《电子商务运营管理实务》唐连生主编|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《电子商务运营管理实务》

【作　者】唐连生主编

【页 数】 258

【出版社】 中国财富出版社 , 2019.12

【ISBN号】978-7-5047-7103-2

【分 类】电子商务-运营管理

【参考文献】 唐连生主编. 电子商务运营管理实务. 中国财富出版社, 2019.12.

图书封面：

图书目录：

《电子商务运营管理实务》内容提要：

根据电子商务教学的需要，结合电子商务运作的规律，参考了国内外优秀的论著和文献，采用最新的案例和数据，从电子商务基于实务的原则出发，理论联系实际，探讨了电子商务运营管理概述、电子商务运营管理的基本框架、产品运营、网站运营、客户运营、电子商务与物流、电商团队运营、企业电子商务运营管理应用、电子商务政策与法规、网店运营等内容，为电子商务初学者提供了完整而详尽的电子商务运营管理基础知识介绍。《电子商务运营管理实务》可作为电子商务专业、信息管理专业、经济与管理类专业电子商务课程的教科书，也可作为从事电子商务实际工作的相关管理人员和技术人员及对电子商务有兴趣的社会人士的参考书。

《电子商务运营管理实务》内容试读

第一章电子商务运营管理概述

【学习目标】通过本章的学习，了解电子商务发展现状、发展趋势以及电子商务运营管理的意义，熟悉近年来电子商务行业发展特点及新趋势，掌握目前电子商务发展存在问题及其解决思路、电子商务运营的相关概念和关键成功要素。

【关键词】电子商务运营；整合与转型；社会化电子商务

近年来，世界经济正向数字化转型，大力发展数字经济成为全球共识。党的十

九大报告提出要建设“数字中国”“网络强国”。数字经济与实体经济深度融合，将有力促进供给侧结构性改革。20世纪90年代，电子商务这种新型商业模式诞生于美国。伴随着互联网的飞速发展及其在经济社会生活领域的广泛应用，电子商务成为我国经济发展过程中不可缺少的驱动力之一。进入21世纪，我国电子商务走向快速发展阶段，并逐渐稳定。2018年国务院政府工作报告提到，我国创新驱动发展成果丰硕，高铁网络、电子商务、移动支付、共享经济等引领世界潮流。电子商务在引领数字经济、促进全面开放、推动深化改革、助力乡村振兴、带动创业创新等方面都发挥了重要作用，是数字经济的重要组成部分，也是数字经济最活跃、最集中的表现形式之一。

《电子商务“十三五”发展规划》提出三个具体发展指标：2020年电子商务交易额超过40万亿元、网络零售额达到10万亿元左右、电子商务相关从业者超过5000万人。一方面，电子商务全面融入国民经济各领域，推动形成全球协作的国际电子商务大市场，成为经济增长和新旧动能转换的关键动力；另一方面，电子商务全面覆盖社会发展各领域，带动教育、医疗、文化、旅游等社会事业创新发展，成为促进就业、改善民生、惠及城乡的重要力量。

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电子商务运营管理实务

第一节电子商务发展趋势①

一、总体发展趋势

(一)电子商务交易额、网上零售额及从业人员规模

截至2018年6月，我国网民规模达8.02亿人，互联网普及率为57.7%。2017年，全国电子商务交易额高达29.16万亿元，较2016年同比增长11.7%。同年，全国网上零售额为7.18万亿元，社会消费品零售总额的比重不断提升。电子商务从业人员多达4250万人，包括大量农村剩余劳动力、返乡创业青年等。

(二)非银行支付机构网络支付

伴随着电子商务的发展，网络支付改变了人们传统的支付习惯，覆盖消费者衣食住行等多方面，2017年非银行支付机构发生网络支付143.26亿万元，较2016年同比增长44.32%。快递服务业业务量累计400.6亿件，其中有70%的业务量由电子商务拉动产生。

(三)农村网络零售额

2017年，我国农村网络零售额虽然只有1.24万亿元的规模，但同比增长高达39.1%。

(四)海关验收跨境电子商务进出口商品总额

2017年，海关验收跨境电商进出口商品总额为902.4亿元，同比增长高达80.6%。

跨境电商在B2B(企业对企业)、B2C(企业对客户)等多个方向均呈现出活跃发展态

势，产业规模和辐射带动领域不断扩大。2017年，经我国海关办理的跨境电子商务进出口清单达6.6亿票，是进出口货物报关单的8.4倍，进出口商品总额为902.4亿元，较2016年同比增长80.6%。其中，出口为336.5亿元，进口为565.9亿元，较2016年同比分别增长了41.3%和120%。

①本节数据来源：中国互联网络信息中心(CNNIC)第42次《中国互联网络发展状况统计报

告》、商务部《中国电子商务报告(2017)》。

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第一章电子商务运营管理概述

二、2017一2018年电子商务行业发展特点

(一)2017年电商行业发展特点

1.引领数字经济，壮大发展动能

拉动消费方面：2017年实物商品网上零售对社会消费品零售总额增长的贡献率达

37.9%,比2016年提升7.6个百分点。

促进出口方面：跨境电子商务出口日益成为中国商品开辟海外市场的新通道，海关跨境电子商务管理平台验收商品出口增速达41.3%。

示范引领方面：238家国家电子商务示范企业年营业收人合计超过1万亿元。其中，上市及新三板挂牌公司达48家，2017年合计市值达7.5万亿元。

创新发展方面：大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等数字技术为电子商务创造了丰富的应用场景，不断催生新的营销模式和商业业态。

2.促进全面开放，拓展全球协作回到原点

跨境电商方面：进出口政策释放利好。国务院将跨境电子商务零售进口监管政策过渡期再次延长至2018年年底，将跨境电子商务综合试验区“两平台、六体系”的建设经验向全国推广。

国际合作方面：“丝路电商”稳步推进。2017年我国与7个国家建立双边电子商务合作机制，推进十余个自贸协定电子商务议题谈判，积极参与亚洲太平洋经济合作组织（亚太经合组织）、上海合作组织（上合组织）、金砖国家、二十国集团、世界贸易组织（世贸组织）等多边贸易机制和区域贸易安排框架下的电子商务议题谈判。

3.推动深化改革，优化规制环境

《中华人民共和国电子商务法》已由中华人民共和国第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2018年8月31日通过，自2019年1月1日起施行。

电子商务与物流业协同发展取得新经验，试点城市在优化快递车辆管理制度、快递末端服务创新等方面取得突出成效。电子商务大数据建设取得重要进展，覆盖主要平台、主要领域的电子商务统计分析和运行监测体系初步形成。电子商务示范体系持续完善，商务部对100家电子商务示范基地开展综合评估，组织238家电子商务示范企业签署诚信经营承诺书。

4.助力乡村振兴，加快精准扶贫

政府层面：2014一2017年，累计建设电子商务进农村综合示范县756个，其中，国家级贫困县499个。

企业层面：阿里巴巴、京东商城、苏宁易购、一亩田、时行生鲜、乐村淘、云田等电子商务企业积极响应商务部号召，在解决部分地区鸡蛋、水果“卖出难”的问题上开展了大量工作，取得明显成效。多家电子商务企业开设了“扶贫频道”，贡献出宝

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电子商务运营管理实务

贵的流量资源，帮扶贫困地区进行农产品销售。

(二)2018年电子商务行业发展特点

1.苏宁易购、银泰网等传统企业开始发力

企业只有不断创新、不断变革，前端以用户为中心打造超级体验，提供更多的增值服务，后端高度协同商家，整合供应链和资源，才能在竞争中保持领先优势。因此，传统企业要做的是利用线下的传统品牌优势和资源，做好品牌在线上的延续和延伸，以用户为中心，为用户提供一站式服务和增值服务，提升用户体验和服务水平，提供符合电子商务客户需求的高性价比商品，在未来电子商务的竞争中占据优势。

2.平台电子商务回到原点

经过一轮投资泡沫后，平台电子商务会回到原点，深挖客户需求，丰富盈利方式，而不是一味在利益驱动下改变盈利模式。

3.从企业内部和外入手进行转型

电子商务行业的转型主要从企业内部资源整合优化和外部资源深化两方面进行。企业平台内部进行供应链优化，提升流量和客户体验，形成品牌效应，并提高客户忠诚度；企业平台外部，基于物联网和云计算的快速发展，抢占移动终端和社会化电子商务领域先机。“移动终端+客户体验”组合将极大提升网站用户数量或者流量，

“SNS+客户忠诚”组合将极大提升用户黏度，“物联网+供应链”组合将大大推动供

应链优化过程。

(1)移动终端+云计算

随着集成电路技术的飞速发展，移动终端已经拥有了强大的处理能力，它正在从

简单的对话工具变为一个综合信息处理平台，进入智能化发展阶段，并将逐渐替代P℃

(Personal Computer,个人计算机)。随着云计算快速发展，新的商务模式将不断涌现，未来电子商务竞争会集中在移动终端领域。

(2)社会化电子商务进一步深化

①基于电子商务网站构建社区。

“淘江湖”是一个真实的好友交互平台。依托于淘宝网，“淘江湖”帮人们便捷地同亲友保持联系，用户可以及时了解亲友的最新状况与动态信息，获得更可靠的购物经验与建议。

“凡客达人”是互联网快时尚品牌“凡客诚品”(VANCL)推出的一个社区化全民

营销平台，于2011年3月18日凌晨正式上线。在该平台，用户可免费开通店铺，成为“凡客达人”(Vancl Star),发布凡客产品搭配，如有其他用户从该搭配页面下单成功，则此“凡客达人”可获得销售分成，最高可达10%。

②基于社区的社会化电子商务。

“微跳蚤”是一款基于新浪微博的二手交易平台，为微博用户提供发布、查询、评

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第一章电子商务运营管理概述

价商品的服务。用户在微博上点击“我要卖”或者“我要买”，然后这些微博会自动带上买或者卖的“标签”。用户可以在“微跳蚤”上查看最新的买卖信息，也可以查看自己在微博上所关注好友发布的买卖信息，还可以查看同城用户的买卖信息，或者收藏或者转发相关的信息。

“卷豆网”致力于提供适合在线社区的电子商务方案，“淘金链”(LinkMiner)是该网站发布的第一个产品。“淘金链”可以把商家网站上的普通的网店链接和在线商品

链接转换为支持佣金结算的CPS(信息物理系统)链接（比如“淘宝客”链接），在

不占用广告位的情况下，为商家开辟一个全新的收入来源。

③第三方社会化电子商务平台。

“知美”成立于2011年，是一个社会化电子商务平台，是用户消费兴趣的集合，能够展现用户的生活品位，用户可以浏览并关注别人在“知美”的收集、共同发现生活中的消费乐趣。用户在这里能找到品位相似的朋友，可以借助购物达人们的意见，简单、快捷地找到更适合自己的商品。

“堆糖”成立于2010年10月，其主题是收集和发现用户喜爱的事物，以图片的方式来展示。“堆糖”的目标是连接人的兴趣和事物，通过重新组织信息流动的方式，提供超快捷的图文收集工具，还有各种兴趣主题小组。“堆糖”早期定位是用户对物品的兴趣分享，类目主要集中在生活、设计和时尚方面。随着社区的发展，用户逐渐自发拓展了各种领域，内容逐渐多元化。

(3)物联网的发展将对供应链的优化产生重要影响

物联网形势下的企业供应链管理，是基于物联网的信息系统，将供应链管理与质量控制进行智能化集成，以实现供应链管理的高度敏捷化和集成化，以产品服务化的理念结合更加优化的供应链成员、更小的供给库规模和更快的反应速度，满足顾客日益个性化的需求，提高整个供应链的价值。

4.电子商务发展新趋势

我国电子商务仍将继续保持高速增长的态势，具体表现在以下四个方面。

(1)手机购物将成为新趋势，移动电子商务得到大力发展

进入移动互联网时代，绝大多数的传统企业都增加了在移动客户端的服务，例如订酒店、订餐、订票、购物支付等，因此移动电子商务的快速发展成为时代的必然。

(2)多维度融合全面展开

大数据、人工智能、区块链等数字技术与电子商务加快融合，将构建更加丰富的交易场景；线上电子商务平台与线下传统产业、供应链配套资源加快融合，将构建更加协同的数字化生态；社交网络与电子商务运营加快融合，将构建更加稳定的用户关系；电子商务还将进一步促进内外贸市场融合，加快资源要素自由流动。

(3)产业数字化加速推进

产业数字化将全面推进零售业态创新，提升商品质量和用户体验，零售业竞争力

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电子商务运营管理实务

逐步从经营商品向经营用户、经营场景转变。B2B将进一步促进工业制造及供应链数

字化转型，成为推进工业互联网发展的重要突破口。

(4)国际合作日益密切

未来全球电子商务将继续保持较快发展速度，东南亚、非洲和拉丁美洲的电子商务发展潜力较大。全球电子商务资源，如技术、数据、支付、物流等，将加速集聚共享和协同发展。

三、存在的问题

我国电子商务发展取得显著进展，但同时发展不平衡、不充分以及人才缺乏的问题依然是制约其高质量发展的主要因素。

(一)发展不平衡

我国电子商务发展东强西弱，地区失衡。东部省市网络零售额在全国占大部分；中、西部地区虽增速较快，但占比较小。我国电子商务的发展依赖于区域基础设施建设，因此东南沿海及经济发达地区电子商务规模较大，而中、西部地区电子商务发展相对滞后。

(二)发展不充分

我国电子商务政策法规环境有待改善。传统监管方式难以适应新业态、新模式的发展，"制度改革和监管难度较高，公平竞争秩序和信息安全保护亟待加强。电子商务企业之间对数据、客户的争夺，很可能侵犯消费者权益、破坏公平竞争的市场秩序：网络安全、个人信息保护面临着很大的挑战。

(三)人才缺乏

在大数据背景下，我国电子商务迅速发展，并成为我国经济的重要组成部分。与此同时，人才缺乏成为其发展的制约因素。对于企业内部来说，电子商务专业人才包括运营人才、技术人才、销售人才、管理人才。对于企业外部来说，高校培养的电子商务人才是企业所需人才的重要来源之一，但目前，我国高校电子商务专业人才培养模式结构单一，电子商务运营和技术人才极为缺乏，制约着我国电子商务的发展。

四、问题的解决

(一)规范电子商务产业链

一方面，对于企业内部：一是制订物流配送方案。企业需要制订一个适合当地经

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···试读结束···