《网店运营实务》杨银辉，周井娟主编|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《网店运营实务》

【作　者】杨银辉，周井娟主编

【页 数】 234

【出版社】 北京：北京理工大学出版社 , 2020.03

【ISBN号】978-7-5682-8167-6

【分 类】网店-运营管理-高等学校-教材

【参考文献】 杨银辉，周井娟主编. 网店运营实务. 北京：北京理工大学出版社, 2020.03.

图书封面：

图书目录：

《网店运营实务》内容提要：

本书可作为高等院校电子商务及相关专业学生学习网店运营课程的教材。本书按照网店运营的实际工作过程，分为七个主要模块，对应共有7章，分别介绍了网店运营前期准备、网店开设基础操作、网店装修、网店推广与营销、网店客服、网店物流与配送、数据运营等。每个章节内容都通过理论与实践相结合，将实际工作项目和鲜活生动的网店运营案例贯穿全书，图文并茂，深入浅出，充分体现了任务引领和项目课程等当今最新课改成果的核心思想。

《网店运营实务》内容试读

第1章

网店运营前期准备

当今人类社会的发展已经步入互联网时代。新的时代有新的文明诞生，互联网的高效、快捷颠覆了传统的信息传播方式，其开放和透明还原了人与人之间信任的基础，口口相传也再次以互联网的风格和特点回归，一个生机勃勃的基于互联网的商业新世界正在形成，新的商业文明也开始浮现。“诚信、透明化、责任、全球化”是其前提，“信息时代的商业文明”是其时空定位与推进方向。

随着网络技术与互联网应用环境的日趋成熟，网上营销模式不断创新，越来越多的网民习惯于网上购物，同时很多网民也计划着开设自己的网店，成为网络卖家。网上开店是指以第三方提供的电子商务平台为基础，由卖家自行开展电子商务活动的一种形式，是在互联网时代背景下诞生的一种新的商业模式。但是网上竞争日益激烈，每天都有上百个店铺开张，而能站稳脚跟、能营利的卖家却不多。网店经营若想取得成功，卖家首先需要做好一些前期准备：如了解当前网络店铺的常见形式并能选择适合自身的店铺类型，了解电商零售平台常见规则，了解客户和市场需求并能选择合适的经营项目，以及预测网店运营常见风险并能开展合理的规避对策。

1.1认识网络店铺

目前主流网络零售平台主要有阿里巴巴旗下的淘宝网(www.taobao.com)和天猫商城、京东商城、拼多多等。在网上开店通常有以下这几种形式：淘宝个人店铺、淘宝企业店铺、天猫商城和其他平台店铺，下面将一一展开介绍。

1.1.1淘宝个人店铺

淘宝网为亚洲最大网络零售商圈，首页如图1-1所示，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。致力于打造全球首选网络零售商圈。据调查显示，2018年，平均每个月有超过6亿名用户活跃在淘宝网上。每位女性用户平均每天打开淘宝网页约为10次，每位男性用户平均每天打开淘宝网页的次数则在7次左右。

淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。淘宝网倡导诚信、活泼、

2网店运营实务

淘宝网

宝贝天强店铺

Q怕乐每冰淇件

回搜索

Taobao.com

网就多功茶前大司文装女士打佩衫喜课鞋女香还椎状林子萍麻牛仔排女震林子时尚男包

主覆市场

天聚划算天起市【抛购电能司法的续事宝心兴表共试飞渐布生活苏宁易购

女装/男装/内农

斯年班欢pro6w

回极有家

能靴/箱包/配件

风格灯饰

3

量英现具/孕产/用品

年末清仓

。特乐

家电/数码/手机

登录注■开店

属妆/洗护/保健品

果断入手错过涨

产业常真供

宝/眼镜/手表

同上有害信息举报专区，

恭喜你！终于降价了击看>

运动/户外/乐器

公告则论安全公益

游强/动漫/彩视

新耀馨淘宝网由检标8淘宝暴售商品管理

黄食/生鲜/零食

新耀智宝网大家电8演宝直指平台管极

鲜花/定物/农资

)aTA从天理细生活上天道

回

由

你手机壳买贵了

蓝

工具/装修/建材

充毒旅行

车始游诚

家具/家沛/家坊汽车/二手车/用品

脑金

充移充浪理充面话充宽带冈

必公/DY/五全电子

50元

百黄/餐厨/家途保健

Haier

6期兔息

的的金

送礼就选脑白金

售价￥49-49.8

学习/卡券/本地

买1送1好礼

立母充植

同甲APP

更多

之淘宝头条

万圣节去围玩？良阀二次元游园会等你来！

的生，4宽经。化壁位心的测温培石京林由事7。方裤特的4方一春这的一即

淘恩累支。

器

图1-1

高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易迅速高效，而且能交到更多朋友。

淘宝网目前业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。其中C2C就

是通常所说的淘宝集市或个人店铺，其开店过程简单易操作，无须缴纳开店费用，是大多数个人店家的主要选择方式。开设淘宝个人店铺的资格条件：阿里巴巴工作人员无法创建淘宝

店铺；一个身份证只能注册一个账号并对应创建一个淘宝店铺；相同的账号如创建过U站

或其他站点，则无法创建淘宝店铺，可更换账号开店；相同的账号如创建过天猫店铺，则无法创建淘宝店铺，可更换账号开店；相同的账号如在1688有过经营行为，则无法创建淘宝店铺，可更换账号开店。

淘宝个人店铺的具体开设步骤将在本书后面章节展开详细介绍。

1.1.2淘宝企业店铺

淘宝企业店铺是指通过支付宝商家认证，并凭借工商营业执照开设的店铺。它是一种介于企业和个人卖家之间的店铺，其开通需要认证企业营业执照，但是又不像天猫商城那样要求企业要有100万元以上的注册资金。相比普通个人店铺，淘宝企业店铺在以下几方面具有

一定优势：

(1)在店铺信息展示上，注册淘宝企业店铺会在店铺搜索、宝贝搜索、下单页、购物车等页面上都有一个明显的企业店铺标识，用以区分企业店铺和个人店铺。单击店铺页面上的国徽标识，还可以查看其工商营业执照。

(2)在商品发布数量上，企业店铺比个人店铺高出很多。一冠以下的企业店铺可发布

第1章网店运营前期准备3

的商品数量等同于一冠个人店铺的发布数量。以女装为例，一冠以下的企业店铺可以发布的商品数量提升至5000；而个人店铺一冠以下的发布数量最多为1000，一冠至五冠的个人店铺则为5000。

(3)在橱窗推荐位上，企业店铺比个人店铺多了10个橱窗位的额外奖励。

(4)在账号数量上，企业店铺在个人店铺的基础上再增加18个。

(5)在店铺名设置上，企业店铺可以使用个人店铺不能使用的“企业”“集团”“官方”等特殊关键词。

(6)在直通车报名上，企业店铺在信用等级分中的门槛很低，只要大于零即可；而个人店铺则需要考虑其消保保证金情况、信用等级、店铺评分等诸多因素。

企业店铺在申请时，可以法人名义和代理人名义两种方式，其中若以法人名义的，需要企业/实体店铺的营业执照、法人身份证件、银行对公账户；若以代理人名义的，则需要企业/实体店铺的营业执照、法人身份证件、银行对公账户、代理人的身份证或者盖有公司红章的身份证复印件、委托书。

在淘宝网创建企业店铺的具体步骤如下：第1步：注册淘宝账号和企业支付宝账号。

(1)注册淘宝账号：在未登录情况下，单击淘宝网首页左上角的“免费注册”按钮，根据页面提示进行操作。

(2)企业支付宝账号注册和认证：打开支付宝官网(wvw.alipay.com),单击“立即注册”按钮。

(3)单击“企业账户”按钮，输入电子邮箱和验证码（公司账户只能使用电子邮箱注册)，单击“下一步”按钮。

(4)单击“立即查收邮件”按钮，进入邮箱进行激活。

(5)除填写法定代表人外，还需填写实际控制人信息。

(6)申请企业支付宝账号需要进行实名认证。填写好以上信息后，单击“企业实名信息填写”按钮，继续完成认证。

(7)在法定代表人这一列选择“立即申请”。

(8)填写企业基本信息，上传营业执照。

(9)填写对公银行账户信息。

(10)填写法人信息，上传法人证件照片。

(11)法人身份信息审核成功后，等待人工审核（审核营业执照和法人证件，时间为2个工作日)。

(12)人工审核成功后，等待银行给公司的对公银行账户打款。(13)填写确认金额。(14)认证成功。

第2步：选择“卖家中心”→“免费开店”→“企业开店”。

(1)进入“卖家中心”页面，选择企业开店。

(2)进行支付宝企业认证。

4网店运营实务

(3)进行店铺责任人认证。

(4)签署开店相关协议。

(5)创建店铺成功。

1.1.3天猫商城

天猫商城原名为淘宝商城，2012年1月11日开始启用独立域名(www.tmall.com),如图1-2所示。与淘宝个人店铺不同，它是商家对个人的经营模式。天猫商城比普通店铺更具吸引力的是它的服务，它不仅是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务。

TMALL

拙索天猫商品/品牌店铺

按泰

理想生活上天翘

0.a

针知衫1蓬衣裙四件套1福像头「客厅灯口红【手机动嫩1牛奶

三商品分类

山天箱超市天猫如标天写会员电器城鲜生医药馆营业厅魅力重飞猪旅行苏宁易购

盘女装内浓

口男装际户外

买一送一

凸女桂男联箱包

地道年味费沧语元吞

8美妆/个人护避

OralB

GERMANY

德国进口

。能表株宝防品

欧乐B

口手机微码电脑动公母要玩目

5零食原酒陆口食品

电动牙刷专场

面生辉水果田大南电生活纯器

全场低至3折

aa9

题家建材同汽车配件用品丹家纺/底饰群花

立即购买)

同医码保健凸厨具收姊房物色卧书音修

品牌闪购BRAND SALE聚名品LUXURY CHANNEL

更多O品牌活动BRAND ACTIVITY

更多⊙

图1-2

天猫店铺包括旗舰店、专卖店和专营店三种类型。其中旗舰店是指商家以自有品牌（商标

为R或TM)或由权利人独占性授权入驻天猫开设的店铺，专卖店是指商家持他人品牌（商标

为R或TM)授权文件在天猫开设的店铺，专营店是指经营天猫同一经营大类下两个及以上他

人或自有品牌（商标为R或TM)商品的店铺。在一个经营大类下，专营店只能申请一家。

开店需提供企业信息与相关资质，如企业营业执照副本复印件、企业税务登记证复印件、商标注册证及授权书等。不同种类店铺需要提供的资质不同。

在天猫经营必须交纳保证金、年费及技术服务费，具体内容如下：

保证金：在天猫经营必须交纳保证金。保证金主要用于保证商家按照天猫的规范进行经营，并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。根据店铺性质及商标状态不同，保证金的金额分为5万元、10万元和15万元3档。

年费：商家在天猫经营必须缴纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元和6万元2档。

第1章网店运营前期准备5

技术服务费：商家在天猫经营，需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比（简称费率)实时交纳技术服务费。

1.1.4其他平台店铺

1.1.4.1京东商城

京东商城(www.jd.com)是京东公司于2004年打造的一个B2C电子商务平台，专注网络零售。其2004年初正式涉足电子商务领域以来，销售额一直保持高速增长。目前京东商城在线销售家电、数码通信、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等大类，数万个品牌，百万种优质商品。京东商城首页如图1-3所示。

年货带

年货节主会场限抢5折神券>

京东超市>

品牌狂次>

好，请登录免注我的订单我的事东

东会员企业

手机原

蝇博种

Q

斤我的将物4

最N展每100-5约年球到动家游成手机抢神游文具好礼领群888

京东

优惠对PUS会员风购1拍声京东时衡东东超市京东生鲜

海西全球京东金酸

米

手机/西营商/微锅

等地意已

电毓/功公

领券满19的减20

京

进口美食年货节

家屠/家具/家装/具

登录注游

领米

明装/女装/重装/内表

/个护清/

年货礼盒爆款直降

新人福利U5会

超

女话/箱包/钟表肆玉

京东快服

更多

月庄远/向外

洋/货/潮/礼/中/国/年

个人护理

199

房产汽车/汽车用显

债券满149减100

图VERTU喜方

母婴/玩具乐器

花

主

品/酒说/生年/

g

正道出

艺术/礼是件花/衣透厚用

100

度话程建/十生情质

vau Rol

/文/电子书

nabati

话赛机票酒店学对

神

场

机票/酒店/家游/生活

图分基199减100

/众/白条/保

企业加油电影火年

>

麦整/健作/清流保养

T相

众第时礼白

图1-3

京东商城的经营模式主要分为京东自营、开放平台(Platform Open Plan,POP)和优创

店铺。自营就是京东自己进货、销售与配送；而POP则是商家利用京东商城平台销售产品，

京东仅提供平台服务；优创店铺是在2017年10月19日京东为了响应国家“精准扶贫”及支持“大众创业，万众创新”的政策号召，针对农产品、手工匠人、设计师和产品有品质的个体工商户及个人推出的“优创项目”，并设立优创店铺及频道帮助其人驻京东商城。符合条件的个人或个体工商户只需要提供个人身份证，不需要提供商标，就可以成为京东商城的商家。

1.1.4.2拼多多

拼多多是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台，成立于2015年9月。图1-4所

示为拼多多首页。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格购买优质商品。其中，通过沟通分享形成的社交理念形成了拼多多独特的新社交电商思维。目前，拼

6网店运营实务

多多平台的商品已覆盖快消、3C、家电、生鲜、家居家装等多个品类。作为新电商开创者，

拼多多致力于将娱乐社交的元素融入电商运营中，通过“社交+电商”的模式，更多的用户可以带着乐趣分享实惠，享受全新的共享式购物体验。目前拼多多已迅速发展成为中国第

三大电商平台。

·⊙中国联通4G

09:48

个人热点：1个连接

热门女装电器百货鞋包食品母婴内衣

上海市的精彩人生1秒前发起了拼单>了烈

木止半份

别犹豫快来抢！清

2°网

限时秒柔

断码清仓

品牌馆

多多果园

9块9特卖

盒墨

充值中心

爱逛街

现金签到

食品超市

电器城

西

新货临安手剥山核桃连罐零食特产坚果特产250g/500g松香谷官方旗舰店

极速退款食品超市￥17.9已拼9884件

08

厚实圆灶釜胆

【新款上市】电饭煲锅家用5L小

3L适合1-5人

型3L智能预约定时多功能不沾锅

不粘锅

志仕电器旗舰店

回

Q

⊙

首页

推荐

搜索

聊天

个人中心

图1-4

1.2电商零售平台规则

俗话说：“没有规矩，不成方圆”。各行各业都有行为规则。在网络零售平台上开店同样也要遵守平台规则，这是在互联网平台上参与人际交往、社区活动、贸易活动时必须遵守的规范、制度和章程，也是作为一个网民理应受到的道德和行为约束。但在实际网上开店的过程中，经常会有一些卖家因为事先准备工作不充分，尤其是对一些比较重要的规则不了

···试读结束···