编辑评论：你的客户需要一个好故事df电子书下载，这是一本面向企业的高级营销书籍，作者为用户提供了多种案例，让读者了解不同的相同的营销方式，提高企业的业绩。您的客户需要一个好故事df执行摘要让客户成为故事的主角是这些非凡公司成功的秘诀之一。乔布斯的生活和重大职业转变发生在他与讲故事的大师皮克斯合作之后，苹果在其外部活动中变得更加以客户为中心，传达的信息越来越简单明了。俗话说，“不知者不战，必败”。您的客户需要一个好故事教您将主角的角色留给客户，将您的品牌留给指南。作者的故事品牌框架(SB7)可让您清晰有效地表达您的品牌信息。SB7包括：一个字符我遇到了问题会见导游给他一个计划叫他行动帮助他避免失败终于成功了日复一日，年复一年，大多数企业都会做出错误的决定并浪费大量资金：他们无法清楚地告诉人们他们的业务是做什么的。无论您是大公司的营销总监、小企业主还是公职人员，这本书都将改变您谈论这些话题的方式：您是谁、您做什么以及您带来了什么独特性价值。您的客户需要一个好故事df作者StoryBrad的首席执行官唐纳德·米勒（DoaldMiller）每年帮助3,000多家企业更清晰地表达他们的品牌信息。与此同时，唐纳德的许多作品在纽约时报畅销书排行榜上已经超过一年。他的著作包括：爵士蓝、千年一百万英里和可怕的亲密关系。唐纳德被公认为世界上最诙谐和博学的演讲者之一，他的听众面临着寻找自己的故事、创造性地发展他们团队的故事、贯彻并理解他们的故事的挑战。客户，让他们能够热情地为客户服务。Doald思考了对他的团队产生了深刻影响的故事，例如Patee、Chick-fil-A、Yimei、Itel、PrimeLedig、Zaxy'以及成千上万的其他人。您的客户需要一个好的故事df目录第1部分为什么大多数营销都是金钱陷阱第1章被看到、听到和理解的关键第2章让您的业务蓬勃发展的秘密武器第3章ComactSB7框架第二部分，品牌化你的故事第4章一个角色第5章遇到问题第6章会见向导第7章为他提供计划第8章呼吁他采取行动第9章帮助他避免失败第10章终于成功了第11章人们希望您的品牌成为他们转变的一部分第三部分：执行您的故事品牌脚本第12章构建更好的网站第13章如何通过故事品牌改造大型组织...

2022-05-13 品牌管理 百度网盘 个人品牌 百度网盘

编辑评论：像情人一样满足客户df电子书是作者范军的一本营销类书籍，主要讲述了39个销售案例，为读者呈现了不同的营销思维和方法。每一个真实的案例都有展示。像情人一样满足客户的介绍df“像情人一样满足客户......”的内容是独一无二的。它摒弃了品牌建设的理论阐述，从品牌成长的长河中挑选精彩片段或瞬间，讲述了那些——成为最好的喜悦、倒下的苦恼、困境中的迷茫、竞争中的惨败当然，也有陈仓的黑暗，荆州的粗心，柳暗花明……在将企业中的人和事展现得淋漓尽致之后，独特的品牌内涵和力量被挖掘出来。“像情人一样满足客户……”风格独特。围绕品牌的理论概念都隐藏在“故事”的情节中，再通过“评论”，长篇大论的道理是短的，怒是不争的，悲伤是不幸的，都在折衷和坦率的话；链接”或补充“故事”以丰富其内涵，或改进“评论”以增强其信息性和信息性。像情人一样满足客户df亮点还有一个故事围绕着ChaelNO5流传。据说当时巴黎香水界的“名鼻”ErmetBeaux开发了多款香水样品，并要求香奈儿选出最合适的一款。她选择了第5个模特，并简洁地将她的幸运数字No.5设置为这个模特。香水的名称。香奈儿推出的那天恰好是5月25日，在香奈儿的5号店。香奈儿崇尚简约之美，希望用简单而不是花哨的设计来包装第一批香水。如此一来，长方体以利落的线条贴在香水瓶上，瓶盖造型如宝石切割，白色背景上呈现出ChaelNO5的黑色字样。像情人一样认识客户df章节预览1、一个法国女人和她的香奈儿5号2、奇瓦图：来自苏格兰的“地球骑行风格”3、像情人一样满足客户4、麦当劳：不想关门，就学会改变5、范思哲：致命的吸引力6、可口可乐：改变时最好不要立即放弃现有的7、百事可乐：为什么要与竞争对手共享世界？8、皮尔卡丹的魅力9。人头马：300年老店“镀上”时尚和现代元素10.IBM：让年轻人上路11.菲亚特：Ghidra的三面板水壶12.迪托尼：不要活在过去13.朱莉娅：罗伯茨成为阿玛尼的设计师14、亚马逊的在线书店：信息时代的企业模式15、资生堂：融合东西方文化的美丽使者16、阿迪达斯：为世界冠军命名17.耐克：从后面来18.宝马的“病毒式营销”19.一个微笑的价值超过5100万美元20。让你闪耀每一天21、海尔：哈佛MBA案例中的“激活冲击鱼”22、优雅经典的酒瓶带来的好运23.惠普：成功的公式=博士。+车库24.我被“猴子”玩过一次，袖子不留25、剃须刀片上的变局26、提供“世界上最好的工作”27、除了老婆孩子不能改，必须改28、奔驰：态度也是服务29。尼亚加拉，不仅仅是瀑布30。对所有客户负责31、万宝路：20年风雨换来《西部生活》畅销路32.“缂丝”中崛起的家居帝国33.雀巢，始于1868年34、本田：“金字塔”与“崛起机器”的二重奏35、西南航空：11次获得“三冠王”36、老板去华尔街跳草裙舞37.荀子是我的教父38、奢华与优雅的代名词39。过去的荣耀决定了明天的出路...

2022-05-12 香奈儿香水价格一览表 香奈儿香水哪款最好闻又持久

编辑评论：如何影响客户的购买决策df免费下载，本书作者赠送一本销售技巧书籍，助你以流畅轻松的语气赢得客户的芳心，助你一臂之力解决问题性能问题，轻松提升性能。介绍如何影响客户的购买决定df只需四个步骤，您就可以建立稳固的客户关系：1.突破防御并尝试找出客户关心的内容。2、向客户强调问题的严重性，激发他们的危机感。3.提供客户问题的解决方案。4、取得合作承诺，进行进一步交易。本书以流畅、轻松的语气，向您介绍一种能有效俘获顾客心的销售技巧。通过练习这些实用技能，你也可以成为客户眼中真正的解决问题的专家，让他们全心全意地相信你，把生意交给你。如何影响客户的购买决策df作者约翰·麦基恩(JohMcKea)是竞争力研究中心的执行董事，该中心提倡领导思维，帮助公司学会将客户视为“消费者”和客户。WorldBuieEcoomic邀请约翰帮助他们提高客户的意识和效率。如何影响客户的购买决策df主要内容第1章客户就是人第2章领导人性化公司第3章。确认客户第4章尊重客户第5章赢得客户的信任第6章与客户的个人沟通第7章人际接触是一系列互动第8章人的接触是一个过程Chater9用科技实现人性化...

2022-05-11

编辑评论：客户心理战df免费下载。本书为读者提供了对顾客心理营销指南的深入解读。作者分9步描述，轻松帮助你了解客户心理。让您抓住每一位意向客户进行交易。客户心理战df介绍《顾客心理战》从心理学的角度出发，用九章的篇幅，逐步分析顾客无意识购买的心理特征、购物环境对顾客的影响、顾客固有的惯性思维习惯以及对顾客的影响。对客户的群体思维帮助营销人员了解客户心理，为客户提供体贴入微的产品或服务。同时，也为审视消费市场的创新和未来发展提供了新的视角。客户心理战电子书作者菲利普·格雷夫斯客户行为顾问，作家和演讲者，世界知名的客户行为专家。为许多企业提供咨询服务，包括汇丰银行、英国广播公司、劳埃德银行（英国四大银行之一）和ITV（独立电视台）。此外，PhiliGrave经常在英国内阁办公室、欧盟客户事务部、皇家农业协会、BBCRadio5、BBCRadioScotlad等机构发表演讲。客户心理战主目录第1章深入潜意识：为什么我们无法解释我们的购买行为第2章客户洞察：为什么人们难以接受新事物第3章消费者环境：环境如何改变客户行为第4章客户行为：为什么客户会有特定的行为方式第5章市场研究：为什么某些调查会改变客户的思维方式第6章客户的回答：为什么客户总是“不同”第7章群体思维：为什么我们对群体如此脆弱第8章客户未来学：为什么无法预测客户未来的消费选择第9章：重新发现客户：如何获得超越竞争对手的优势...

2022-05-10

编辑评论：不值得重来：三河青年调查是一本关于中国被边缘化的年轻农民工群体的社会学书籍。”，这有助于我们理解现代化进程的艰巨和复杂的画面。简介在深圳龙华三和人力资源市场，有一群“三和大神”。他们每天工作和玩耍三天，白天四处游荡，晚上睡在大街上；他们5块钱吃一碗“挂面”，2块钱喝一大瓶水，抽5毛钱的散双喜。寻天网吧一直呆到天亮。吃着等死，就这样活着，在城市的边缘挣扎，在生存的极限处麻痹自己。他们是城市化浪潮中留下的人，是被时代抛弃的“部分”。“留城无望，回村无心”是他们共同面临的困境。社科院社会学学者“潜伏”三和，花了半年时间完成了这份20万多字的研究笔记，配上几十张图片。以线描研究的方式，还原三河青年的生活状态，全景展示“90后”、“00后”流浪三河的农民工生活，打破大众对此的刻板印象。团体。稍稍一窥，就能了解中国社会剧变下的城市化问题，探索解决底层社会问题的出路。本书既突出了学术价值，又体现了人文关怀和学术界对社会现实和劳动者的关注。关于作者田峰，1979年出生于安徽蚌埠，博士。社会学博士，现为中国社会科学院社会发展战略研究所研究员。研究服务与社会治理等。近年出版社会学著作《当代中国家庭的生命周期》、《住在这里》（合着）等。林凯轩，1993年出生于河南商丘，2019级中国社会科学院研究生院社会工作与社会政策专业研究生。原著试读我第一次听说“三和大神”是在和朋友的一次晚宴上。有朋友问我：“你知道最近深圳有一群‘三和大神’吗？”我面无表情地看着他，因为我以前从未听说过。回到家打开电脑，在网上搜索“三和大神”，才发现是一个存在已久的“人群”。之所以叫“人群”，是因为在我当时的理解范围内，这样的生活状态的一群人的存在实在是让人无法接受，有时甚至觉得“三和”似乎生活在与我们不同的世界。作为一名研究人员，我显然不能接受这种主观的想法。时不时会在网上搜索有关“三和大神”的新闻，每次看到相关报道，我都会保存或保存，总想着有一天我会研究一下三和。等到凯轩到来的时候，似乎等待的时间很长。有一次和开轩聊天，他提到“三和神”是中国城市化进程中的反面教材，但一直没有真正的研究介入，他只是感兴趣。更难能可贵的是，凯轩也愿意去。Miwa负责该领域。于是，我们的师生组成了一个非正式的研究团队，凯轩化身为局内人，融入并体验了三和生活，而我作为局外人，观察并理解了三和青年。我们从网上了解到，那里的生活环境极其恶劣，超出了常人的承受能力，可能存在一定的人身安全问题。在开始三和青年的实地考察之前，我多次与凯旋核对过，问他是否害怕。甚至在他离开之前，我还是说：“现在后悔已经晚了。”开轩毅然踏上了三河之行，开始了他对三河青年半年的研究。我们将研究直接定位在对三和三和青年最真实、最客观、最准确的描述的基础上，尽可能地深入和了解三和青年群体的生活和工作选择，并通过这个这三个和背后的逻辑和含义是由一个选择收集的。这种研究取向不是要回避社会学研究中较为常用的从宏大理论到社会现实的叙事模式，而是寻求一种超越以往社会学研究常规的看似肤浅的途径。然而，基础更扎实的叙事模式，使得社会学研究更加多元化，形成了以基本事实描述为基础的社会学研究方法。当然，许多研究人员可能认为，事实的线描并不是真正的社会学研究。这可能不是最好的研究，但却是中国社会剧变中最缺乏的研究。可以说，本研究的假设也来自于现有社会学对社会事实的无知。三和青年的出现并不是孤立的现象，而是与经济社会发展的变化和青年人的特点密切相关。三和青年的出现，与工业化背景下中国工业化的发展和人口流动密不可分。这一时期，深圳发展初期，主要是对外加工的劳动密集型企业，需要大量的产业工人，吸引了来自全国各地的农民工。因为当地人很少，深圳几乎没有本土文化，在北京、上海、广州等大城市基本看不到仇外心理。即使农民工不一定完全融入城市，深圳有足够的城市包容性让他们生存。一个城市的包容性决定了人口流动的特点。从一般人口流动理论来看，人口流动具有双重选择性：第一选择性是什么样的人会流出，什么样的人会流入深圳；第二个选择是什么样的人可以融入深圳并长期居住。在双重选择下，当然有些人会因为无法融入城市而离开深圳。这些离去的人去哪儿了？回老家，还是去更大的竞争空间？从三和青年作为底层社会代表的角度来看，结果更有可能的是，一部分无法融入深圳被淘汰的青年群体没有离开，而是试图在深圳继续生存下去。一个低成本。深圳的经济社会发展也为其低成本生存提供了一定的现实条件和生存空间。相当数量的“低端”工作需要接手。这些低端的就业机会，不仅为三和青年维持生活底线提供了收入来源，也构成了三和青年群体特征的经济基础。调查显示，很多三和青年一来到深圳，并没有直接成为三和的一员。在来到三河之前，他们都经历了一些艰难的事情。虽然它们可以作为廉价劳动力融入整个城市经济社会发展过程，但大城市并不将其视为经济社会发展的“必需品”，而是“替代品”。更何况，没有他们在城市里应有的社会保障，他们很难有效保障自己的基本劳动权益。这也是长期以来在全国范围内流动人口的社会融合困境未能得到根本解决的问题。提出一个问题：为什么在老一辈农民工时代大城市没有底层社会，而在“90后”和“00后”农民工时代，却有一个底层——像三和这样的水平城市社会，并形成了一定的聚集效应？从深圳的发展历程来看，农民工的代际差异非常明显。在面临工资低、工作时间长、劳动保障低、劳动环境恶化等问题时，早期农民工的劳动权益因外出打工的强烈目的和承担家庭使命而受到侵害。.在这种情况下，你只能屏住呼吸。而“90后”、“00后”的新时代品牌很多，承受的家庭压力要小得多，至少不需要承受家庭支持的压力。更重要的是，“90后”和“00后”的维权意识和反抗意识很强。在维权意识方面，遇到不公平待遇，如扣工资、工作环境恶劣等，会主动维权。但他们也面临着与上一代人一样的困境——缺乏有效的自我保护手段。在没有手段的情况下，“90后”和“00后”农民工选择了一种新的抗争方式——在大都市“吃饭等死”。对于生活在三河的“90后”和“00后”之后，还有一个不得不提的话题：期望。从三和青年的经历可以看出，他们最初对社会、工作、生活是有一些期望的。如果大城市不排斥这个群体的人，他们可能不会聚集在深圳边缘的城中村，那里有很多高楼大厦。甚至可以认为，对于三和青年来说，如果没有排斥，就没有抵抗力。他们试图抵制中国城市化和工业化背后不合理的制度逻辑，他们不愿意成为生产线上的可替代部分，不愿意做一个活生生的人，也不愿意努力实现自己的理想。抵制工厂，抵制工作没有技能、没有收入、没有排斥，结果只能是成为一个挣扎求生、吃饭、等待死亡的肉体。成为肉体最重要的原因是期望难以实现。他们最大的期望可能是成为一个在大城市里受到公平对待的普通人。这对绝大多数农民工来说是相当困难的。毕竟，中国的经济城镇化、土地城镇化和人口城镇化是脱节的，尤其是应该伴随城镇化的城镇化进程。速度极慢，不是因为今天的中国没有解决公民化问题的经济能力，而是因为中国一直把经济发展放在社会发展之上，结果可能是对社会发展滞后的报复。可以预见，在未来很长一段时间内，社会发展滞后对经济增长和城市发展的负面影响必然难以消除，其典型影响是农民工职业化严重滞后。.农民工职业化是一个沉重的话题。一方面，政府对农民工进行了大量培训，但收效甚微。大多数地方政府对农民工的培训只是流于形式；，“90后”、“00后”外出务工农民工职业技能水平与经济结构转型、产业结构升级脱节。在三河青年中，这一点尤为突出。真正接受过职业培训并具备职业技能的青年比例很小。少数三河青年具备一定的职业技能，而大部分三河青年只能从事体力劳动——与他们的父母相似。可惜时代变了，单纯的体力劳动已经不能给三和青年带来理想的生活。深圳产业结构升级与农民工职业化的矛盾是一代人甚至几代人的。痛。除了历经几代人的痛点外，三和青年的聚集，也是这个时代物资丰富、物流发达的产物。试想一下，在物质匮乏的时代，三和青年不可能在大城市获得廉价而充足的谋生手段。丰富的物资是前提，物流业的发展从两个方面为他们提供了“生存”：一是三和青年日常做的很多工作都来自物流业，需要大量的临时工，而三和青年恰恰是最廉价的劳动力；第二，只有在物流发达、成本低廉的时代，三和青年需要的各种低价产品才能送货上门，否则只是物流成本，他们无法承受。可以说，丰富的物资和发达的物流为三和青年提供了必要的生活条件。或许这是万物互联时代意想不到的影响之一，而万物互联另一个不可忽视的负面影响来自于手机。即使收入不高，三和青年用手机购物和支付是家常便饭，但手机并不能帮助他们连接世界，而更像是帮助他们走出这个世界，走出这个世界。次。手机的存在大大降低了三和青年对外界的依赖，他们的工作、吃、穿、住、行，大部分都可以用手机来实现。手机原本的功能——连接世界、连接家人、连接情感——被忽视了，可能是因为三和青年与外界联系的需求下降了。他们有时会主动回避外界，甚至来自家人，可能是因为羞耻或害怕家人。三和青年的工作和生活方式都离不开深圳得天独厚的气候条件。据深圳市气象局介绍：“深圳市属南亚热带季风气候，夏长冬短，气候温和，日照充足，雨量充沛。年平均气温23.0℃，历史极端最高气温38.7℃。℃，历史极端最低气温0.2℃；一年1月中旬平均气温最低，平均15.4℃，7月平均气温最高，平均28.9℃摄氏度。”这种气候条件非常适合三和青年。试想一下，睡在北方城市的街头，你可能不得不“马路结冰”。气候也给三和青年带来了很多便利：不需要沉重的行李，不需要在衣服上花太多钱，可以在露天解决洗澡、洗衣等个人卫生问题换言之，除了特定的社会环境，自然环境也是中国大城市底层社会形成的重要条件。以上对三和三和青年的描述，并不是要面面俱到，而是要表达，有太多的视角可以用来解读三和三和青年。任何一条解释路径都可以写成一条，在本专着中，我们只是用可以想象的解释路径来解释它，试图以最简单、最直接的方式关注三河青年现象和底层青年的命运。三和青年看似与深圳的经济社会发展脱节，但真正融入了整个城市的跨越式发展。这群留在城市角落的底层社会的人，需要政府和社会的保护和关爱，社会学研究者应该做的是关注现实的社会问题，描述和分析这背后的故事。问题。你想回家吗：看完三和青年调查《不归乡：三河青年调查》，田峰、林凯轩，海豚出版社2020年8月出版，288页，58.00元，即2018年NHK纪录片《三河人才市场：《中国有1500日元的年轻人》播出后，产生了连锁效应，类似的情况在日本早已习以为常，但在中国还是像“6亿人”。“月入千元”并没有被社会广泛认可，带有好奇的色彩。因此，它迅速传遍了全国。除了铺天盖地的媒体报道外，还有不少仰慕者加入了三和。三河甚至成为国内外著名的旅游胜地。媒体和生活体验者蜂拥而至。虽然后续发表了很多纪录片（如《三河人》）和自媒体文章，但没有专业的社会学家亲自做过和参与式的调查。预计会迅速普及。田峰与林凯轩合着的《不想回来：三河青年调查》（以下简称《调查》）将于2020年7月在海豚出版社出版，1万册。虚数。这本书有210,000字长。中国社科院社会发展研究所田峰、林凯轩等师生组成的课题组，进行了为期半年的实地考察。林凯轩主要负责外地。设计、理论改进等第一章主要介绍了三和的基本情况，以平凡的一天为时间线索，梳理了三和青年的基本日常生活。第二至第四章为空间叙事，聚焦住宿、活动、商品的不同空间领域，深入表现三和青年衣食住行游。第5、六章是案例分析，结合一些典型的年轻人和事件，描述他们的个人历史和基因。最后一章深入探讨了三河问题的成因及解决办法。1、画线随着人文社会科学的发展，它们被细分为无穷无尽的细分。每个学科都有自己的“游戏规则”，如社会学常用的“从宏大理论到社会现实的叙事”（第4页）。当然，它是学科进步的体现，但它带来的问题是学科壁垒的固化。就连文学和历史之间的飞跃现在也越来越不充分了。我们经常开玩笑说，文学与历史的分离始于术语的专业化。说到社会学研究，我们就更无能为力了，所以虽然我一直关注“三和大神”，但我也收集和阅读了很多这方面的资料，但我都没有能力和精力。跨领域从事这样的工作，我的研究生不会选择这样一个与学科无关、不能毕业从事研究的命题。当然，即使我们这样做了，它也可能是一种画线方法。由于以上原因，我看的社会学著作不多，而是老一辈社会学家的经典著作，如《江村经济》、《金翼》、《祖影之下》、《A《中国村》和《临村的故事》我饶有兴致地读了一遍，可以成为该领域的经典。我想一个很大的原因是他们可以用简单的方式解释深奥的东西，也就是说，它是一个线描。线条图通俗易懂，受众广泛。“产-学-研”联动较好，普通大众能更好地理解作者想要传达的意思。又比如《地球》、《白鹿原》、《活着》、《十年百人》等，虽然都是文学/纪实作品（推荐《探案》也是纪实），他们有心灵的敏捷和直接的打击。这些暖语的威力，谁能认为是虚构的？谁说他们没有广泛的社会学研究范围？海登·怀特认为，历史叙事“既是发现的，又是发明的”，强调书面历史可能是虚构的，因为史学和文学没有本质。文学也由生产方式决定，我们必须认识到主体的过去的解释行为。当我们今天阅读这些作品时，我们可以通过理解和解读它们来了解过去的真相。我个人认为，这正是当今众多社会学著作所缺乏的。除了三和现象“古典社会学难以找到准确的参照系”（第5页），线条画无疑是最好的写作方式。事实上，正是田峰所说的。这本书完成后，三和青年已经搬到了龙华的其他地方。今年除了疫情的影响外，三和人才市场已经销声匿迹。《调查》真的成了救援记录。.当然，画线不等于流水账。如果文字能更简洁一些，效果可能会更好。另外，虽然田峰没有明确表示在《探案》中使用线描可能是不得已而为之，但毕竟林凯旋缺乏理论积累，虽然线描更符合《探案》。综上所述，林开轩天业能做到这种程度，已经很了不起了。这也是这款有着如此深入生活体验的笔记本能够成功的原因之一。其次，媒体上关于三和的文章大多是从极度贬义的角度看待的，给人一种吃等死的刻板印象。面对“妖魔化”、“污名化”三和青年的倾向，毕竟这也符合主流宣传的预期。《调查》试图以温和、客观的角度看待三河青年。比如，明确指出三和问题不仅仅是个人问题，而​​是国家、社会、企业、家庭等多方面的问题。三和问题的症结可以说是在经济社会变革的背景下，本书在产业升级等结构性变化带来的问题上取得了突破。难免，它仍然具有居高临下的内涵。有些人经常将三和青年与父母相提并论。为什么他们不那么努力？——这也是三和青年没有被《调查》反复强调的“觉醒”的原因。《调查》指出，他们没有第一代农民工的家庭观，但反抗意识很强。我觉得可以补充一句，三和青年的情况更糟。中国进入后工业时代，人口红利逐渐消失。三和青年只能做最辛苦、最累、工资最低的工作，更被视为“工具”虽然一代代农民工从改革开放的红利中收获甚微，但三和青年无疑是最糟糕的一波，还好有深圳和三河，可以满足他们最低生活需求的“天堂”。同时，由于共同的价值取向，三和青年不会被排除在群体之外。霸凌的本质是氛围，三和已经成为“大神们”的理想故乡。在这种不人道的招聘就业环境下，他们选择“一天工作，三天打球”，我认为这其实是一种自我意识的觉醒，尤其是在今天的上升道路更加艰难的前提下。我们能指责他们什么？有多少人其实和“大神”一样，只是在更好的平台和心态上等死。我们其实离“大神”只有一步之遥。他们的选择与其说是一种工作和生活态度，不如说是一种生活理念。我看了一个视频《大神》，说：“你为什么要打？反正也改变不了什么。”如果我们把我们放在这三个中，我认为在年轻人的处境中，面对生活中的各种严重冲击，我们不能做得更好。与国外相比，西方流行的零工经济其实是一样的，零工的规模也比我国大很多。田峰提出的底层社会生态链断裂：“关闭劳动力市场”、“禁止日常用工”、“关闭小旅馆和网吧”等我认为是“坏主意””。青春不公平；他认为教育（包括所有获得技术的机会）是解决三和问题的关键途径，我认为这也是值得商榷的，更何况不是每个人都有参与教育的愿望（也不是每个人都适合），即使有强烈的求学欲望，也有可能因为家庭、社会等复杂因素而分崩离析。此外，即使有劳动技能，没有手表也不会成为“大神”（如案例7“福建小伙”）。其实，有“三和价值观”的人还有很多，只是碰巧聚集在深圳这个包容性很强的城市。比如，“红姐”曾在采访中说“深圳给了他们一片天空”。AlaMacfarlae认为，茶叶消费在英国引发了一场消费革命，圈地运动创造的无产阶级产业工人更加勤奋地在新型工厂生产零件以供消费，所有这些都导致了工业革命。这一观点也得到了扬·德弗里斯的勤劳革命理论的支持。这大概也适用于第一代农民工，尽管他们可能不是购买消费品，而是出于家庭原因。但这些不适用于新一代农民工，正如马尔萨斯陷阱不适用于中国国情一样。通过我之前对历史时期广西的研究，发现广西历史上有大量的“懒农”。任务是维持生存而不是获取利润，这对经济学中的“理性经济人”概念提出了挑战。虽然我以广西为例，但它也在一定程度上反映了传统中国的图景。2010年频频出现的“内量”是否符合中国国情也是一个问号。事实上，EterBoeru的反马尔萨斯理论——人口压力决定粮食生产更为合适。这不就是三和青年的真实写照和内心逻辑吗？3、展望我觉得这本书不能称得上是三和青年的全景扫描，因为还有很多未完成的事情。读完之后，让人觉得意犹未尽。以下观点不是批评，而是对未来研究的指导。期待。三和青年虽然是一个边缘化群体，但他们所反映的问题才是中心问题。一是三和的历史。作为一个历史学家，我特别想知道三和的前世，也就是三和的形成、发展历史和三和的问题，既包括大环境，也包括小个体。例如，如果可以在案例中长时间跟踪某些典型字符，则可能会更好。比如对“大神”的跨地域观察是必不可少的，可以深入了解他们原来的家族和变异经历，从而准确地描述这样一个群体。情况。NHK纪录片已经过去两年了。片中的“红姐”、“宋先生”、“小黑”、“武者”等几位主角都怎么了？纪录片《三河人》对双丰面馆（即书中的大丰面馆）原主人的前世今生进行了彻底的追溯，是一个很好的方法。二是三和的工作环境。想必林凯旋也参演了不少《太阳结》，只是没有对应的描述。偶尔也有一些是从三和青年口中传出来的，林凯轩也在书中表达了疑惑。我认为只关注三和人才市场是不够的。需要从整体上观察整个产业链，比如流水线是否真的很无聊。表现如何？这样可以更全面地了解他们的选择。三是三和青年的性与爱。如果你经常去三和大神贴吧，你会发现这是一个经常被提及的重要话题。《调查》多次出现可怜的“大神”给主播送礼物，可见三河青年对性的渴望和贫困。那么他们是如何获得性满足的呢？NHK纪录片播出后，三河色情业得到整顿。如果能把前后的异同完整地展现为一个故事，就会为这本书增色不少。Similarly,ifthecaeof"hagigwome"caeitroduced,itwillaloaearmoreattractive.comreheive.ThetoicofSaheioverwhelmigotheIteret.Ifact,"Ivetigatio"caeuedcomletely.SimilartoSaheDahePotBar,adSaheDahe'SecretGarde3hedahe.etcaalocoductivetigatioadaalyi.Afterall,aeroal,half-yearivetigatio,adolyamallerective.Fially,Ido'tthikwehoulduecoloredglaetolookattheSahegrou.Theyhaveoetterwaytofightalieatiothaalieatio.Wehouldtreatthemwithudertadigadymathyadreecttheliveofother.,letaloediturtheirlive.Whatthegovermetcado,Ithik,firtofall,ithouldimrovetheitermediaryademloymeteviromet,reducethelightofSaheyoutheigexloitedatvarioulevel,adattheametimetrytorovidehelteradaealchaelfortheirrightviolatio.Thecotetofloftyadfar-reachigcotet,afortherighttochooe,itillithehadofthe"SaheGreatGod".RelatedewIacorerofacityiLoghua,Shezhe,thereiagrouofyougeolecalled"SaheDahe":theyareyougworkerwhoworkadlayforthreedayadayadeataowlofoodlefor5yua.Idifferetmediareort,theeyougeolearedecriedyimlifiedlaeladymol.Udertheheavylael,whatarethelivigcoditiooftheewaderig"ThreeHarmoie"?Recetly,TiaFeg,aociologycholarattheChieeAcademyofSocialScieceadareearcherattheItituteofSocialDevelometStrategy,adLiKaixua,agraduatetudetattheAcademyofSocialSciece,wettoSahe.Theyformedatwo-eroreearchteamadcarriedouttheSahereearchforhalfayear.Theyhoethatthireearchcareakthroughthetereotyeof"SaheGreatGod"otheIteretadachievetheuroeofrealacademicreearch.ReearcherLiKaixuawetdeeitoSahe,ateadlivedwiththe"SaheGod",diddailyworktogether,adwettothecotructioitetoheleolemoverickadah.Ithelatertage,the"SaheGod"evecomletelycooeratedwithreearcherarefamiliarwith.Afterthefieldworkwaover,thetwojoitlycomletedareearchoteofmoretha200,000word,whichwacomileditotheook"I'taHomecomig:ASurveyofSaheYouth".Theookuealie-drawigreearchmethodtoretorethelivigcoditioofSaheyouth.Recetly,thereorteriterviewedTiaFeg,oeoftheauthorof"Do'tWattoRetur:ASurveyofSaheYouth",adliteedtohimdecriehifeeligdurigthereearchroce.TheeyougeolearequitedifferetfromthoereortedotheIteretReorter:Cayouharewithreadertheorigiofthiookadhow"SaheYouth"cameitoyourreearchfield?TiaFeg:TheorigiofthiookithatIwaatafried'dierarty.Myfriedtoldmethatthereiagrouofyougeolecalled"SaheGreatGod".Doyoukowwhattheyarelike?ThatwathefirttimeIheardtheame"SaheGreatGod".Ifact,therearemayexaggeratedtatemetaoutthe"SaheGreatGod"otheIteret,ayigthattheygotothetrahcatofidomethigtoeat,leeothetreetallday,adtalkaouttheirlifedilemma.WheIearchedfortheereortotheIteret,Iwaidout:ecaueeoleithikidofituatioca'turviveforlog.Saheithelacewherethegreatgodexit,utattheametime,theirtateidefiitelyotlikethi.Howigithigrouofeole?Whatkidoflifearetheeeolelivigi?Itarouedmygreatreearchiteretatthattime.Wehavedoealotofreearchomigratworkerefore."SaheDahe"iatyicalyougmigratworkerorithe1990.Wekowthatfromtheerectiveofitergeeratioaldiviio,migratworkercaedivideditoot-60,ot-70,ot-80,adot-90,owhatarethecharacteriticofmigratworkeritheot-90?WhatkidoferformacedidtheyhaveiSahe?Iamveryitereted.I'malocuriouaoutwhattheyouthithelow-coturvivaltatelooklike?Reorter:Whydidyouchooethemethodofliedrawigtodothireearch?TiaFeg:AftereterigSahe,Ifoudthattheituatiohereimuchmorecomlicatedthaweimagied.Thereaofortheformatiooftheeeolearequitedifferetfromthe"SaheGod"reortedotheIteret.Givethecoditioatthetime,wecoideredthatitmightedifficulttocoductaveryytematictudyoit,utifwerecordedtheematerial,wecouldalouethemaaaiforfuturecomarativetudie.SoIchoeaquickerreearchmethodtodecrietheirituatioitheimletociologicaloervatioadlaguage,othateveryoecaeetherealituatioofSaheYouth.Toolvethecurretituatio,wemuttartwitheducatioReorter:TherearetwovoiceotheIteret.Oevoiceaythat"SaheGreatGod"ihiderigtheirrogreecaueofojectivefactoraothervoiceaythat"SaheYouth"iverylazy,haoelf-motivatio,addoeotworkhard,otworthyofymathy,howwouldyouratetheetwovoice?TiaFeg:Theetwofactorareitertwied.Ifact,everyoehaeriodoflowe.Thekeyithatyouca'teialowtideforever,youhavetogetoutofthilowtidethroughdifferetmethod.Forexamle,everyoeilikethiwhetheywritearticle,aditiimoiletomaitaiaveryuiformadhigh-eedtateforever.Ifact,wecaaloregardSaheYouthaaroceofadjutmet,adthelaziereflectedithirocecaaloeaidtoehiattitude.However,wealoeedtoaalyzethigroufromtheerectiveofocialtructure.Theyareithelowermiddleclaofthecityadhavelittleroomtomovearoud.Theycaotavealotofmoeylikemayqualifiedeole,eveedigayear.Adjutyourlifetatu.Durigtheurvey,wealoawthatmayyougeoleawakeedafteraeriodoftime,adaftertheadjutmeteriod,theyre-eteredthefactory,utomeofthemdidotadjut.Butweca'taytheyarecomletelylazyeither.Iftheyarelazy,theywillotcomeout(art-timework).Reorter:Iyouroiio,howtoolvetherolemfacedySaheyouth?TiaFeg:Ithikthereareeverallevel.Themotfudametalthigitotartfromaloger-termerective-wemuttartwitheducatio,eeciallythecurretruraleducatio.Ifaruralyouthdrooutofjuiorhighchooldurigtheeducatioroce,whehecometothecityadecouteromeetack,itieaytogiveuorecomedecadet....

2022-05-05

尊敬的专家：为实施国家品牌战略，中国注册会计师协会启动了2021年度“会计师事务所品牌建设”课题研究项目。为深入了解会计师事务所品牌建设，为事务所品牌建设高质量发展出谋划策，我们设计了相关调查问卷，征求您的宝贵经验和专业意见。这份问卷共有23个问题，大约需要4分钟才能完成。本问卷严格遵守保密原则。所有调查结果不会用于任何商业目的，也不会泄露被调查会计师事务所或个人的任何信息。请在2022年5月9日之前完成调查问卷。非常感谢您对公司品牌推广工作的大力支持。会计师事务所品牌建设课题组2022年4月26日...

2022-04-28 会计师事务所调查报告题目 会计师事务所的尽职调查是什么

书名：《改革开放40年新疆人民生活》【作者】国家统计局新疆调查总队编【页数】282【出版社】北京：中国统计出版社,2018.09【ISBN号】978-7-5037-8658-7【价格】180.00【分类】改革开放－成就－新疆【参考文献格式】国家统计局新疆调查总队编.改革开放40年新疆人民生活.北京：中国统计出版社,2018.09.图书目录：

2022-04-27 epubs ePUBB

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2022-04-02 金融犯罪法律 金融犯罪行为

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2022-04-02

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2022-04-01

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2022-04-04 虚拟资源蓝海项目 虚拟蓝海产品

作者：海剑出版社：新华出版社格式:AZW3,DOCX,EPUB,MOBI,PDF,TXT高智能犯罪深度调查试读：危险的人群，裂变的智慧回想二十几年前，我们曾经欢欣鼓舞，人类终于进入了信息社会，进入了全球化时代，而在充分享受物质技术成果便利的同时，我们却不无痛苦地发现：技术进步其实是把双刃剑，给人类带来福祉的同时，也让人类真切地感受到技术进步的痛苦——危害我们生命财产安全的高智能罪也在急剧增长，而且危害更大。随着信息技术的飞速发展，一些犯罪行为越来越具有智能化的特征。如在日本，被揭发的高技术犯罪以每年60%的速度递增，网络技术在日本的迅猛发展，也使得欺诈、盗窃罪犯的目标正从企业、政府机关移向普通百姓，这引起日本各界的重视和警惕。日本爱知县警察署曾逮捕了一名诈骗犯，他就是利用因特网，在因特网布告栏上向钓鱼爱好者刊登销售名牌钓鱼竿的假消息，骗取了许多人的钱。除网上诈骗案以外，日本销售违法商品的网站也为数不少，其中最具代表性的是销售毒品、麻药以及各种黄色录像带等。此外，利用因特网诽谤、散布谣言的行为也触目惊心。信息革命出现了一批全新的高智商罪犯。从犯罪学意义上讲，智能化犯罪主要指犯罪分子运用智慧、智力成果和先进的科技手段实施的犯罪。智能化犯罪是高技术时代的产物，具有不同于传统犯罪的特征。随着知识经济时代的到来，伴随着知识创新、技术创新，必然出现犯罪思维、犯罪方式和犯罪技术的创新和蔓延，各种智能化犯罪将随之大量出现。早在20世纪末，就有学者预言，智能化犯罪代表着21世纪犯罪的新趋势。而事实上，20世纪90年代，犯罪主体高学历化、手段智能化的趋势已经出现。由江苏省镇江郝氏同胞兄弟一手策划的通过侵入银行电脑系统非法获取26万元的犯罪，曾被列为1998年中国十大罪案之一。此案刚一发生，即引起法学界、犯罪学界、金融界和计算机界的高度重视。与传统的犯罪形态不同，我们这个时代罪犯的犯罪方式、手段、社会危害性都有其突出的特点。从北京市检察机关近三年起诉的案件来看，高学历人员犯罪占案件总数的20%，但是这1/5比例的犯罪行为造成的经济损失、社会危害性远远大于剩余4/5大专学历以下的低学历犯罪。以中国大陆地区一个基层检察院——北京市海淀区人民检察院为例，据统计，该院批捕、起诉部门所办案件中，2001—2005年的五年间，高学历犯罪嫌疑人数占总起诉人数的23.4%，而其中带有智能犯罪性质的案件约占到7%。2006—2012年，高学历犯罪嫌疑人数占总起诉人数的43.7%，而其中带有智能犯罪性质的案件约计占到11%。可别小看这个比例，每一起案件造成的危害远远大于普通刑事犯罪。如卞中贪污挪用案，涉案金额竟然高达2.27亿元！北京市海淀区检察院对2006—2012年办理的45件、69人智能化犯罪进行的调查显示，智能化犯罪与传统犯罪相比，具有以下几个明显的特点：一是犯罪主体的智能性。犯罪分子一般具有较高的文化水平，受过某种专业技能训练，具有足够的专业知识和智能。从抓获的69名犯罪分子来看，大专以上学历的为51人，占72%；有的还是博士研究生。又由于科技知识多为青少年所掌握，所以近80%的犯罪分子的年龄在35岁以下。他们在作案前一般都经过周密的计划和精心的准备，选择适当的犯罪时机，因而犯罪的成功率比较高。如北方交通大学博士研究生赵某利用网络盗窃案。赵在北京炎黄新星公司的800uy商务网站工作。其在网站负责对系统的维护、了解程序的功能。赵利用工作之便查询了3个客户的信息，并修改了这些客户的密码后，盗用客户的4781个折扣点，并用这些折扣点为自己购买了手机、空调、照相机等物品，涉案价值近万元。二是犯罪行为的隐蔽性。智能化犯罪由于运用大量技术含量高的现代化手段，如计算机技术等作案，使其更为隐蔽，犯罪后不留痕迹，瞬间作案，不易被发觉。有的罪犯甚至在相当长的时间内都难以被发现。即使被发现，侦查取证也异常困难。如北京邮电大学膳食中心计算机操作员贾某，他利用管理计算机售饭卡的职务之便，采取虚报收款数额、修改计算机资料等手段，贪污该校学生购买饭卡款69万余元。贾某在贪污后，删除了其作案时的操作程序及数据，侦查人员在计算机中根本找不到其作案的任何痕迹。办案人员一致认为，如果不是其自首，主动供认犯罪事实，几乎没有证据证明贾某就是嫌疑人。三是犯罪后果的严重性。科学技术能够促进生产力的发展，造福人类，但如被犯罪分子掌握和利用，其造成的后果将十分严重。利用智能化手段进行贪污、盗窃、伪造等犯罪涉及的金额巨大。往往一次犯罪就给国家、集体或者个人造成几十万、上百万甚至上千万上亿的损失。其数额之大，是一般的贪污、盗窃根本无法与之相比的。如中国建设银行北京市海淀区齐园路储蓄所主任栾荣，以支付高息为诱饵，诱骗山东荷泽地区信用社将2000万元存入该储蓄所，他利用计算机伪造存款单交给存款单位，后将该笔存款挪给一公司使用。又如中国电子技术进出口国际电子服务公司出纳员贺斐，利用职务之便，进入公司财务计算机数据库，删除计算机内存档，篡改公司账目，并伪造有关凭证，侵吞公款高达230余万元。与专家们的智慧开玩笑的是，利用高科技智能犯罪的手段仍旧不断演变翻新，不断给金融业造成重大损失。比较突出的表现为：利用电脑扫描“克隆”大额汇票或利用作废的汇票，以给“好处”为诱饵，通过关系人到银行承兑贴现，牟取巨额资金；巧钻“联行”空隙，骗取联行资金，以高息集资为幌子，非法吸收群众资金；采取伪造假身份证申办信用卡，大肆购物消费，恶意透支进行诈骗；利用高息揽储等手段，拉来存款，再伪造担保书、承诺函等，将其他单位的资金据为己有，等等。信息窃取、盗用、欺诈是信息犯罪中最为常见的。如利用伪造信用卡、制作假票据、篡改电脑程序等手段来诈骗钱财，是智能犯罪的常见特征。国外有媒体报道，全球使用假信用卡的非法所得金额在1991年就已经超过了1亿美元。发生在匈亚利境内的信用卡诈骗案，案犯在一个月内仅靠一张复制的信用卡，取款就达1583次，而且每次都能成功。国内信用卡诈骗的常见手段是，趁取款人不注意时，窃取取款人的密码进行取款。在一些地方，一些犯罪分子甚至动用了摄像设备，但每次作案总能成功。当你用远远低于面额的价钱买到电话磁卡时，你有否想过：你手上拿着的是经罪犯做过手脚的“假”卡？有人利用信息时代的先进技术，以低价收购作废的旧磁卡，经技术处理，变造、复制，秘密投入市场流通使用，从中牟取暴利，严重扰乱了电信市场，破坏了国家通信设施。他们一般从集邮市场便可以购买到打完的磁卡。面值在100元以上的磁卡，每张3～4元；百元以下的每张1～2元。买来后，他们对旧磁卡进行了“精心”的技术处理，让已使用完毕的磁卡恢复原面值，并可以重新使用。据有关资料统计显示，从已公开报道的中国新刑法实施以来所发生的具有代表性的计算机犯罪案件来看，所造成的经济损失都在万元以上。多数计算机犯罪造成的经济损失在10万元以上，有些达到100万元甚至上千万元上亿元。让人遗憾的是，那些有着较高知识、较高智慧的人并没有将这些资本用于正途，由此产生人生的悲剧自然就不难理解了。类似的高智能犯罪的大要案件屡屡披露于报端——据报载，全国涉案金额最大的倒卖、虚开增值税发票案被告破。一名疑犯年仅20多岁，是税务所干部，他利用工作之便，非法获得密码，进入税务所电脑系统疯狂作案，涉案金额高达200多亿元；有一名26岁的研究生，利用电脑非法窃取股民的交易资料，进行股票买卖，从中获利，事发后被判刑7年；还有一名26岁的经理，用自制微型摄像机偷看别人的信用卡密码，然后非法提取他人存款，结果被捉拿归案……在全国打假联合行动中，国家质量监督检验检疫总局获悉，出现了利用高科技造假等一些新问题——一些高学历人员利用高科技进行造假，手段更加隐蔽，为“打假”提出了新的课题。比如2002年5月23日下午，湖南省郴州市质量技监局在对宣章107国道黄沙堡路段的4个加油站进行执法检查时发现，有3个加油点都有利用电子技术作弊的计量违法行为，其作案手段是利用电子遥控器遥控涡轮流量传感器信号模拟装置。当前，职务犯罪在一些领域、部门依然处于易发多发的态势。早在2005年初，最高人民检察院副检察长王振川就指出，近几年职务犯罪形势发生变化，主要呈现出更加智能化，窝案、串案居多和行业性比较突出的特点。腐败分子凭借娴熟的业务技能，作案手段日趋高技术化，且具有相当的隐蔽性。如在金融领域，金融系统计算机管理的金融数据就是无现金的金库，由于金融行业在实现电子化、信息化的同时，网络监督机制没有及时、充分建立起来，使得犯罪分子利用计算机管理系统存在的缺陷大肆作案，且不留痕迹。据统计，中国金融计算机犯罪案件每年以30%的速度增长。河北省任丘市人民银行联合会计杨淑华，利用计算机程序缺陷，连续作案5年，窃取现金1500万元。目前职务犯罪手段日益狡诈。职务犯罪有着与普通刑事犯罪不同的特点，而高学历者职务犯罪又与普通职务犯罪不同。调查显示，高学历职务犯罪大多属于智能犯罪，所以，犯罪分子的手段十分狡猾隐蔽。正是出于种种原因，促使笔者从近十年各级检察机关承办的重大案件入手，在大量采访调查的基础上，以报告文学的形式向读者解读我们时代的新危险——智能犯罪：北京市海淀区国税局干部吴芝刚与社会闲杂人员陈学军等人相互勾结，购得大量增值税专用发票后，虚开发票达到2983份，税款金额高达人民币4.27亿元，抵扣税款人民币3.88亿元，截至起诉时，国家损失税收数额为人民币3.77亿元；民企老板李兆海利用其掌握的专业技术，于1998年12月至1999年5月长达半年的时间里，先后在北京、济南等地多家邮政储蓄所的自动取款机上，盗取储户存款6万余元；名校高才生网上开妓院，将组织卖淫延伸到“虚拟世界”；痴迷网恋，名校哲学教授以网络为媒成了抢劫、强奸案的罪犯；为财、为婚外畸形情感的满足，保险所业务员制造杀妻骗保的孽案；央企高管利用专业知识和法律智慧，大玩“空手道”，致使国有资产迅速流失；部级高官与社会精英抱团贪腐，结成利益同盟；……这些智能犯罪案件在当时都有着“最大”、“最高”、在特定领域“影响最恶劣”的特点。这些案件的发生拷问着每一位追求和平幸福生活的公民：到底该如何面对？该如何防范？当前，这些来自宽敞明亮办公室的高智能犯罪分子仍在扒窃我们的口袋，每年盗走的钱款超过上百亿元人民币。这些犯罪分子，对外一副正人君子的面目，其内里却干着罪恶的勾当，用钢笔或键盘对国家、公司和个人进行巧取豪夺，所得不义之财与那些手持威力强大的手枪在街头所抢到的钱财相比，有过之而无不及。作为智能犯罪，当今的高学历“公文包匪徒”以微笑作为面具，用一间办公室把他们的犯罪活动伪装起来，采用的犯罪形式多种多样。信用卡诈骗使中国的纳税人每年损失将近数十亿元人民币，而四处行骗的传销者私吞的钱款达数亿元。身着笔挺西装的经济重犯组成了作战兵团，每一个账户都是他们猎取的目标，养老金、股票、期货、信托基金、拍卖行，甚至慈善机构他们都不放过。这些高智能犯罪分子不断发明着新的招数来对国家、社会和个人实施抢劫，他们大多有着固定的职业，有着政府官员、律师、医生、保险推销员、会计师、资金筹集人、银行家等职业头衔，有时甚至还是社团组织的负责人。虽然智能犯罪分子不如恐怖分子那么臭名昭著，但是这些贪婪、狂妄和野心混合而成的“易燃品”具有更大的破坏性。实际上，办公室中的犯罪比街头上的犯罪造成的伤害更大。譬如，由于丧尽天良的医务专业人员进行的不必要的手术，明知医疗设备有致命的问题却加以掩盖照样出售或使用，或者无照行医，致使数千人受害或丧生。尽管以上所述令人吃惊，但是将其绳之法绝非易事，需要对这些道貌岸然的家伙提出指控、审判和定罪量刑。但是，不折不扣地履行这一法规的可能性是相当小的。因为他们以社会精英的面目出现，还有着不可小觑的权威与权力，有着较为高明的抹掉犯罪痕迹的手段。当然，相当数量的高学历犯罪者和低学历犯罪者在犯罪行为本质以及表现形式上大同小异，区别或许在于其犯罪的手段有着某种“科技含量”、“智能含量”。例如，北京某研究所高才生林庆利用网站为卖淫女发布信息、联系“业务”，赚取“介绍费”，而被抓的40名嫖客都有高等学历，其中有7名硕士研究生、一名博士研究生。在我们的调查中，这些高智能犯罪分子虽然有较高的学历，上过最好的学校，接受过高等教育，但是在品行上却得了低分。近年来，有许多名牌大学的毕业生成为犯罪分子，并被指控犯有令人震惊的罪行。这些现象的发生，让人在痛恨之余又为之惋惜。这些人当初都是家庭的心肝宝贝、希望所在，从小学到大学，老师们谆谆教诲，他们自己也刻苦努力。经过数载寒窗，千百次考试测验，过了一道道难关，才混出个样儿来。如今，刚刚走向社会，正是为国家效力，为家庭增光的时候，却失足跌到铁窗里去了。这些曾被家庭视为荣耀、社会视为人才的人犯下如此严重的罪行，实在是可恶又可惜。可恶的是他们侵害了他人的合法权益、破坏了社会的安定秩序，可惜的是他们辜负了国家的培养、家庭的企盼和自己的奋斗，断送了自己的美好前程。毋庸置疑，此类犯罪的后果是严重的、影响是巨大的，已经引起社会学者、犯罪学者的关注，也理应引起社会各界的关注。在痛恨惋惜之余，我们更应该反思，这些高智能犯罪分子是怎样走上邪路的，如何才能提防、遏制智能犯罪日益严重的趋势。智能犯罪分子悔恨的眼泪告诉我们，贪欲是人生的大敌；智能犯罪被害人的眼泪告诉我们，加强打击与防范迫在眉睫！频频发生的智能犯罪案件敲响了信息社会的警钟：每一个生活在信息社会的人，都应该睁大警惕的眼睛——智能犯罪的时代已经来临，不要心存侥幸，每一个人都可能成为受害者。警钟为谁而鸣？警钟为犯罪分子而鸣，警告他们莫作恶，作恶即被抓！警钟为侦查机关、司法机关而鸣，警醒他们时时磨砺手中的达摩克里斯之剑，斩断一切罪恶的黑手！警钟为我们每一个人而鸣，提醒我们对于圈套、陷阱和危险要保持足够的清醒和理智！第一章死盯银行的“套中套”在市场经济条件下，金融业务发展具有广大的市场，金融活动在市场经济中广泛发展，金融在国家、社会经济生活中的作用不断扩大。而金融业务中一个很重要的业务领域就是票据业务。因此形形色色的票据诈骗也随之产生。票据是商品经济的产物，最早起源于古希腊和罗马，当时称为“自笔证书”。即由债务人出具而交给债权人，当债权人请求给付时，必须先出示该证书，债务人清偿债务后须将该证书退还债务人，这就是票据的雏形。现在骗子除了金融票据外，还会伪造其他各种证件、证照、文件，有些骗子还伪造人民币、国库券，这些都严重地扰乱了社会主义经济秩序。伪造票证诈骗让人们感受最多、最直接的莫过于假币诈骗了，它几乎辐射到每一个家庭、每一户居民、每一位有行为能力的自然人，涉及面之广、危害之大已成为社会的公害。在广东珠海，公共汽车实行无人售票后，每天收到的假人民币就近700元，实行无人售票的五年中，共收到假币约150万元，这给公共汽车行业的经营效益带来了重大损失。除此之外，还有些骗子伪造各种公文、营业执照、印章、合同、委托书等，以这些伪造的东西为工具进行各种形式的诈骗。与早期的明火执仗抢劫银行不同，今天针对银行等金融领域的非暴力犯罪却在不断增多。每一起针对银行的案件，都具有较高的技术含量和智能含量。1．当金融犯罪智能化目前，中国大陆地区金融犯罪主要侧重在以下几个方面：金融犯罪、涉税犯罪、洗钱犯罪、伪造货币犯罪、信用卡犯罪。由于低风险、高回报，使得金融犯罪不断蔓延，成为中国一大社会问题。据官方统计，近五年针对银行的犯罪就使中国在全球范围内损失近千亿元人民币。可以说，金融犯罪的国际化以及犯罪方式的高科技化和专业化趋势日益明显。由于金融行业和记录活动具有一定的专业性，金融犯罪从一开始就具有智能犯罪的特点。据调查，中国目前金融犯罪主要分为三类，一是利用网上银行进行诈骗；二是盗取他人的身份资料或伪造他人身份资料诈骗；三是使用假支票、假信用卡诈骗。1998年以来，像中国银行、中国工商银行等大型银行都提供网上银行业务，开设网上交易，使贷款手续十分简便，但核查起来却十分困难，随之带来了不少的犯罪问题。这些犯罪成本十分低廉，用200元左右的人民币就可以在市场上毫无困难地购买到一张假身份证，很多犯罪分子就以此作为洗钱和进行其他犯罪的有利砝码。可以说，电子和信息技术革命在给社会带来便捷的同时，也为非法活动创造了机会，数据可以被篡改或破坏，安全系统可以被变换，被盗用的信用卡和长途电话账户可以瞬间传递到全球各地，转移资金只需几秒钟就可以完成。为此，中国政府为加大打击力度，公安机关设立了专门部门，中央银行还建立了专门的机构，来打击各种形式的金融犯罪。值得警惕的是，洗钱犯罪已经越来越严重。根据有关方面统计，洗钱所占用的资金约为国民生产总值的2%至5%，对社会危害十分严重。有调查表明，近年来中国洗钱活动日益增多，数额也在不断上涨，这其中因为洗钱所导致资金外流的数额不在少数。1996年9月，在全国金融法制宣传教育工作会议上，中国人民银行负责人提出，近期要完成起草有关金融机构反洗钱等方面的法规和规章。这是中国央行高级官员第一次公开谈论中国的“洗钱”问题。为打击此类犯罪，中国近些年加大了对洗钱犯罪的打击力度。尽管出台了大量的防范打击措施，但直接针对金融的犯罪依旧有增无减，频频发生……1999年1月，福建省漳州市芗城区人民检察院在审查一起民事申诉案件时，发现该市新浦经济发展有限公司原董事长兼总经理王茂芳涉嫌金融票据、贷款诈骗犯罪，移交公安机关立案侦查后，挖出一起2180万元的金融票据、贷款诈骗大案。2000年6月，北京市工商银行丰台区支行南苑分理处副主任兼会计主任王炳英金融诈骗2000万元，一审被判处无期徒刑。1997年，王炳英为堵自己的借款窟窿，与他人合谋，骗取储户巨额存款2000万元并私自分掉，王炳英分得150万元和一部手机，赃款用于补借款的窟窿。2000年9月，山西省平顺县农业银行特大金融诈骗案宣告破获，两名犯罪嫌疑人全部落网。主犯钟志刚伙同犯罪嫌疑人张素梅携带一张250万元的承兑汇票，逃窜至平顺县以购买炼钢生铁为借口进行诈骗。县支行已经承兑180余万元，案发后追回被诈骗款110余万元。2000年10月，吉林省长春市公安局成功地破获一起特大金融诈骗案件，收缴伪造的标有面额为1960万元的农业银行“整存整取定期储蓄存单”一张，犯罪嫌疑人杨宏力、陈安平被刑事拘留。2000年10月，浙江省桐乡市留良信用社原负责人沈淳诈骗352万元，用于弥补因其违规放贷和拆借资金所形成的漏洞，给储户造成了巨额经济损失，被嘉兴市中级人民法院一审判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处没收财产5万元。2001年2月，金融诈骗7800万元的于谦被天津市第一中级人民法院一审判处死刑。该案涉及存款单位8家，引存资金7800多万元，其中5800余万元被个人挥霍。上百笔赃款流向全国数十个地、市，涉及倒账的账户有数百个，涉案单位及个人达100多个，造成被骗单位实际损失2000万元。2001年4月，北京市人民检察院第二分院以涉嫌票据诈骗、金融凭证诈骗罪对原中国银行东安门分理处主任戴增利依法提起公诉。检方指控：戴在1998年3月间，利用担任银行分理处主任的便利条件，伙同他人采取虚假文件伪造个人存单的方法，骗取存款1000万元。1998年11月至1999年6月间，戴还利用职务便利，伙同他人采取伪造两个存款单位天津某公司及北京某电力公司支票的方法，骗取上述两单位在分理处的存款1.14亿元。2011年12月29日下午，山东天亿天国际商贸有限公司王某报警，他说2011年12月27日，济南浩帆经贸有限公司王某以能为其承兑汇票贴现为由，骗取其公司承兑汇票4张，价值达4000万元。王某收到汇票后仅支付880万元，剩余款项拒不支付，现人已下落不明。2012年1月6日，民警在武汉市青山区将犯罪嫌疑人王某截获，随后警方以此为突破口，又对其他成员展开追踪调查。1月8日、9日，犯罪嫌疑人安某、祁某、万某相继落网。……上述列举的案件，多数属于有组织、有计划的诈骗犯罪，属于典型的智能化犯罪。这些直接针对金融的犯罪有以下几个特点：一是犯罪手段不断翻新，花样众多。危害金融犯罪的主体不外有两类：一类是金融机构的内部人员，主要是通过监守自盗贪污巨款；或收入不记账或少记账；或者用假币兑换真币；或者用保险理赔等大量侵吞公款；或利用证券交易价格的“时间差”、“地区差”炒买、炒卖证券；或利用现代结算工具，将公款从账面上消掉据为己有。一类是机构外人员，其犯罪手段更是五花八门，他们主要是通过伪造抵押凭证骗取贷款，或利用银行同行的长收业务，使用空头支票进行诈骗；或涂改、伪造存折，或以伪造的身份证从银行解汇行骗；或者利用股票、期货业管理和监督制度不健全行骗，如盗用股东密码进行透支买卖。从目前来看，这类犯罪的手段有一个突出的特点，就是犯罪分子利用熟悉电脑的便利，采取狡猾的手段频频作案，由于这类犯罪的技术性强，因此，很难发现和查处。二是作案金额大，比例高。据有关部门统计，自1998年至2004年，全国金融系统发生经济犯罪案件4万多起，涉及金额30亿元，被追究刑事责任和受到各种处分的有三千四百多人，其中数十万、数百万，乃至上千万元的特大案件，并不鲜见。当前经济犯罪中危害极大的是发生在金融、财税系统的诈骗犯罪活动，金融诈骗案件在整个诈骗案件中比例已由过去的10%上升至20%—30%，有的地区甚至达到50%。2003年以来，公安部承办的30多起金融领域的特大犯罪案件，每起案件涉及金额都在数亿元以上，有的达数百亿元以上，给国家造成的损失令人触目惊心。三是犯罪分子呈年轻化趋势。金融犯罪属于智能化犯罪，按照国外犯罪学家的推算，其犯罪年龄大多在35岁以上，然而这一结论相对于中国金融犯罪来说，却相去甚远。从已破获的案件来看，犯罪分子以金融部门年轻业务人员居多，有些是刚刚进入银行工作的年仅二十几岁的会计或业务经办员，据某地2004年对危害金融犯罪状况的调查表明：罪犯年龄在30岁以下的占犯罪分子总数的87.4%。其中，年龄最小的仅有17岁，创下了危害金融犯罪大案中年龄最小的全国纪录。四是此类犯罪的国际化倾向加强。市场经济本质是外向型和竞争型经济，必然冲破一切地域和国界的限制，使国内市场和国际市场对接，把国内市场变成国际市场的一部分。现代金融工具作为国家的主要支柱产业，必然要与国际金融市场接轨。随着中国金融业扩大对外开放的力度，加强对外合作的不断深入拓展，危害金融犯罪也随地域延伸，具有越来越明显的国际化倾向，境外的犯罪分子主要以更诡秘、更高明的欺诈、伪造手段进行危害金融业的犯罪活动。2．从“担保”走向刑场2004年9月4日，黑龙江省哈尔滨市公安局经侦处破获一起涉案200万美元的特大伪造金融票据案。犯罪嫌疑人陈名千和赵堃伪造假进账单，“蒙”过省工商局、省经贸局、省技术监督管理局、省外汇管理局、省计委等单位，注册了非法外资企业，套取进口汽车许可证牟取暴利。9月4日上午，某会计师事务所工作人员持一张中国银行进账单（收账通知）和一张金额为400万元的“中国银行黑龙江省分行外汇兑换水单”，到中国银行进行业务咨询。中行业务人员发现票据印章是伪造的，遂向哈市公安局经侦处报案。当日18时许，犯罪嫌疑人陈名千落网，警方在其住处搜出4张价值200万美元的假进账单以及数十枚公章和部分现金。据办案人员介绍，陈名千时年21岁，毕业于某学院计算机系，毕业后从事外企代理业务。陈名千涉嫌私刻公章、虚假注册、伪造金融票据罪，是典型的高智能犯罪。据陈名千交代，他原在天津工作，知道伪造假“进账单”可以注册外资企业，套取购买进口汽车许可证，将许可证卖出可获巨额回报。于是他和好友赵堃商量，来到哈市“注册”公司。陈名千和赵堃在哈市果真注册了两家外资企业，骗取了购买进口汽车的许可证两份，转手获利7万余元。陈名千和赵堃想再多注册几家企业，狠捞一把。二人在江边找到一个制作假证的人，私刻了两枚公章。由赵堃填写了4张假进账单据，每张50万美元，合计人民币1600万元，骗得会计师事务所验资单4份，虚假注册了5家外资企业，计划套取外资企业购买进口汽车许可证，最后将许可证卖出获利。办案人员分析了陈名千等的作案伎俩：他们以伪造假进账单为依据，经过省工商局、省经贸局、省技术监督管理局、省外汇管理局、省计委办理的外资企业营业执照，除进账单是假的外，其他批下来的手续全部都是真的，所以更具欺诈性。作案得逞后，不但可以获得购买进口汽车许可证，还可诱发增值税发票案。购买汽车许可证到手后，每份非法转卖可获利5至7万元。第一起诈骗案之所以得逞，是因为会计师事务所没有按规定将“进账单”拿到银行验资，只是收取了验资费便给他们出具了证明，给骗子以可乘之机。1967年8月出生的北京人丁岚的发迹靠的就是上述伎俩，可毁掉他的也是上述伎俩。1996年7月到1997年6月间，丁岚伙同他人以支付高息为诱饵，先后将××房地产开发公司等11家单位的巨额钱款1.94亿元骗存至中国银行崇文支行劲松分理处，以私刻公章的手段，伪造转账支票，将11家存款单位的存款转出，给国家和集体造成特别巨大的损失。2000年12月20日，因犯票据诈骗罪北京市第二中级人民法院一审丁岚判处死刑，剥夺政治权利终身，并没收个人全部财产。同案首恶付榕，以吃吃喝喝、称兄道弟和响亮的头衔为圈套，一步步地拴住丁岚，他以丁岚在银行的特殊身份，实施自己的圈钱计划，一举圈走1.76亿元人民币……3．“黑色星期四”：巨额存款神秘“蒸发”1997年8月28日星期四，北京的天气还是很热。这一天对于中国银行崇文支行劲松分理处来说是个“黑色星期四”。这天下午4时许，××物贸有限责任公司的两位会计到中国银行崇文支行劲松分理处提款。不料，一年前在此存入的2500万存款只剩下了250万元！两人吓出了一身冷汗，急忙向行领导反映情况。8月29日，中国银行北京分行保卫处迅速向北京市公安局报案。经过银行方面全面清查，令人震惊的情况发生了：账户内余款与当初开户时实际存款数不相符，并不止××物贸公司一家！中华全国××基金会4笔共2000万元存款已全部出账；中国××××局北京输油公司1000万元存款已划出990万；××信托投资有限责任公司账户内实际余额应为2900万元，却变成了2万余元；××通信公司2000万元存款变成了零；……据银行初步统计，被盗提的单位涉及11家共1.94亿元，其中已有1.76亿元不翼而飞。由于涉案金额巨大，公安机关将此案定为“8·28”特大系列诈骗案。侦查人员对11家单位在劲松分理处的26张转账支票进行了鉴定，结果发现支票上所用的印章全部是伪造的。显然，这是一起有预谋、有准备、有计划的通过私刻印章、伪造转账支票的方法进行金融诈骗的票据诈骗案。经过公安机关进一步调查，这11家单位的存款大部分是劲松分理处原副主任丁岚经手的。公安机关通过对转账支票上签字的笔迹进行鉴定，确定大部分为丁岚书写，丁岚具有重大作案嫌疑。这时，丁岚已经调到中国银行崇文支行另一分理处担任副主任。然而，当侦查人员找丁岚了解情况时，发现他已经不知去向。据支行有关领导和分理处的同事反映，丁岚性格内向，平时很少表露自己的思想，即使表现出来，也多是积极的方面。在分理处职工大会上，丁岚常常讲，银行职工要注意如何防范金融领域内的犯罪。问题是，丁岚去哪儿了？除了他以外，还有什么人涉嫌参与此案？1.76亿元巨款究竟流到了何处？案件的侦查一时陷入了困境。经过艰苦努力，多方寻找线索，侦查人员终于摸到了丁岚的蛛丝马迹。有消息表明，丁岚一直躲在泰国！1999年7月下旬，北京警方掌握了丁岚在泰国曼谷的具体藏身地点。市公安局侦查人员会同公安部有关人员飞抵曼谷，在泰国警方的大力协助下，于7月27日将丁岚抓获。8月4日，丁岚被押解回京。据丁岚交代，在案发前一天，他就听到风声：“劲松分理处出事了。”于是，心急如焚的他连夜给共同参与诈骗的另一个犯罪嫌疑人林某打电话。当晚11时左右，在西直门外某大饭店，急得像热锅上的蚂蚁似的丁岚从林某手中接过20万元现金，几经周折，终于在次日清晨登上南下的列车，开始了惶惶不可终日的逃亡生活。先是到南宁，然后到北海，后来又到四川，最后与其他同案人员在珠海会合。在珠海，丁岚认识了一个姓钟的澳门人，在他的帮助下，弄到一张化名为孙浩的身份证和暂住证，随旅行社到澳门。在澳门，丁岚又花钱打通关节，化名李则武，弄到了去泰国的签证，随后就一直藏匿在泰国，直到被抓获。丁岚的落网，使得案件取得重大突破。1999年8月6日，在该案中参与私刻公章的犯罪嫌疑人杨建在北京海淀区复兴路居所被抓捕。同年8月19日，在长春市公安局的大力协助下，本案另一主要犯罪嫌疑人付榕在长春市吉华酒店8618房间被抓捕。2000年1月6日，为付榕私刻公章的某部门副处长卜某被刑事拘留……“8·28”特大系列票据诈骗案案情渐渐明了。4．遭遇“好人”成“内鬼”，迈入人生的雷区在友情与原则的天平上，丁岚作出一个错误的选择——他把“友情”的砝码无情地压在了国家法律政策之上，发生了可怕的理性倾斜；这一倾斜，使他向人生的雷区迈出了危险的一步……一个本来很不错的年轻人，本来应该在自己的人生道路上大展宏图的他，却由于一步走错，跌入陷阱；一个本来很普通的日子——2001年五一国际劳动节的前三天，却由于那一声枪响，结束了他年仅34岁的生命，给人留下了无尽的深思……丁岚在大学学的是金融专业，毕业后分配到北京一家银行工作，两年后他被提升为分理处副主任，当时他才26岁。人们叫他小丁主任。一次跟朋友聚会，他认识了付榕。此人不仅大他16岁，而且见多识广，尤其那一大堆特别响亮的头衔很让丁岚钦佩和恭敬——名人垂钓俱乐部副主席、美国易生国际投资有限公司董事长、美国人宇集团董事长、深圳易生国际投资有限公司总经理。付榕在这个酒桌上是众人的长者，人们都叫他“付兄”。把杯碰盏间，他对丁岚给予了特别的关照——亲自为他夹菜、斟酒，一口一个“小丁弟”，叫得那么亲切，那么让人感动。付榕为了让“小丁弟”多喝一杯，特意站在丁岚的身前，一手搭着他的肩，一手将酒杯递到他嘴边，还特意夹起一块海鲜送到他的嘴里。不料在夹第二次时，一块鱼肉从小丁嘴边滚下，弄脏了领带，这让付榕好一通道歉。宴席结束时，付榕搂着小丁一起合影。其后，送他回家，还扶他上楼，直到看着他进了家门才与他告别。第二天，丁岚刚刚上班，就有一个年轻人送来一个信封，里面装的是一条蓝底白点的金利来领带。来人自我介绍说是付总的司机。所有的这一切，让丁岚好感动。他在心里默默地重复着：“付兄”，好人……又是一个周末的下午，送领带的年轻人再次登门，把丁岚接到了郊外的垂钓园，付榕已经恭候在那里。由付榕做东，热情招待大家；丁岚度过了一个愉快的周末。此后半年多的时间里，丁岚和他的朋友一直与付榕来来往往，在来往中沟通、交流。其间，正赶上1996年春节，付榕不送任何厚礼，只寄一张贺年卡，送去衷心的祝愿，令丁岚激动了好一阵子。终于有一天，付榕找到丁岚，说：“我准备以我们名人垂钓俱乐部的名义向一家信托投资公司贷一笔款，额度500万。我想请教你小丁弟，我想找一家担保，你教教我该怎么操作？”好朋友，老大哥，又是如此谦恭，丁岚自然不会拒绝，即使有困难，也得尽力而为。付榕说：“我可不能难为小丁弟，我们不能因为这点事犯错，尤其不能给你小丁弟惹事，虽说你在银行有一定的便利条件。”付榕越是这么说，越让丁岚难以推辞。他反复思索之后，觉得怎么办都不行，无奈之下，只好说：“只有从银行出具担保……”付榕顿时眼睛一亮：“如果真能从银行办出担保，这500万就板上钉钉了。你给出个主意，我应该找哪个银行？”“你跟哪家银行说得上话？”“不怕小丁弟笑话，你付兄我除了你小丁弟这么一个铁哥们儿，别的银行我还真的没有任何关系。”丁岚一听，立刻意识到了这件事情的难度。因为，如果他来办，必须得有银行行长的特批。然而中央已经三令五申，严禁金融部门为企业贷款担保。银行担保已经引发了大量的经济纠纷，因贷款不能如期返还，使银行遭受严重的损失。所以，如果请示行长，不但得不到批准，反而会受到严厉的批评，走这程序肯定是件很麻烦的事。付榕已经从丁岚那沉默和冷峻的表情察觉到了一种信息，这是他最不愿意看到的，他甚至不允许对方回绝。他认真想了想，说：“其实这件事并没有我们想象的那么严重。只要在担保书上盖一个你们分理处的业务章就齐了。你不要声张，我也会严守秘密，绝不会让任何人知道。为确保安全，我把还贷日期尽可能缩短，一年不行，半年！半年不行，三个月！要么……就一个月！好不好？就定一个月！怎么样？”丁岚默默地听着，没有明确同意，但也没有断然拒绝，这令付榕非常高兴，因为他仿佛看到了希望的曙光。最后，丁岚说：“我试试看。”付榕非常满意。丁岚答应试试，事情就已经成功了一半。到这个时候，他反而提醒道：“我知道，你小丁弟年轻老成，一向谨慎，让人放心，这事你肯定会做得滴水不漏，天衣无缝，但我仍然希望宁可不成，也别冒险。我们的方略就是一个：平安着陆！”此刻的丁岚，已经完全陷入了500万贷款担保的缠绕之中。他无法从这个沉重的缠绕中解脱出来。几天后，他偷偷地把分理处业务章盖在了付榕的担保书上，使付榕顺利地得到了500万元贷款。一个月期限满的时候，丁岚打电话给付榕，询问500万还贷情况。付榕说：“难办，暂时不行。”但他补充说，还有另外一个办法，如果做成了，完全可以把贷款还清。丁岚问什么办法，付榕说：“你等我，我立马跟你见面。”5．处处抛圈，层层设套，最终也套牢了自己如果说，丁岚此前的所作所为还是付榕诱使的话，那么现在，他已经心甘情愿地追了上去，乖乖地躺在付榕的砧板上，做了听任人家宰杀的羔羊……付榕驱车赶到丁岚的单位门前，将他接到一家餐厅，两个人进了一个雅间。付榕向服务员要了两扎啤酒，点了几个小菜，然后把屋门关严。他回到座位，从包里取出两个章，一个是××房地产开发公司财务专用章，一个是个人名章。付榕将两个章递给丁岚。丁岚接过章，看看，他一时不明白付榕的意思。付榕说：“我记得是你小丁弟告诉过我，要到银行取款，个人取呢，必须有存折或者存单；单位取呢，必须有盖章的取款支票，是不是这样子？”丁岚点点头：“对，应该是这样。”“有件特别巧合的事，”付榕凑近丁岚，伸手拿过那枚公章，指着章解释说，“这单位正好在你小丁弟的分理处有一笔存款，还正好是500万，这就给了咱们一个极好的机会！”“你的意思是……”“我想取出来先还那笔贷款。”付榕说出了自己的想法，“我就是想赶紧撤回那份担保，让你小丁弟尽快解脱。”“存款单位同意了？”“存款单位根本不知道！”“那这两个章……?”“明话告诉你小丁弟，这章是假的，是我让人仿制的。”付榕进一步解释道，“是咱们一个铁哥们儿把两个印模儿给我弄出来之后我让人刻的。”“就是说，你是想冒名划款！”丁岚觉得不妥，“这有问题！这事让人发现了你会非常麻烦，太危险了！”付榕笑笑：“其实呢，我只想临时借用一下，拆东墙补西墙，堵上窟窿，后边的资金很快就回来了，一旦到账，立马补上。我的目的是赶快还那500万元，让你小丁弟快点解脱。”“那，你让我做什么？”“很简单。你把两个章拿回去，跟存款户留在你那里的印鉴卡上的章对照一下，看看一样不一样；如果完全一样，我就放心了。”丁岚仍然顾虑重重，对付榕这种冒险行为不能苟同。付榕说：“这与你小丁弟没有什么关系，不会有任何危险；即使有了麻烦，我去出面摆平，我完全有这个能力和条件。你小丁弟就把心放到肚里好了。只要我能快一点还上500万元贷款，把那份担保快一点作废了……”丁岚拿着付榕的两枚假章去了单位，找了一个借口，调出了存款单位预留的“印鉴卡”原件，认真地进行比较之后，没有发现什么异样，于是打电话给付榕，告诉他：“比较接近。”第二天，付榕来了，在买来的空白支票上填了490万元，到柜台办理了划款手续。就这样，付榕顺利地把490万划到了自己的名人垂钓俱乐部的账户上。过了两天，付榕开着一辆崭新的白色帕萨特轿车到了丁岚家的楼下，把车钥匙交到了丁岚的手里。丁岚一时不明白这是怎么回事，付榕说：“快拿着！从今天起，你，就是这车的主人！”“这怎么可以？”“怎么不可以？这叫公车私用。我是俱乐部的法人代表，只要我不要，这车永远归你用！”这天夜里，付榕带丁岚去了全城最为豪华、高档的歌舞厅，痛痛快快地玩了一个通宵。两个韵味十足的女人陪他喝酒、跳舞、洗鸳鸯浴，全过程陪同，全方位服务，第一次感受这未曾有过的刺激。回来的路上，付榕对他赞不绝口：“我今天才真正发现，你小丁弟真男人！我敢说，你如果在港澳，肯定也是个月进百万的超强‘男妓’!”已经把第一只脚迈进付榕圈套的他，再也没有了往日那个银行主任的正统与矜持；一夜风流使他开始对自己的过去产生了怀疑。几天后，他开着“自己”的白色帕萨特去了付榕的住处。他希望付榕带他继续前天夜里那种别样的“潇洒”；他已经无法离开那两样最令他眼红心痒的东西——金钱、女人。可是付榕，却又重提那担保书的事。不过情况相当糟糕。“490万，三花两花，几天下来，已经所剩无几了。那500万元贷款的事，只能过几天再说了。”付榕面露难色。“过几天就有钱了？”“这正是我要跟你小丁弟好好商量的一件事！”付榕说，“我从490万里得到的最大启示，就是我们找到了一个最便利的进钱办法。”接下去，就是付榕谈他怎样“进钱”的打算：由他去各个单位把存款拉进来，他可以以最优厚的利息争取对方把钱存进来，并说服对方作出“存活期、年内不动”的承诺。这就可以十分便利地把大量的资金划归到自己的账户里了。丁岚有些心不在焉。他一会儿吸烟，一会儿喝水，一会儿走到镜子跟前照一照，等坐回到沙发上时，又闭上双眼，养起神来。付榕说：“我在做这些事情的时候，可不能没有你！知道不？”“……嗯。”“你得随时把存款户的印鉴卡复印件拿给我！”“……嗯。”“你得帮助我把关，注意比对一下两种印模是不是一模一样！”“……嗯。”“如果发现不一样时，你必须及时告诉我，我好立刻想别的办法，免得出事！”“……嗯。”“你说，我说的这些对不对？是不是应该这样？”“对。应该这样。”丁从在沙发里坐直，伸了伸懒腰，“你给我拿10万元钱。”一副理直气壮的派头。付榕把早已经准备好的一只密码箱从脚下的板台空挡里提出来，放到丁的跟前：“没锁，这是20万，你打开点点。”他拉过密码箱，打开，里面装满了一万一沓的百元钞票，随手“啪”的一声扣起箱盖，提在手里，站起身，说：“别耗着了，我们该走了。”6．贪婪与疯狂将自己无情地推上了死刑场在很长一段日子里，付榕成了世界上最忙的人。他天天跑银行，从丁岚那里取回印鉴卡复印件，就急急忙忙去私刻印章，然后又返回银行让丁岚复核印章的质量是不是跟原件的印章相似。一得到丁岚的认可，他便立刻买来支票，填上适合的数额，到柜台前，三下五除二，就把一笔笔巨款转到他的名下。当然，他也并不总是那么顺当，有时也会不可避免地发生一些小小的纰漏。他丝毫也不敢马虎，总是认认真真地去修补、去改正，甚至推倒重来。往往在这个节骨眼儿上，丁岚会起到至关重要的作用。因为，丁岚毕竟是关键人物，又是业务上的专家，有他把关就能够万无一失、百战百胜。有一回，丁岚交给付榕的印鉴卡复印件有些模糊，付榕刻回的章子经丁岚验证后，说不行。可巧的是这个存款户是香港的一家公司，想弄到与真印章极为相似的复制品真是难上加难。然而付榕不死心，他给深圳的同伙发去传真，深圳的同伙又派人去香港，硬是把合格的仿制件弄了回来，把1000万元巨款划转到自己的账户。在不到一年的时间里，付榕通过丁岚，先后作案11次，使11家单位的巨额存款共计1.94亿元被划出1.76亿元！在付榕划出的1.76亿元巨款里，有相当一部分作为回扣让存款单位的经办人私自侵吞了。因为他们在存款的过程中对于付榕来说是立了大功的：付榕向他们作了回扣20%，甚至更高的承诺，以利息的形式提前付给了他们。而这正是付榕能够在不到一年的时间里把近两亿元的存款拉来的原因所在。可见，付榕、丁岚以及他们的同伙，能够随心所欲、一路绿灯把自己的犯罪行为贯彻到底，并屡屡成功，绝不是他们的手法有多么高明，实在是土壤、环境和方方面面的客观条件帮了他们的大忙。这个时候的丁岚，已经完全被付榕俘虏并成为这一特大金融诈骗案的主犯。他打着“银行主任”的金字招牌，却把诈骗得来的巨额赃款据为己有，以财大粗气、腰缠万贯的大款身份，吃喝玩乐，挥金如土，醉生梦死，一掷千金。歌厅的一个小姐初次跟他见面，他一时兴起，掏出一千元美金就甩给了对方；一个小姐让他感到满意，他爽快地出手8000元给对方买了一个手包。这时候，他已经把当初为付榕私出担保书的事抛到了九霄云外。付榕呢，他也有意让那500万元贷款一直在那悬着，即使他诈取了一个多亿的巨款，他也没想过还贷的事。也许他压根儿就不想再去偿还这笔贷款，因为他心里清楚，有银行的担保书在那里押着，最终是债主跟银行讨债，银行应当还这笔债，银行有的是钱！区区500万，小儿科！案发的时候，付榕那500万贷款的债主——那家信托投资公司已经派出专人，手持银行的担保书上门讨债了。与此同时，11家存款单位也纷纷找上门来，要求银行支付存款的本息。丁岚所在的分理处处在重重包围之中，由此引发的惊天大地震让银行的上上下下岌岌可危。某物贸有限责任公司的两位会计找到行长，质问：“我们一年前存入的2500万元，为什么只剩250万？为什么？”中华全国××基金会的提款员找到行长“：我们存的2000万元全空了！到底是怎么回事？”中国××××局北京输油公司的会计惊呼：“我们存的1000万少990万！”××信托投资有限责任公司的工作人员：“我们是2900万存款，只有2万了！”××通信公司：“我们的账户是零，可我们当初存的是2000万元！”……而这个时候的丁岚已经跑到了澳门，化名孙浩。第二天，他又化名李则武，逃到泰国，藏匿起来。他所以望风而逃是因为深知自己罪恶深重，不可饶恕；他所以能跑得如此快，是因为他有钱。所有的关节，都是他用重金打通的。那位“付兄”——“8·28”特大金融诈骗案的罪魁祸首，比丁岚溜得更早更快。专案组进驻银行的当天夜里，就围剿了他的住处，但还是扑了空。侦查员从各种迹象分析，这老鬼三天前就跑了。专案组最先抓到的是给付榕开车的司机，他叫杨建，此人曾经多次为付榕私刻公章的事出过力。根据杨建提供的线索，侦查员赶到长春，在一家大酒店的8618房间将付榕堵了个正着。追捕丁岚的行动，遇到了极大的困难。因为没有任何线索，更不知道他的去向。为了查找线索，专案组开始了拉网式的调查，终于从一条线索查起，从北京查到南宁；从南宁查到北海；又从北海查到四川；从四川又查到珠海；从珠海查到澳门，又从澳门查到泰国，费尽了周折，终于在泰国的曼谷将丁岚抓获。在长达一年的审理中，专案组在深圳的一家大厦，查出这里有两间写字楼是付榕和丁岚用诈骗款买下的；还有多辆名牌轿车的购车款也是出自诈骗款——奔驰320一辆、奔驰500一辆、奔驰560两辆、奔驰600一辆、丰田沙漠王一辆、宝马740一辆、奥迪A6一辆。尽管专案组投入大量人力千方百计追缴赃款，仍有9700多万元无法追回，占1.76亿的60%。2000年9月13日，经过认真审查，北京市人民检察院第二分院就此案向北京市第二中级人民法院提起公诉。2000年12月20日，市第二中级人民法院一审判决被告人付榕犯票据诈骗罪，判处死刑，剥夺政治权利终身，并没收个人全部财产；被告人丁岚犯票据诈骗罪，判处死刑，剥夺政治权利终身，并没收个人全部财产；被告人杨建犯票据诈骗罪，判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并没收个人全部财产。其他涉案人员也分别依法受到严惩。法网恢恢，疏而不漏。到头来，在他们处处抛圈，层层设套，套向那一笔笔巨款的同时，他们也死死地套住了自己；是他们把自己无情地推上了死刑场，用一颗无情的子弹给自己的生命画上最后一个罪恶的惊叹号……20世纪90年代的中国金融界发生着巨大变化，几大专业银行的商业化，15家商业银行的出现，外国银行分支机构或办事处的相继设立，促进了我国金融业的迅猛发展。信用卡、信用证、汇票、本票、支票这一个个令人感到新鲜而陌生的金融名词的出现，不仅给金融业创造了发展的机遇，也使整个金融业面临着前所未有的风险和挑战。骗子们也瞅准了这一机会，大肆伪造、变造各种金融票据。伪造一般包括两种情况：一是有形伪造，指没有制作权的人，假冒他人的名义，擅自制作外观足以使一般人误认为是真实的银行票证；二是无形伪造，即有金融票证制作权的人，超越制作权限，违背事实制作内容虚假的存单。而变造是指对于真实的银行存单进行各种形式的虚假加工，如改变数额、日期或者其他内容。变造各类银行票证不仅给国家、企业和个人造成重大的经济损失，而且严重扰乱了国家金融秩序，直接侵犯了国家对金融票证的管理秩序。值得警惕的是，直接危害金融的犯罪有增无减，已经严重威胁到国家的金融安全。犯罪分子在货币资金的融通过程中，以获取非法利润为目的，违反金融管理法规，非法从事金融活动，破坏金融秩序。这种直接针对金融的犯罪与经济犯罪在逻辑上是种属关系，因而智能性、贪婪性、隐蔽性是该类犯罪的一般特征。这类犯罪行为对金融秩序的破坏，不仅体现在对银行资金安全的损害，而且还会破坏经济社会赖以生存的诚实信用原则及彼此间的信任，甚至动摇制度的根基，引发经济危机和社会动乱，除了具有经济犯罪的一般特征之外，危害金融犯罪还有着自己的特点。长期从事经济案件审查的主诉检察官李辰在北京市人民检察院第二分院公诉二处岗位上承办了大量的金融犯罪案件。她认为，近年来，金融领域内的犯罪一直呈上升趋势。犯罪嫌疑人利用某些人的贪欲和银行内部防范机制的疏漏，甚至与银行工作人员内外勾结，伪造金融凭据，从事金融诈骗并屡屡得手，给国家和被骗单位造成巨大的损失，应当引起有关方面的高度警惕。据介绍，这类犯罪一般呈现以下特点：一是高文化、低年龄的银行中层管理人员成为犯罪的“主力”。本案中的丁岚身为银行分理处负责人，具有大学学历，谙熟银行业务知识和规章制度，却仍然铤而走险，最后导致国家巨额资金损失，自己也毁了前途；二是内外勾结，以高息为诱饵，骗取储户存款，然后由金融机构内部人员非法窃取储户印鉴或工作代码，其后找人私刻印章，专人划款。这成为犯罪的主要方式。“8·28”系列金融诈骗案如果没有丁岚的积极参与、配合，存款根本不可能被转出；三是涉案数额巨大，少则数百万、上千万，多则过亿；四是得手后外出潜逃居多。金融诈骗案件后果十分恶劣。犯罪分子用高息引资的方法，把别人的资金套进指定银行，然后通过各种非法手段划到自己的名下“以钱生钱”，指望着期满后把本金打回对方的账户“回笼”。但由于要支付高额利息，再加上骗子自己要“盈利”，靠正常资金运作显然难以做到。于是只好“拆东墙补西墙”，最后将“麻烦”转嫁给银行，人为制造金融风险。银行方面在管理上的漏洞也引人深思。如金融业在运用高技术防伪手段上应当处于社会领先水平，而犯罪分子伪造的支票为何竟然轻而易举地通过了银行的检验？柜台工作在检验支票印鉴过程中是否尽职？一次性划出高额存款是否应当电话通知存款单位确认？有关人士指出，切实加强金融监管是金融工作的重点，也是解决当前金融领域存在问题，是保证金融平稳运行的关键，必须建立和强化金融法制观念，加大金融犯罪的惩治力度，增强防范和化解金融风险，抵御金融风险的冲击，这样才能发挥金融对经济增长的促进作用。钱财本身并无罪恶是非，关键在于我们自己的取财之道。“敛财有道”是一句古训，想当初，我们的先人恐怕不会预见，几千年之后的社会中，仍在出现敛财无道的现象，且时时有惊人之作。我的同事、检察官作家仲白先生曾有一段关于钱的感悟，颇有警世意义。有人说钱可是个好东西，有人说钱它不是个东西。有人说钱标志着幸福的人生，有人说钱它是个惹祸的根系。有人说钱能买仙通神，可它买不到深情厚谊。有人说钱能驱鬼推磨，可它驱使不了时间正义。我说钱有出息也没出息，我说钱能买东西也不是个东西。如果你摸透了它的秉性，你就会说：钱嘛，它只不过是个奴隶。如果你是它称职的主人，你就会家庭幸福人生艳丽。如果你是它不称职的主人，你有可能演出人间的悲剧。的确，在市场经济大潮中，金钱确实有着无尽的诱惑力。但如果因贪欲膨胀而触犯刑律，失去自由，乃至丢掉身家性命，到了那时，恐怕就要追悔莫及，抱憾终身了。所以，还是要铭记古训：“君子爱财，取之有道。”敛财无道，法律将严惩不贷。第二章银行卡窃贼敲响的警钟现代社会，银行卡、信用卡作为一种便捷的金融支付手段，不但是财富的象征，也成为身份的标志。所谓“一卡在手，走遍神州”，是何等的气派潇洒！但是，你想过没有，这小小的卡片可能因为你的疏忽，因为一些别有用心的觊觎，它可能在某一天成为一张废卡。公安部有关专家指出，当前银行卡犯罪呈现职业化、智能化、国际化的趋势和特点。随着我国银行卡业的迅猛发展，银行卡犯罪呈现出高发的态势。从趋势来看，应该说还有增长的势头，尽管公安、银行两家联合开展了整治行动，但是因为种种原因，犯罪分子依然猖獗。所以应该说我们面临的形势比较严峻。当在银行办理存取款手续时，你可曾想过：你的银行账号、储户密码、身份证号等个人信息有可能已被站在你身边的某个人盗走，从而使你的个人信息安全、财产安全面临重大威胁呢？据新华社等媒体的报道和我们对检察机关办理的案件调查，个人信息被盗并非个别现象，由此给个人财产安全和社会安全等带来一系列隐患。随着社会的发展和人民生活水平的提高，个人信息显得越来越重要，如何保护个人信息安全已经成为人们面临的一个重要问题。试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]点击下载...

2022-03-30 金融犯罪法律 金融犯罪行为

作者：成韵出版社：湖北科学技术出版社格式:AZW3,DOCX,EPUB,MOBI,PDF,TXT基于顾客价值的企业市场创新研究试读：前言在竞争激烈、变幻莫测的市场经济形势下，企业的市场境况时而春风得意、招财进宝，时而又山穷水尽、困难重重，越来越多的企业家和学者开始关注如何让企业的创造力得到充分持续的开发，如何让企业拥有世界一流的生产技术，如何让企业源源不断地推出倍受青睐的新产品，如何让企业在激烈的市场竞争中保持稳定持续的竞争优势。自20世纪初，国内外学者对创新和企业市场创新的研究层出不穷，脉络体系日渐清晰。最早在1912年，美国哈佛大学教授约瑟夫．熊彼特从经济学角度提出了创新理论：建立一种新的生产函数，把一种从来没有过的生产要素或生产条件的“新组合”引入生产体系。此后几十年，相关领域的学者们几乎都是围绕技术创新、产品创新、制度创新展开研究。真正提出“企业市场创新”概念的是20世纪80年代末，由哈梅尔和普拉哈拉德在《竞争大未来：企业发展战略》一书中指出：“企业战略管理主题是产业创新，产业创新是企业技术创新、产品创新、市场创新等创新活动的系统集成，是企业创新的最高层次和归属。产业创新的前两个层次——技术创新、产品创新是技术的商业化阶段，产业创新只有通过市场创新，开辟出足够大的市场容量，才能达到真正意义上的产业创新。因此，市场创新是产业创新中的关键环节。”企业的市场创新是提高企业的经济效益的关键，采用新技术和开发新产品是实现市场创新的主要形式和有效途径，但不是实现市场创新的必要条件和惟一方式。一项具体的技术创新活动，是从对市场机会的识别开始的；如果没有市场创新人员对市场需求相关信息的及时准确的把握，创新机会是不会轻而易举地撞上门来、为创新决策者所把握的。美国经济学家施穆克勒在《发明和经济增长》（1966）一书中提出创新受市场需求的引导、制约。美国麻省理工学院的马奎斯等人（1969）抽样调查了567项不同的技术创新实例，结果发现其中3/4是以市场需求或生产需要为出发点，只有1/5是以技术本身的发展为来源。并由此得出结论：对于创新需求的认识，远比对技术能力的认识更为重要；与创新的成功更紧密地联系在一起的，是对现时和未来市场的分析以及对用户的了解；市场需求以及其他社会需要，是拉动和牵引技术创新的稳定的动力来源。企业通过采用新技术、开发新产品，改变市场定位、市场需求状况、市场营销渠道和客户等方式，都可以完成市场创新、开辟新市场。进入21世纪，学者们普遍认为企业的市场创新，将是21世纪企业制胜的最强大的秘密武器，未来主宰市场驾驭市场的只能是那些具有市场创新能力的企业。与此同时，顾客价值（CutomerValue）也成为西方营销学者和企业家共同关注的焦点领域，被视为竞争优势的新来源。企业给顾客提供优异顾客价值的能力被认为是21世纪最成功的战略之一。正如奥梅伊（1998）所强调的，顾客价值不仅是个战术性的营销问题，也是个战略问题，战略的本质在于为顾客创造价值，而非在产品市场上战胜对手。迈克尔·波特认为，“竞争优势归根结底产生于一个企业能够为顾客创造的价值”。营销大师菲利普科特勒在其《营销管理》第12版中提出了营销的三个核心概念：价值、质量和服务，并把价值提升到新的高度。所以，从企业角度讲，满足顾客需求的过程实际上就是为顾客创造和传递价值的过程，顾客价值决定了顾客满意和顾客忠诚。企业市场创新的过程，就是通过确定价值，选择价值，提供价值，以及沟通和传递价值来满足组织和个人的需求；现代企业必须适应市场环境的变化进行市场创新，必须通过对顾客价值的密切关注和高度满足来获得新的竞争优势。本书作者基于对企业营销实践的体验，经过多年对顾客价值、营销战略及消费者行为学等相关营销理论和方法的研究探索，形成了本书中较为完整的企业市场创新研究体系。本书旨在研究基于顾客价值的企业市场创新的原理、行动路径、创新模式、绩效评价方法，及企业市场创新的营销体系和战略调整，为当今企业的市场创新活动提供理论支撑和行动指导。本书的出版得到了武汉科技大学管理学院学科建设经费的资助，以及2012年度湖北省教育厅人文社科青年项目经费的资助。本人硕士毕业后一直效力于武汉科技大学管理学院，在工作和研究过程中得到了学院各级领导的帮助和支持，谨在此表示诚挚的感谢！同时对湖北科学技术出版社的高诚毅编审为此书出版所做的大量工作表示感谢！由于市场创新理论和顾客价值理论正处于发展之中，作者水平实难一一涵盖，本书会有一些不足之处，敬请读者不吝赐教。成韵2012年11月18日第1章绪论1.1研究背景与研究目的1.1.1研究背景当经济全球化渗透到世界的每个角落，当物质文明日益繁荣和发达，当企业竞争日渐趋向白热化，企业要怎样做才能屹立不倒、维持甚至超越当前的市场地位、获得新的竞争优势，这是当今企业迫切需要解决的问题。进入21世纪，市场上的产品极大丰富、顾客搜索成本有限、态度日益挑剔，仅仅依靠提供比竞争对手更高品质的产品和更有吸引力的价格就可以取胜的时代一去不复返了，剧烈的市场竞争迫使企业不断寻求获得竞争优势的新方法。现代企业必须适应市场环境的变化进行市场创新，必须通过对顾客价值的密切关注和高度满足来获得新的竞争优势。1．企业市场创新是市场成熟化、替代化的必然要求随着市场竞争的加剧，大量新技术、新材料、新产品不断涌现，企业不断进行技术创新，争相提供差异化的产品和服务，产品市场生命周期大大缩短。同时，消费者越来越挑剔，对商品质量、式样、个性化要求越来越高。当目标客户的需求发生变化、竞争对手推出更有吸引力的产品，或者现有的销售促进效果削弱时，都会造成企业的市场萎缩。市场的日趋理性和成熟加大了企业适应市场的难度，企业市场创新是市场成熟化的必然要求。市场创新要求在产品的质量、性能等方面形成不同的档次，满足不同的消费群体的潜在需求；要求通过市场细分找到新的顾客群，满足新顾客的需求，并能够引导、激发更深层次的需求。企业一旦通过创新能形成新市场，其市场效应是巨大的。2．顾客价值是企业市场创新的驱动因素顾客价值是企业提供给顾客的，由顾客对产品或服务进行综合评价的绩效表现。顾客在做出产品选购决策前，通常会把以往所感知到的利益与其获取产品或服务所付出的成本进行权衡，即对产品或服务效用做总体评价后再决定是否购买该产品。企业市场创新的过程，就是通过确定价值，选择价值，提供价值，以及向他人传递及交付价值满足组织和个人的需要。理论研究表明，顾客价值对消费者行为倾向、[1]顾客忠诚有重要影响，如果顾客价值偏低，顾客就会离开并选择其他企业的产品。顾客价值创新可以在企业与替代品、现有竞争者、潜在竞争者之间建立竞争隔离带，摆脱竞争，并对顾客产生锁住效应。顾客价值是企业市场创新的关键要素，企业进行市场创新的行动路径，及绩效评价整个过程都必须以顾客价值为贯穿始终的出发点和落脚点。同时，创新型企业应该密切关注顾客价值，聚焦于目标市场的顾客价值，以确保市场创新取得成功。3．基于顾客价值的战略决定着企业未来竞争的胜负自20世纪90年代以来，顾客价值已成为西方营销学者和企业家共同关注的焦点领域，被视为竞争优势的新来源（伍德鲁夫Woodroff,1997），企业给顾客提供优异顾客价值的能力被认为是90年代最成功的战略之一（克里斯琴·格朗鲁斯，ChritiaGroroo,1998）。迈克尔·波特认为，“竞争优势归根结底产生于一个企业能够为顾客创造的价值”。这些思想认为企业间的竞争实质上是一场争夺顾客的较量，顾客会从他们认为能够提供满意顾客价值的企业购买产品。顾客价值不仅是个战术性的营销问题，也是个战略问题，正如奥梅伊（KeichiOhmae,1988）在其《战略回归》一文中所强调的，战略的本质在于为顾客创造价值，而非在产品市场上战胜对手。强调顾客价值可大大回避竞争战略所带来的你死我活的零和博弈，基于顾客价值上的战略将是一种非零和博弈，在更大程度上决定企业竞争的胜负。4．基于顾客价值的市场创新是企业取得持续竞争优势的关键在未来越来越细分的市场环境中，单纯基于价格和成本的竞争会日益危险，基于客户价值的战略才会有更多的可持续性。企业的市场创新是通过为现有市场提供全新且优越的顾客价值、或使顾客价值得到重大改进创造新市场而使企业摆脱原竞争领域。中国的很多企业并不具备技术创新的能力，或者由于所处的行业特性，突破的着眼点往往在于顾客创新、需求创新、产品创新及商业模式的创新。如服务业，竞争激烈，而且没有专利等壁垒的保护，在行业内要保持领先的优势，持续的市场创新能力必不可少。而对于很多高新技术企业，如，电脑、手机、电信行业，当关键技术在行业间扩散和共享，技术就不再是其核心竞争力了，他们逐渐关注顾客价值和市场创新。构建新的营销体系和企业战略，分析顾客价值竞争区域并差异化顾客价值，和基于顾客价值的企业市场创新行动，是企业突破现有竞争瓶颈，获得新的市场空间的有效路径，也是企业取得持续竞争优势的关键环节。1.1.2研究目的与研究框架1．研究目的（1）探讨顾客价值、顾客购买决策与企业市场创新之间的关系。随着营销领域4C、4R理念的引入，顾客价值和市场创新越来越被企业所重视，企业也在探索顾客价值、顾客购买决策与企业市场创新之间的逻辑关系。由于顾客价值的构成比较复杂，目前学术界还没有一个统一的对顾客价值维度的界定，只是把产品价值、利失价值、情感价值和社会价值作为公认的顾客价值构成维度。那么顾客价值的构成维度究竟涵盖哪些，不同维度对顾客购买决策的影响程度是否一样是我们需要研究的内容。同时，顾客价值对企业市场创新行为有怎样的影响，顾客购买决策与企业市场创新又有怎样的相互作用，这也是我们需要研究的内容。只有当我们把顾客价值对顾客购买决策的影响研究清楚之后，企业才能根据顾客价值的维度和强度进行行之有效的市场创新路径设计和模式选择，才能保证市场创新活动的成功。（2）探索将潜在顾客价值转化为可盈利的新市场形态的有效路径。中国企业在竞争上的同质化往往会导致“一窝蜂”的状况，一个有利润空间的行业很快会被密密麻麻的竞争者填平，真正全新的业务领域并不多，大多数行业已经相对成熟，表面往往看不到机会，如果使用新的消费者分类方法，就可能会发现新的顾客群。传统方法把消费者按照自然属性和社会属性分类，新的方法则更多关注消费者某种特殊的需要、愿望和认知价值，并非将消费群越分越细，而是一种新的拆分组合。传统的顾客价值研究定性分析较多，与市场创新相结合进行研究的则更少。本课题通过构建基于顾客价值的的企业市场创新的行动路径、和创新模式，开发新的产品或者寻找新的顾客群，甚至进入一个全新的行业领域，将潜在的顾客价值转化为可盈利的新市场形态，使企业时刻保持顾客导向、持续快速发展。（3）探索企业基于顾客价值进行市场创新的营销体系和战略调整。企业为什么要进行市场创新？很大程度上是企业出现了可预测性的销售下滑趋势，企业现有产品的市场销售出现萎缩，亟待发掘新的目标市场；或者是企业现有产品无法满足目标顾客更多样化的需求，顾客继而选择其他替代品牌，则需要企业开发新产品填补需求空白。那么企业在依据顾客价值的变化进行市场创新过程中应该遵循怎样的战略指导和营销体系，才能保证市场创新不偏离原目标呢？这就需要对企业的经营战略和营销体系进行调整。本文还要探讨企业如何根据顾客价值进行市场创新的战略调整，即构建企业PCS可持续循环战略和构建企业持续营销体系。2．研究框架在营销学和管理学研究领域，基于顾客价值的企业市场创新研究是个前沿性课题，目前的研究只局限于理论探讨和综述性研究，尚未建立起完整的理论体系和实践方法。本书借助实证研究方法探索顾客价值的维度，和顾客价值对消费者购买决策的影响程度；并在此基础上研究基于顾客价值的企业市场创新的原理、行动路径、主要创新模式、绩效评价方法，以及基于顾客价值的企业市场创新营销体系和经营战略调整。本研究期望从顾客价值视角，把顾客价值的识别、创造和沟通过程贯穿于企业市场创新的行动路径和创新模式中，为当今企业的市场创新活动提供最新的理念支撑和行动指导，研究框架如图1-1所示。1.2顾客价值的研究现状1.2.1顾客价值的涵义西方学者从不同的角度对顾客价值作出定义，代表性的学者如菲利普·科特勒、伍德鲁夫（Woodruff）、泽瑟摩尔（Zeithaml）、古特曼（Gutma）和格罗斯（Groroo）等。面对众多的顾客顾客价值定义，可概括为以下几类：1．顾客价值权衡观这是非常有代表性的一类观点。菲利普·科特勒把顾客价值定义为总顾客价值与总顾客成本之差。其中，总顾客价值指顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。总顾客成本则指在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客的预计费用，顾客总成本包括货币成本、时间[2]成本、精神成本和体力成本。顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个面进行比较分析，从中选价值最高、成本最低，即以顾客让渡价值最大的产品作为优先选购的对象。如图1-2所示。图1-1本书的研究框架图1-2菲利普·科特勒界定的顾客价值泽瑟摩尔（Zeithaml,1988）在价值模型中指出价值是低价的、得到想要的、相比于价格的质量，是所获得利益与为此付出之间的权衡；并进一步指出顾客感知价值就是顾客所感知到的利益与其所获取产品[3]或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。Moroe（1991）指出购买者的价值感知代表了他们在产品中感知的质量或利益，与相对于通过支付价格而感知的付出之间的一种权[4]衡。Adero,Jai,Chitaguta（1993）认为顾客价值是顾客在公司为其提供的产品交易中所获得的一系列经济、技术、服务和社会利[5]益，在以货币单位衡量时的感知价值。2．顾客价值经济观有些学者认为顾客价值是厂商提供给客户的价值，但也有学者理解为客户为厂商带来的价值，正如BergeradNar（1998）,Fori,Mehta（1981）认为顾客价值是在已知核心产品与其他产品的综合信[6]息，可获得竞争产品的情况下，消费者愿意支付的最高值。MitzergH（1987）认为顾客价值是一位顾客为得到一个商品愿意[7]付出的价格。RoertB.Woodruff（1996）认为，通过了解厂商和客户从产品[8]销售中获得的不同效用，可以使得这两个不同的价值概念得到统一，如图1-3所示。图1-3Roert的顾客价值经济观其中E为客户的经济价值，即客户的保留底价或者客户购买产品准备支付的最高货币的多少。P为制造商索要的价格，C为制造商成本。交易的经济价值（E—C）可以分解成为两部分：消费者剩余部分（E—P）和厂商的收益（P—C）。有些学者把（E—P）视为客户价值，而另外一些作者却把（P—C）称为客户价值。BlattergadDeighto（1996）把客户对厂商的收益部分（P—C）称为“客户权益”（cutomerEquity）。客户权益可以通过两种方式得以增加：其一是通过厂商的谈判能力以降低（E—P）为代价而换取（P—C）的增加；其二是增加交易价值E和降低制造商成本C，即增加（E—C）的总量部分并且从中获取一定部分的价值。大规模客户化可以增加（E—C）交易价值的净值（Pie,1993）。3．顾客价值情感观巴茨和古德斯坦（ButzadGoodtei,1996）认为，在顾客使用了公司提供的产品后，建立了顾客与生产商之间的情感联系，并发现[9]产品为顾客提供了附加价值。Holrook（1994）认为顾客价值就是[10]一种相互影响的相对偏好的体验。德路斯认为价值是“在最低的获取、拥有和使用成本之下所要求的顾客满意”。RichardL.Oliver（1998）认为顾客价值就是顾客为了完成某种目的，而获取特[11]定产品的愿望。4．顾客价值层次观伍德鲁夫（Woodruff,1997）认为，顾客价值是顾客感知到的对产品属性、属性偏好以及由使用而产生的可能对顾客的目标或目的的[12]实现起阻碍或促进作用的结果的期望和评价。该定义从经验角度研究了顾客价值，融合了渴望价值和实收价值，并且强调了价值来源于顾客的感知和评价，把顾客价值与使用情景以及和目标导向的顾客对产品的使用体验相联系。顾客价值被定义为产品属性、属性期望和结果评价的层次组合。5．顾客价值构成观有些学者从顾客价值的构成对顾客价值进行了定义。希斯、纽曼和格罗斯（Sheth,NewmaadGroroo）认为产品为顾客提供了五种价值，即功能价值、社会价值、情感价值、认识价值和情境价值[13]；伯恩（Bur,1993）认为顾客价值包含以下四种价值形式：价值—产品价值、使用价值、拥有价值以及顾客在评价过程形成的总的[14]评价价值；奥利弗（Oliver,1997）提出了“渴望价值”和“实收价15值”[]。菲利普·科特勒在分析顾客价值时，也把总顾客价值分为人[16]员价值、形象价值、产品价值和服务价值。6．顾客价值关系观[17]格罗斯（Groroo）认为价值过程是关系营销的起点和终点。关系营销应该为顾客和其他各方创造出比单纯交易营销更大的价值。关系范畴中的顾客感知价值可以表达为下面两个公式：顾客感知价值（CPV）=（核心产品+附加服务）/（价格+关系成本）顾客感知价值（CPV）=核心价值+附加价值虽然顾客价值的定义繁多，但有以下几个共同特点：首先，顾客价值是与产品或服务的使用紧密联系的；其次，顾客价值是顾客感知的价值，它由顾客决定而非企业决定；再次，这些感知价值是顾客权衡的结果，即顾客所得与所失的一种比较；最后，顾客价值是由企业提供的。1.2.2顾客价值的测量方法随着学者们对顾客价值概念和价值方法论的深入研究，他们从价值的可度量本质特征上发现顾客价值只有被顾客衡量，才能被顾客判别，才能为企业创造和传递顾客价值给定标准。1．顾客让渡价值测量模型菲利普．科特勒的顾客让渡价值模型从顾客让渡价值和顾客满意度角度来测量顾客价值。科特勒指出，顾客能够判断哪些供应品将提供最高价值，在搜索成本和有限知识、灵活性和收入等条件的约束下，顾客是价值最大化的追求者。顾客让渡价值是顾客总价值和顾客总成本之间的差额部分。设产品价值为Pd，服务价值为S，人员价值为P，形象价值为I，d整体顾客价值为TCV，则有TCV=f（P,S,P,I）；设货币成本为M，时间成本为T，体力和精力成本为C，整体顾客成本为TCC，则有TCC=f（M,T,C）。d顾客让渡价值为TCDV，则有TCDV=f（P,S,P,I）—f（M,T,C）d或TCDV=f（P,S,P,I）/f（M,T,C）a如果TCDV＞TCDV，我们就认为a产品是顾客最终会购买的产品。科特勒的顾客让渡价值测量方法注意到了产品特性外的很多因素，为顾客价值的测量构建了一个良好的理论框架。但是它只给出了测量项目和公式，但就如何测量、各变量间存在怎样的函数关系没有做出研究，公式只能提供思路，具体操作应用还需要摸索。2．顾客终身价值（CutomerLifetimeValue）如果排除实际应用领域差异而导致的参数及变量变化，来看CVL的一般定义，一种简单的顾客终身价值计算方法为：CLV=（r×f-c）×t其中，CVL为顾客终身价值；r为顾客在每期带来每笔交易的平均收入；f为顾客在每期的平均交易次数；c为客户在每期的获取和维护成本；t为客户存在期数，每期可以为一年或者一季度。上述定义简单明了地提出了顾客终身价值的概念，计算简便易行。但缺陷在它考虑到了顾客的未来价值，却没有体现出收入的时间价值，即顾客未来价值的折现值。因此，在它的基础上又发展出了如下更为严谨的定义，以进一步准确的估算出顾客价值的现值。其中，CLV表示顾客终身价值；为顾客存在期数，每期可以定i义为一年，也可以定义为一季度；d为利率或者折现率；R为顾客在i第i期给企业带来的收入；C为企业在第i期花费的顾客获取和维护成本。该方法要求分别计算顾客每期价值的净现值，然后求和得到顾客终身价值。虽略显复杂，但充分体现价值的时间特性，将顾客终身价值全部折现为当前的数量概念，更精确地体现了它对企业的现时效用。3．价值观、生活方式（VALS）与价值清单（LOV）20世纪80年代早期，斯坦福国际研究所的Mitchell（1983）提出了价值观和生活方式（VALS）方法，运用马斯洛需求层次理论和社会特征的概念，完成一个由24个问题构成的调查问卷，对目标顾客[18]群体进行细分，从而衡量不同细分市场中的顾客价值。Mitchell对美国公民进行调查，把美国人群细分为九种不同生活方式的细分群体，包括：幸存者、维持者、拥有者、竞争者、赢得者、我行我素者、经验主义者、社会关注者和综合者。VALS之后的许多研究者开始把这种价值衡量方法应用于顾客价值测量领域。价值清单（LOV）是由美国密西根大学调查研究中心提出来的，是一个由九种价值组成的价值清单，包括：自我尊重、安全感、同他人的良好人际关系、成就感、自我实现、归属感、被尊重、生活中的[19]趣味和娱乐，及兴奋感。与VALS相比，价值清单实施简单；有较好的预测性，在预测消费者行为趋势方面的效果更好；更容易保持价值调查中选项的精确含义，在确认细分市场、对销售人员调查、衡量社会变化和其他营销实践方面都表现出良好特征。VALS和LOV都是通过对生活形态、价值观、社会分层结构范式等的研究来挖掘顾客的价值意识、确定顾客价值要素，通过满足这些顾客最看重的价值清单来实现顾客价值的最大化。但它们都只是识别出了各个价值要素项目，没有进一步识别这些要素的价值维度，也未对各要素之间的联系做说明。4．顾客价值图测量方法[20]Gale（1994）提出从质量和价格两大维度测量顾客价值。首先，由经济实体或管理机构提供价格和质量的重要属性，用顾客调查的方法得到每种属性的权重和得分。顾客价值=（质量维度上某一属性的相对得分×这一维度的权重）+（价格维度上某一属性的相对得分×这一维度的权重）；其中，某一属性的相对得分=本企业在该属性上的得分/竞争者在该属性上的得分。其次，Gale在此基础上绘制顾客价值图，将质量和价格构成的二维坐标图分为四个部分，顾客价值通过计算后落在图中不同象限。以图中45°对角线定义公平价值线，它提供平均价值水平的品牌。而价值高的品牌就是那些在相对更低的价格提供更高质量的品牌。如图1-4所示。图1-4顾客价值图Gale的顾客价值测量方法弥补了顾客满意测量缺乏竞争指导性的缺陷，是一种能将企业与竞争对手提供的顾客价值做直接比较的方法，简单明了，但也存在局限性。该测量方法对价值的理解比较狭隘，感知价值不仅仅是质量和价格之间的交易，其实是一个更加模糊和复杂的结构。该方法不能解释顾客在衡量价值时的异质性，因为不同顾客、不同产品类别和消费刺激都会影响感知价值的测量。另外价值线[21]的位置选定有些独断。5.19项价值量度体系——PERVALSweeey和Soutar（2001）提出了一种由19个子项目构成的四维度顾客价值度量体系——PERVAL系统（PerceivedValueSy-tem）——耐用消费品顾客感知价值量表，用以评估一个消费者的顾客感[22]知价值。在PERVAL体系下，顾客价值被分为四个维度，包括：情感价值，社会价值，功能性价值（价格/以货币衡量的价值），功能性价值（性能/品质）。在这四个维度下又划分了19个子项目，从不同的细节角度刻画和评价顾客感知价值。如表1-1所示。表1-1PERVAL四维度顾客价值度量体系这种度量标准在终端购买环境中用来决定用怎样的消费价值引发购买动机和购买行为。且该测量方法考虑到了实用主义和享乐主义因素，因为一个购买决策的制定通常是理性因素和感性因素的合成过程。并利用探索性、定性分析手段在购前环境中对测量尺度的有效性和可行性进行评估。6.Ulage的多维度测量。Ulage（2003）认为上述测量量表难以全面反映顾客的真实心理，因此提出了一个顾客价值测量公式，即CPV=A1X1+A2X2+A3X3+…+ANXN，其中CPV表示顾客感知价值，XN表示顾客感知价值的驱动因素，即维度，AN为驱动因素对顾客感[23]知总价值的重要性。该测量公式不仅可以比较不同驱动因素对总顾客价值的相对重要性，而且其测量维度也不再局限于质量、价格、社会、情感等，其比较范围也不再限于两家企业之间的比较。但是，一些研究者也指出该公式只是一种静态测量，不能反映在整个顾客生命周期内驱动因素的动态变化特点，因为驱动因素在不同的时点具有不同的权重和绩效表现。1.3市场创新的研究现状1.3.1市场创新的内涵1．国外学者的研究市场创新一词早在熊彼特对创新进行界定时就已出现。在熊彼特的创新理论中，“创新”概念具有特定的内涵，是指建立一种新的生产函数，即把一种从来没有过的生产要素或生产条件的“新组合”引入生产体系。熊彼特的“创新”包括五种情况，第三种是“开辟一个新的市场，也就是有关国家的某些制造部门以前不曾进入的市场，不管这个市场以前是否存在过”，这就是市场创新。战略管理理论认为，企业管理中最重要的问题是企业战略。因环境的不断变化，企业战略管理的主题经历了历史的演变过程。哈梅尔和普拉哈拉德认为，20世纪80年代以后的企业战略管理主题是产业创新。产业创新是企业技术创新、产品创新、市场创新等创新活动的系统集成，是企业创新的最高层次和归属。产业创新的前两个层次——技术创新、产品创新是技术的商业化阶段。如果产业创新仅仅局限在一个企业或产业的某个环节上，没有形成大规模的市场，是不可能形成一个产业系统的。产业创新只有通过市场创新，开辟出足够大的市场容量，才能达到真正意义上的产业创新。因此，市场创新是产业创新中的关键环节。安索夫（1965）在产品—市场扩展方格指出：企业发展一般可以从产品和市场两个向量考察，从而构成战略矩阵。第一，市场渗透。企业市场渗透战略可以通过增大现有客户的购买量和吸引新的同类客户的购买来实现。在这一过程中，客户对企业发展的贡献可以通过大量购买、长期购买、升级购买和推荐新客户购买来体现。第二，产品开发。产品开发是企业发展最基本的一种战略。客户对企业产品开发的贡献表现在三个方面：利用已有的客户关系降低新产品的市场开发成本；吸引现有客户交叉购买；作为需求方引导企业的新产品开发。第三，市场开发。市场开发是指企业在现有业务方面通过争取新类型的客户获得发展，如进入新的地区细分市场，或进入新的行业细分市场。第四，多元化发展。W·钱·金和勒尼·莫博涅教授于1999年在《哈佛商业评论》上发表了“创造新的市场空间”，提出了通过价值创新创造市场的六种方法，即跨越可替代行业寻找市场、跨行业内的战略群体寻找市场、跨购买者链寻找市场、开发互补产品和服务寻找新的市场、从功能和情感上[24]迎合客户、跨时间寻找新的市场空间。W·钱·金和美国学者勒尼·莫博涅又在2005年2月出版新著《蓝海[25]战略》，通过对跨度达100多年、涉及30多个产业的150个战略行动的研究，提出：要赢得明天，企业不能靠与对手竞争，而是要开创[26]“蓝海”，即蕴含庞大需求的新市场空间，以走上高增长之路。这种被称为“市场创新”的战略行动能够为企业和买方都创造价值的飞跃，使企业彻底甩脱竞争对手，并将新的需求释放出来。《蓝海战略》为企业甩脱竞争提供了一套系统性的方法。在这本颠覆传统战略思维的著作中，作者展示了一套经过实践证明的分析框架和工具，供企业成功地开创和夺取蓝海。通过对各种产业中为数众多的战略行动的分析，作者还提出了成功制定和执行蓝海战略的六项原则。这些原则告诉企业，该如何重建市场边界、注重全局、超越现有需求、遵循合理的战略顺序、克服组织障碍并把战略的执行建成战略的一部分。其后，国内和港台地区的不少学者和企业研究者撰写了许多关于《蓝海战略》的实证性著作，对中国企业的蓝海实践进行初[27][28][29]步研究。2．国内学者的研究国内外学者对市场创新的研究至今还没有统一定义。如何“开辟一个新市场”，这就是市场创新的主要论题。从市场营销学的角度，市场主要是由有需求的人、购买欲望和支付能力三个基本要素组成。因此，市场创新也应主要围绕这三个基本要素来展开，即要做好客户群细分与定位、激发与培养客户的需求、基于客户的支付能力来制作适销对路的产品。国内最早对市场创新进行定义的是叶思荣，1997年他在《现代管理科学》上发表的“论市场创新及基本模式”中指出：市场创新，是指企业从微观的角度促进市场构成的变动和市场机制的创造，以及伴随新产品的开发对新市场的开拓、占领，从而满足新需求的行为，[30]包括开拓新市场和市场“新体系”的创新。并进一步指出开拓新市场不但要在地域空间上拓展企业原有产品的消费领域，而且要关注潜在的市场需求，在产品的质量、性能等方面形成不同的档次、不同特色，满足不同的消费层次、不同消费群体的潜在需求，同时，要创造新的满意和新的需求，消费者受到营销者的启发、引导、激发更深层次的需求。一旦新产品能形成市场，其首创效应是巨大的。黄恒学（1998）在《市场创新》一书中，将市场创新定义为：在市场经济条件下，作为市场主体的企业创新者，通过引入并实现各种新市场要素的商品化与市场化，以开辟新的市场、促进企业生存和[31]发展的新市场研究、开发、组织与管理活动。在此定义下，实现市场创新的方式多种多样，可以通过改变市场定位、市场组织结构、市场需求状况、市场营销渠道和用户等方式，但他认为采用新技术和开发新产品是实现市场创新的主要形式和有效途径。顾丽琴（1999）在《现代企业》上发表的“企业市场创新与市场营销”中指出市场创新是企业生命的源泉，是企业永续发展的根本[32]途径。并提出关于市场创新的三大要点：第一，市场需求是企业市场创新的出发点，企业创新要面向市场（用户），要考虑市场需求的实际状况及其变化趋势，立足于市场需求进行市场创新，这样才能适应市场需求的变化，提高企业的竞争能力。第二，市场细分——目标市场选择——市场定位是企业市场创新的基础，企业在制定市场创新战略时，应该进行必要的市场细分、选择适当的目标顾客群作为企业的目标市场创新域。第三，营销人员是企业重要的市场创新源。周延龄，夏刊（2001）在《科技管理研究》上发表的“论市场创新过程及实现”中提出，市场创新是企业依据自身优势形成市场优势，从而拓展市场、提高产品市场占有率、实现企业经济目标的过程[33]。市场创新目的在于采用一定的方法在最短时间内把企业“优势”推销给消费者或用户，并影响、促成其购买行为。刘亚平、巨正东（2002）在《现代企业》上发表的“企业进行市场创新的重要性及其阻力分析”中指出，市场创新是指在市场经济条件下作为市场主体的企业创新者，通过引入并实现各种新市场要素的商品化与市场化，开辟新的市场，促进企业生存与发展的新市场研[34]究、开发、组织与管理等活动。匡远佩，周凌（2007）在《现代管理科学》上发表的“企业市场创新过程的博弈分析”一文中指出，市场创新主要包括两方面内容：一是塑造产业竞争规则；二是开拓新的客户资源。率先进行市场创新的厂商可以抢先占领某一个产品市场，获得单期高额垄断收益，[35]以补偿其开拓新市场的风险和成本投入。随着市场需求不断增加，新的市场机会将吸引其他企业进入市场，使市场竞争由独家垄断向寡头竞争演化，创新企业的垄断利润也将被逐渐分割，但因较早锁定目标用户和较快提高产品及品牌成熟度，仍可能获得最多收益。1.3.2市场创新度与市场创新域1．关于市场创新度的研究关于市场创新度的概念最早是由叶思荣提出来的，目前已经得到国内学者的普遍认同。而国内学者对市场创新域的研究主要可归纳为两种，三维度的市场创新域和多维度的市场创新域。叶思荣（1997）指出：市场创新度，是指不同企业所进行的市场创新活动的新度。市场创新度可划分为首创型市场创新、改创型市场创新和仿创型市场创新三种。首创型市场创新是创新度最高的一种市场创新方式，包括率先向市场成功推出全新的产品，或率先开辟新的市场销售渠道，或采用一种全新的市场营销方式等。首创型市场创新活动风险较大，成本较高，相应的利润也较高。改创型市场创新是对现有产品进行改进和创新，是对已有的首创市场进行改进和再创造。仿创型市场创新是创新度最低的一种市场创新方式，其基本特征在于市场模仿性。2．关于市场创新域的研究杜建耀（2002）在《科学管理研究》上发表的“市场创新与我国产业结构的调整”中指出，市场创新域可以从产品、需求、顾客等[36]角度来划分，即包括产品创新域、需求创新域和顾客创新域。产品创新域是指分析产品的各种要素构成及其变化方式的市场创新域。需求创新域则是指在各种市场需求的不断发展变化中寻找市场机会的市场创新域。而顾客创新域是指选择特定目标顾客群的市场创新域。田富俊，李兆友（2007）在《科学学与科学技术管理》上发表的“论企业市场创新域选择及其风险规避”一文中指出，市场创新应围绕着做好客户群细分与定位、激发与培养客户的需求、基于客户的支付能力开发适销对路的产品展开。所有的市场要素都关联着潜在的市场创新域。市场创新包括产品自身的创新、客户需求的创新、地理[37]空间的创新、分销渠道的创新、销售促进的创新。1.4研究方法和主要内容1.4.1研究方法本书以理论研究与实证分析相结合，定性分析和定量分析相结合，文献阅读与企业调研相结合，以企业战略管理学、市场营销学、消费者行为学为基础，以顾客价值创新、市场创新、企业竞争优势等理论为指导开展研究工作。主要研究基于顾客价值的企业市场创新原理、行为路径、创新模式，和绩效评价方法。具体方法如下。1．理论研究法查阅国内外大量文献资料，以顾客价值创新理论、市场创新理论、营销战略理论、企业竞争优势理论等为本文研究思想的主要指导依据，构建基于顾客价值的企业市场创新行为和市场营销体系的逻辑框架。2．实证研究法在企业调研的基础上，进行顾客价值维度和顾客价值对消费者购买决策影响的实证研究。在对消费者购买行为理论分析的基础上，建立模型、提出假设、设计量表，以武汉当地品牌手机用户为调查对象，进行问卷调查和回收；运用SPSS14.0进行问卷的数据录入、因子分析和信度检验；再运用结构方程法对问卷进行优度拟合、假设检验。最后得出检验结果和结论。3．财务分析和回归分析法运用财务分析法中收益和成本的概念，量化企业业务单位的顾客价值，将顾客价值折现为当前的数量概念，测量顾客价值相当占有率，精确体现顾客价值对企业的现时效用。运用回归法和乘数模型预测企业业务单位的销售增长率，引入乘数模型（柯布—道格拉斯函数）预测企业业务单位的销售增长率。通过层次灰色综合评价法对基于顾客价值的企业市场创新绩效进行评价。4．系统分析法运用系统分析法对整个论文的谋篇布局和逻辑架构进行组织安排。本书把基于顾客价值的企业市场创新看做是由基于顾客价值的企业市场创新原理——市场创新行动路径——市场创新模式——企业可持续营销体系设计——市场创新的绩效评价等五大环节构成的一个过程系统，各部分内容相互衔接、递进，构成一个相对完整的系统。1.4.2主要内容第1章绪论。本章首先介绍研究背景、研究目的和研究框架，接着对国内外有关顾客价值的涵义和测量方法、市场创新的概念和过程的研究现状进行了文献综述，最后介绍了本书的研究方法和主要内容。第2章企业市场创新的理论基础。本章梳理和归纳国内外学者关于企业市场创新的相关理论：创新理论，顾客价值理论，和竞争优势理论，为下文的研究内容和研究方法提供理论支撑。第3章顾客价值对消费者购买决策影响的实证研究。本章分为四个部分。第一部分阐明了顾客价值、顾客购买与企业市场创新三者之间的逻辑关系。第二部分回顾了顾客价值对消费者购买决策影响的相关研究。第三部分建立研究模型，陈述假设并设计量表，并对发放和回收问卷的情况作统计说明。第四部分实证分析，利用SPSS14.0和AMOS5.0进行问卷的因子分析和信度检验，以及问卷的拟合优度与假设检验，最后得出研究结论。第4章基于顾客价值的企业市场创新原理。本章首先归纳基于顾客价值的企业市场创新的四大内涵：顾客价值是企业市场创新的关键因素，企业市场创新模式包括渐进式创新和激变式创新，PCS可持续循环战略是企业市场创新的重要支撑，核心竞争力是企业市场创新的必要条件。然后构建基于顾客价值的企业市场创新的驱动过程，对企业市场创新的动机和目标做具体阐述。最后论述基于顾客价值的企业PCS可持续循环战略，即构建企业PCS可持续循环圈，获取和保留企业PCS价值，以及控制和监测价值杠杆与价值风险。第5章基于顾客价值的企业市场创新行动路径。第一步，建立企业市场创新的行动路径模型，阐述如何识别企业业务单位，及建立企业业务单位战略模型。第二步，测量企业业务单位，重点分析如何测量业务单位的顾客价值相对占有率，和预测业务单位的销售额增长率。第三步，选择企业市场创新模式。在对渐进式市场创新和激变式市场创新模式做概念区分之后，描述企业市场创新模式选择的方法。第6章基于顾客价值的企业市场创新模式。本章论述了基于顾客价值的企业市场创新三大模式。第一，渐进式市场创新——产品革新模式，重点分析革新产品的类型，产品革新的途径，以及评估产品革新的效果。第二，渐进式市场创新——新顾客开发模式。该创新方式包括两种途径，一是寻求企业目标市场中的“非顾客”，企业在进行顾客分类的基础上为“非顾客”提供顾客价值；二是开发企业所忽略的利基市场，企业要聚焦利基市场的顾客价值，提炼利基市场的顾客价值主张，并传播利基市场的顾客价值。第三，激变式市场创新——顾客产品全新开发模式，企业实施顾客产品全新开发。第7章基于顾客价值的企业可持续营销体系设计。本章包括三个方面的内容。一是构建基于顾客价值的企业可持续营销体系和构建企业战略性营销三角。二是阐述企业可持续营销体系，即STP战略识别顾客价值赢得战略份额，营销策略创造顾客价值赢得市场份额，品牌和服务提升顾客价值赢得情感份额。三是在企业竞争性活动系统的现实化的基础上，阐述可持续营销体系的竞争优势，并以戴尔公司可持续营销体系的良性循环作为例证。第8章基于顾客价值的企业市场创新的绩效评价。首先归纳市场创新绩效评价指标选择的原则。然后构建基于平衡积分卡的市场创新绩效评价指标体系。最后运用层次灰色综合评价模型对企业市场创新绩效进行评价。第9章总结与研究展望。本章总结全文，归纳研究的主要创新点，并做进一步的研究展望。第2章企业市场创新的理论基础随着市场竞争的加剧，大量新技术、新材料、新产品不断涌现，企业争相提供差异化的产品和服务，产品市场生命周期大大缩短。同时，消费者越来越挑剔，对商品质量、式样、个性化要求越来越高，市场的日趋理性和成熟加大了企业适应市场的难度。回顾企业发展的历程，在市场经济中，企业始终在不遗余力的追求竞争优势，不断想方设法的取悦顾客。近20年来，企业为了获取制胜的竞争优势，一直在进行理论和实践的探索。企业已经开始认识到，要使企业获得持续发展的竞争优势，这些方法和手段必须建立在一个共同的前提之上，那就是能够为顾客提供超越竞争对手的优异价值。本章梳理并归纳关于企业市场创新的基础理论，即创新理论，顾客价值理论，和竞争优势理论，为下文的研究内容提供理论支撑。2.1创新理论的形成与发展2.1.1创新理论的创立创新是一个发现的过程，是现代企业和经济活力之源。现代国际竞争中，创新是企业和国家竞争战略的核心。发达国家的企业政府和经济学界都把创新放到了前所未有的战略高度。在英文里，创新（iovatio）一词起源于拉丁语里的iovare，意思是更新制造新的东西或改变。美国哈佛大学教授约瑟夫·熊彼特（JoehA.Schumeter）第一个从经济学角度系统地提出了创新理论。熊彼特在其1912年出版的德文版著作《经济发展理论》一书中，运用创新理论解释了发展的概念，成为创新理论的奠基人。熊彼特的贡献，一是将创新（Iovatio）概念首次引进经济学，并成为经济学中的一个重要概念；二是提出了以创新为核心的经济发展理论，奠定了创新理论研究的基本框架。熊彼特的创新理论中，“创新”概念具有特定的内涵，是指建立一种新的生产函数，即把一种从来没有过的生产要素或生产条件的“新组合”引入生产体系。包括五种情况：“①采用一种新产品——也就是消费者还不熟悉的产品——或一种产品的一种新的特性。②采用一种新的生产方法，也就是在有关的制造部门中尚未经过经验检定的方法，这种新的方法决不需要建立在科学上的新的发现基础上；而且，也可以存在于商业上处理一种产品的新的方式之中。③开辟一个新的市场，也就是有关国家的某些制造部门以前不曾进入的市场，不管这个市场以前是否存在过。④掠取或控制原材料或半制成品的一种新的供应来源，也不问这种来源是已经存在的，还是第一次创造出来的。⑤实现任何一种工业的新的组织，比如造成一种垄断地位，或打破一种垄断地位。熊彼特的“创新”概念具有两个重要特征。第一，创新是一个相当宽泛的概念，包括各种可以提高企业资源配置效率的新活动，这些活动可以是技术性的，也可以与技术无关。事实上，熊彼特所描述的五种创新，大致可以归纳为三大类。一是技术创新，包括新产品的开发、产品性能的增加、新方法新工艺的采用；二是市场创新，包括销售市场创新（包括新供给来源的获得及新原材料、半制成品的利用）；三是组织制度创新包括变革原有组织形式及建立新的经营组织等。第二，在熊彼特看来，创新的实质是“企业家对生产要素的重新组合”。“新组合”成为熊彼特理解创新、进而理解企业和企业家的一个关键词。“我们把新组合的实现称为‘企业’，把职能是实现新组合的人们称为‘企业家’”。换句话说，只有不断实现新组合、不断创新者才是企业家。“新组合”的思想不仅说明了创新的要素性和结构性，即资金、技术、设备、人员等生产要素的重新组合以实现创新，而且还揭示了创新的过程性和集群性，“因为新的组合，不是像人们依据一般的概率原理所期望的那样，从时间上均匀分布的——按照这样一种方式，让人们能够选择等距离的时间间隔，在每一时间间隔里可以安置实现一个新的组合——而是，如果一旦出现，那就会成组或成群地不连续地出现。”也就是说，创新并不是从旧组合中渐进地、不断调整而产生，而是间断地、通过“创造性破坏”而出现，进而实现经济周期性发展。然而，熊彼特所说的创新过于强调经济学上的意义。如果从创新管理和商业意义来看，上述定义过于严格，以致忽视了商业上与初始创新至少具有同等经济价值的渐进创新。在创新管理中，我们把对现行技术和生产系统的改进、产品质量的提高与特性的改进，以及企业更新也看作是创新。美国的管理大师彼得·德鲁克（PeterFDrucker）进一步指出，创新可以认为是“使人力和物质资源拥有新的、更大的[38]物质生产能力的活动”,“任何改变现存物质财富，创造潜力的方[39]式都可以称为创新”,“创新是创造一种资源”。因此，按照德鲁克的观点，创新决不仅是一项原有产品和服务的改进，而是提供与以前不同的经济满足并使经济更加有活力的创造性的活动。二战后，计量经济学的广泛应用和产权理论的兴起，给创新理论在两个方面的发展提供了新的理论支撑。其一，技术创新与扩散、技术创新与市场结构得到了深入研究，综合成以技术变革和技术推广为对象的技术创新经济学。其二，道格拉斯诺思等人把产权理论和交易费用概念引入到对制度形成和制度变迁的分析中，形成制度创新经济[40]学。此外更有许多学者将创新理论扩散到组织、管理、营销等各[41][42]个领域，提出了众多相关联的创新理论分支。2.1.2营销创新理论的演进营销成为一门独立的学科始于20世纪初的美国。但直到50年代营销研究才开始超越流通领域，与企业的整体的经营管理活动密切结合起来，并且得到广泛的应用和发展。所谓营销创新，是指企业为实现其经营目标，其营销行为在理念、[43]措施、途径、方法、体系等方面的更新、改进和完善。事实上，营销观念的创新和营销组合的创新是最大限度的创新，同时，后信息社会营销观念的创新也达到了一个新的境界。1．营销观念的创新现代营销观念创新的路径是沿着两条线索展开的：一是以顾客价值为基础，其目的是尽量满足消费者利益最大化，进而实现企业的发展；二是以社会价值为基础，其目的是让企业承担更大的社会义务或[44]道德责任，从而把赢利目标和价值追求有机结合起来。实践中，更多的研究者将精力集中于以顾客价值为基础的营销创新领域，在营销策略、营销技术和营销边界的扩展上提出了形形色色的新理论、新技术。而以社会价值为基础的营销创新则提出了社会营销、绿色营销、道德营销等方式。在20世纪50年代和60年代，营销这一领域属于销售导向，重视个人推销。70年代到80年代中期，营销进入顾客导向时代，这时重视的问题有市场细分化、目标市场选择、产品定位及营销组合等，营销成果则是依据市场占有率、市场地位、以及市场成长率之类的指标衡量。80年代中期至今，营销处于个激烈变动的时期，众多新的营销概念如雨后春笋般不断涌现出来，包括社会营销、绿色营销、生态营销、关系营销、服务营销、网络营销、理念营销、整合营销知识营销、文化营销等等。2．营销组合的创新市场营销学的发展历史是不断创新的历史，鲜明地体现在市场营[45]销组合的演进过程中，大体经历了经典的营销理论（4P）、现代的营销理论（4C）、创新的营销理论（4V）和超越的营销理论[46]（4R）四个发展阶段，如表2-1所示。表2-1市场营销组合的创新3．后信息社会营销观念的创新后信息社会，又称比特（it）时代或数字化时代，是继农业社会、工业社会和信息社会之后的一种新型文明形态。比特时代的来临，使营销面临着一个全新的环境，营销创新又达到了一个更新的境界[47]。（1）动态营销观念。企业营销面临的永远是动荡不定的市场，现代企业必须抛弃以静制动、以不变应万变的静态营销思想，时刻保持高度的危机感和紧迫感，树立动态营销观，做到既把握现在又驾驭未来。（2）创造市场营销观念。传统的市场营销常常是以赢得既有市场、提高既有市场份额为目标，营销者盯着已经成熟的市场，采用各种策略手段，旨在从其他公司那里夺得部分市场份额。但随着全球竞争和市场细分的加剧，市场已经变成一个个微小的“碎片”，通过夺取既有市场来极大地扩大市场份额已不可能。此时，企业必须树立创造市场的营销观，引导和创造需求，创造市场，如此才能在市场竞争中取得主动权。（3）绿色营销观念。后信息社会里，消费者的绿色需求不断扩大，企业必须以绿色营销观念为指导，把市场需求与环境保护、经济效益与环境效益有机地结合起来，实现人与环境的和谐发展，保护生态环境，不断改善人类的生存环境，在维护全社会的整体及长远利益的基础上去满足消费者需求，实现企业自身利益。（4）服务营销观念。由于企业间同类产品之间质量性能上的差异日趋减少，同质性日趋增加，一个企业利润的源泉更多的来自于企业提供的与该产品相配套的服务。服务营销中蕴涵着企业对顾客的亲情，企业不只把顾客当作“上帝”，还要将顾客看作“朋友”、“亲人”，通过建立一种新型的亲情关系，以企业的“感情投资”换取顾客的“货币投资”。产品难以无缺陷，但服务却可以达到无缺陷，以优质的服务来弥补产品中出现的缺陷，不仅可以消除产品缺陷带来的不利影响，而且还有可能将不利转化为有利，进一步树立企业在消费者心中的形象。（5）知识营销观念。后信息社会的经济形态是知识经济，这就要求企业必须树立知识营销的观念。知识营销要求企业提供的产品是企业利用新技术研发或改进的产品，要具有一定的文化内涵、知识含量，能满足消费者的知识需要。企业必须增加营销活动中的知识含量，将已有的科学技术成果充分运用到企业的费者心中树立起知识型企业的形象，增强消费者对企业产品的信心和忠诚。由于消费者对高新技术产品的认识存在“滞后性”，因此更凸显了知识营销的重要性，哪家企业先让消费者了解了相关知识，哪家企业就能占有先机。2.1.3价值创新理论法国欧洲工商管理学院教授金昌为（W.C.Kim）和莫泊奈（ReA.Mauorge）于1997年发表了《价值创新：高速成长的战略[48][49]逻辑》，首次提出了价值创新的概念。W.C.Kim和ReA.Mauorge通过对全球30种行业的30余家高成长企业的研究，揭示了这类企业的重要特征：高成长性不受企业主体规模或技术装备的限制，而是更多地受到企业所遵从的创新逻辑的影响。根据这两位学者的观点，成功的价值创新者在产业假设、战略重点、用户、资产与能力、产品与服务这五个战略要素的考虑上都有别于传统的战略逻辑。价值创新企业在评价市场机会时很少受资源能力条件的束缚，而是从新进入者的角度观察顾客价值的变化，获得更准确的信息并及时果断的采取相应行动；而传统战略逻辑的遵循者更强试读结束[说明：试读内容隐藏了图片]...

2022-04-03

尊敬的各位专家：您好!我们是中国注册会计师协会2021年度重点课题“行业人才供需研究”项目组的研究团队。为了更好地了解注会行业人才供给和需求情况，为中国会计发展和经济高质量发展献计献策，我们恳请您对相关问题给予真知灼见。本问卷共有52个题目，大约需要花费您10分钟完成。本调查问卷严格遵守保密原则，所有调查结果不会用于任何商业用途，不会披露调研公司与被调研人员的任何信息。非常感谢您对我们科研工作的大力支持！注册会计师行业人才供需研究课题组2022年1月20日...

2022-04-02 会计师事务所调查问卷 注册会计师职业调查报告