《电子商务运营》劳显茜，冯刚主编|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《电子商务运营》

【作　者】劳显茜，冯刚主编

【页 数】 173

【出版社】 北京：北京理工大学出版社 , 2019.02

【ISBN号】978-7-5682-6150-0

【价 格】48.00

【分 类】电子商务-运营管理-高等职业教育-教材

【参考文献】 劳显茜，冯刚主编. 电子商务运营. 北京：北京理工大学出版社, 2019.02.

图书封面：

图书目录：

《电子商务运营》内容提要：

本书分为两个部分，上半部分为运营管理理论篇，分3章，讲述电子商务的基本概念、电商网站的规划与管理、网络营销管理等基础知识，让大家对电子商务相关的专业知识有所了解。下半部分为实务操作篇，分为4章，主要以淘宝网为例，详细介绍了挑选网店货源、网店装修、推广与运营、网店客服等方面的知识，辅以详细的操作步骤，介绍网店从开设到经营一系列的操作过程。

《电子商务运营》内容试读

电子商务运营管理理论

电子商务运营

2.普遍性

电子商务是一种新型的交易方式，它创造了一个网络经济、数字化生存的新天地，将生产企业、流通企业、消费者和政府都带人这个新天地中。

3.方便性

电子商务主要通过网络完成，因此在电子商务环境之下，消费者不受时间和地域的限制，可以非常便捷地完成复杂的商务活动，从而提高交易效率，缩短交易时间。

4.协调性

商务活动的过程是一个协调的过程，需要协调好客户与企业内部、生产商、批发商、零售商之间的关系，同时还要协调好银行、配送中心、通信和技术等多个部门之间的合作。

5.安全性

安全性是电子商务的核心问题，至关重要，它要求网络能够提供各种安全防护，这与传统的商务活动有着非常大的区别。

1.1.3电子商务的功能

1.广告宣传

企业通过电子商务的运营，利用网页(HomePage)和电子邮件(E-mail)等途径进行全球范围内的广告宣传，一方面扩大了企业的影响力度，另一方面通过在网上发布产品，为需求方寻找产品提供了便利。电子商务的营销方式在为顾客提供丰富的信息的同时，节约了企业的广告成本。

2.咨询洽谈

电子商务可以借助网络进行各种咨询洽谈，使消费者和企业对商品和市场有更多的了解，如果有进一步需求，还可以通过视频来进行交流，摆脱了面对面交谈的限制，使得异地交易的形式更加多样化。

3.网上订购

电子商务通过电子邮件或表单交互传输实现网上订购。网上订购不仅方便快捷，而且在价格方面还有一定的折扣。

4.网上支付

在电子商务的运营过程中，网上支付发挥着重要作用。信用卡、电子支票、电子钱包和数字现金等支付方式都可以通过网络来完成。网上支付方式的运用为企业省去了一部分交易费用，节约了成本。但是我们要看到，网上支付存在一定的风险性，为了避免风险的发生，企业在进行网上支付时必须注意传输的安全性，防止诈骗、窃听和冒用等非法行为。

电子金融是电子商务在完成网上支付过程中的支持系统，实施该服务的机构主要包括银行、信用卡公司及保险公司等金融机构，它们为企业提供网上电子账户管理和操作服务。4

电子商务运营管理概述

第1章

5.物流服务

尽快将货物送到已付款的客户手中是非常重要的。在电子商务过程中，信息流、资金流和商流等活动都可以在网上完成。但是，有些有形的商品无法直接送到客户的手中，需要提供物流服务，将商品尽快送到消费者的手中。而一些无形的商品则可以直接通过网络进行发送，如软件、电子读物、信息服务等。

6.意见咨询

电子商务过程中的意见咨询操作方便，可以在网页上设置“选择”“填空”等题型收集客户的意见，从而根据客户意见改善产品和服务，并且可以从中发现新的商业机会。

7.业务管理

企业的业务管理不仅涉及多个方面，包括人、财、物的管理，而且需要协调多方面的利益关系，可以说，只要是商务活动的管理，在电子商务中都有所涉及。

1.1.4电子商务的作用

电子商务能够提高企业的竞争力。现代电子技术和信息手段是电子商务的基础，企业利用国际互联网在信息传递和资源共享方面的特长，能够节约成本，快速获取信息，方便企业的管理。电子商务的积极作用涉及以下几个方面。

1.降低企业经济活动成本，提高经济效益

电子商务使用了现代的通信技术和信息手段，降低了企业的经济成本，与传统商务模式相比，具有很大的优势。

2.降低信息的获得成本，改善经营环境

对于企业来说，获得商业信息是其发现商业机会的第一步。现代电子商务运营以网络为基础，具有开放和共享的特征。对于企业来说，通过互联网获取信息的成本比传统的信息获取方法低廉，并且获取的信息在很大程度上不受地区和国界的限制。因此，电子商务使企业获取信息的成本降低，从而使企业的整个经营成本随之降低，改善了企业的经营环境。

3.提高管理水平，改善管理环境

电子商务能够有效改善管理环境的手段是先将信息数据化，然后对标准的数据进行传输。企业内部网络是企业内部信息的共享平台，每个部门的负责人都可以通过网络快速接收管理的信息，从而省去了很多管理环节，降低了管理成本。信息传递过程中间环节的减少也使得信息的传递更加准确、便捷。现代企业通过国际互联网的连接使外部信息内化，企业管理人员能够及时有效地获得重要的商务信息，从而加快了决策的速度。

4.扩大企业影响力，构建企业未来的竞争优势

电子商务是一个具有前瞻性的行业，具有较高的技术含量。对于现代企业来说，电子商务的率先运用和发展能够极大地展示企业的创新和进取精神，有利于帮助企业树立健康向上的形象，为未来的竞争打下基础，同时在一定程度上有利于企业已有传统商务活动的开展。

电子商务运营

1.2电子商务的分类及交易

1.2.1电子商务的分类

电子商务可以按参与交易的对象和开展电子商务业务企业使用的网络类型等进行分类。

1.按参与交易的对象分类

(1)企业-消费者电子商务。

企业-消费者电子商务(Business To Consumer,以下简称BToC或B2C)是以Internet为主要服务手段，实现公众消费，基本和网上零售相同。BToC是人们最为熟悉的电子商务类型，也是吸引媒体关注的一种形式。目前，网上商店提供的商品几乎涵盖了人们日常生活中所需的各类商品，如食品、鲜花、服装、书籍、计算机软/硬件、音像制品、家具、汽车等。BToC模式节省了客户和企业双方的时间、空间，提高了交易效率，受到了人们的广泛认同，得到了迅速的发展。

Amazon书店作为世界上最大的虚拟书店，是该类电子商务模式的典型代表，它没有固定的店面，但其营业额却超过了美国最老牌的书店Barnese&Noble。

(2)企业-企业电子商务。

企业-企业电子商务(Business To Business,以下简称BToB或B2B)是在Internet上实现企业谈判、订货、签约、付款，以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等企业运营全

过程的商务活动。BT。B电子商务一直居于电子商务的主流地位，是企业应对市场竞争、

改善竞争条件、建立竞争优势的重要方式。

无论从目前的电子商务状况，还是从未来的电子商务发展趋势，BToB电子商务市场都会远远大于BToC电子商务市场。

(3)企业-政府电子商务。

企业-政府电子商务(Business To Government,.以下简称BToG或B2G)是企业与政府机构在网上完成原有各种业务的活动。政府可以通过该电子商务模式实现对企业行为的管理和监督，如政府采购、税收、商检及仲裁等。

(4)消费者-政府电子商务。

消费者-政府电子商务(Consumer To Government,以下简称CToG或C2G)是消费者与政府机构在网上完成二者之间原有各种事务的活动，如纳税申报、福利发放、社区服务、政策发布、违章处罚等。

(5)消费者-消费者电子商务。

消费者-消费者电子商务(Consumer To Consumer,以下简称CToC或C2C)类似于网上二手市场，它是买卖双方通过在线交易平台进行商品的自主买卖，买方可以自行选择商品进行竞价，卖方可以主动进行商品上网拍卖。

互联网的精神和优势通过CToC模式得到了充分的体现，地域不同、时间不一、数量

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···试读结束···