海盗思维:打造令人惊奇的客户体验pdf|百度网盘下载

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Pirate Minds: Creating Amazing Customer Experiences pdf 电子书是一本关于留住客户的书，重点关注影响客户体验的五个关键点，以及企业如何利用这五个点为客户带来特别的经验。

海盗思维：创造惊人的客户体验 pdf 简介

客户体验的五个痛点 (TREMS)：时间、情感、风险、金钱、环境和感受是相对未知和不受约束的领域，是企业未来的战场。企业如何像海盗一样解决这些痛点并创造令人印象深刻的客户体验是本书的重点。

本书探讨了公司在创新客户体验方面面临的真正挑战：如何实施、实施和长期维持，以及如何在市场中获得持久的竞争优势，这就是本书的起点。

Robert Du凭借过去20年在创新管理和客户体验咨询方面的经验和研究，带领读者思考什么是客户体验，为什么客户体验很重要，以及如何评估六大竞争优势企业的详细介绍和分析您的客户体验，如何创建增量客户体验升级，以及如何开发或改变您的客户体验。结合众多案例，成功和不成功的案例解决了客户体验痛点，为读者提供了丰富实用的案例库和工具包。

Pirate Minds：创造惊人的客户体验 pdf 作者信息

Robert Dew 最初是一名物理学家，但经过几次职业转变，他最终找到了进入创新管理和客户体验咨询领域的道路。作为科里奥利创新中心的负责人，他在帮助企业发展方面拥有近 20 年的经验。他曾为许多澳大利亚大公司提供咨询，创立了 48 家初创企业，并投资了 4 家其他私营公司。作为一名学者，他在博士期间的研究领域。是“具有强大治理能力的公司如何增强创造力”。他还曾在欧洲、亚洲和澳大利亚的 8 所大学担任客座教授，教授竞争战略、企业家精神和创造性解决问题等主题。作为国际创新管理协会十年会员，他担任协会顾问委员会主席两年，并在每次会议中始终担任“领导者”的角色。

海盗思维：创造惊人的客户体验 pdf 章节预览

第 1 章羊群和海盗

市场竞争中的羊群效应

给你一个改变的机会

第 2 章为什么改善客户体验如此重要

当增量生产节奏过快时

市场定位涉及价格和质量

品牌价值来源于产品质量的口碑

品牌炒作的捷径并不可靠

提升客户体验有利于品牌价值

第 3 章了解竞争优势

确定六大竞争优势

保持先发竞争优势的关键

突然获得竞争优势

持久竞争优势的管理复杂性

第 4 章如何评估您的客户体验

绘制客户旅程

选择面试客户

可以推断客户体验

客户旅程只能由客户验证

有时您只需要一个小样本

使用亲和图的两个级别

细分市场知识

定性研究应与定量研究相结合

识别细分市场是一门艺术

价值驱动贯穿整个市场定位

创建价值曲线

寻找市场漏洞

第 5 章：如何实现渐进式客户体验升级

情感始于同理心

将风险控制在适当的水平

金钱让世界运转

当价格错误时

价格合适时

学会判断情况

良好的客户体验就是创造一种感觉

感官的客户体验始于愿景

值得分享的声学客户体验

嗅觉客户体验触发记忆

触觉客户体验触发关联

第 6 章如何开发或改变客户体验

并非所有创新都是平等的

找到创新的“甜蜜点”

应对创新的三个阶段

持久性或破坏性

黑暗中的颠覆性创新

“低端”中断最为常见

“高端”颠覆最惊艳

颠覆性创新需要进入非消费领域

避免被颠覆

可持续创新是一种短期的选择

Kano 模型有助于寻找可持续的机会

设计矩阵有助于产品创新

约束理论将您的成本减半

使用 SCAMPER 方法优化客户体验

重置市场价值链以改变 B2B 游戏

在线购物正在蚕食零售价值链

移动客户体验必须简单、及时和本地化

避免与新渠道或专业机构直接竞争

提前应对市场变化

第 7 章：为客户体验而创新

保持警惕，做好失败的准备

选择合适的数量和类型

确定谁负责以及需要哪些资源

实施客户体验创新的实际步骤

接下来做什么由你自己决定

索引

案例列表

如何快速找到痛点的案例和解决方案

T+从“卖面粉”到“卖经验”

E+Intel 的反直觉选择

E-nakd 饮用水

E-Apple 客户体验变化

S+Debono 关于收购停车场的建议

EDGE——竞争优势的四要素

亚马逊如何创造多种竞争优势

T+E+M+S+Walmart：区位优势带动收入增长的先行者

SANTOS：凭借位置优势降低成本的先行者

E+ 快速配对选择

E+M+ 如何指导客户做出重型卡车购买决策

E+T+治疗决策阶段的肿瘤科会诊

样本大小

市场调查并不容易

S+ 招聘中的细分

S-购买意向研究

S-“为你酝酿”错失的机会

M+券商使用的分割方法

S+私立学校的价值驱动

S+OBT的市场地图

S+ 映射澳大利亚啤酒市场

T&C等待时间过长导致更多痛点：以Florence Avis为例

T+ 亚马逊“一键购买”设置即时满足

E�C 在布里斯班渡轮上“生气”

E+ 和汤姆斯关心社会

E+ T-Mobile 的简单“非电信”心态

E+《洛奇恐怖秀》的活力

Suncorp Insurance R+，无需担心意外维修

HYI 的 R+，满足您的风险偏好

R-法律规则问题

M-Air 价格战

通过收益管理挖掘客户

M+日本威士忌供不应求

M-瓶装水“报告门”

订阅M-Audible��com黑盒操作

M-Right 地毯价格

M+定价模式的6F

S-Qantas 激怒“飞行袋熊”

S+智能修车店应该聚在一起

布里斯班 S+ 最差素食餐厅

S-涂鸦和广告

S+ 法国的黑暗餐厅 Dans Le Noir？

晚上的S+东京

S-Bad 广播广告

环境中的 S-Sound 恐怖主义

S+ 独特的声音和静音

S-Snow未经授权

S+喜欢日本的护理机器人

S+皇家哥本哈根冰淇淋气味营销

S-|S+绿野中的一天

T-McDonald 的客户期望管理

M+|S+ QuickBooks、MYOB 和 Xero 等自动化会计软件

M-消费电子产品

S+E+ 设计新的公共交通

T+ 高效报税可能没有你想象的那么难

E+当努萨海鲜市场遇到 SCAMPER 法时

E-OS 部落文化

T+E+M+S+自创下游实验者“调查猴”

T+E+R+21 世纪在线购物趋势中的 ICONIC

E+绕过事实吸引互动——ABC新闻的方式

T+E+M+Amazon Go：传统购物的演变

S+Nespresso 为咖啡爱好者开辟了新的细分市场

S+现代艺术与营销

E+M+S+BIC颠覆笔

S+ Casella 席卷美国葡萄酒市场

T+E+宜家的“快车道”

T+E+ 丽思卡尔顿酒店“神奇时刻”

T+E+R+M+特斯拉的电动生态系统革命