《手把手教你做网络心理咨询 网络心理咨询师宝典》方继辉，陈志显，王宇编著|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《手把手教你做网络心理咨询 网络心理咨询师宝典》

【作　者】方继辉，陈志显，王宇编著

【页 数】 153

【出版社】 成都：四川科学技术出版社 , 2018.08

【ISBN号】978-7-5364-9131-1

【分 类】计算机网络-应用-心理咨询

【参考文献】 方继辉，陈志显，王宇编著. 手把手教你做网络心理咨询 网络心理咨询师宝典. 成都：四川科学技术出版社, 2018.08.

图书封面：

图书目录：

《手把手教你做网络心理咨询 网络心理咨询师宝典》内容提要：

本书详细地分享网络咨询的特征、网络咨询的基本原则、网络咨询的成功要素、网络咨询与地面咨询的差异、网络咨询客户的筛选、短程网络咨询以及长程网络咨询掌握这些基本技能，作者就婚姻咨询、一般神经症类型的咨询和亲子关系咨询这三块还进行了专题讲解。

《手把手教你做网络心理咨询 网络心理咨询师宝典》内容试读

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第一讲网络心理咨询的定义及特征

一、网络心理咨询的定义

《心理学百科全书》中对心理咨询做出如下定义：咨询者就访谈对象提出的心理障碍或要求加以矫正的行为问题，运用相应的心理学原理及其技术，借助一定的符号，与访谈者一起进行分析、研究和讨论，揭示引起心理障碍的原因，找出行为问题的症结，探索解决的可能条件和途径，共同协商出摆脱困境的对策，最后使来访者增强信心，克服障碍，维护心理健康。

顾名思义，网心理咨询就是咨询师利用网络平台为来访者

进行心理咨询。随着互联网的持续发展，“给力心理”手机APP

等等网络心理咨询平台层出不穷地出现在大众的视野中。网络咨询不仅为咨询师创建了在互联网上为来访者提供咨询服务的平台，而且给来访者带来了在家里就可以享受到快速、便捷、高质量的心理辅导的便利。网络心理咨询将成为大众所需、社会所需，成为时代的产物。

二、网络心理咨询的特征

网络咨询具有很多特征，我们这里将网络咨询的有效性、成

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手把手教你做网络心理咨询

一网络心理咨询师宝典

功率和来访者的满意度作为参考因素，来聊聊网络咨询具有哪些独特的方面。

1.网络咨询的即时性

用一句话来概括，就是网络咨询的来访者渴望即刻解决问题。来访者情绪不好并在网上求助时，他们是希望下一秒问题就能得到解决的，他们可能认为咨询师会有“弗洛伊德心诀”或者“降龙十八掌”式的方法，能够立马帮助到他们。来访者不会考虑出现这个问题的缘由是什么，是源自他们的防御还是长期习得的习惯，抑或是根深蒂固的性格？他们不会意识到这个特征已经伴随他们很多年了，他们更不会知道解决这样的问题需要一定的疗程，需要很多的小目标和大目标组合起来，他们需要投入一定的时间和精力才能逐渐将问题消融。

如今网络平台方已经成功掌握了来访者急迫求解的这一心理，将平台设计成和微信一样即问即答的模式。这种一问一答的模式使得网络咨询能达到当面咨询的效果，来访者将情绪表达出来后，咨询师就可以有针对性地迅速感知到他们需要被关注的部分，这有利于来访者很快进人到咨询情境中，为建立咨询关系和解决问题奠定了基础。毫无疑问，如此一来网络咨询的成功率就大幅度提高了。

作为网络咨询师，应该把握网络咨询“即时性”的特点，将自己训练出具有在与来访者接触的第一时间里，就能感知到来访者的情绪，明确来访者问题的核心，用简短的一两句话点出关键点的能力。只有这样，来访者的注意力才会被我们吸引，他们才会对我们产生信任，才会对我们建立起良好的第一印象，这会帮助我们在竞争中占有先机。反之，如果来访者提问后，他们需要等待很长时间才能得到咨询师的回馈，他们可能会就此放弃此次

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咨询：除此之外，这段时间里，来访者的问题可能被消化了，也有可能被恶化、泛化了，那么咨询的技术性就会遭到破坏。还有

一种情况是咨询师在回馈的前5~10句话中没有体察到来访者的情绪，没有谈到问题的关键点，那我们基本上很快就会被来访者抛弃了，这些都会导致来访者对网络咨询不再抱有希望。

有些有经验的咨询师会抓住网络咨询即时性的特点，他们会使用一些技巧来吸引来访者的眼球。比如，他们会在平台上写一些专题性的文章，内容涉及婚姻、亲子关系或者情绪管理等等比较热门的话题。这些文章往往具有精致、实用和适用于小众群体的特色，当来访者看到这些文章时，就会觉得文章好像是专门为他们打造的，他们会对这样一个犹抱琵琶半遮面的文章深感兴趣，这种方式可以促使他们迅速“下单”。

即时性，在某种意义上就是与来访者在初次接触时“斗智斗勇”，通过互用“心计”来把握彼此的心理。这一步没有走好，后面的咨询就无从谈起了，这也是网络咨询成败的关键。

2.网络咨询的弱防御性

网络心理咨询可以减弱来访者的防御性，有利于他们毫无顾忌地吐露心声。其一是因为网络咨询的环境可控。地面咨询中，来访者来到咨询机构这一陌生环境中，他们会启动防御系统，格外留意周遭的一切，包括机构的地理位置、房间布置、房间光线、咨询师的形象、接待员的接待方式、接待流程等等细节，每一个细节都会影响他们对这次咨询的期许和看法，这对于来访者是否对咨询师产生信任、是否投入到咨询过程中会产生直接影响。在网络咨询中，来访者是处于一个他们熟悉的环境中，他们的身体状态也是自己可掌控的，比如：当来访者处于恐惧不安或悲伤难过的情绪中时，他们可以选择躺在床上或躺在椅

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一网络心理咨询师宝典

子上，他们可以把自己调整到一个相对舒适的状态来接受咨询，这可以减弱来访者的防御性。

其二是利用网络平台进行沟通交流时，咨询师与来访者在物理距离上相距较远。如果说强的防御与弱的防御的区别来自于曝光程度，那么如果不被对方看到呢，这种防御性也会降低。这虽说也是网络咨询的弊端—距离会让我们传递的信息被弱化，但不得不说，距离使来访者的防御性极大弱化了，他们能够迅速进入到咨询情境中，这对于来访者敞开胸怀、表达自己有极大优势。其三是网络咨询具有严格的保密性。网络咨询中不论是来访者的电话信息还是家庭信息等等私密信息都只会对第三方平台公开，保密性非常强。再加上来访者经过深思熟虑后觉得发出去的信息不妥，他们还可以借助平台的撤回功能来撤回信息。面对这么一个既是虚拟又能提供真实思想交流的平台，来访者的防御性自然而然会降低。

其四是在网络咨询中，来访者对咨询师形成的最初印象来自于咨询师包装后的形象。如果我们在平台上的综合排名位于前列或者我们在论坛上的回答能使来访者满意，来访者才会去浏览我们的主页介绍，此时他们已经对我们认可了一半。来访者对我们的第一印象来自于我们主页上的宣传，包括形象宣传、自身优势宣传、知识容量宣传、经验宣传等等，而这些宣传一般是经过一定的包装和美化的。来访者会把当下环境和当下心境投射到咨询中，再根据自身经验和自身需求对咨询师美化后的形象进行虚拟加工。

这种弱防御性有助于来访者愿意和咨询师接近，即使有时来访者频繁地更换咨询师，他们依然可以处于相同的心境去表达自己，他们只是想换个看事情的角度，这个过程来访者并不会产生太多的防御，这是当面咨询无法比拟的。

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3.网络咨询的易共情性

所谓易共情性，是指在初次咨询时，咨询师就能准确地表达出对来访者情绪、处境和需求的理解，这份理解能帮助来访者迅速建立起对咨询师的信任。

网络咨询中，来访者观察不到咨询师细微的反应，就不会产生过多顾忌，因为咨询师的反应会给敏感的来访者带来暗示作用：又由于网络咨询弱防御性的特点，来访者易于深度地倾诉苦恼、敞开胸怀地表达自己，能尽快和咨询师建立起良好的咨询关系。即使咨询师只是在电话的另一端给出“嗯…嗯”的回应或者保持沉默，来访者也只想尽快地把所有的情绪都倾倒出来。当来访者对咨询师的这份信任建立起来后，咨询师就更容易理解来访者，更易于与来访者产生共情，这使得第一次网络咨询就能达到地面咨询很多次后的效果。

当然，这还有赖于咨询师的功底，我们平时要在这方面多加训练。对能产生共情的语音、语气、语调的掌握，对关键字敏锐的触觉和感受，对来访者情绪迅速的把握，都有利于我们与来访者产生共情，为后期辅导奠定坚实的基础。

三、应对网络心理咨询的一些小技巧

【问题一】在地面咨询时，我们会根据来访者的穿着、步态、神态、精神状态、坐的姿势、位置等等判断来访者的总体情况，但是这些在网络上我们是看不到的。对此我们应该如何来应对呢？

一是要观察符号性的东西，比如来访者注册时使用的头像。有些来访者把自己的生活照作为头像，这样的人更务实一些，展现出来的是一种自信。有些来访者没有设置头像，这一类人要么

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是急于解决问题，要么是处于一种不安全的状态，他们需要保护自己，不愿意去展示更多和自己有关的东西。有些来访者头像是各种各样、稀奇古怪的卡通形象，这类人群以学生和年轻人居多。也有一些特殊的来访者，他们使用自己身体的某一部分甚至是生殖器作为头像，这类人要么性格偏执，具有特殊的心理偏好；要么在生活中被抛弃，极度渴望被关注。此类人消费的可能性不大，他们没有端正系统解决问题的心态，只是想发泄一下来满足他们想得到关注的需要。

二是要提高敏感度。网络平台上，我们看到最多的是来访者的文字表述。通过交流过程中文字的多寡、字词的重复性和表达的急迫性，咨询师需要敏锐地判断出来访者当下处于哪种状态，他们真正要解决什么问题，他们的生活是否处于混沌状态，他们是否知道自己的需求，他们的性格是倔强的还是强势的还是任性的等等情况。这是除了文字表述内容外，咨询师获得来访者第一手资料的重要渠道。

【问题二】在现实生活中我们要去理解一个人都是一件很困难的事，因为每个人都是“博大精深”的，人与人的差异性也是浩如烟海。我们甚至可以极端地认为，一个人要完全理解另一个人在严格意义上是不可能的。那么更何况在看不见、摸不着的网络平台上我们又应该如何来应对这个难题呢？再者，来访者和咨询师之间不可避免地存在年龄、地域、文化水平、价值观等等方面的差异，例如：四十岁的咨询师和二十岁的来访者处于不同时代、不同维度中，此时咨询师该如何做到理解来访者呢？

解决办法的关键就是和来访者产生共情，同时我们要明白心急吃不了热豆腐。短时间内，来访者展现给我们的仅仅是某一段情绪。来访者整个思想体系的形成不是一两天的事情，咨询师对来访者的理解同样需要经历一个较长的过程。

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