《医疗机构的战略管理》（美）杰弗里·S.哈里森，（美）史蒂文·M.汤普森著|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《医疗机构的战略管理》

【作　者】（美）杰弗里·S.哈里森，（美）史蒂文·M.汤普森著

【页 数】 169

【出版社】 北京：机械工业出版社 , 2020.04

【ISBN号】978-7-111-64981-6

【价 格】48.00

【分 类】医药卫生组织机构-战略管理

【参考文献】 （美）杰弗里·S.哈里森，（美）史蒂文·M.汤普森著. 医疗机构的战略管理. 北京：机械工业出版社, 2020.04.

图书封面：

图书目录：

《医疗机构的战略管理》内容提要：

也许当今没有哪个行业比医疗保健行业面临更大的挑战，众多专业人士都在积极寻求解决方法。本书为医疗机构如何实施战略管理提供了理论基础，并详细阐述了具体策略以及相关步骤，同时，本书还有大量医疗机构与各类利益相关者合作取得成功的案例，适合医疗机构的管理者以及对医疗机构管理有兴趣的人群进行阅读。

《医疗机构的战略管理》内容试读

第一章

医疗机构战略管理的实践方法

在医疗服务领域，有效的领导和新举措的成功实施都是机构内外部合作的结果。这在其他行业里也许能做到，但是医疗机构管理者面临着特别复杂的环境，机构中的任何一个部门甚至整个机构很难掌握其实现目标所需的所有资源。因此，与机构内外的利益相关者进行有效的合作对于实现目标至关重要。此外，其他行业的不同团队和个人

经常有明确目标，为了实现目标，他们相互合作。例如，即使像通用电气这样的跨国公司，各个业务部门和雇员的业务重点都不同，都要参与完全不同的市场竞争，都要尽最大努力去增加业务收入。虽然对如何实现目标可能有不

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医疗机构的战略管理利益相关者管理方法

同的意见，但对于最终目标却能够达成一致。

医疗机构面临的问题是，需要一起合作的团队和个人往往不隶属于同一机构，他们之间也很少有共同的目标和

相同的方向。这种分散导致医疗机构管理者很难基于某个机构的利益进行决策，因为只有让主要参与者之间达成一致，才能在任何重大倡议上取得进展。寻找共同点可能是医疗机构管理者面临的最大挑战。

本书的重点是为医疗机构管理者与关键参与者制订合作方案提供观点和技术。我们在本书中把合作的参与方称

为利益相关者，利益相关者是指为帮助组织创造价值、从组织获取价值或两者兼而有之的任何团队或个人。在医疗服务领域，特定的利益相关者群体非常常见，例如，一名合作的医生，既是价值创造者也是价值获取者。在管理利益相关者时，我们必须首先确定谁是关键的利益相关者，然后才能了解他们的目标和关注点。医疗服务环境的复杂性使这项任务看起来令人生畏。

例如，波恩赛考斯医院是一个总部设在马里兰州马里奥茨维尔的非营利性天主教医疗组织，年收入超过33亿美

元，有19家急诊医院、1家精神病医院、5家护理院、4家疗养院和14家家庭护理与临终关怀机构。该组织与这些机

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第一章

医疗机构战略管理的实践方法

构之间，有些是隶属关系，有些是负责管理，有些是合资经营。波恩赛考斯医院和几乎所有其他医疗机构一样，面临着必须应对的重大挑战。美国医疗服务的筹资和评估是

所有前期战略规划和新措施的基础，但这项工作已经发生了巨大变化。2010年3月23日，奥巴马总统签署了《患者

保护与平价医疗法案》(PPACA)。该法案涉及范围很广，

影响到方方面面，内容覆盖从如何计算保险付费额，到如

何衡量质量和成果，再到如何激励开发新服务和筹资模式。该法案要求修改相关管理规定，所涉及的50个州和哥伦比

亚特区都必须改善医疗保险的可负担性和可获得性，增加

医疗补助方案。

波恩赛考斯医院的状况已经完全改变了，他们需要决

定如何应对和调整规划。许多因素增加了规划过程的复杂

性，其中最重要的影响因素是美国医疗体系极度分散。

就在考虑如何应对医疗改革立法的同时，波恩赛考斯

医院也必须思虑如何平衡利益相关者关系。与它的使命“增进人和社区的健康”相一致，波恩赛考斯医院必须投资最先进的医疗技术。如果他们落后了，当地市场上的其他急诊医院将有可能在市场上胜出，而波恩赛考斯医院将有

可能不再是所在社区医疗服务的首选。同时，对重大医疗

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医疗机构的战略管理利益相关者管理方法

技术的投资可能意味着要优先考虑某些特定服务项目而放弃其他项目。例如，购买达芬奇机器人外科手术系统就要

求医疗机构重点关注应用手术机器人的病人数量，如泌尿科和妇科的病人数量。结果，不经常利用该技术的其他医疗服务项目，例如糖尿病治疗，即使他们非常需要，也可

能排序靠后，或获得较少的资源。这说明了一个令人遗憾的现实：出于经济上的考虑，可能会迫使医疗机构做出影响其持续生存所必要的决策，但同时也会造成某些风险人群得不到充分服务，从而导致他们的痛苦和不满。

可能出现的强烈反对比患者不满意更糟糕，甚至会进

一步升级，因为这会使企业付出高昂代价，带来损害声誉的负面新闻，遭到抵制或法律诉讼。他们还可能会疏远为

保护特定群体的利益而成立的非政府组织(NG0),如果企

业的工作依赖这些群体，他们可能会遭受巨大的损失。尽管严峻的经济现实可能会催生复杂的决策，但社会力量和公众舆论可能与潜在的财务环境一样，会对决策结果产生影响。显然，波恩赛考斯医院应对行业变化的持续战略必须经过详细规划，与众多利益相关群体讨论并征求一致意

见，这些利益相关群体将受到他们自己所做选择的影响。

第二章详细分析了利益相关者理论的基本原理，以及

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第一章

医疗机构战略管理的实践方法

如何应用这些原理来创造更大价值。然而，我们希望在讨

论利益相关者理论的具体内容以及如何利用它们来加强战略管理过程之前，先在战略管理和战略思维方面打下适当的基础。

战略管理

工业革命带来了一波新的商业实践，为现代企业管理奠定了基础。最终，商学（超越经济学）成为大学里的正式学科，其中一些最早涉及的课程包括财务管理与会计、生产与运营管理、营销管理和人事管理（现在的人力资源管理）。然而，直到20世纪中叶，管理者（和商学院）才开始意识到，没有一门学科能将所有其他学科有效地联系在一起。在哈佛商学院等大型商学院和波士顿咨询集团等咨询公司的推动下，名为商业政策的专业研究开始出现。在20世纪70年代，商业政策演变成了现在所谓的战略管理。战略管理描述

的是以综合方式有目的地指导组织的长期行为。

有效的战略管理涉及管理过程和思维方式。战略管理过程包括企业状况及环境分析、战略方向确定、战略选择评估和规划实施等活动。这是引导企业实现战略目标的一个循序渐进的过程。这一过程对处于复杂动荡环境中的企

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医疗机构的战略管理利益相关者管理方法

业尤其重要。然而，这并不足以确保企业获得成功。事实上，我们已经看到一些组织被自己僵化的战略管理流程所束缚。例如，我们最初作为观察员参加了一个大型机构的战略规划过程（由于显而易见的原因不能透露该机构的名

称)。用了一天半的时间，机构的部门经理们使用规划部门提供的模板，向总经理提交了他们所负责领域的详细计划。在观察了几个人的陈述之后，我们向总经理表明，整个这

样的过程是徒劳无益的。令我们惊讶的是，他也认同。幸运的是，从那以后该机构取得了很大进展。

这个过程有什么问题吗？毕竟，所有的数据都在那里，且有详细的资料支持。真正的问题是规划过程中具有创造性的东西几乎完全不存在。整个项目并不是为了形成或评

价那些经理们在各种市场环境中面临挑战的创新性解决方

案，而是强化他们之前所持有的假设和应对策略。战略思维，也就是战略管理的创造性被忽略了。我们将首先讨论战略思维，然后将这种思维纳入战略管理过程的模型中。

战略思维

优秀的战略决策过程既要包含创造性的要素，也要包

含理性的要素。创造性的要素是推动组织创新的动力。在

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