《工厂行政人事管理工具箱》岑立聪编|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《工厂行政人事管理工具箱》

【作　者】岑立聪编

【页 数】 230

【出版社】 北京：中国铁道出版社 , 2021.07

【ISBN号】978-7-113-27559-4

【价 格】69.80

【分 类】工业企业管理

【参考文献】 岑立聪编. 工厂行政人事管理工具箱. 北京：中国铁道出版社, 2021.07.

图书封面：

图书目录：

《工厂行政人事管理工具箱》内容提要：

工厂行政人事管理包括招聘入职、在职管理、5S推行、安全管理、验厂、工会事务及工厂宿舍、食堂、安保管理等。行政人事管理是一项系统化的管理工程，虽不能一蹴而就，但借助工具书，利用相关表单和流程，则能较好地解决行政人事管理实操需求。本书对所有从事行政人事工作的从业者都有普适性，尤其对初入门者和亟待系统提升自己的行政人事从业者则有显著的帮助。

《工厂行政人事管理工具箱》内容试读

第一章

招聘入职

如何进行电话面试

1.目的

●初步了解求职者的能力和业绩，删除明显不符合岗位要求的人；

●推介公司；

·说服求职者前来面试；

●薪酬调查。

2.注意事项

在电话面试前，先用两分钟浏览简历，如果简历中有时间断档或是有疑问的地方，用铅笔标记出来，在电话面试时，可以有针对性地询问。语气温柔，语速适中，吐词清晰，有平等的对待。

第一部分：自我介绍

●您好，请问是×××（全名）先生/小姐吗？

。您好，我是×××人力资源部×××，我姓×××，您之前投过我们×××职位的简历，想花几分钟时间和您做一个简短的沟通，您看您现在方便吗？第二部分：了解求职者的公司和职位基本情况，了解能力和业绩

·请问您现在是在职，还是已经离职了？

·您上家公司的规模大概多大，是做什么产品的，业内地位如何？（特别要了解是实体企业还是代理商)

●岗位主要职责是？

。你们公司或者办事处销售人员的平均一年业绩是多少，你自己的业绩怎样？

·谁是您的报告对象呢？请问您有下属吗？如有，手下有几个人？第三部分：了解求职者和我们公司及岗位的适配度

●您想找一份什么样的工作呢？

●能说说您对我们这个岗位的理解吗？或者你们现在的工作模式是什么？您对要选择的公司有什么标准吗？

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工厂行政人事管理工具箱

●

请问您为什么要离开上一家公司呢？（如果有服务过几家公司，可以再选择家公司了解离职原因)

●您未来3到5年的职业规划是什么？第四部分：了解求职者的薪酬

●您原来的薪酬大概有多少？薪酬结构是怎样的？底薪是多少？提成比例是多少？年薪大概多少？（薪酬调查）：

●介绍我们公司的薪酬结构。第五部分：推介公司

●您之前了解过我们公司吗？

。详细介绍本公司（包括产品、性质规模、业内地位、竞争优势、企业文化，如果非常了解我们公司就简单介绍，如果不了解，就要详细介绍，特别是公司的优势和亮点)。

根据以上询问，排除不符合标准的面试者：。吐字不清或是无法清晰表达自己观点的人

●人岗匹配度不高的人；

●薪资要求与公司不符的人：

·态度比较冷漠的人及态度比较傲慢的人；

●明显不符合公司价值观的人：

·过去的工作经验和我们要求差距太大的人。

电话面试的策略和技巧

1.招聘人员的电话礼仪

●身份的确认。在电话沟通时十分忌讳把对方的名字念错，这是十分不礼貌的行为，最好是说出姓名，对于拿不准的字先确认，或者为“姓十先生/小姐”；

●面试时间的选择。进行电话沟通时，要选择合适的时间。很多应聘者尚未离职，你的电话可能会给他的工作带来不便，所以就需要我们灵活掌握，通常上午时间都会比较忙，不太适宜电话面试，放在下午效果会更好一点。

在确认对方身份后，就要询问对方是否方便，如果为肯定答案，则继续；如果对方不方便则另约时间。

【案例】有一次，我给一个应聘者打电话，他接电话时支支吾吾，我就马上

第一章招聘入职

说：我换个时间再打给您。对方马上说：好。此时我们也可以先发一个短信知会，说明来意，然后约定下次电话沟通的时间。

●不要怕重复。对于招聘人员来说，要熟悉流程和应聘者的简历。应聘者在被动地接受信息的时候，是比较紧张的。一次接受那么多信息，不可能全部记住，因此，在电话面试结束前，将面试时间、地点再重复一遍，或者提醒应聘者将信息用笔记下来。

●语速控制。语速要慢，语气要轻，发音要准确，音量不要太大

●不要轻易承诺。跟求职者沟通，不能轻易承诺求职者，如果达不到要求，会让应聘者不爽。

2.优秀方法推荐

电话确定面试的人员后，再发一封面试通知的邮件给求职者，将公司简介职位介绍、详细地址、联系人和联系方式告知对方。如果可能的话，再附一张地图。如果条件允许还可以发个手机短信给对方，这样方便及时查阅。

3.应对求职者问题的准备工作

●电话考察后如果觉得不合适，就不用主动回答问题，可以说我们会有一个内部评估过程，一般需要两个工作日，如果合适会主动和他联系的回答问题前必须熟悉公司的情况及职位信息，最好根据其简历情况，说明面试者哪几项能力与这个岗位较为吻合，新岗位有哪些要求。如果对岗位信息不清楚的话，求职者会觉得“你”不专业。

●电话面试中如何吸引求职者（搜索到的简历进行电话沟通）提前研究简历非常重要，找到对方的需求点。在电话面试中，首先对公司进行介绍，公司发展前景、职位，还有空间。根据个人的需求点切入，这样才能吸引求职者来面试。时间因人、岗位而异，如果不合适，可以马上结束沟通。如果合适，15~30分钟都可以。

●电话面试对于高层异地求职者，了解对方是否符合公司需求，电话面试

很关键。主要从考察项目、职业发展、岗位职责、优劣势与个性特点、离职原因、简历信息核对进行考察

沟通点主要为基本素质和技术，关注一个人的沟通能力和理解能力，技术水平是否适合岗位需求，我们是否可以达到求职者提出的薪水要求，求职者到岗时间，英文水平等。

4.提高现场面试的技巧

·如何提高求职者电话面试通过后，准时赴约到企业面试的概率。

·跟踪确认，在面试前一天确认求职者是否按时到达：

●对优秀的候选人，尽量按照对方的时间来安排面试：

4、

工厂行政人事管理工具箱

●注意礼仪，尊重对方；

●面试时要表现真诚、专业并尊重对方，强调这个岗位非常适合他：

·可以考虑招聘人员与候选人的异性搭配沟通，有些微妙的效果

·营造一个轻松的沟通环境。

·结束面试对有意向的人选：

“今天跟您的电话沟通非常愉快！下面看看您有什么问题需要了解的？(解答问题)”，“不知道您明天有没有时间过来我们公司进一步面谈沟通呢？”

对无意向的人选：

“今天主要是和您进行电话沟通，非常感谢您的配合！接下来我们会有一个内部的评估过程，如果我们认为您条件合适的话，会在两个工作日之内再跟您联系，约您到公司进一步面谈好吗？非常感谢您！”

面试技巧一面试官16个经典面试问题与解读

对面试官而言，应聘者的回答将成为是否录取的重要依据。本文对经常出现的一些典型问题进行整理，并给出参考答案。

问题一：“请您先自我介绍。”

解读：(1)这是必考题目，在面试流程上应该前置。面试前建议事先以书面形式做好提问备忘。

(2)面试官应注意甄别应聘者介绍的内容与简历是否一致，要重点关注应聘者最近3年的工作履历是否真实。

(3)面试官发问时要直奔主题，在面试发问方式上尽量做到口语化，全程以发问为主。

问题二：“谈谈您的家庭情况。”

解读：(1)这对于面试官了解应聘者的性格、想法、心态等有一定的作用，这是招聘单位应该坚持的必问选项。

(2)对应聘者的家庭成员的了解，建议追溯到上两代

(3)面试官通过对应聘者家庭氛围的描述，发现应聘者与父母和兄弟姐妹关系是否融洽，从中也可从一个侧面推测该员工对企业的忠诚度，同时也可引申出应聘者入职相关岗位后与同事在工作上的配合度。

问题三：“你有什么业余爱好？”

解读：(1)面试官可从中了解应聘者8小时外的“兴趣活动”，折射应聘者的性格、观念、心态。面试官通过对应聘者业余爱好的了解，可以帮助应聘者入职

第一章招聘入职

后能够更好地融人企业文化

(2)面试官对说自己没有业余爱好的应聘者要保持理性判断。如果应聘者自称没有业余爱好，面试官应即时多提几个为什么？同时现场评估该应聘者人职后在工作上是否会存在沟通障碍

、(3)面试官对那些说自己仅限于读书、听音乐、上网的应聘者的发问应多一

些深层次“刨根问底”，以达到通过现象看本质的目的。

问题四：“你最崇拜谁？”

解读：(1)最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者“三观”，这是面试官发问的出发点和立脚点。

(2)应聘者假如说自己谁都不崇拜，面试官要考虑应聘者是否存在自大和自我封闭的心态，同时要研判应聘者将来在工作中是否会造成自我孤立？

(3)面试官对应聘者所崇拜的人最好能让他讲出自己崇拜的理由，从而在倾听中发现应聘者的人格和品质是否良好。

问题五：“你的座右铭是什么？”

解读：(1)座右铭能在一定程度上反映应聘者待人接物以及为人处世的态度，同时也能洞察应聘者是否具有团队归属感」

(2)面试官如果遇到应聘者机械地回答“只为成功找方法，不为失败找借口”的座右铭时，应考虑应聘者的主观能动性是否懈怠，做事是否有创新意识等。

问题六：“谈谈你的缺点。”

解读：(1)应聘者一般不会直截了当地说自己没有缺点；有的比较圆滑的应聘者会说自己没有明显的优点，也没有明显的缺点。这时面试官要即时考量应聘者入职后对本职岗位工作动力有多大，是否会积极主动地开展工作。

(2)对于应聘者体现在日常生活和工作中“无关紧要”的缺点，面试官可以把它看成普适性和可包容的缺点即可，不必细究。

(3)有的应聘者在谈起缺点时可能会说自己不喜欢加班，对这个回答，面试官不能一概而论，要透过现象看本质。如果是8小时之内当事人已经高效完成当日的工作，那不喜欢加班也是正常的；如果是应聘者在原单位因个人能力局限而工作效率低下导致加班，则要评估应聘者是否适合目前招聘的这个岗位。

问题七：“谈一谈你的一次失败经历。”

解读：(1)大多数企业都经历过“爬坡过坎”的生存考验，可以说好多企业都是在一次次失败中凤凰涅槃走到今天。应聘者也一样，几乎每个人都有过失败的经历！面试官对应聘者发问时应考查他失败的原因。

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工厂行政人事管理工具箱

(2)面试官应甄别应聘者失败的经历是内在原因造成的，还是外部原因造成的；是个人能力与岗位不匹配造成的，还是因融入不了团队而掉队

(3)有的应聘者在失败后，通过同事帮助，及时调整自身状态迅速进入角色，这一点面试官在面试时应区别对待

问题八：“你为什么选择我们公司？”

解读：(1)面试官通过发问，从应聘者的回答中可了解应聘者求职的动机愿望以及对此项工作的态度。

(2)面试官可从行业、企业和岗位这三个维度来考查应聘者的真实想法

(3)应聘者一般会说：“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”作为面试官，不能简单地倾听应聘者对公司的溢美之词，而应考查应聘者列举一两个具体实例来加以佐证。

问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”

解读：(1)这个提问，是面试官对应聘者的主观能动性、团队合作能力和抗挫折能力的测试，从中可预见应聘者解决问题的能力。

(2)每一项工作都有困难，应聘者如作出以下回答：“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，我相信绝大多数困难都是可以克服的”，面试官应对此持肯定的态度。毕竟，做任何工作，困难是不可避免的。

问题十：“如果我们录用你，你将怎样开展工作？”

解读：(1)这个问题是重点考查应聘者对应聘岗位的专业技能、主观能动性、团队协作性的。

(2)面试官对此问题发问时，应关注应聘者对应聘职位的内心真实想法。如有一部分应聘者会说：“我开展工作前，首先会听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制订一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”应聘者能说到这个点上也算是踩在节拍上了。

问题十一：“与上级意见不一致，你将怎么办？”

解读：这是单项选择题，没有中间选项，应聘者在工作中肯定会碰到与上级意见不一致的情况，面试官在这个环节的发问应重点关注应聘者在与上级的工作磨合中如何保持工作的独立性和完整性。独立性是指作为下级，必须有独当面的能力，必须提出自己建设性的合理建议和意见；完整性，是指个人服从组织，局部服从全局，与上级意见不一致时，在保留意见的前提下，按照下级服从上级的工作原则，自觉执行上级的工作安排

···试读结束···