《新入职护士应知应会手册》葛萍主编|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《新入职护士应知应会手册》

【作　者】葛萍主编

【页 数】 348

【出版社】 北京：科学技术文献出版社 , 2020.07

【ISBN号】978-7-5189-6892-3

【分 类】护理学-手册

【参考文献】 葛萍主编. 新入职护士应知应会手册. 北京：科学技术文献出版社, 2020.07.

图书封面：

图书目录：

《新入职护士应知应会手册》内容提要：

本书由青岛大学附属医院多位专家精心编撰，共18章内容，详细介绍了护理执业相关的法规、制度，如医嘱执行制度、患者身份识别制度、患者转院交接制度等，详细介绍了疾病病情观察要点和健康宣教重点，这对新入职护理工作人员尽快融入工作，并找到工作的重心提供了指导意义。对于学校教育中的薄弱环节，如执业暴露和执业防护、针对患者安全管理的各种评分量表等，本书都做了总结和归纳。同时，本书也将抢救工作流程、抢救相关知识、常用口服药物及静脉输液药物外渗处理、沟通技巧、病房规范化管理做了详尽的介绍。本书针对护士入职后面对的诸多问题进行了梳理，内容详尽并贴近护理临床实际工作。这是一本新护士入职后所用到的“百科全书”，内容丰富又重点突出。

《新入职护士应知应会手册》内容试读

第一章护士岗位规范

第一节护士岗位行为规范

护士岗位首先要遵守劳动纪律。上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗，不迟到，不早退，不无故请假。工作中做到四轻，即说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻。保持良好的工作环境，不在护士站大声喧哗，不扎堆聊天。上班时不带手机、不玩电脑等，不看与业务无关的书籍。工作时间内不干私活，不打私人电话，不允许带家属和孩子值班。不在护士站随意吃东西，不在工作场所嚼口香糖。

一、基本行为规范

(一)站姿

站姿又称立姿，是一种静态的姿势。

1.基本站姿

基本站姿适用于庄严隆重场合，如升国旗、接受奖励等。

(1)基本要求：身体与地面垂直，上身和头颈正直，双目平视，颌收肩平，双臂自然下垂，双腿并拢站直，肌肉略有收缩感，两脚尖分开约一拳距离，重心放在两脚正中。

(2)常用站立脚位：双脚呈“V”字形，两脚跟并拢，脚尖分开约一拳距离，男女均

可采用；“丁”字形，一脚跟放于另一脚的内侧中点，两脚成90°，可以左脚在前，也可以右脚在前，多为女士采用；平行型，双脚平行分开不超过肩宽，常为男士采用。

新入职护士应知应会手册

2.不同站姿

(1)女士站姿：①基本站姿，双脚呈“V”字形或呈“丁”字形，双手自然下垂于

身体两侧，掌心内向，适用于同事间交流；②标准站姿，双脚呈“V”字形或呈“丁”

字形，双手自然并拢，双手相握，被握手的指尖不能超出上手的外侧缘，双手拇指自然弯曲向内，交叉向握于小腹前，适用于迎送来宾、前台导医、课室大查房、早交班或会

议服务；③沟通站姿，双脚呈“V”字形或呈“丁”字形，双臂略弯曲，双手相握或双

手四指相勾，手腕微微上扬，至于中腹部，高度平脐，适用于与人沟通或主持活动。

(2)男士站姿：①男士站立时，双脚呈“V”字形，双手自然下垂于身体两侧，适用

于同事间交流；②双脚平行分开不超过肩宽，右手握住左手腕上方，自然贴于腹前，适用于科室大查房、早交班或会议服务等；③双脚平行分开不超过肩宽，右手握住左手腕上方，自然贴于腹前，适用于迎送来宾、前台导医或会议服务。

(二)行姿

行姿也称走姿或步态，指人在行走过程中形成的姿态。

1.基本行姿

行走时头正肩平，双目平视，挺胸收腹，腰背正直，双臂前后自然摆动，前摆约35°，后摆约15，足尖向前，呈直线行走，步幅均匀，步态轻盈。

2.不同场合的行走礼仪

(1)工作场合步幅不宜太大，但要求频率稍快，以体现效率与精神风貌。

(2)上下楼梯应遵守安全礼让、先下后上、方便他人的原则。与尊者或异性一起下

楼，要走在前面，以保护后面的人免出意外。

(3)出入电梯应遵守安全礼让、先下后上、方便他人的原则。与尊者或异性一起同乘有人控制的电梯时，应先进后出；若同乘无人控制电梯时，应先进后出，主动控制电梯为他人提供服务。乘坐扶梯时，遵循左行右立的原则，方便他人行走。

(三)坐姿

坐姿是在就座和坐定之后所呈现出的姿势。

1.基本坐姿

坐姿包括就座和坐定后的姿势两部分。

(1)就座：入座时“左进右出”，臀部占据椅面的1/2~2/3，衣服捋平，动作轻缓，

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护士岗位规范

第一章

不拖拽椅子。

(2)坐定：入座后挺胸收腹，双肩平稳，上身微微前倾，双膝并拢，小腿略后收，双手互叠或互握，自然放于腹前或大腿上；男士双膝可分开，双手可置于膝上。

2.常见的几种坐姿

(1)双腿交叉式：适合女性；双膝并拢，双脚在踝部交叉；交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方直伸出去。

(2)双腿斜放式：适用于穿裙子的女性，双腿斜放于一侧，斜方后的腿部与地面成45°，双臂自然弯曲，双手放于大腿上。

(四)蹲姿

蹲姿是拿取低处物品或捡起落在地上物品时所采用的一种暂时性体态。

1.基本蹲姿

下蹲时一脚在前，另一脚在后，头略低，上身挺直前倾，双膝并拢，两腿靠紧，臀部向下。

2.拾物蹲姿

拾物蹲姿又称高低式蹲姿，是工作时常采用的一种蹲姿，男女均适用。其特征是双膝

一高一低，下蹲时，一脚在前，一脚在后；一脚完全着地，小腿基本上垂直于地面，另一脚脚掌着地，脚跟提起；女性应靠紧两腿，男性则可适度将其分开；捡拾物品时，头略低，上身挺直前倾，目光注视物品。

二、护理工作行为规范

1.推治疗车方法

在站姿和行姿的基础上，护士位于车后无护栏侧，用双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，中心集中于前臂，把稳方向，躯干略向前倾，抬头，挺胸直背，步伐均匀，轻快平稳前进，停放时应稳定，勿使物品掉落。推车时，如发现车辆有噪声，应及时维修。

2.端治疗盘方法

在站姿或行姿的基础上，上臂贴近躯干腋中线，肘关节弯曲90贴近躯干，四指或手掌托住两侧底盘，四指自然分开，拇指置于盘缘中部，盘缘距躯干5~10cm,前臂同及手一起用力。行走时保持治疗碗平稳。进入病房时用肘部或肩部将门推开，端起或放下治疗盘

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新入职

护士应知应会手册

时动作应轻稳。治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘置于腋下用一只手挟持。

3.持病历夹方法

(1)站立及行走时持病历夹，肩部自然放松，上臂贴近躯干，病历夹正面向内，一手握住病历夹的上1/3，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂，或一手握住病历夹中部，放于侧腰处。

(2)持病历夹书写或阅读时，一手持病历夹一侧前1/3处，将病历夹放于前臂上，手臂稍外展，持病历夹上臂靠近躯干，另一手可翻阅或书写。

(3)手持病历时不应持病历的一个角或一端，甩臂行走。

4.搬放椅子方法

搬放椅子时，人侧立于椅子后面，双脚前后分开，双腿屈曲，一手将椅背夹于手臂与身体之间，握稳椅背，起身前行，另一手自然扶持椅背上端，拿起或放下时要保持轻巧，控制好力度。

三、护士言谈行为规范

护士在与患者交流时，态度和蔼，耐心解释，语言清晰，音调柔和，杜绝生、冷、硬顶、推或斥责患者的现象；遇到不能立即给予答复的问题，取得患者谅解，明确后再给予答复；对各级领导、参观人员、检查人员、来访者及同事，要礼貌热情，主动接待。

1.常用礼貌用语

(1)问候语：如“您好”“早”“早上好”“早安”“上午好”“晚上好”等。除此之外两人相见时，也可微笑和点头示意。

(2)求助语：请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词语。如“对不起，请问一下”“劳驾，请帮一下忙”“对不起，打扰您一下”。

(3)致谢语：得到了他人的支持、理解、帮助、配合等，都应向对方说致谢的话语。如“谢谢”“让您受累了”“您辛苦了”“麻烦您了”“谢谢您的合作”“感谢您的配合”等。

(4)致歉语：因某种缘故妨碍了他人的事情，给对方造成不愉快、损失甚至伤害，需向对方致歉。如“对不起”“实在抱歉”“请原谅”“真过意不去”等。

(5)送别语：与人分别时，如“再见”“您慢走”“祝您一路平安”“祝您早日康复”等。

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护士岗位规范

第一章

2.言谈的原则

(1)诚恳真切：诚恳与真切是真心待人处事的表现。诚恳的态度，需要言谈者拥有高尚的品质作为支撑；真切的语言，首先表现在言谈的内容上，要讲“真话”“实话”。

(2)待人平等：在谈话过程中，要以自然平等的态度、亲切的话语与人交谈，要理解和信任对方，建立和谐的人际关系。

(3)礼让对方：谈话中以对方为中心，注意听取对方谈话，态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体。

(4)目的明确：是言谈的首要原则。主要为：①传递信息或知识；②引起注意或兴趣；③争取了解或信任；④激励或鼓励；⑤说服或劝告。因此，在谈话过程中，护士要注意谈话的方向性。

(5)举止大方：与任何人的交谈中要做到举止大方，要勇于表达，增加锻炼的机会和自我修正的意识，通过反复实践，逐步做到举止大方、端庄得体。

(6)表达顺畅：在言谈中，避免书面用语；口语交谈时，避免口头语过多。

(7)话语随境：根据不同的场合选择话题。

3.语言的规范

(1)语音、语调适中，语速、节奏均匀。在交流中，护士要做到发音准确，表达清晰。在公共场合，谈话声音不宜过大。语调要自然，不造作。

(2)用词规范，用语自然，合理使用敬语、雅语和尊称。

四、电话沟通行为要求

1.打电话的要求

电话作为现代通信工具，具有传递迅速、使用方便和效率高的优点，已成为现代人际交往中的重要方式。虽然电话联系不是面对面的交流，但一个人的“电话对象”仍可通过电话中的声音、语气、语调、内容体现出来，因此，在通话过程中通话双方应表现文明。使用电话时发起一方称为发话人，在整个过程中，发话人始终居于主动、起到支配的地位。要准确无误地传递信息、联络感情、塑造良好的电话形象，必须要做到以下几点。

(1)通话时间的选择：公务电话尽量在工作时间内打，通话时间最好选择双方预约的时间或对方方便的时间，最好不要在晨间过早打过去，也不要在对方要下班的前几分钟打电话，以免给对方造成不便。当然，也不宜上午七点以前、晚上十点以后、用餐或午

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护士应知应会手用

休时间打电话，而且最好别在节假日打扰对方。同时，拨打电话时还应该先了解对方所在地区的时间，以免打扰他人。通话时间的长短：一般情况下，打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，以短为佳，宁短勿长，尽量遵守“三分钟原则”，即打电话时，发话人应自觉、有意识地将每次通话的时间限定在三分钟内。注意对方的反应：在通话开始时，应先询问对方通话是否方便，如不方便，可另约时间；若通话时间较长，应先征求对方意见，并在通话结束时略表歉意。通话时电话突然中断，需由发话人立即再拨，并说明原因。

(2)通话内容简练：发话人内容简练不仅是礼仪上的规范，而且也是限定通话时间的必要前提。因此，发话人要事先准备，简明扼要，适可而止，在通话前应做好充分准备，接通电话后应做好充分准备，接通电话后应首先自报家门，做自我介绍。作为发话人，应自觉控制通话时间，事情讲完，终止通话，这是电话礼仪的惯例，也是发话人的一项义务。

(3)注意事宜：通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。等待对方的过程中不可玩电话、出异响，以免惊吓对方。若拨错电话，不要一言不发，直接挂断，应对接听者表示歉意以免失礼。

2.接电话的要求

在通话过程中，接通电话的一方，被称为受话人，其通话过程叫接电话，常处于被动地位。

(1)接通及时：在电话礼仪中有一条“响铃不过三”的原则，接通电话以响铃三声以内拿起为宜。因特殊原因响铃过久才接电话，需在通话前向发话者表示歉意，如“很抱歉，让您久等了”等。正常情况下不应不接事先约定的电话，要尽可能亲自接电话，不要随便让别人代劳。

(2)自报家门：在工作场合接通电话时，应先问候然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接线内电话应报出部门名称。如“您好，这里是××医院××科室，请问您找哪位？”

(3)注意事项：接通电话时，不要做与此无关的事情。当电话终止时，不要忘记向发话人道一声“再见”。当通话因故中断，要等对方再次拨入。若在不宜接通电话的时候有人来电话，应向对方说明原因，表示歉意，并另约时间，届时由自己主动打过去；约好再次通话时间后，即应遵守，在下次通话开始时，勿忘再次致歉。若在代接电话时，应由对方决定下一步的处理方式，必要时可做记录；代接电话后要尽快设法转达电话内容，转达消息

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···试读结束···