《屈光患教咨询》潘泽编著|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《屈光患教咨询》

【作　者】潘泽编著

【页 数】 271

【出版社】 济南：山东大学出版社 , 2020.09

【ISBN号】978-7-5607-6727-7

【分 类】屈光不正-诊疗

【参考文献】 潘泽编著. 屈光患教咨询. 济南：山东大学出版社, 2020.09.

图书封面：

图书目录：

《屈光患教咨询》内容提要：

任何一个成功运营的屈光中心都不是单靠一次决定性行动、一个完美的手术效果、一个创意十足的活动策划一蹴而就的。都是经历了日积月累的专业技术服务，流畅高效的就诊流程、持续深入人心的患教科普活动，才一步步从平凡无人知，进而优秀卓越众人晓。本书将详细讲述眼科医院屈光中心如何以患者教育为切入点，通过理念的提升、目标的重塑、系统的升级、规范的流程、细节的把控、宣传的推广、员工培训等措施，更好地打造工作体系、服务屈光客户。

《屈光患教咨询》内容试读

第一篇认知篇

第1章

屈光行业趋势

1.1中国眼科医疗行业趋势

1.1.1中国眼科医疗行业趋势总论

党的十九大报告中提出健康中国战略。眼健康正是健康中国战略中非常重要的组成部分。目前，我国仍然是世界上盲和视觉损伤患者数量最多的国家之一。根据国际防盲协会报告显示，截至2015年，我国盲人约有618万人，中重度视力损伤患者约有5287万人。2017年我国眼科医院机构数量从122家增加到641家，眼科医院总资产达到277亿元，诊疗人次达到0.26亿人次。2018年，国内眼科市场规模超过1500亿元。社会大众的屈光就诊需求不断攀升，催生了眼科医院的崛起。

2016年10月，《“健康中国2030”规划纲要》发布，提出优先支持社会力量开办非营利性医疗机构，鼓励退休医生到基层医疗卫生机构执业，支持医生利用业余时间开设工作室，破除社会力量进入医疗领域的限制和隐性壁垒。2016年12月，国务院印发《“十三

五”卫生与健康规划》，提出到2020年，社会办医占医院总数的床

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屈光患教咨询

位占比将由2015年的19.4%提升至30%以上。

2018年6月，国家卫健委发布了《关于印发医疗消毒供应中心等三类医疗机构基本标准和管理规范（试行）的通知》，把独立设置的医疗机构从7类增至10类。眼科医院正式成为独立设置的医疗机构。伴随着一系列新医改政策的颁布，民营医院如雨后春笋般涌现。大量新增的眼科医院为用户提供了优质的医疗体验，推动医疗服务本质回归的同时加剧了市场竞争。诊所为了生存，不断加大宣传力度，同时优化服务品质。这既提升了市场对屈光手术的了解，同时也对眼科诊所的服务和医疗质量提出了新的要求。屈光手术技术进入中国30年有余。最初的20年，受限于网络技术的普及，屈光手术技术和服务一直延续着原始、传统的发展方式。绝大多数眼科医院按照既定的综合医院的诊疗风格一坐等患者上门咨询治疗，口碑传播也是自然而然的慢增长状态。公立医院由于累积了多年优良声誉和口碑，即便在就诊环境不舒适，相对拥挤凌乱，客户体验不佳的情况下，仍然可以吸引大量慕名而来的就诊患者。近10年，享有社会资本支持的民营眼科医院凭借相对良好的就诊环境、周到的服务和优秀的术后结果，渐渐进入社会大众的视野，也逐渐被大众信任和接受。

屈光近视手术是一类“锦上添花”“好上加好”的非必需选择性手术治疗方式。手术目标人群主要为18岁以上的“00后”“90后”“80后”甚至“70后”中青年群体。他们接受手术的原因是改变生活，提升生活品质。这类人群在日常工作生活中敢于尝试，他们在体验了娱乐、文化、教育等不同领域的卓越服务后，内心渴望就医诊疗过程中环境更加安静、舒适，服务更加得体、专业。他们与作决策的家长及朋友更希望深入了解屈光近视手术不同手术方式之间的核心区别，在确保手术安全、没有未来隐患的同时选择最佳的手术治疗方案。在屈光手术进入中国的最初几年，对手术安全性

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第1章屈光行业趋势

更加渴求的患者趋向选择集合了国内优质的医学人才和医疗设备的公立三甲医院就诊。仅有少数对价格敏感或其他因素的患者选择进入民营医疗机构接受手术。随着时间的推移，民营医疗机构积累的原始患者越来越多，良好的手术效果、舒适的术中体验、完备的术后服务和随访跟踪体系大大改善了患者术后焦虑期的感受。这种好的感受超乎了患者对于医疗服务的固有想象，民营眼科医院的好口碑故事不断传播，使得选择在民营医疗机构接受手术的患者数量快速增长，越来越多不同年龄、不同职业、不同教育背景的患者倾向值得信赖的民营眼科医疗机构。源源不断的患者也为医院的生存和发展奠定了基础，促使医院不断增加工作人员，优化就诊流程，完善术后随访及客户服务机制。工作人员在大量的接诊中累积咨询经验，专业度得到进一步提升，形成了良性的运营循环。

1.1.2屈光市场多样化运营新格局

随着“互联网十”自媒体时代的来临，屈光市场运营发生了质的变化。为了更好地推动医院品牌宣传，树立明星医生继而带动眼科门诊流量，无论公立医院还是民营眼科都在运用各自不同的方式多渠道进行推广宣传。对比传统运营方式，新时代眼科屈光医疗呈现无形运营带动有形“技能”新形势。“竞争”更多体现在宣传、推动、服务等“无形战役”中。成熟的连锁眼科医疗机构持续的“全渠道”宣传覆盖，“洗脑式”多角度、立体化的高频科普，力求争夺社会大众的注意，留下宝贵的屈光手术科普第一印象。甚至许多老牌公立医院的眼科也改变了既有的科普方式，让“冰冷”的技术变得“有意思”“有温度”。屈光手术市场的竞争不再单单是争夺，而更多是“唤醒改变”。

总体而言，我国60%以上的眼科医疗运营水平还处在初期摸

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屈光患教咨询

索阶段，很多医院仍在盈亏边缘不断摸索适合区域文化的新模式。

1.1.3民营医疗迅速发展，呈现多元新兴业态

2018年民营医疗数量已达公立医院的1.74倍。前瞻产业研究院发布的《中国民营医疗行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》统计数据显示，2015年我国民营医院数量正式超过公立医院，数量达到14518个。截至2017年，我国民营医院的数量增长至18759个。2013~2017年，我国民营医院年均复合增长率达到

13.48%。进入2018年，我国民营医院数量达到了20977个，而公立医院数量仅有12032个。民营医疗逐渐兴盛，同时出现了许多新兴的医疗业态，包括新生“医生集团”和“第三方独立医疗机构”，还有依托互联网等新技术形成的“互联网医院”等。这些新业态的出现，为我国医疗卫生事业注入了活力，让整个医疗生态日臻完善。

1.1.4医疗机构人才发展趋势

任何领域的竞争根本上都是人才的竞争。成功医疗机构的关键“部位”一定潜藏着“不用扬鞭自奋蹄”的人才。这样的人才越多，医院越容易在最短的时间内获得成功。无论是公立医院还是民营机构都缺人，而这种“人”是医院急需的人才。

公立医疗机构医技人员的储备相对充足，但他们缺乏有丰富经验的市场运营推广人才，帮助公立医院将价值传递下去，传播出去。民营眼科医院人才获取渠道比较多源，有多点职业的外聘专家、离退休人员、从其他机构引进的人员等。看似多角度的人才招募渠道，其实却面临高品质人员缺乏、人员梯队建设乏力以及“选、

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···试读结束···