《做个机智的幼儿教师 巧答幼儿家长168问》莫源秋著|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《做个机智的幼儿教师 巧答幼儿家长168问》

【作　者】莫源秋著

【丛书名】万千教育.学前

【页 数】 293

【出版社】 北京：中国轻工业出版社 , 2021.02

【ISBN号】978-7-5184-3224-0

【价 格】58.00

【参考文献】 莫源秋著. 做个机智的幼儿教师 巧答幼儿家长168问. 北京：中国轻工业出版社, 2021.02.

图书封面：

图书目录：

《做个机智的幼儿教师 巧答幼儿家长168问》内容提要：

本书选取了家长提出的具有代表性的168个问题，大部分问题均按照“家长问题”“问题情境”“问题分析”“正确回应”“温馨提示”的体例来呈现。该书内容包括：回应幼儿园管理类问题的机智；回应幼儿生活类问题的机智等。

《做个机智的幼儿教师 巧答幼儿家长168问》内容试读

第一章

回应幼儿园管理类问题的机智

在家长常问的问题中，有一类问题是关于幼儿园

管理的问题，例如幼儿园的收费、办园质量、师资师德、孩于在园安全、家长与家长的关系等问题。幼

儿教师能否机智地回答这类问题，关系到幼儿园能否

赢得家长的良好口碑，关系到幼儿教师能否赢得家长的认可和信任，关系到家园关系的和谐与否。因此，

面对家长所提出的这类问题，幼儿教师必须认真研究，有效应对。

做个机智的幼儿教师一巧答幼儿家长168问

一、回应幼儿园管理类问题的原则

在回应幼儿园管理类问题时，应该注意以下六个原则。

(一)目标性原则

回应家长提出的幼儿园管理类问题的根本目的不是探讨问题的合理与不合理，而是家园达成一致，形成合力，为幼儿教师营造更加和谐的工作环境。由于角度不同，专业经验与背景不同，家长对幼儿园管理提出的一些问题和建议，

可能是无理的、多余的，甚至是可笑的，但幼儿教师在回应这样的问题时，不应

致力于揭穿或证明其如何“无理”“可笑”，而应思考如何回应更有利于维护幼

儿园和教师的形象、声誉，更有利于和谐的幼儿园工作环境的营造。

(二)针对性原侧

面对家长提出的幼儿园管理类问题，一定要了解其提出问题的原因，然后

有针对性地做出回应，才能有效地帮助家长消除疑惑和解决问题，进而让家长

满意。

需要特别强调的是，面对家长提出的幼儿园管理类问题，我们一定要弄清

楚家长的真实需要是什么，这样才能采取有针对性的回应，才能令家长满意。

案例1-1能给我的孩子换个位置吗？

晓东妈妈：“晓东老是坐在后面，他会不会看不见，能不能给他定期调换一

下位置？”

胡老师：“晓东个子高，看黑板是没问题的，再说教室也不大。”

晓东妈妈：“晓东其实是喜欢被关注的，能不能给他换到第一排？边上也可

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第一章回应幼儿园管理类问题的机智

以，这样方便老师多给予一点关注。”

胡老师：“这样呀？！好的，我们会适当安排的。”

从上面这个案例可以看出，一开始家长委婉地向胡老师提出给孩子换座位

的要求，但胡老师没有真正明白家长的用意，认为孩子个子高，即使坐在后面

也能看得见，这时候家长就直接阐明了自己的真实想法和孩子的需求，胡老师也很快就接受了。1

(三)感恩性原则

不管家长对幼儿园管理提出什么样的问题，不管问题是否尖锐，也不管问

题的有无，我们都应该对家长抱着一种感恩的心态。

从积极的角度来看，家长向幼儿教师提问，不仅是对孩子利益的关注，也

是对幼儿园工作和管理的关注。在回应家长的提问时，一定要向家长说一声“谢谢您的反馈！”，并解释你为何感激家长的提问一从积极的角度向家长阐明他们提出的问题对幼儿园工作改进的意义。

针对家长提出的幼儿园管理类问题，有则改之，无则加勉，不必抱怨。

(四)及时反馈性原则

对于家长提出的任何一个幼儿园管理类问题，都要有反馈一反馈事情的

进展，反馈事情处理的结果。

面对家长提出的幼儿园管理方面的问题，幼儿园应该实行首问负责制，即

最先接到家长咨询、投诉、质询的部门或人员，作为首问负责的部门或人员，负责处理或了解问题处理的进展情况并及时向家长反馈。无论家长提出的咨询、

【周红.家园沟通中幼儿教师共情研究[D].南京：南京师范大学教育科学学院，2014：28.

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做个机智的幼儿教师一巧答幼儿家长168问

投诉问题是否属于本人、本班、本部门范围，首问负责部门或人员必须主动热

情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞家长或拖延处理时间。

若家长咨询、投诉的问题属于本人、本班、本部门职责范围，首问负责部门

或人员如果能立即答复或处理，则必须当场答复家长或对问题进行处理。若家

长咨询、投诉的问题不属于本人、本班、本部门职责范围，首问负责部门或人员

应该当场与相关部门或人员联系解决和答复家长。对于不能立即解决或不能立

即联系到相关部门或人员的问题，首问负责部门或人员应详细记录家长提出的

问题并留下家长的姓名、地址和联系电话，以便进行后续的沟通和交流。这样

做才能让家长感受到我们是真诚的，我们是负责任的。

首问责任制对建立幼儿园的良好口碑大有益处，幼儿园应该建立有效机

制，并努力践行。

(五)同理心原则

同理心原则就是指幼儿教师在面对家长提出的幼儿园管理类问题时，能站

在家长的角度和位置，客观地理解家长的内心感受、想法和愿望，并且把这种

理解传达给家长。具有同理心的幼儿教师，在面对提出尖锐问题的家长时，能

够设身处地地感受和体凉家长，并以此作为处理家园关系、解决沟通问题的基

础：具有同理心的幼儿教师，具备较高的体察自我和家长的情绪、感受的能力，

能够通过表情、语气和肢体等非言语信息准确地判断和体认家长的情绪与情感

状态；具有同理心的幼儿教师，能听懂家长想表达的意思，说出家长想听的话

语：具有同理心的幼儿教师，能以家长对孩子健康成长的关心为出发点和归宿，

回应家长对幼儿园管理方面的诉求。在面对家长生气、愤怒地质询幼儿园管理

方面的问题时，幼儿教师在专心倾听的基础上，可以用一些句式来表达同理心一“我知道你”“我能体谅你…”“…，真让你…”，并在此基础上提出相关问题的处理方案，这样家长就能比较容易地进入心平气和的状态。

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第一章回应幼儿园管理类问题的机智

(六)基于孩子健康成长的原则

在回应家长有关幼儿园管理的问题时，特别是在回应家长涉及幼儿方面的

问题时，幼儿教师要多强调幼儿园工作及其规定对幼儿健康成长的意义，这样

家长才会比较容易接受幼儿园的管理规定和做法。

案例1-2老师为什么体罚我的孩子？

午睡起床时分，孩子们陆陆续续离开午睡室，只剩下几个动作慢的孩子和

忙着整理床铺的保育老师。调皮的林林突发奇想，把小床当成蹦蹦床，从一张床跳到另一张床…保育老师很担心地提醒：“林林，危险！快回到教室里！”

可是，林林对保育老师的话毫不在意，依旧兴奋地在小床间蹦来跳去。保育老

师生气了，走过来把林林拉下了小床，严肃地说：“你先在这边站着，安静一会

儿！”看见保育老师威严的样子，林林不敢动了，一直等到保育老师整理好床铺，才乖乖地跟着保育老师一起回到教室。

第二天早上，林林的妈妈、外婆陪着林林一起到了幼儿园，一见到我，外

婆的情绪就激动起来：“我们家林林今天不肯来幼儿园，说昨天被你们老师罚站了，你们这是体罚孩子…”而林林的妈妈则开始批评国内的教育（他们家

刚从国外回来几个月)：“国内和国外就是没法比，我们不要求孩子在幼儿园里

学什么，只是希望孩子能够自由地发展他的个性，我们希望老师能够尊重孩子”

我接住了林林妈妈的话：“确实，孩子个性的自由发展很重要，幼儿园教育

以游戏为基本形式，强调的就是幼儿的自主发展。我们幼儿园目前的课程以美

国的高瞻课程理念为指导，非常关注孩子们的主动学习和发展。但是，不管是

国内还是国外的教育，都将孩子的安全放在首位，幼儿园集体生活中的规则意

识也很重要，因为每个人的活动自由都必须建立在一定的行为规范的基础上。

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做个机智的幼儿教师一巧答幼儿家长168问

不管什么时候，我们都必须首先保障孩子的人身安全，如果孩子在幼儿园里摔倒、跌伤了，就不好了。”

“那当然，孩子的安全最重要。”林林的妈妈和外婆异口同声地表达了对我的认同，但同时又说：“林林今天怎么也不肯来幼儿园，因为他昨天被老师罚站了。孩子还小，你们怎么能用这样的体罚方式…”

我说：“我们来分析一下昨天的事情，首先我要明确地告诉你们，昨天保育

老师罚林林站了几分钟，是为了制止林林在小床上不停地跳来跳去的行为，因

为孩子那样做很危险。从教育的角度上讲，这是对孩子错误行为的适当惩罚，

再小的孩子也必须对自己的过错承担责任，这样他才知道自己行为的问题，而

不再重犯同样的错误。如果保育老师任由林林在小床上跳来跳去，摔倒了或扭伤了脚，你们怎么想？”“…”林林的妈妈和外婆不说话了。

林林的妈妈有些尴尬：“你们老师要照顾这么多的孩子，不可能把班级里发

生的每件事情都跟家长交代清楚，我们能理解。我们只是担心孩子在班级里受委屈，孩子还小，希望老师更多一些耐心…”

我继续说：“你们看，林林现在和小朋友在一起，情绪是不是很好？请相信孩子，也相信我们老师。如果你们对孩子回家后所讲述的幼儿园里发生的一些

事情有疑虑，可以直接跟我们老师联系，了解具体的情况。我们多沟通交流，消

除隔阂和误会，才能保持家园教育的一致性，才能让孩子更好地发展个性，养

成良好的习惯。”

林林的妈妈和外婆：“是的，是的，林林其实很喜欢老师们，也很喜欢在幼儿园里的生活.”1

在上述案例中，教师既对家长“给予孩子个性的自由发挥”的教育理念表

达了认同，又提出了“规则意识和行为规范”以及“安全性”对孩子健康成长的

1沈洁.小议家园沟通中的有效回应[J].山东教育，2018（35)：46-48.

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···试读结束···