《员工培训与开发管理》杜跃平，王林雪等编著|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《员工培训与开发管理》

【作　者】杜跃平，王林雪等编著

【丛书名】人力资源管理系列丛书

【页 数】 261

【出版社】 西安：西安电子科技大学出版社 , 2020.06

【ISBN号】978-7-5606-5725-7

【价 格】40.00

【分 类】企业管理-职业培训

【参考文献】 杜跃平，王林雪等编著. 员工培训与开发管理. 西安：西安电子科技大学出版社, 2020.06.

图书封面：

图书目录：

《员工培训与开发管理》内容提要：

本书是人力资源管理系列丛书之一，主要是针对员工的培训与开发的人力资源管理功能进行介绍，包括员工培训概述、学习理论与人力资源开发环境、培训与开发的需求分析、培训与开发项目的组织与实施、培训方法与技术、员工分类培训、培训与开发效果评估、培训成果转化、职业生涯规划与管理及职业生涯管理面临的挑战。本书收集、整理了国内外理论与实践研究成果，明确了每章的学习要点，运用导读资料、案例分析、思考与复习帮助读者对理论的学习，每章最后附加一个培训游戏，体现了理论、实践和趣味性的统一。本书可作为高等学校管理类专业的教材，也可作为各类人员管理培训和自学教材。

《员工培训与开发管理》内容试读

第1章员工培训概述

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第1章员工培训概述

学习要点

>培训与开发的定义>培训的类型>培训的基本内容>培训的目的>培训的基本原则>培训的流程

>培训的体系

>中西方员工培训的历史发展

导读资料

宝洁：全员、全程、全方位、针对性培训

成立于1837年的美国宝洁公司是世界上名列前茅的日用消费品制造商和经销商，全球雇员超过100000人。2018财年(2017年7月一2018年6月)，宝洁的全球营收为668亿美元，折算人民币4561亿元，较2017财年的651亿美元增长3%。在《财富》杂志新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中，宝洁全美排名第35位，并被评为业内最受尊敬的公司。

宝洁在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤品、化妆品、婴儿护理用品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。

成立于1988年的广州宝洁有限公司是宝洁在中国的第一家合资企业。迄今为止，宝洁已经在广州、北京、成都、天津、苏州等地成立11家合资、独资企业，在中国生产出众多家喻户晓的产品，如洗护用品、妇女卫生用品及口腔保健用品等。宝洁在华投资总额已逾3亿美元。自1993年起，宝洁连续多年蝉联全国轻工行业向国家上缴税额最多的企业。

人才是一个企业成功的基础。对于宝洁而言，最优秀的人才加最好的培训发展空间，就是它成功的基础。宝洁“注重人才，以人为本”，把人才视为公司最宝贵的财富。宝洁公司的一位前任董事长Richard Deupree曾说：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”

作为一家国际性的大公司，宝洁有足够的空间来让员工描绘自己未来职业的发展蓝图。宝洁是当今为数不多的采用内部提升制的企业之一。员工进入公司后，公司就非常重

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员工培训与开发管理

视员工的发展和培训，通过正规培训以及工作中直线经理一对一的指导，使得员工得以迅速成长。宝洁的培训特色就是：全员、全程、全方位和针对性

全员是指公司所有员工都有机会参加各种培训。从技术工人到公司的高层管理人员，公司会针对不同的工作岗位设计培训的课程和内容。

全程是指员工从迈进宝洁大门的那一天开始，培训的项目将会贯穿其职业发展的整个过程。这种全程式的培训将帮助员工在适应工作需要的同时不断地稳步提高自身素质和能力。这也是宝洁内部提升制的客观要求，当一个员工到了更高的阶段时，就需要相应的培训来帮助其成功和发展。

全方位是指公司培训的项目是多方面的，也就是说，公司不仅有素质培训、管理技能培训，还有专业技能培训、语言培训和电脑培训等。

针对性是指所有的培训项目会针对每一个员工个人的长处和待改善的地方，配合业务的需求来设计，也会综合考虑员工未来的职业兴趣和未来工作的需要。

公司根据员工的能力强弱和工作需要来提供不同的培训，通过为每一个雇员提供独具特色的培训计划和极具针对性的个人发展计划，使他们的潜力得到最大限度的发挥。

重视人才并重视培养和发展人才，是宝洁为全世界同行所尊敬的主要原因之一。公司每年都从全国的一流大学招聘优秀的毕业生，并通过独具特色的培训把他们培养成一流的

管理人才。宝洁为员工特设的“P&G学院”提供系统的入职、管理技能和商业技能、海外

培训及委任、语言、专业技术培训，通过公司高层经理讲授课程，确保公司在全球范围的管理人员参加学习并了解他们所需要的管理策略和技术。

新员工加入公司后，会接受短期的入职培训。其目的是让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策及公司各部门的职能和运作方式。公司内部也有许多关于管理技能和商业知识的培训课程，如提高管理水平和沟通技巧、领导技能培训等。这些课程结合员工个人发

展的需要，能帮助新员工在短期内成为称职的管理人才。同时，公司还经常邀请P&G其

他分部的高级经理和外国机构的专家来华讲学，以便公司员工能够及时了解国际先进的管理技术和信息。

公司根据工作需要，会选派各部门工作表现优秀的年轻管理人员到美国、英国、日本、

新加坡、菲律宾和中国香港等地的P&G分支机构进行培训和工作，使他们具有在不同国

家和不同工作环境下工作的经验，从而得到更全面的发展。

英语是公司的工作语言。公司在员工的不同发展阶段，根据员工的实际情况及工作需要，聘请国际知名的英语培训机构讲师设计并教授英语课程。新员工还会参加集中的短期英语岗前培训。

从新员工加入公司开始，公司便会派一些经验丰富的经理悉心对其日常工作加以指导和培训。公司会为每一位新员工制订个人的培训和工作发展计划，由其上级经理定期与员工进行总结回顾，这一做法将在职培训与日常工作实践结合在一起，最终使他们成为本部门和本领域的专家能手。

资料来源：https:/wenku.baidu.com/view/48ec54a53086bceb19e8b8f67 clcfad6195fe9cc.html

人力资源是有机资源，其潜力是能够被开发和充分利用的。人力资源培训与开发是企业通过培训和开发项目的实施改进员工能力水平和组织业绩的一种有计划的、连续性的工

第1章员工培训概述

。3

作，是人力资源管理的重要功能之一，也是企业管理员工的手段之一。正如克里斯·兰德尔所言：“培训是一种我们希望能融入每个管理者大脑思维中的东西。”

1.1培训与开发的概念

1.1.1培训与开发的定义

1.培训的定义

关于培训，不同的学者给出了不同的定义，具有代表性的说法有：

()加里·德斯勒认为，培训是给新员工或现有员工传授利于其完成本职工作所必需的基本技能的过程。

(2)罗伯特·L·马希斯认为，培训是企业与员工个人的共同投入，是人们获得有助于

促进实现企业目标和个人目标的技术或知识的学习、训练过程。培训使员工获得既可以用于当前工作又为未来职业生涯所需的知识和技能。

(3)基普(Kep)认为，员工培训与发展是人力资源管理运作的内在组成部分，是对人的一种投资。英国工业培训局提出了“系统化培训”，其特点是从明确员工的培训需求入手，通过脱产培训，使员工掌握更加出色的工作态度、知识、技能与行为。

(4)阿姆斯特朗认为，培训是一种经过设计的、要为提高岗位业绩进行必要学习的干预行为。他在1992年提出“计划培训”这一概念。

(⑤)乔治·威斯特认为，培训的实质是对学习过程的管理，即为保证员工和团体有效率地工作，对其工作、知识、技能、观点加以提高和丰富的过程。

(6雷蒙德·A·诺伊认为，培训是指公司有计划地实施有助于员工学习与工作相关

的知识、技能，创造工作绩效的行为活动。培训是创造智力资本的途径。

(⑦)托马斯·S·贝特曼认为，培训包括两个层次：一般性培训重在使受教育水平低的

员工知道如何完成本职工作：发展性培训重在提高管理人员与专业人员的技能，使其既能做好现在的工作，又能胜任未来的工作。

综上所述，我们可以把培训看成是一种有组织的知识转移、技能转移、标准交付、信息转移、信念转移和管理培训的行为。其中，技能转移是重点，是公司人力资源管理的一项活动，旨在提高员工的能力，包括对工作表现至关重要的知识、技能和对工作绩效起关键作用的行为。传统意义上的培训关注实现企业的短期目标，提高员工当前的工作绩效，重点是培养员工的工作技能，使其掌握基本的工作知识、方法、步骤和流程，具有一定的强制性。

2.开发的定义

关于开发的概念，有的教科书把开发也称为发展，原来是指培养和提高管理者的相关素质（如创造力、全面性、抽象推理能力、个人开发技能等）：现在一般是指对员工进行正规教育、在职学习、人际交往以及对员工未来发展的个性和能力的评估与提升。开发或发展的重点，是培养和提高员工适应新技术、适应工作设计、客户或产品市场带来的变化，提高他们面对未来职业发展需要的能力，帮助他们更好地发展。员工开发强调的是鉴于未

·4…

员工培训与开发管理

来的工作而对员工提出更高的要求。因此，人力资源的开发包括以下几方面的含义：

(1)开发的对象是人的智力。人类的智力不像自然资源那样客观、有形，而是存在于心灵中的一种无形和无质的思维能力。

(2)人力资源开发的对象与自然资源开发的对象不同、方法不同。自然资源的开发是通过各种劳动（生产）工具的开采和加工手段进行的，其目的是将自然资源转化为能够满足人们需求的资源。自然资源开发中，人是开发的主体，自然资源是开发的对象。人力资源的开发是通过教育培训、鼓励和科学管理等方式进行的。其目的是提高人们的才能和积极性，使其可以进行的劳动越来越复杂，使自然资源转化为更多的劳动和更多的社会财富。因此，人既是开发的主体，又是开发的对象。

(3)人力资源开发活动无穷无尽。一方面人类通过繁衍而永远存在，所以人类才能的开发将会无限期地延续下去：另一方面对于个人来说，大脑的思维能力理论上是无限的，人类社会多年来的进步证明了这一点，因此个人才能的开发是无止境的。然而，就特定的资源而言，其开发潜力是有限的。

(4)人力资源开发是一项复杂的系统工程。复杂性表现在人有时是开发的主体，有时又是被开发的对象，更多时候既是开发的主体，又是被开发的对象，而且是自己可以开发自己。复杂性也体现在人力资源开发的各种因素上：首先是受主观因素的影响，愿意自我开发或接受开发：其次是客观因素、政治环境、经济条件、技术、教育知名度和质量、文化传统等。因此，只有统一协调，切实运用各种手段，才能达到开发的目的。

综上所述，人力资源开发是指企业在现有人力资源的基础上，根据企业战略目标和组织结构的变化，对企业的人力资源进行调查、分析、计划、调整和改进，使人力资源管理更加高效，为企业创造更大的价值。

对于企业而言，培训与开发都是注重员工个人与组织当前和未来发展需要相匹配的重要的人力资源工作，因此员工的培训与开发同等重要。在人力资源管理实践中，人们在使用这两个术语时，往往不做严格的界定与区分，而且随着培训工作越来越具有战略性，员工培训与员工开发之间的界限也日益模糊，如表1-1所示。本书所提到的培训一般都包括培训与开发。

表1-1人力资源培训与开发的比较

传统的

现代的

比较因素

培训

开发

培训

开发

侧重点

当前

未来

当前与未来

当前与未来

工作经验

低

高

高

高

目标

当前工作

未来变化

当前与未来变化

当前与未来变化

参与

强制性

自愿

自愿

自愿

高层决策管理者

开发

培训与开发

中层管理者

开发

培训与开发

专业技术人员

培训

培训与开发

基层员工

培训

培训与开发

第1章员工培训概述

5·

1.1.2培训的类型和基本内容

1.培训的类型

依据不同的评判标准可以将培训进行分类。最基本的是按照培训对象的不同可分为新员工培训和在职员工培训。

1)新员工培训

新员工培训即岗前培训，是为新入职准备上岗的员工提供有关企业和工作岗位的基本背景情况的培训，起着导向性的作用。岗前培训的内容是初级的，目的是帮助新员工“入门”，其内容一般包括规章制度、企业概况、产品知识、行为规范、共同价值观等。其主要侧重点是：

(1)基础性培训。其目的是使新员工具备一名合格员工的基本条件。新员工要了解企业基本背景资料，认识企业的产品或服务，熟悉企业的规章制度等。

(2)适应性培训。新员工加入企业后，所面临的环境发生了很大的变化，为解决角色转换的困难，缩短角色转换的时间，实施职前培训是非常必要的。

(3)非个性化培训。培训的内容是以企业的要求和岗位的任职条件为依据的，较少考虑新员工之间的具体差异，培训的内容和要求是统一的。

2)在职员工培训

这是对已具有一定教育背景并已在工作岗位上从事有酬劳动的各类人员进行的再教育活动，也称职工教育，是对企业内部具有劳动关系的劳动者所进行的提高教育。在职员工培训的侧重点是：

(1)专业性培训。这是结合每个员工的岗位分析书和绩效考核结果进行的培训，目的是提高员工的专业性工作能力和水平。

(2)提高性培训。这是针对企业的发展目标和任务以及不同员工的工作能力、技能和绩效的评估结果进行的改进和提高性质的培训。

(3)差异性培训。这是在培训的计划、内容、方式等方面，对员工进行有针对性和差异性的培训。

还可以按照其他的角度进行划分：按照培训形式不同可分为在职培训和脱产培训：按照培训性质不同可分为传授性培训和改变性培训：按照培训内容不同可分为知识性培训、技能性培训和态度性培训。

2.培训的基本内容

织

合理的培训内容才能实现培训目标，以提高组织的

技能

工作绩效。一般影响组织工作绩效的因素可分为三类：

①员工所获得的知识，包括理论知识和业务知识：②员工的业务技能：③员工的态度，包括责任、敬业、奉献、

工作

对组织的忠诚等。事实上，这三类因素构成了员工培训

知识

的基本内容，如图1-1所示。

环

1)知识培训

境

与工作相关的知识是人力资源培训的主要内容，组图1-1培训基本内容结构图

·6·

员工培训与开发管理

织应通过各种形式的培训使得员工学习和掌握相关知识。具体来说，大致有以下几点：

(1)具备完成工作所必需的基本知识：

(2)了解企业的经营状况和发展战略、经营方针、规章制度、市场竞争情况：

(3)知道如何处理工作中出现的问题：

(4)明确工作职责，熟悉与工作相关的科学技术的发展现状：(⑤)学习如何节约和控制成本，提高企业效率：

(⑥培养和掌握一定的管理知识，如策划、组织、领导、协调、控制等。2)技能培训

从事本职工作的员工需要掌握熟练的业务、人员交流等技能，除了在具体工作中学习外，主要还是通过培训获得，具体来说，有以下几点：

(1)熟练掌握本岗位所需的基本技能，包括熟练的工艺技能：

(2)熟练运用各种生产、管理技术，处理与本岗位有关的技能问题：

(3)学会在更加复杂多变的生产经营形势下认清真相、提出解决问题的方案：

(4)积累工作环境中各种问题的适应经验：(⑤)学会合作沟通，提高创造性解决问题的能力：

(6)形成有意识地、系统地运用策略和程序去思考、计划、检查和评估工作问题的技能：

(⑦)学会运用企业管理技术、生产技术、工程技术、生产工艺技术服务于企业效益。3)态度培训

态度是影响工作绩效的重要因素，员工适应组织文化和工作需求的能力主要取决于培训。对新员工来说，态度培训尤为重要。态度培训的主要内容包括以下几个方面：()认识自己，处理好个人与他人、个人与企业的关系，建立自信：

(2)如何正确选择、分析和把握自己与公司的未来

(3)如何确定和实现自我职业的奋斗目标：

(4)如何对待自己的工作、上级、下属、下属公司或团队：

(5)如何应对挑战、变化和责任：

(6)树立正确的人生观、价值观和工作责任感：(⑦学会以勤勉友好的态度对待顾客和同事：

(⑧)培养良好的团队精神，建立良好的分工合作意识，学会合作。

般来说，每个企业都有适合自己的特定文化和行为，如价值观、企业精神（团队精神、职业精神等)、人际关系。为了使企业的绩效最大化，所有的员工都必须被认可并有意识地融入这种氛围中。首先，必须确定明确的培训目标，通过岗位分析和人员分析，找到最有效的方法和技术，适合企业的发展和每个员工的态度行为的变化。其次，在日常工作中，应该注意建立一种典型的促进积极态度的氛围。最后，通过员工积极的工作态度来实现个人目标和企业目标，并对其他员工进行启发和影响，培养全体员工对企业文化的认同和融合。

以上三个方面是对培训内容的概括。实际上，培训内容的各个方面都可以具体细分，企业应该根据自身的实际需求和目标来确定具体的培训内容。

···试读结束···