《企业管理咨询与诊断》杨贵彬，彭尔霞，贾立法主编|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《企业管理咨询与诊断》

【作　者】杨贵彬，彭尔霞，贾立法主编

【丛书名】黑龙江省高等教育应用型人才培养系列教材

【页 数】 166

【出版社】 哈尔滨：哈尔滨工程大学出版社 , 2015.04

【ISBN号】978-7-5661-1024-4

【价 格】33.00

【分 类】企业管理-咨询-高等教育-教材-企业诊断

【参考文献】 杨贵彬，彭尔霞，贾立法主编. 企业管理咨询与诊断. 哈尔滨：哈尔滨工程大学出版社, 2015.04.

图书封面：

图书目录：

《企业管理咨询与诊断》内容提要：

咨询是现代企业提升自身管理水平的重要途径与方法之一，本书从企业管理咨询的实践角度出发，以简明实用为基本原则，较为详细的介绍了企业管理咨询的内涵与作用、企业管理咨询及诊断的程序与过程、企业管理咨询人员的职业要求等基本知识。

《企业管理咨询与诊断》内容试读

第一编咨询理论

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第一章绪

论

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【本章学习目标】

为

(1)掌握咨询、管理咨询与管理诊断的含义。牌湾出鼠

(2)领会管理咨询与管理诊断的区别。所有改

(3)了解管理咨询的业务领域和对企业的作用。

(4)掌握管理咨询的特点与工作原则。

(5)了解我国管理咨询业发展的现状、问题与趋势。心回，

在现代高度发达的世界中，管理具有普遍意义。每一个组织都需要制定政策，协调各方面的活动，处理和评价与人、财、物、信息等有关的事物，评价群体目标的完成情况。企业管理者在实施管理活动的过程中，可以采用多种管理方法，如行政方法、经济方法、法律方法、教育方法、咨询方法等。其中咨询方法是指通过向管理者提供决策时可选择的意见、建议、方案的形式来达到管理目的的措施和方法。虽然这种方法表面上看管理者处于被动地位，参谋者处于主动地位，但是其对管理效益起到的作用却是十分重要的。管理咨询已经成为现代企业管理中经常采用的一种手段和方法。

第一节咨询与管理咨询的含义

名

一、咨询

咨询活动作为人类的一种社会活动自古有之，它伴随着人类整个发展历程，已有数干年的悠久历史。随着人类科学技术、社会生产力的不断发展，咨询活动经历了由简单到复杂、由个体到群体的发展历程。小至家庭、个人生活，大到一个企业、一个城市，乃至一个国家都需要咨询。目前咨询业已经逐步走上了社会化与产业化发展的道路。作为咨询业的重要组成部分之一，管理咨询的诞生则是随着经济的发展而产生的，随着管理咨询为政府企业或个人带来的价值日益增长，管理咨询的发展也就促进了整个经济社会的发展，经济社会的发展反过来又促进了管理咨询的发展。

咨询(consultation)意为商讨、协商。在中国古代“咨”和“询”原是两个词，“咨”是商量，“询”是询问，后来逐渐形成一个复合词，具有询问、商议、谋划、商量、磋商、征询等意思。同时咨询也有质疑、磋商、会谈的含义。国外学者从行为学角度出发，将咨询视为一种“介入”和“干预”，日本学者则将咨询视为“诊断”。目前，咨询作为一项具有参谋性、服务性的社会活动，已经成为政治、经济、社会活动中辅助决策的重要手段。在社会信息化大潮的推动下，咨询业作为知识经济中一个朝阳产业得到了飞速发展，其影响力日益渗透到政治、经济、社会生活等各个领域，成为推动社会经济发展的重要因素。

咨询是一个发展中的概念，传统咨询仅限于政治、军事领域，现代咨询已经广泛渗透到

1企业管理咨询与诊断，

社会生活的各个领域。随着人类咨询实践活动的深入发展，咨询定义的内涵不断扩展和延伸，相关研究日益增多，咨询理论逐渐丰富和完善起来。目前学术界对于咨询的定义并未统一，根据卢小宾(2012)的总结，其中比较有代表性的有以下几种：张培德(1982)认为咨询业务是根据用户的需要，提供知识、经验、技术、技能的一种服务行业，它与普通的劳务、代理、中间人等服务有所不同。它以专门的知识和技术作为手段，协助用户解决各种复杂问题：国际劳工局(1985)认为咨询在本质上是一项参谋性的服务工作，咨询顾问不是受聘来管理机构或代替处在困窘状态的管理人员作出微妙决定的人，而是提供建议的人。他们的职责是要提出高质量、完善的建议，客户要承担采纳这种建议所产生的一切后果。崔槐青(1986)定义咨询是咨询方（即咨询专家或咨询机构）根据委托方（即政府机关、社会团体、企事业单位乃至个人等)提出的要求，以专门的知识、信息、技能和经验，运用科学的方法和手段，进行调查、研究、分析、预测、决策，客观地提供最佳的或几种可供选择的方案（或建议报告等)，帮助委托方解决复杂问题的服务；陈翔宇(1994)定义咨询是人们以信息为基础，对信息、情报、资料进行综合加工和创新，为社会有关用户提供各种服务的一项智力活动：柯平(2008)定义咨询是运用知识和智慧，为客户解决问题、改善客户工作系统与环境，并实现某一特定目标的活动等。

综合国内学者的研究，本书采用焦玉英、陈远(2009)的定义，即从广义的角度看，咨询是人类不断获取知识和信息求生存的一种本能，这种本能决定了咨询是无处不在的，它是人类社会普遍存在的社会现象。从现代咨询进入经济领域看，咨询是一种服务性产业，它以专门的知识、信息、技能和经验，帮助用户解决各种复杂难题，提供解决某一问题的建议或方案，或为领导决策提供参谋性意见。从现代咨询介人管理领域看，它是一项提供与实际管理问题有关的专业化、知识化、技术化的高智力、创造性的科学研究活动

由上述定义可见，咨询的实现至少包括咨询客体、咨询主体、咨询关系和咨询产品几个基本要素。咨询客体，即咨询的服务对象或咨询的委托者，可以是某一个人或某一个组织：咨询的委托者因在某方面缺乏足够的自信、技能或者有其他考虑时，就会产生向他人请教的需求；咨询的主体，即咨询受托者，也可以是一个人或一个组织。通常，咨询的主体是在社会中享有较高的智慧、知识信誉的人或群体，或经合法程序建立的机构，咨询主体的最主要特征是具有专门的知识或技能，具有为他人提供咨询的能力。咨询主体是咨询成果的直接生产者，咨询人员的素质、道德修养、知识结构及能力决定着咨询成果的质量：咨询关系，即咨询主体与客体的委托与受托、服务与被服务关系。咨询方与委托方的价值取向决定了现代咨询中的咨询关系，往往表现为正式的经济利益关系，处理该关系的依据是双方签订的合同。合理的咨询支出与收费、合同的法律约束机制是维系咨询双方经济关系的基础因此咨询就发展为一种有偿的高智能服务业：咨询产品，即咨询主体为客体提供的专门知识和技能的帮助，这种帮助表现为委托者不擅长的专门知识或技能，或经精心策划设计的

一个完整的实施方案。

二、管理咨询

关于管理咨询的含义，不同的组织和学者也给出了各自的定义：

美国咨询管理工程师协会(ACME)将管理咨询定义为：“管理咨询是由训练有素和经验

丰富的人们所提供的一种专业服务，帮助主管人员（经理）辨识和解决社会中各类单位的管理和作业问题，对这些问题提供和推荐切实可行的解决方案，并在必要时帮助实施。这

第一章绪论

专业服务聚焦于改进这些单位的管理、作业和经济实绩。”

管理咨询国家协会欧洲联合会(FEACO)认为：“管理咨询是一种有关帮助解决管理问

题的独立的顾问服务，典型地包括辨识和调查问题或机会，推荐恰当的行动方案，以及帮助

实施这些方案。”管理咨询协会国际联合会(ICMC)对管理咨询的定义是：“管理咨询是一

种对客户所提供的有关管理过程的顾问和帮助服务。”

出自学术界代表与实业界代表的组合定义是“管理咨询是由训练有素和资质合格的人们以合约形式向各类组织提供的一种顾问服务。顾问在客观和独立的前提下，帮助客户组织辨识管理问题，分析这些问题，为解决这些问题推荐切实可行的方案，并在被要求时帮助实施这些方案。”

本书采用全国管理咨询师考试教材编写委员会对于管理咨询的定义，即管理咨询(Management Consulting)是由管理咨询人员根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户在管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导客户实施方案，提高客户管理绩效的智力服务。从以上定义可知：

1.管理咨询是由管理咨询人员和客户共同参与的工作

管理咨询的客体或服务对象是一个组织，一般为企业。管理咨询通常建立在企业自愿的基础上，帮助企业寻找与解决存在的问题，提出改进的建议。管理咨询人员是拥有国家管理咨询专业机构认证资质或具有系统管理理论和丰富实践经验的、能够通过调查分析找出客户存在问题和原因的、能够向客户提出有针对性改进意见并帮助实施的人员。客户是希望通过管理咨询来改善和提高管理绩效的企事业单位、社会团体和政府行政部门。没有客户的需求和参与，就不会有管理咨询服务。

2.管理咨询的内容围绕经营管理展开

管理咨询的过程是管理咨询人员在透彻把握客户的管理问题及其原因之后，提出有效的解决方案并指导实施的过程。管理咨询追求的是对客户的管理问题的把握和解决，并提高客户的绩效。管理咨询以客户组织的经营管理为主体，提出各种优化方案，供领导决策时参考。管理咨询的目的是从根本上提高组织的素质，改善组织的经营管理和运作机制，增强组织系统对特定环境的动态适应能力和竞争能力，提高组织的经济社会效益，保证组织的持续稳定发展。也就是说，管理咨询的服务领域是经营管理，从而区别于其他领域的咨询。

3.管理咨询是一种高智力的服务型活动

管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。它不同于管理者直接运用自已的知识、智慧来管理运作一个组织（企业），而是弥补管理者自身能力的不足或基于社会分工的需要，为其提供“外脑”帮助与指点，间接实现管理的效能。管理咨询不是中介机构的服务，只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方。

三、管理咨询与管理诊断

在企业管理中，除管理咨询外，管理诊断的也是经常出现的一个名词。管理咨询与管理诊断既有区别又有联系，其实质是一个问题的两个方面。马一

管理咨询与管理诊断之间的区别主要在于：

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1.二者的含义不同

对于企业来讲，管理咨询就是请他人在自己的生产经营上给予忠告性的帮助。管理诊

5

企业管理咨询与诊断

断则是咨询机构或经营顾问，为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

2.二者的资料来源途径不同

管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或咨询顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议，而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，并指导企业对提出的问题实施改进。

管理咨询与管理诊断之间的联系在于：管理咨询的核心问题是管理诊断。事实上，在日本，管理咨询就是被取名为管理诊断。通过这个概念不难理解管理咨询的实质：咨询主体运用自已的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方（解决方案)，帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免要遇到的各类管理问题。

第二节企业管理咨询的业务领域

企业管理咨询是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。

企业管理咨询的主要工作内容有以下三个方面：①帮助企业发现或判断生产经营管理上的主要问题，找出原因，制订切实可行的改善方案；②指导改善方案的实施；③传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。管理咨询内容直接涉及管理的全部领域，间接涉及所有层面。具体来说，企业管理咨询主要包括以下业务领域方面：

1.企业发展战略咨询

企业发展战略咨询即针对企业发展方向和技术路线开展咨询，找出企业在此方面的薄弱环节，经过调查研究提出各种优化方案。

2.企业人力资源管理咨询

企业人力资源管理咨询包括劳动组织和定员咨询、工作分析咨询、招聘录用咨询、人才培训开发咨询、薪酬与考核咨询、职业生涯管理咨询等。

3,企业财务咨询

企业财务咨询包括企业财务管理、资金筹集、资金使用情况、贷款安排、投资计划的实施等咨询。

4.企业物流管理咨询

企业物流管理咨询的主要任务是分析判断物流是否顺畅，物流管理存在的问题，并提出相应的改善方案。

5.企业生产管理咨询

企业生产管理咨询包括生产安排、各种规章制度的制定、产品质量检验、产品标准、库存控制等。

6.企业市场营销咨询

企业市场营销咨询包括与市场有直接和间接关系的一切信息和因素。例如，协助客户

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