《门店精细化管理 第2版》邰昌宝著|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《门店精细化管理 第2版》

【作　者】邰昌宝著

【页 数】 194

【出版社】 北京：台海出版社 , 2019.05

【ISBN号】978-7-5168-2336-1

【价 格】55.00

【分 类】商店－商业管理

【参考文献】 邰昌宝著. 门店精细化管理 第2版. 北京：台海出版社, 2019.05.

图书封面：

图书目录：

《门店精细化管理 第2版》内容提要：

本书共分为六大章节，分别从不同的角度阐述了门店精细化管理的方式。第一章从门店管理者的自我修养入手，讲述了门店管理者应该具备职业化意识。后面的章节对门店人员管理机制、门店商品数据化管理、门店卖场管理机制、门店销售管理系统、门店客户管理系统等做出了非常详细的阐述，旨在帮助读者深入理解其中的含义，并提炼其中的精髓，能够将其运用到实际的门店管理工作中。

《门店精细化管理 第2版》内容试读

第一章

门店管理者的自我修炼

●什么是职业化

。门店管理者的自我审视

●门店管理者提升个人影响力的五要七不要

门店管理者不是普通的员工，因此必须站在经营者的角度，努力帮助门店达成经营目标。而要达到目标，门店管理者就要有职业化的意识、职业化的行为规范和职业化的技能。职业化是衡量一名管理者是否合格的标准，也是一名优秀的管理者必备的能力。本章主要从职业化意识、职业化行为规范、职业化技能三个方面入手讲述门店管理者的自我修养，旨在帮助门店管理者认识职业化，了解职业化，并做到职业化。只有达到了职业化，门店管理者的管理工作才能得心应手。

第一章

门店管理者的自我修炼

1.什么是职业化

在市场竞争愈来愈激烈的时代，终端门店之间的竞争将不再是商品之

间的竞争，不再是地段的竞争，不再是陈列和装修的竞争，也不是客流的

竞争，而是客户盈利模式的竞争。而门店要想吸引更多的客户，领导者就需要懂得一个道理：利益背后的原则至高无上，简单来说，一切管理都要做到职业化。这样做的目的是，为顾客提供至高无上的服务，进而打动顾客，提高门店业绩。

何为职业化？目前定义有很多。职业化的传统概念是：按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。这是旧时代人对职业化的理解。在他们看来，一个人是否敬业，就看他上班是否准时，在工作中，能否按照领导的指示，做好自己的工作。但是时代在发展，工作模式也在变化，人们的思维也在变化，传统意义上的职业化已经不符合现代人对工作的要求。所以，新时代的职业化，不再是老板让干什么就干什么。新时代的职业化概念有三个核心：客户、职业化和职业生涯。

所谓的职业化，简单来说就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，换句话说就是在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。在管理工作中，采取职业化的管理模式，能够使

员工在知识、观念、思维、态度、技能、心理上符合职业规范和标准。

具体来说，职业化包含三部分内容：职业化意识、职业化行为规范和职业化技能。

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第一章

门店管理者的自我修炼

快、认真。这就要求门店的员工能够有正确的工作观，能够把工作当成自己的事业去完成。在工作的过程中，要将个人目标与企业的目标结合，为顾客提供满意的产品和服务，争取做到比管理者的期待更好的业绩，懂得创新工作方式，提高工作效率。

(2)对待公司的行为规范

对待公司的行为规范，即员工对公司的看法，最高的标准是要敬业。门店的员工要记住，自己是企业的一分子，需要时刻牢记自己的角色和职责，牢记企业的利益高于一切。此外，要将公司当成自己的家，注意门店的环境卫生，养成节俭的意识，并且要严格遵守公司的规章制度，学会与公司共同成长。

(3)对待老板的行为规范

对待老板的行为规范，最高的标准是要做到忠诚。门店的员工要意

识到，自已跟老板的关系并非对立的，而是应该和谐共处，为公司创造利益。老板需要懂得理解员工的难处，同样员工也需要学会替老板分忧。

(4)对待下属的行为规范

对待下属的行为规范，即要求老板对员工要尽心尽责。管理者应该有高尚的品质，能够包容、体谅自己的员工，并且要懂得以身作则，成为员工的榜样。此外，还要懂得欣赏和赞美自己的员工，激励员工更加努力工作。

(5)对待自已的行为规范

对待自己的行为规范，即员工在工作中要严格要求自己，并要对自己充满信心，树立良好的工作习惯，按时保质完成老板交代的任务。总而言之，要加强自我管理，督促自己完成工作任务和目标。

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门店.

h精细化管理

(6)对待同事的行为规范

对待同事的行为规范，即在跟同事的相处中，需要做到热情、友善。在工作中，无论遇到什么问题，要懂得尊重你的同事，学会欣赏你的同事，时刻谨记团队的利益高于一切。

(7)对待客户的行为规范

对待客户的行为规范，即要求门店员工在接待客户的时候要具备客户意识，重视客户，对客户要本着诚信至上的原则，为客户解决问题，提供客户满意的产品和服务。

以上是最基本的七大职业化行为规范，任何一个企业的高效运转，都需要依赖这些行为规范。所以，职业化行为规范也是门店管理者的重点管理工作。

■职业化技能

所谓的职业化技能，是指一次能够把事情做对、做好的能力，包括目标管理、时间管理、有效沟通、科学工作、关系管理、压力管理、会议管理、商务管理等能力。一般情况下，可以把员工应该具备的技能划分为如下三种。

(1)技术技能

技术能力是跟工作相关的特定能力，如设计师的绘图能力，也包括基础的技能，如阅读、协作能力。而对于门店的员工来说，他们需要具备的是销售技能、商品陈列技能等。要想提高门店的业绩，门店管理者就需要对员工进行专业的技术技能培训，确保员工能够顺利销售商品。

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···试读结束···