《人机对话智能系统开发 初级》腾讯云计算（北京）有限责任公司；智赢未来教育科技有限公司组编；王新强，刘东京主编；李国燕，丁爱萍，姜鑫，朱金坛，韩少男，陈维鹏，林旭钿副主编；王晓敏，卢冠男，蔡杰等参编|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《人机对话智能系统开发 初级》

【作　者】腾讯云计算（北京）有限责任公司；智赢未来教育科技有限公司组编；王新强，刘东京主编；李国燕，丁爱萍，姜鑫，朱金坛，韩少男，陈维鹏，林旭钿副主编；王晓敏，卢冠男，蔡杰等参编

【丛书名】1+X职业技能等级证书(人机对话智能系统开发)配套教材

【页 数】 208

【出版社】 北京：机械工业出版社 , 2021.09

【ISBN号】978-7-111-68876-1

【价 格】45.00

【分 类】人机对话-系统开发-职业技能-鉴定-教材

【参考文献】 腾讯云计算（北京）有限责任公司；智赢未来教育科技有限公司组编；王新强，刘东京主编；李国燕，丁爱萍，姜鑫，朱金坛，韩少男，陈维鹏，林旭钿副主编；王晓敏，卢冠男，蔡杰等参编. 人机对话智能系统开发 初级. 北京：机械工业出版社, 2021.09.

图书封面：

图书目录：

《人机对话智能系统开发 初级》内容提要：

本书共7个单元、20个任务，包括人机对话系统基础编程、语音数据处理、语音识别、语义识别、语音合成及基础测试等相关知识，案例基于腾讯云小微等应用场景，适配岗位需求，注重学生动手能力和实际问题解决能力的培养。本书采用逆向课程设计、通过任务驱动讲解技能点和知识点，使用“任务描述→任务目标→任务分析→任务技能→任务实施”的方式使读者在学习知识时能够融会贯通、举一反三。本书可用于“1+X”证书试点工作中的人机对话智能系统开发职业技能等级证书的教学和培训，适合作为职业本科、各类职业院校、技师院校的教材，也适合作为从事语音处理、人机对话系统开发、管理与测试等技术人员的参考书。本书基于以“互联网+”实现终身学习为理念，配套PPT课件、源代码、教学视频（可扫描书中二维码观看）、相关案例及素材等资源，凡选用本书作为授课教材的教师可以登录机械工业出版社教育服务网（www.cmpedu.com）免费注册后下载，或联系编辑（010-88379194）咨询。

《人机对话智能系统开发 初级》内容试读

UNIT I

单元①

初识人机对话系统

学习目标

→知识目标

名了通酒？存福分用水5本

·了解人机对话系统。良煎T人行动元站的座必汽数合语，

●了解对话机器人的发展历史。。熟悉典型的人机对话系统产品。

·掌握人机对话智能系统技术原理。

·熟悉人机对话智能系统的组成。

锁液合字薄云所强

·熟悉对话机器人分类。

●掌握对话机器人的分类及行业形态。

→技能目标

·能够通过不同方式打开腾讯云小微开放平台。

·能熟练运用腾讯云小微开放平台。

·能够在腾讯云小微开放平台创建应用并配置基本信息。

人机对话智能系统开发（初级）

任务1人机对话系统基础

任务描述

随着人工智能技术的快速发展，对话机器人也受到越来越多的关注，如智能音箱、车载导航等都提供了语音对话功能。本任务通过对人机对话系统的概念、发展历史及相关案例应用的讲解，帮助读者了解人机对话系统的相关基础知识，通过对腾讯云小微开放平台的体验加深读者对人机对话相关知识的理解，为学习人机对话智能系统打下基础。

任务目标

民

通过本次任务对人机对话系统有一个简单的了解，并体验腾讯云小微的拍照识物、语音

识别、语音合成、声纹识别、AR演示、翻译君和虚拟人7项功能。人

人版

任务分析

体验腾讯云小微开放平台的思路如下：

加实治管战人志

次设人理记节元

第一步：打开APP或者扫描二维码进人微信小程序。

第二步：体验其中的拍照识物、语音识别、语音合成、声纹识别、AR演示、翻译君和虚

拟人7个功能模块，并进行测试。

知识准备

1.人机对话系统概述

人机对话(Human-Machine Conversation)是指利用语音识别/合成、语言理解/生成等技术，模仿人际间的对话方式，实现人与计算机的信息交流。例如，通过人机对话交互，用户可以获取想要知道的信息，人机对话示例如图1-1所示。由图可知，通过人与机器之间的对话能够得知天气情况、当前上映的电影，完成电影票预订等服务。

人机对话是人工智能领域最具挑战性的任务之一，也是构建未来人机共融社会的重要基础和支撑。人机对话行业的工作主要体现在对话机器人的应用。

一.2一

5)

单元1

初识人机对话系统

1人74个

今天天气怎么样

今天多云，10-15℃，空气质量中度污染，出门记得带

口罩哦

看来不适合出门啊

©

出8人

可以去电影院看个电影啊，正在上映的《流浪地球)不错

好啊，帮我订张票吧

Q

上午10点，离你最近的五彩城CGV影院如何

好，时间改成11点的吧

五彩城CGV影院，上午11点《流浪地球》的电影票已经

帮你预订成功，请查收短信

货

图1-1人机对话示例

2.对话机器人的发展历史

(1)对话机器人的重要历史时期

对话机器人既可以在特定的软件平台（如PC平台或者移动终端设备）上运行，也可以在

类人的硬件机械体上运行，如智能音箱、车载等。从20世纪60年代到20世纪未，对话机器人大约经历了三个重要的历史时期。

第一个时期（1966年)，麻省理工学院(MT)的约

瑟夫·魏泽鲍姆(Joseph Weizenbaum)开发了对话机

器人ELIZA,用于在临床治疗中模仿心理医生，如图1-2所

示。值得注意的是尽管LIZA的实现技术仅为关键词匹配及

人工编写的回复规则，但魏泽鲍姆本人对ELIZA的表现感到

吃惊，随后撰写了Computer Power and Human Reason

图1-2对话机器人ELIZA

一书，表达他对人工智能的特殊情感。

k

第二个时期(1988年)，加州大学伯克利分校(UC Berkeley)的罗伯特·威林斯基(Robert Wilensky)等人开发了名为UC(UNIX Consultant)的对话机器人系统。UC

是一款帮助用户学习怎样使用UNIX操作系统的机器人。它具备了分析用户的语言、确定用户

操作的目标、给出解决用户需求的规划、决定需要与用户沟通的内容、以英语生成最终的对话

内容以及根据用户对UNIX操作系统的熟悉程度进行建模的功能。

第三个时期(1995年)，受到ELIZA对话机器人的启发，理查德·华勒斯(Richard

S.Wallace)博土在1995年开发了ALICE系统，并于1998年开源。目前全世界有超过500

一…3

人机对话智能系统开发（初级）

个开发者为ALICE项目贡献代码。值得注意的是，随着ALICE一同发布的AIML(Artificial

Intelligence Markup Language)目前被广泛应用在移动端虚拟助手的开发中。尽管

ALICE采用的是启发式模板匹配的对话策略，但是它仍然被认为是同类型对话机器人系统中

性能最好的系统之一。

进入21世纪后，对话机器人随着人工智能的兴起有了长足的发展。对话机器人的应用场景愈加广泛，如金融、电信、旅游、餐饮等领域。

(2)对话机器人的未来发展趋势

伴随着智能技术与生态系统的日益成熟与完善，聊天机器人创业公司也蓬勃发展，各种丰富的语音交互机器人如图1-3所示。不过由于对话机器人还处于发展的早期阶段，其在未来得到跨越式发展也是非常具有挑战性的，要面临的最大的挑战之一就是如何访问并获取大量数据。例如，在大量零售业的应用中，很多消费者并不想与计算机互动，他们更希望有真人客服来帮助其解决问题。但对于零售商而言，他们希望能够利用这项最新的技术来调整服务，并为消费者提供更加简单高效的产品订购方式。

人

图1-3语音交互机器人

研究人员在编译收集各种数据后，更专注人性化的智能语音交互技术。同一个群体的不同成员对于同一件事都会有完全不同的描述方式，那么这时候对话机器人将如何与人们进行交互？此外，何时才是机器人插入对话的合适时机？它们是如何引导广大用户群体找到正确的解决方案的？对话机器人在交互中需要更加拟人化，才能够更好地理解、整合语境和识别意图。

整体来看，对话机器人目前的技术还未能实现完全智能的对话，并不具备真正的人工智能特征。对话机器人现在是研究热点，也是趋势，要实现真正智能的对话机器人任重道远。

3.典型的人机对话系统产品

近年来，无论是在企业客户服务型机器人，还是在个人助理等方面都涌现了对人机对话系统的巨大需求。前者可以有效降低企业的客户服务人力成本，后者可以帮助人们更自然地获取信息服务。在个人助理方面，目前有苹果公司的Sii与微软公司的小冰等；在中文客户服务

-…4

)

单元1

初识人机对话系统

机器人方面，目前有腾讯叮当、云问机器人等产品。下面列举几个典型的人机对话产品。

(1)腾讯叮当

腾讯叮当是腾讯整合了信息服务、内容服务、生活服务和各种硬件的连接服务后，基于腾讯技术生态和内容生态迅速发展的一款产品，也是腾讯在人工智能领域的探路石。叮当智能屏如图1-4所示。

我可是源讯町当，你的智能助手，播视镜、查新闻、视频通话，都是我的强项。

图1-4叮当智能屏

腾讯叮当将语音唤醒、语音识别、语义分析、语音合成、信令收发等核心能力以及音

乐、天气、FM等众多的内置资源和服务提供给音箱、电视、耳机、OTT盒子等传统硬件领域

的合作伙伴，实现用户与设备、设备与服务之间的联动。

(2)苹果Siri

Siri是苹果公司在其产品iPhone4S、iPad3及以上版本的产品中应用的一项语音控制功能，如图l-5所示。Sii可以使产品变身为一台智能化机器人，用户可以利用Sii读取短信、查找餐厅、询问天气、用语音设置闹钟等，Si支持自然语言输入，并且可以调用系统自带的天气预报、日程安排、资料搜索等应用，还能够不断学习新的声音和语调，提供对话式的应答。

What can I help you with?

图1-5苹果上的Siri

(3)微软小冰

2014年4月2日，微软发布个人机器人助理Cortana。微软将Cortana定位为个人助理，

-…5

人机对话智能系统开发（初级）》

并将其嵌人微软公司发布的Windows操作系统中。同时，微软发布了另一款聊天机器人一小冰，它主要用于闲聊和情感陪伴。2020年8月，微软对小冰进行了功能升级，推出了第八代小冰。微软官网对小冰的介绍如图1-6所示。

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第八代小冰

“在亿万人之中，我只属于你。

初吹领养{已领养，登录

请输入中国大陆的手机导码

请验入右水证到、三2X65

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下一步

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图1-6微软小冰命好备好应讯炎光合

任务实施

1.体验腾讯云小微开放平台

腾讯云小微开放平台的体验可以在手机APP“腾讯云叮当”或

微信小程序“腾讯云小微”上进行，本任务主要介绍如何在“腾讯云小微”小程序中进行体验。

在微信中搜索“腾讯云小微”小程序，单击进入后即可进行测评体验，或用微信扫描如图1-7所示的二维码也可直接进入小程序。

图1-7腾讯云小微二维码

腾讯云小微小程序支持语音识别(Automatic Speech Recognition)、语音合成(Textto Speech)、机器翻译(Machine Translation)、智能对话(Tencent Bot)等多种测试功能。

2.腾讯云小微开放平台体验内容

进入微信小程序后可以和小微聊天，单击界面右下角的列表按钮，可进入多功能界面，如图1-8所示。心0

一…6

···试读结束···