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图书名称：《内蒙古创新方法咨询服务模式与咨询师培养研究》

【作　者】文竹

【页 数】 116

【出版社】 北京：北京邮电大学出版社 , 2018.08

【ISBN号】978-7-5635-5518-5

【分 类】企业管理-创新管理-咨询服务

【参考文献】 文竹. 内蒙古创新方法咨询服务模式与咨询师培养研究. 北京：北京邮电大学出版社, 2018.08.

图书封面：

图书目录：

《内蒙古创新方法咨询服务模式与咨询师培养研究》内容提要：

本书以企业创新活动为研究载体，主要研究如何以咨询方式将创新方法导入企业创新活动。包括如何进行创新咨询服务方式的系统设计，如何进行创新咨询的服务流程设计，如何进行创新咨询师的服务能力培养与考核等。具体内容主要包括以下六个模块：区域创新咨询服务基地建设的框架。

《内蒙古创新方法咨询服务模式与咨询师培养研究》内容试读

第一章建设框架与任务分解

内蒙古创新咨询基地的建设，立足于内蒙古区域内企业的技术、管理创新需求，以创新方法为主要工具和服务手段，以提升企业创新能力与创新效率为主要建设目标，进行为期两年的建设。基地的建设框架主要分为三大部分，即制度建设、创新咨询师培养、线上工具开发。

一、制度建设

(一）制度建设目标

制度就是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，完整的制度体系是创新咨询基地开展高效、规范服务的重要保障，是基地建成后发展、改进并持续完善的知识载体。也是其他省、市、自治区进行创新咨询基地建设时，可以复制、借鉴的重要文字性材料。

内蒙古创新咨询基地非常注重制度建设，在创新咨询师的培养过程和为企业提供创新咨询服务实践时，围绕基地的主要功能建设，形成了大量的制度性文件。主要包括咨询师培养制度、咨询师认证考核制度、创新咨询服务流程、在线工具使用与专家激励考核制度等。

(二)咨询师培养制度建设

创新方法咨询服务，相对于创新方法本身应用或者培训，无论是从对创新方法知识的掌握上，还是同服务对象的沟通、协调、指导上，都应该具备一个更高层级的水平，所以创新咨询师应该比创新工程师、创新培训师的能力要求更高一个等级。

创新咨询师是创新咨询基地面向企业输出的最重要的资源，其水平直接代表和决定了基地服务的质量和品牌，所以对咨询师的培养，是基地建设最重要的任务，一定要做到有的放矢。、咨询师培养制度的建立，明确了咨询师的培养方向与培养方式，是创新咨询人才培养的重要参照依据，是基地人才持续输出的重要保障。基地在研究和实操的基础上，

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内蒙古创新方法咨询服务模式与咨询师培养研究

经过多次修改、调整，最终形成并定稿《创新咨询师培养方案》。

《创新咨询师培养方案》主要包括咨询师学员的选拔标准、培养实施保障、分级标准」培养方式、理论体系、实操实训六个部分。其中咨询师学员的选拔要求具有理工、管理专业背景；具有一定年限本工程技术领域技术、管理实际工作经验；具有一定的创新方法学习和应用经验达到创新工程师二级以上水平。

咨询师培养类型主要分为初级咨询师（创新教练）、中级咨询师、高级咨询师三个级别。其中创新教练主要负责为自己企业内部人员进行创新咨询，传播和应用创新方法；中级咨询师可以帮助多个同行业或类似行业企业进行创新咨询；高级咨询师可为不同行业企业提供创新咨询服务。

创新咨询师培养方式主要为集中授课与实训。集中授课主要是聘请国家级创新方法专家详细讲解创新方法各种工具及其使用技巧，实训主要是培养咨询师对其辅导学员所做的实际项目进行咨询服务实操。

经过理论研究与实践，我们基地认为创新咨询师要想切实解决企业难题，提高企业创新效率，提升创新方法对企业的影响力，那么咨询师至少应该具备三大主要能力，即诊断能力、解题能力、推进能力。这三大主要能力，又需要一些具体的细致能力辅助，例如，沟通、协调能力，口头、书面表达能力，项目管理能力等（如图1-1所示）。

初级咨询师

集中授课

咨询师

中级咨询师

实训

高级咨询师

诊断能力

解题能力

推进能力

图11创新咨询师的培养、分类以及基本能力要求

创新咨询师应该具备的三大主要能力包括如下。

诊断能力一要求咨询师能够在充分调研的基础上，通过创新方法中的分析工具，在经过科学测量的基础上，准确定位企业存在的管理、技术难题，并能够判断出问题的紧迫性、重要性和解决难度，能够依托问题，联合企业相关人员进行解决该难题的项目立项，顺利完成创新咨询流程的诊断阶段任务。

解题能力一要求咨询师在创新咨询项目立项后，能够综合利用TRIZ理论、六西格

玛流程、精益管理改进、工业工程等各种创新方法，对目标问题进行求解，并能够形成大量的概念方案。

推进能力一要求咨询师能够获得企业高层的信任和重视，能够协调资源推进创新咨询项目的实施，帮助项目团队完成解题方案的验证、实施；帮助企业建立创新方法内部

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第一章建设框架与任务分解

应用团队：帮助企业总结咨询成果并形成案例，提升企业高层对创新方法的重视程度。

(三)创新咨询师认证考核制度建设

见习创新咨询师在经过理论培训与实训后，为了验证培养效果，基地建立了《创新咨询师认证考核大纲》，将创新咨询师的认证考核制度化。

创新咨询师的认证考核，结合《创新咨询师培养方案》中对咨询师的分级培养制度，制定了3个级别的认证。其中初级咨询师（创新教练）认证，主要考核其对自己企业内部创新项目的咨询辅导能力；中级创新咨询师，主要考核其对同行业或类似行业创新项目的咨询辅导能力；高级咨询师，则考核其对不同行业创新项目的咨询辅导能力（如图1-2所示）。

初级咨询师

中级咨询师

高级咨询师

·对自己企

·对同行业

·对不同行

业内部创

或类似行

业创新项

新项目的

业创新顶

目的咨询

咨询辅导

目的咨询

辅导能力

能力

辅导能力

图1-2创新咨询师分级认证标准

对参与创新咨询师认证的学员考核主要分为笔试、面试、实训导师打分、材料证明等方式。‘其中对企业的技术骨干人员或在技术、管理领域有突出成果者，也可通过企业高层推荐的方式代替笔试。

笔试主要是对学员掌握创新方法专业知识、创新咨询技巧、创新咨询流程、专利知识等程度的一种测试。

面试主要是对学员口头表达能力、书面表达能力、沟通能力、应变能力、对创新咨询流程的熟悉程度以及对创新辅助软件应用能力的一种测试。

撰写报告，是创新咨询师应该具备的一个非常重要的能力。在发掘企业的创新咨询需求时，咨询师在诊断阶段为企业出具的诊断报告，是能否获得企业高层信任和重视，能否将诊断出的问题在企业立项，基地能否获得企业的认可和费用支持的首要环节。所以，创新咨询师的考核，必须具有较强的撰写报告能力。报告主要为两类：一类是《企业创新需求诊断报告》，一类是《企业创新咨询项目解决方案》。

实训是奠定创新咨询师咨询能力的一个重要环节，实训导师评价是在实训过程中由经验丰富的咨询师通过观察学员在实训中的表现，从团队协作能力、咨询服务意识、咨询从业兴趣、动手操作等“软”能力的角度来对学员进行评价。

材料证明是由学员提供相关材料，用以证明自己的专业背景、从业经历、创新方法学习经历、创新咨询工作成果等。

(四)在线服务制度建设

为了满足创新方法学员持续学习的需求，弥补集中培训效果差的缺陷，内蒙古创新咨

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内蒙古创新方法咨询服务模式与咨询师培养研究

询基地开发了创新咨询服务线上辅助工具“TRIZ帮”系列，工具主要包括两大块：手机

App工具与线上服务平台。线上服务平台主要包括MOOC平台（视频资源）与在线工作

室，其中“MOOC平台”已搭建完成，部分创新方法知识点讲解视频已经上线，在线工作室

尚处于紧密开发阶段。手机App已经完成与线上视频资源的对接，完成专家线上答疑的测试。

为了规范线上服务平台的运营，基地制定了《创新方法专家合作录制视频协议》《创新

方法线上咨询师管理办法》《创新方法MOOC平台管理办法》《内蒙古自治区创新方法微

课视频制作要求》等制度。

《创新方法专家合作录制视频协议》主要是视频平台与创新方法专家合作对制作视频资源的合作方式、双方权利与义务进行书面约定与规范。

《创新方法MOOC平台管理办法》对MOOC平台后台的工作与维护进行了规范，主

要包括视频资源的上下线管理、用户管理、试题库管理以及广告界面管理等。

《内蒙古自治区创新方法微课视频制作要求》整体上从录制视频的场地、设备、人员、后期制作等进行规范；内容上对讲稿、语音、时长、知识点分配、封面照片、微课形式等进行规范。

(五)咨询流程与服务规范

为了保证基地的创新咨询服务质量，在借鉴目前成熟的技术咨询和管理咨询流程的基础上，基地梳理总结出适合创新方法的几套咨询流程，作为创新咨询师启动咨询服务的参考标准，咨询师可以根据实际咨询情况，对基地提供的一些流程环节进行简化或者深化。其中一套主要基于创新方法的技术咨询流程，另外一些为相对成熟的六西格玛设计和六西格玛改进的基本流程与创新方法的结合。

基地自主研发出的基于创新方法的技术咨询流程，主要分为4个阶段，即诊断阶段、方案设计与验证阶段、创新能力认证阶段、后期回访阶段。

基地目前主要借鉴的是DFSS(六西格玛设计)流程，类别包括IDDOV、DMADV、

DMAIC、DMATIC等，上述流程适应企业不同的课题类型，咨询师可根据自己咨询项目

的实际情况，对上述流程进行修订、细化、完善，最后实施。一次成功的咨询，应该走完上

述任意一种DFSS流程的每一个部分。

IDDOV主要用于开发新产品。包括项目的识别(Identify)、定义(Define)、设计(Design)、优化(Optimize)、验证(Verify).

DMADV的五个阶段分别为：定义阶段(Define)、测量阶段(Measure)、分析阶段(Analyze)、设计阶段(Design)、验证阶段(Verify)。定义(Define)阶段，基于客户要求和企业经营自身确定项目，界定项目范围及关键绩效指标，成立改进团队，核算财务收益；测量(Measure)阶段，确定当前流程的绩效表现，并确定流程问题出现的规律，为筛选原因打基础；分析(Analyze)阶段，分析数据，寻找问题的根本原因(DMADV模型一般是针对原因分析阶段发现引起问题的根源在设计端的项目)；设计阶段(Design)从设计源头上进。4·

第一章建设框架与任务分解

行再设计/新设计，以达到改进的目的；验证阶段(Verify)针对设计方案实施改进后的结果实施验证，确定问题是否得到解决并达成定义阶段设定的目标。

DMAIC主要用于局部改进或者参数优化。是指定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control))五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等。

DMATIC相对DMAIC增加的T是实验(Test)。

在多种创新方法融合中，内蒙古创新咨询基地主要尝试的是TRIZ理论与六西格玛

设计的融合。

二、创新咨询师培养

(一)基地核心咨询团队的培养

事实证明，咨询是一种更加有效的创新方法推进方式。咨询不同于培训，不是一次性的，咨询意味着咨询师同企业相关人员会有更多的接触和沟通，有更大的可能建立相互信任关系。所以采用咨询的方式，是企业真正了解创新方法，应用创新方法，将创新方法根植于自身的一种更加有力的方式。

咨询师对从业人员的要求较高。在创新咨询流程中，创新咨询师要和企业相关人员进行多次交流与信息互动，要真正深入到企业课题中，要和企业技术人员真正打成一片，这就对从事创新咨询师的专业人员提出非常高的要求。

自2009年开始，内蒙古持续承担了4期科技部创新方法项目，8年内积累了大量创新方法宣传、推广、应用的宝贵经验，同时也培育了大量的人才。在长期的学习和应用中，涌现出一批对创新方法充满了兴趣的学员，并逐步形成了多个团队。

内蒙古地区形成的创新方法学习应用团队，大多接受了多年、多次的创新方法学习和培训，有着深厚的创新方法理论基础；并多年坚持将创新方法应用于实际课题，有着丰富的创新方法实践经验；团队成员之间经常就创新方法的学习、应用进行交流，经常一起前往企业调研，逐渐形成了内蒙古地区创新方法推广的核心师资团队力量。目前已经成型的团队具体包括内蒙古工业大学团队、内蒙古农业机械化科学研究院团队、内蒙古奈伦团队、包头轻工职业技术学院团队等。

为了保证基地的创新咨询服务力量，内蒙古经过研究总结，结合自治区多年来创新方法工作的实际成绩，完成了一支内蒙古地区以创新方法应用为主的创新咨询师核心团队的打造。该团队成员具备向不同行业、不同企业进行创新方法咨询的能力。

在内蒙古创新咨询基地建立过程中，咨询师的培养一直放在最首要的位置。为了保证咨询基地的服务，内蒙古凝练了一支7个人的核心团队。核心团队成员全部来自高校，具有机械、化工、计算机、冶金、管理等不同专业背景，并有着较为充裕的时间。团队成员

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内蒙古创新方法咨询服务模式与咨询师培养研究

中4人通过了国家三级创新工程师认证，其余3人均为二级工程师；5人为国家级创新培

训师；6人为国际TRIZ理论三级专家。

该团队在内蒙古地区为上百家企业做过创新方法宣讲，辅导企业技术人员通过国家

二级创新工程师30余人，成员们合计申请专利20多项。其中，发明专利3项，软件著作权5项，具有较强的实力。

(二)企业内部创新咨询师培养

咨询师的工作方式，与培训师不同，需要从业者多次、反复地耗费大量时间和精力在同一咨询项目上。基地除了以高校为主的核心咨询师团队，其余培养的创新咨询师，都是从已经获得国家创新二级工程师的人员中选拔，这些人员多为企业内部的核心技术骨干，平时工作繁忙，很难从工作的企业中抽身出来去往其他企业从事专职的创新咨询活动。在此情况下，基地提出企业内部创新咨询师的概念一创新教练。

创新教练主要在企业内部从事创新咨询活动。在其自身学习掌握了创新方法知识，积累了创新方法应用经验，学会了项目管理知识与咨询技巧的基础上，为自己项目团队成员，或企业内部其他项目团队成员，提供创新咨询服务。

内蒙古对创新教练的培养，主要依托国内具有丰富创新咨询经验的亿维讯团队，通过理论授课十实训的方式以及申请答辩和最后的创新咨询师认证，共分为四个阶段。

对企业内部创新教练的培训，主要内容为DFSS流程与TRIZ理论的结合。学员在

经过培训后，要求回到企业，完成至少一个团队项目的DFSS流程，流程的每个部分，必须

有相应的文件输出（包括诊断报告、立项书、流程图、团队章程、项目计划表、工程信息表、专利申请文档、技术解决方案等)，基地为每个学员提供文件相应的空白模板或提纲。

学员在完成理论培训，指导企业内部团队完成项目后，可根据培训期间进行内部咨询形成并提交的文字性材料（含咨询成果），向基地提出申请，参与答辩。答辩通过，材料审核合格，向学员发放创新咨询师考核合格证书（如图1-3所示）。

理论

指导

申请

发放

培训

项目

答辨

证书

图1-3创新教练培养模式

(三)后备咨询师培养

内蒙古创新方法人才，已经形成了一定的群体基础和梯队。随着内蒙古创新方法工作的推进，较早接触创新方法，对创新方法充满兴趣的部分人员，经过较长时间的锻炼已

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···试读结束···