司 251

私营部门案例研究 3：林业公司 252

私营部门案例研究 4：汽车制造商 254

私营部门案例研究 5：木材公司 254

私营部门案例研究 6：投资银行 256

非营利会员组织的案例研究 1：高尔夫俱乐部 256

非营利会员组织案例研究 2：冲浪救生协会 260

政府案例研究 1 261

政府案例研究 2 263

专业会计师事务所案例研究 264

慈善案例研究 264

第 17 章常见的关键成功因素及其相应的评估指标 266

第18章与其他方法的比较270

平衡计分卡与主要 KPI 方法之间的主要区别 270

史黛西·巴尔的泵浦 274

Paul Niven 的平衡计分卡书 277

注释 278

第 19 章 CEO 的工具箱 279

致 CEO 280 的一封信

指标的领导必须来自 CEO 281