《超级用户思维 企业高效提升用户留存的策略与案例》汤历漫著|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《超级用户思维 企业高效提升用户留存的策略与案例》

【作　者】汤历漫著

【页 数】 200

【出版社】 北京：中国经济出版社 , 2021.12

【ISBN号】978-7-5136-6754-8

【价 格】58.00

【分 类】企业管理-营销管理

【参考文献】 汤历漫著. 超级用户思维 企业高效提升用户留存的策略与案例. 北京：中国经济出版社, 2021.12.

图书封面：

图书目录：

《超级用户思维 企业高效提升用户留存的策略与案例》内容提要：

如今，企业与用户的关系正在发生改变。获取新用户的成本增加，互联网流量见顶，使企业越来越重视存量用户的价值。与新用户相比，对企业品牌与产品有高忠诚度、高认同感，会持续复购的超级用户贡献的利润更加可观。企业要持续发展，就要将新用户转化为超级用户，使用户把偶尔付费转化为持续付费。本书聚焦企业用户留存的主题，详尽分析了形成超级用户思维、提供精细化用户服务、搭建用户社群、激发用户口碑传播、经营头部用户、唤回流失用户6个用户留存策略，并结合成熟企业和新创企业的成功案例给出实践指导。

《超级用户思维 企业高效提升用户留存的策略与案例》内容试读

上篇

超级用户思维的核心是

用户留存

超级用户思维

企业高效提升用户留存的策略与案例

事实上，随着消费增长红利时代渐逝，我们身边的典型行业已发展成为买方市场。这些行业表现为供用户选择的商品种类非常丰富，而用户对产品和服务提出了更多元化的需求，并且能够影响商家对产品与服务的定价。

买方市场的出现，是市场商品供大于求导致的吗？我认为有更复杂的原因。

随着我国经济的飞速发展，消费者对产品服务的升级呈现出不同的需求状态。在一、二线城市，消费者对商品服务的品质追求更高，商家竞争也会更激烈。如果市场上出现了一款新功能、新体验的产品，类似的竞品也会很快出现。消费者的选择多了，就会呈现出“买方市场”的局面。

同时，随着互联网的普及，三、四线城市甚至乡镇偏远地区的消费者也能够轻松地买到更多物美价廉的产品。一些本地市场没有的产品服务，消费者可以通过线上下单，快递会在两三天将商品送到消费者家门口。这种消费市场的变化，使得商家不仅要参与线下竞争，还要与电商平台上的外地商家竞争。互联网使消费者的选择日益丰富，商品不再像从前那样稀少而珍贵。

通过观察，我发现与大众生活需求息息相关的典型产品都在逐渐进入“买方市场”。2020年，世界范围内都遭受了新冠肺炎疫情这一突发事件的影响，但我认为疫情不是引起“买方市场”的唯一原因，为了客观反映企业所面临的市场变化，我来重点分析一下疫情前各行业所呈

现的市场情况。

房地产

让我们先来看看大众刚需产品一房地产的市场情况。据贝壳研究院统计，截至2019年12月底，全国商品住宅开工的库存在29.4亿平方米左右，平均去化周期在23.5个月。据中国银行业协会首席经济学家巴

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第1章市场真相企业知多少

曙松分析，2019年公告破产的房企达528家，而2020年1一2月，公告破产新增房企100家，照此估算，2020年房企破产总数在600~700家。

据统计，我国的房企有10万家，这600~700家预估破产的房企其实比例不算大。根据贝壳研究院报告，由于外部房地产调控等原因，业主卖房周期拉长，以北京市场数据为例，链家二手房业主平均成交周期近112天，而“317调控”前，北京购房者买到一套房子平均需要40天，调控后成交周期拉长至3个月以上，客户快速成交率亦由64%降至36%。从2019年重点城市的价格来看，成交率增长的天津、济南、武汉和南京等城市，其价格并没有明显上涨。成交率的慢增长意味着价格稳增长，在平稳的市场环境中，购房者的选择权将会更大，话语权会更强。

家用车

2019年，受到经济形势变化及部分城市摇号限购的影响，汽车行业并不太好过。

汽车行业从业者表示市场压力增大，甚至有人提出中国汽车市场正在经历“寒冬”。数据显示，2019年全国新车产销分别为2572.1万辆和2576.9万辆，产销量同比分别下降7.5%和8.2%，产销量降幅比2018年分别扩大4.2%和5.4%。

2019年下半年，吉利控股集团董事长李书福接受采访时说：中国汽车市场已经成为买方市场，一些外资品牌汽车公司为了抢占市场份额纷纷降价促销，中国自主品牌汽车产品因此失去了部分市场份额，从最高的46.9%降至33.2%，对中国汽车工业而言，这不是一个好消息。

汽车行业处于“买方市场”阶段，有人提出汽车主机厂商应该与汽车经销商深度协同，以应对这种新的市场变化。汽车行业本身也在发生变化，汽车主机厂不再盲目追求销量和市场占有率，在制定车型指导价的时候要考虑市场环境，适当地给经销商“让利”，避免经销商后期

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···试读结束···