《现代护士实用礼仪》黄建萍主编；黄叶莉，钱阳明，姜玲，金慧玉，陈定樑，田远副主编|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《现代护士实用礼仪》

【作　者】黄建萍主编；黄叶莉，钱阳明，姜玲，金慧玉，陈定樑，田远副主编

【丛书名】全国医院护士在职培训用书

【页 数】 254

【出版社】 北京：人民军医出版社 , 2015.01

【ISBN号】978-7-5091-8076-1

【价 格】39.00

【分 类】护士-礼仪

【参考文献】 黄建萍主编；黄叶莉，钱阳明，姜玲，金慧玉，陈定樑，田远副主编. 现代护士实用礼仪. 北京：人民军医出版社, 2015.01.

图书封面：

图书目录：

《现代护士实用礼仪》内容提要：

编者在第2版的基础上进一步完善原有内容，本着从日常护理礼仪规范化服务入手，以塑造现代完美护士，提升护理专业全体的服务礼仪水平为目的，以“应当怎样做”、“具体这样做”，践行现代护士职业礼仪为重点，详细介绍了护理礼仪导论、护士仪表着装标准、护士仪态举止、护士日常工作礼仪、护患沟通礼仪、护士与医院内部人员交往礼仪、涉外护理礼仪、手机电话礼仪等，增写了临床护理服务环节中的护患沟通礼仪及规范服务示教题例，适用于各级护理人员及护理院校学生进行礼仪学习和培训使用。

《现代护士实用礼仪》内容试读

第

章护理礼仪导论

一、礼仪是人类社会的一种行为规范

1.礼仪是人类社会公德行为规范礼是礼貌、礼节，是一种要求；仪是仪表、仪态，是一种被人们共同认可的秩序。礼仪是人们在交往中体现出来的人与人之间相互尊重的意愿，是与人交往的程序、方式及实施交往行为时的外在表现方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。总之，礼仪具有广泛的概念，可将人类任何活动中有利于处理相互关系的言行举止内容包括在内。

就礼和仪的关系来说，两者既相互联系，又相互区别。礼和仪是同一事物相互影响、渗透、制约的两个方面，既含有内在的礼又含有外在的仪，只有礼和仪的有机结合才是完整的礼仪。

也有学者认为，礼仪属于道德体系中社会公德的范畴，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等形式固定下来的。它是人类社会为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最基本的道德行为规范。

礼仪是社会文明程度、道德和生活习俗的反映。

2.礼仪的萌发时期一原始社会交往中象征性动作在原始社会，生产力落后，人们生理、安全的需要没有得到满足，为了生存，人们常常有意无意地用一些象征性动作向对方表示自己的意向、情感。这些动作从偶然地表示某种意向，到成为习惯为社会认可。自然的礼与现代礼仪是有区别的，这不仅仅是内涵不同，重要的还在于前者是下意识的，后者是有意识的。比如握手礼，据考证在史前时期就已经有了，那时人类的祖先以打猎为生，世界对他们来说充满了危

·1

现代护士实用礼仪

机。因此，当不同部落的人相遇时，如果都怀着善意，便伸出一只手，手心朝前，向对方表示没有武器，并让对方抚摸掌心以表示亲近、问候之意。当时，这只是一种行为，一种感情表达，一种习惯，并不是现在概念的“礼”。

3.礼仪作为仪式一首先在宗教祭祀活动中被确认礼仪作为仪式被确认是在宗教祭祀活动中。《说文》中解释“礼”，“履也，所以事神、致福也。”也就是说“礼”是“祈福祭神”的一种仪式。由于原始人类对影响和左右自身命运的自然现象充满了敬畏和神秘感，便产生了原始崇拜和原始宗教。祭祀活动就是人类为表达这种崇拜之意而举行的仪式。这种仪式在祭祀活动的历史发展中不断得到完善，进而形成一种制度。人类的自然崇拜即万物有灵论，逐步扩展到人类自身，首先转移到那些在与自然界斗争中创造奇迹、做出贡献的“英雄”身上，如中国古代的“教民农桑的伏羲氏”“尝百草的神农氏”“治水有功的大禹”等，他们都成了人类心目中的神，理所当然地受到人类的崇拜和祭祀。随后，祖先也成为人们崇拜和祭祀的对象。人们对自然界、神灵和祖先的祭祀活动日益频繁，逐步形成种种固定的模式，形成祭祀礼仪。原始人类的其他生活礼仪也随着各种生产活动和战争等逐渐形成。

4.中国是礼仪之邦一孔子将“礼”称为“六艺之冠”中国是文明古国、礼仪之邦，孔子提倡六艺，以“礼”为六艺之冠，五经中有“礼记”，古时官制，中央政府设六部，“礼部”居其一，中国夙称“礼仪之邦”，由此可见一斑。礼仪在中国的历史上源远流长，体现在非常重视“礼”的教育，我国的古籍中就有许多论述礼教的内容。《礼记》中曾记载道：“言语之美，穆穆皇皇。”即语言之美，在于谦恭、和气、文雅，并规定与人交往时，应“不失足于人，不失色于人，不失口于人”。就是不要在行为上出格，不要在态度上失态，不要在语言上失礼。《论语·雍也》中也说到：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”即说只要品格质朴，而不注意礼节仪表，就会显得粗野；而只注重礼节仪表，却缺乏质朴的品格，就会显得轻浮。只有礼节仪表与质朴的品格结合，才算得上是一个有教养的人。《荀子·劝学》中的

·2·

第1章护理礼仪导论

论述也认为，只有举止、言论、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教海。可见礼与非礼有质的区别。孔子也曾说，“不学礼，无以立”要“克己复礼”，希望每个人都要克制自己的欲望，恢复正常的人与人之间的交往，按照一定的程序处理人际关系问题。

二、礼仪原则八条

1.遵守的原则在交际应酬过程中，每一位参与者都须自觉自愿地遵守礼仪，以礼仪认真规范自己的言行举止。

2.自律的原则礼仪规范由“对待他人的要求”和“对待他人的做法”两部分组成，需要具有良好的礼仪出发点和基础知识，运用中重要的是需要重视自我要求、自我约束、自我控制、自我检点、自我对照和自我反省。

3.敬人的原则即与人交际活动中互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦相处，将对交往对象的尊重、尊敬、友好放在首位。

4.宽容的原则即在人的交往活动中多容忍、体谅他人，严于律己、宽以待人，不要求全责备、斤斤计较、过分苛求、咄咄逼人。

5.平等的原则平等是礼仪的核心，即在交往中以诚相待、一视同仁，给予同等礼遇，不因地位高低、财富多少、国籍种族不同以及与自己关系的亲疏远近而不同。

6.从俗的原则人际交往中因国情、民俗、文化背景差异存在着“十里不同风，百里不同俗”的现象，礼仪交往要求人们尊重对方，必要时需入乡随俗，而不可妄自尊大，简单否定他人不同于己的做法。

7.真诚的原则指在运用礼仪时务必待人真诚、言行一致、表里如一，使交往的对方理解和接受你的真诚。

8.适度的原则既为保证礼仪沟通的实效，应注意掌握技巧、合乎规范、把握分寸、适度得体。

三、仪表要求四原则

礼仪的外在仪表，一般有4个原则，即TPO(时间、地点、场合)

·3·

现代护士实用礼仪

原则、整体性原则、个性原则、适度性原则。

l.仪表的TPO原则指的是时间(time)、地点(place)、场合(occasion)不同，礼仪仪表要随之有适宜的变化。

(1)仪表随时间(time)而变化：随时间变化有三层含义。一为仪表随时间变化有一日的为早、中、晚不同时间的变化；二为随一年春、夏、秋、冬四季的变化；三为随时代不同而变化。一般要根据环境、气候等对人们生理、心理的不同影响，根据不同时代的习俗、节奏、潮流，选择与之相适应协调的着装、发型、佩饰和化妆等。

(2)仪表随环境(place)而变化：在肃静的医院病房、充满学术气氛的会场、繁华都市的商场、晚会的舞台上、休闲的海滨浴场、边远的乡村，如你的仪表与这个环境不相匹配，就会受到环境排斥力的影响，使自己显得突兀。如泳装出现在沙滩上是一种美，如出现在病房则令人别扭。浓艳的舞台妆，在晚会上登场，会让你光彩夺目，但如到病房来上班，则会让人感到怪异。

(3)仪表修饰随场合(occasion)而变化：上班或居家、喜庆或悲伤、热烈或严肃都有与之相匹配的约定俗成的礼仪规则。仪表修饰的效果，需合乎特定场合的气氛并遵守相关礼仪规则，才会使交往对象感受你的礼貌、诚意、教养和情绪。护士穿着整齐洁净的工作服、施以淡妆上岗，会给人一种庄重精干、敬业可信的感觉。

2.仪表的整体性原则仪表内在美和外在美的统一整体性原则指的是仪表的内在美与服饰的外在美构成的一致性。仪表修饰的重点是将人视作一个整体，与人自身诸多因素之间协调一致，包括个人的年龄、性格、气质、职业、爱好等。根据身材、体形、肤色、脸形、发型等不同，选择服饰的式样、色彩合理搭配，使之浑然一体，显示出整体仪表风采。

3.个性化原则一量体裁衣个性化原则指的是个体的“量体裁衣”。把握个人的特点，突出自己的长处，掩饰某些短处，选择合适的服饰能与个人的个性融成一体，使个人的仪表自然、得体、大方又具有个体独特性。

4.适度性原则一自然适度适度性原则指的是仪表修饰的

4

第1章护理礼仪导论

分寸把握，应达到自然适度、雕而无痕的技巧效果。要做到修饰程度适当、饰品数量恰当、修饰技巧适宜。仪表修饰得自然才会给人以美感。

四、历史上和现实中君子礼仪、功利礼仪、道德礼仪

在历史上和现实中，根据施礼者的不同动机，礼仪可分3种类型。

1.君子礼仪其动机并非完全是出于对交往对方的尊重，而是为了表白自己有教养。从某种礼仪形式中获得洁身自好的主观满足。这种礼仪只有形式，实际上无助于人们之间道德交往与人际中相互理解。

2.功利礼仪这类礼仪的动机是出于功利。为追求实际效益而讲礼仪。随着市场经济效益的需求，人们意识到礼仪服务在商业竞争中的经济功能，是实现经济效益的一种有效手段，因此日益重视。这种礼仪服务意识可能带来积极的经济效益，但如果缺少对交往方的信用和真诚敬意，其狭隘性可以使被交往者反感。

3.道德礼仪这种礼仪出自对交往方的真诚敬意，是道德观念和礼貌言行表里一致的礼仪。这类礼仪是现代礼仪发展的方向。对护理专业人员来说，面对诸多需要解除痛苦的病人，真诚关爱的职业道德礼仪是现代护理职业礼仪的发展方向。它具体表现在护士以病人为中心，在护理岗位上向礼仪交往的对象一病人提供细致具体的，符合严格的道德礼仪规范的医疗护理服务。

五、好“礼”如春风，伴你好运人生

良好的护士职业礼仪素质与道德修养、文化素养同是一个完美护士的组合。礼仪不像法律那样严苛，不像道德那样肃然，礼仪表现于你对病人一句真诚友好的问候、对老人一次自然亲切的搀扶、对同事一个会心的微笑、对陌路人一串温和的声音、对亲友一种怡情悦心的帮助；礼仪在你无声的表情中，在你严谨的操作里，在你推车发药、站、坐、俯、行的规范举止和开朗乐观、有礼有度的生活中。

·5·

现代护士实用礼仪

礼仪从不强迫你正视它，你的心中无“礼”，它便会在你身上无影无踪，你的行为蔑视或冒犯它，它不会似法律般给你以制裁，如道德般致你内疚，但它会带走你的好运和朋友，带走友爱和笑容，带走它本来会赠给你的千金难买的机遇良缘，使你工作变得困难、生活变得孤独、心里生出郁闷、身姿失去风度…礼仪如同春风，伴随你心中有它的人，好运一生。

六、做知书达礼之人只需从小事做起

服务礼仪是文化知识，是自身综合素质的要素，更可以在日积月累中养成一种尊重别人的良好习惯，如荀子言“积土成山，积水成渊，积善成德而神明自得”，每个人在工作中、社交生活中的对错成败、酸甜苦辣，无一不与自身素质、思想行为、良好习惯有着密切关联。护士应做知书达礼之人。礼仪习惯的养成需要从小事认真做起。

七、礼貌、礼节是礼仪规范的具体形式

礼貌是指人际交往中互相表示敬意、友善得体的态度和风范，外部表现为语言和行为的文明，是以对人的关心和尊重为核心的谦虚恭敬的表现，而不是过分的客套。美国著名作家约翰逊这样形容礼貌的作用：礼貌像只气垫，尽管可能里面什么也没有，但是却能奇妙地减少颠簸。

礼节是人在互相交往过程中表现出来的行为规则和各种惯用形式，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的外在表现。对一个团队而言，礼节是整体礼貌的具体化和形象化；对个人来说，礼貌是文化教养的外在化，如得体的问候，不同场合的献花、握手、致意、迎送等，是人们在正规或非正规交往中要应用的具体规则。

八、护士礼仪的特征一职业行为规范

护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作中交往规范艺术的学问。护士礼仪除具有一般礼仪的基本特征外，还具有护。6·

···试读结束···