9527 金牌客服培训课程
资源介绍：
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金牌客户服务培训课程
金牌客服
金牌客服打造第二集《淘宝客户销售技巧》.mp4(24.97M)
金牌客服打造第三集《淘宝客服售后及差评处理》.mp4(28.27M)
金牌客服打造第四集《和平时期维权的专业差异》.mp4(18.42M)
金牌客服打造第一集《售前淘宝客服必备》.mp4(15.52M)
客服培训相关资料
12 第4周 01-16 - 第3周 - 视频课程 - 客户服务技巧视频.rar(390.39M)
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2013.10.15 第六周客服教程 on.wmv(191.54M)
2013.10.16 第六周客服教程 Next.wmv(261.76M)
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电商创业打造黄金客服迎客.flv(14.99M)
金牌客服应有的心态.flv(19.10M)
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易学客服规则（三）注意trap.flv(15.90M)
易学客服入职规则（四）别忘了其他承诺.flv(15.65M)
售前客服提高转化率和有效沟通技巧.avi(11.62M)
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淘宝旺旺沟通技巧（网店）抢客户.ppt(1023.50K)
老A客服培训（全套推荐）
课程
1、客服特别说明
KFKJ-0001-01(1.0)客服课件客服课程介绍(1)[].xmind(4.73M)
KFKJ-0001-01(1.0)客服课件客服课程介绍[].xmind(4.73M)
KFKJ-0001-02(1.0) 客服课件淘宝客服概览(1)[].xmind(5.66M)
KFKJ-0001-02(1.0) 客服课件淘宝客服总览[].xmind(5.66M)
KFKJ-0001-03(1.0)客服课件客服专用说明[].xlsx(12.80K)
客服特别说明[].avi(171.70M)
10.客户问卷调查
KFMB-0010-01(1.0) 客户服务模板客户问卷.xlsx(27.55K)
客户问卷.avi(132.06M)
2.客户服务体验报告
KFKJ-0002-01(1.0)客服课件客服体验报告要点(1).xmind(5.17M)
KFKJ-0002-01(1.0) 客服课件 客服体验报告 Highlights.xmind(5.17M)
KFKJ-0002-02(1.0) 影响销售的客服课件因素.ppt(3.46M)
KFMB-0002-00(1.0) 客户服务模板 客户服务体验报告模板.xlsx(348.39K)
客户服务体验报告.avi(278.38M)
3. 客户服务工作流程
KFKJ-0003-00(1.0) 客服课件客服工作流程(1).xmind(4.86M)
KFKJ-0003-00(1.0) 客服课件客服工作流程.xmind(4.86M)
客户服务工作流程.avi(171.27M)
4. 客户服务文化
KFKJ-0004-00(1.0) 客服课件 客服文化(1).xmind(4.94M)
KFKJ-0004-00(1.0) 客服课件客服文化.xmind(4.94M)
KFMB-0004-00(1.0) 客户服务模板客户服务时间表.xls(184.50K)
客户服务文化.avi(145.86M)
5. 客户服务增长
KFKJ-0005-00(1.0)客服课件客服自我成长(1).xmind(5.01M)
KFKJ-0005-00(1.0) 客服课件 客服自我成长.xmind(5.01M)
客户服务增长.avi(198.80M)
6.品类专长
KFKJ-0006-00(1.0)客服课件分类专业知识整理(1).xmind(4.76M)
KFKJ-0006-00(1.0) 客服课件分类专业知识整理.xmind(4.76M)
类别专业知识.avi(204.48M)
7、售前销售技巧
捕获 05.avi(226.35M)
KFKJ-0007-01(1.0) 客服课件售前销售技巧(1).xmind(4.94M)
KFKJ-0007-01(1.0) 客服课件售前销售技巧.xmind(4.94M)
KFKJ-0007-02(1.0) 客服课件售前销售讲座.ppt(3.49M)
KFMB-0007-00(1.0) 客服模板演讲示例（服装类）.xls(186.50K)
8、售后数据监控与监督
KFKJ-0008-00(1.0) 客服课件售后数据监控与监督(1).xmind(4.97M)
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售后数据监控与监督.avi(146.10M)
9、客户服务绩效考核及提升计划
客户服务相关模板
KFMB-0009-01(1.0) 客服模板售前工作功能.xls(184.50K)
KFMB-0009-02(1.0) 客户服务模板售后工作功能.xls(183.50K)
KFMB-0009-03(1.0) 客户服务模板售前主管职位功能.xls(178.50K)
KFMB-0009-04(1.0) 客户服务模板 售后主管职位功能.xls(186.00K)
KFMB-0009-05(1.0) 客服模板售前绩效考核.xls(178.50K)
KFMB-0009-06(1.0) 客服模板售后绩效考核.xls(176.50K)
KFMB-0009-07(1.0) 客服模板 售后客服主管班长考核表.xls(186.50K)
KFMB-0009-08(1.0) 客服模板客服推广计划.xls(187.50K)
KFMB-0009-09(1.0) 客服模板工资单.docx(16.18K)
KFKJ-0009-00(1.0) 客服课件客服绩效评价及推广计划(1).xmind(4.91M)
KFKJ-0009-00(1.0) 客服课件客服绩效评价及推广计划.xmind(4.91M)
客户服务绩效考核及提升计划.avi(183.49M)
视频课程
第 1 课：客户服务体验报告基础视频（辅导）
体验报告预览1
KFKJ-0011-01(1.0) 客服课件客服资料词汇表(1)[].xmind(5.05M)
KFKJ-0011-01(1.0) 客服课件客服资料词汇表[].xmind(5.05M)
客服数据术语解释[].avi(35.69M)
体验报告预览 2
KFKJ-0011-02(1.0)客服课件客服数据采集演示(1)[].xmind(4.82M)
KFKJ-0011-02(1.0) 客服课件客服数据采集演示[].xmind(4.82M)
客服数据采集演示[].avi(105.83M)
体验报告预览3
KFKJ-0011-03(1.0) 客服课件客服数据行业参考标准(1)[].xmind(4.78M)
KFKJ-0011-03(1.0) 客服课件客服资料行业参考标准[].xmind(4.78M)
客服数据行业参考标准[].avi(25.97M)
第 2 课：背景知识
后台知识（一）
KFKJ-0012-01(1.0) 客服课件买手、C店后台知识与物流(1).xmind(5.39M)
KFKJ-0012-01(1.0) 客服课件买手，C店背景知识与物流.xmind(5.39M)
买家、C店背景知识及物流.avi(83.63M)
后台知识（下）
KFSP-0012-03(1.0) 客服视频背景截图
1.争议率低于0.1%.jpg(190.30K)
10.退款管理处理序列.jpg(178.87K)
11.根据超时时间排序紧迫性。 jpg(194.73K)
12. 批量订单导出的批量电话通知.jpg(167.39K)
13. 拒绝退款申请--Unified Words.jpg(113.47K)
14.拒绝退款申请--礼貌合理.jpg(138.49K)
15.售后管理--维权类型.jpg(174.25K)
16. 维权处理序列.jpg(174.80K)
17.投诉管理.jpg(155.53K)
18. 违约处理1.jpg(102.47K)
19. 违约处理2.jpg(129.92K)
2. 宝贝售出.jpg(184.42K)
3.逆序处理sequence.jpg(140.66K)
4. 提醒.jpg(164.77K)
5. 等待发货--查漏单.jpg(148.46K)
6.已发货--检查物流是否正常.jpg(186.82K)
7.备注正确.jpg(175.57K)
8.评价管理说明evaluation.jpg(157.41K)
9.解读与评测--提高转化率.jpg(180.02K)
KFKJ-0012-02(1.0) 客服课件背景知识（二）天猫后台（一）.exe(77.39M)
KFKJ-0012-02(1.0) 客服课件背景知识（下）天猫Background.exe(77.39M)
KFSP-0012-02(1.0) 客服视频背景知识（二）天猫后台(1).xmind(4.88M)
KFSP-0012-02(1.0) 客服视频背景知识（下）天猫后台.xmind(4.88M)
KFSP-0012-04(1.0) 客服视频后台关键问题总结.ppt(3.09M)
第 3 课：规则 1
KFKJ-0013-01(1.0) 客服课件规则1(1).xmind(5.17M)
KFKJ-0013-01(1.0) 客服课件规则1.xmind(5.17M)
KFKJ-0013-02(1.0) 客服课件淘宝超时规定.xls(243.00K)
第 4 课：规则 2
KFKJ-0014-01(1.0) 客服课件规则2(1).xmind(4.89M)
KFKJ-0014-01(1.0) 客服课件规则2.xmind(4.89M)
第 5 课：售后谈话
KFKJ-0015-01(1.0) 客服课件售后讲座.ppt(3.42M)
售后Talk.avi(104.84M)
第六课：中差评及案例的解决
KFKJ-0016-01(1.0)客服课件差评解决及案例(1).xmind(4.67M)
KFKJ-0016-01(1.0) 客服课件差评解决及案例.xmind(4.67M)
KFKJ-0016-02(1.0) 客服课件差评解决及案例.pptx(3.03M)
中等和负面评估解决方案和 Cases.avi(76.44M)
第 7 课：招聘和培训
KFKJ-0017-00(1.0) 客服课件招聘与培训(1).xmind(5.00M)
KFKJ-0017-00(1.0) 客服课件招聘与培训.xmind(5.00M)
KFMB-0017-01(1.0) 客服模板 客服招聘问卷 97-03.xls(175.00K)
KFMB-0017-02(1.0) 客服模板 HR招聘客服反馈表97-03.xls(176.00K)
KFMB-0017-03(1.0) 客服模板客服培训系统.docx(34.15K)
招聘与培训.avi(118.87M)
9.19 客服绝对交易.zip(155.33M)
客服技巧相关资料.rar(279.33K)
客服所有分类词组，.xls(10.00K)
网店客服培训与优秀客服技巧.pdf(859.59K)
总结一键导入版小羔羊客服.csv（8.67K）
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版权声明：
作者：金小华
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THE END
