编辑评论：客户至上《华为客户关系管理法》通过对华为客户开发、市场竞争、流程标准、组织能力等方面的阐述，充分展示了这一科学、艺术的营销体系。，帮助更多的企业和营销人员了解华为“客户至上”的价值理念，思考和规划自己的营销组织结构、销售策略，以及更高效的客户管理流程。图书特色关于华为的书很多，但关注华为营销体系的书却很少。本书将为你揭秘华为三大核心系统之一：（1）清晰、系统的呈现成熟完整的营销体系——华为营销体系中客户关系管理的规则和要领（2）解读华为客户关系管理的核心思想和流程精髓，帮助更多的企业借鉴和借鉴跨行业、跨体量的差异（3）跟随华为学习规划更高效的营销组织架构和客户管理流程，践行“客户至上”【专家推荐】清华大学营销学博士生导师、世界营销名人堂中国区首任评委郑玉煌浪潮集团副总裁刘卫华北京汉朔科技总经理侯世国简介从默默无闻到行业领先，华为的持续增长得益于其三大核心体系：研发、服务和营销。在营销方面，很多人都听说过大名鼎鼎的华为“铁三角”，但这只是庞大系统的冰山一角。华为优秀的营销水平背后，有一套独立完整的客户关系管理。流程（管理客户关系，MCR）作为强有力的支持。我如何选择我的客户？如何数字化管理客户资料并使其易于评估？您通过哪些方式与客户互动以提高客户满意度？…客户关系是一门科学和一门艺术。对于各行各业、各种规模的企业来说，华为的销售体系可以为他们提供非常有价值的参考和借鉴。关于作者王占刚高级深度营销管理专家资深的深度流程管理专家专业领域：战略运营、市场营销、运营管理、流程管理。工作经历：在华为工作15年，历任区域代表处总经理室主任，区域部工艺质量部主任，海外销售管理专家。在担任区域部和代表处销售经理期间，我负责一线的LTC、MCR、ITR等重大集团级转型项目的试点实施。在担任区域部工艺质量部负责人期间，领导了区域部和海外国家市场的管理架构、工艺设计和综合改革。组织、参与并完成了华为LTC流程全球两个样板点之一——土耳其样板点的建设。咨询服务：京东方、海康威视等近10家公司。培训服务：大疆、大唐电信、绿地集团、蓝月亮等近60家企业。目录第1章客户关系发展概述/1客户关系很重要/7华为客户关系适用于哪些业务场景/11第2章客户洞察和客户选择/19客户选择和管理客户联系人/21客户洞察的重要性/27如何进行客户洞察/31客户选择与分级管理/38制定大客户服务战略/42跟踪和监控客户政策/46第3章客户关系规划/49华为全面客户关系管理/51客户关系规划的四个步骤/58一般客户关系计划/76大客户关系规划/82大客户关系规划的五个步骤/91在客户中培养教练并建立组织信任/102大客户外展卡/106第4章客户联系管理/111客户参与是一门艺术/113关键客户关系发展管理/116关键客户需求发现/120如何扩展具有不同支持级别的关键客户/124大客户关系发展注意事项/129基于项目生命周期的一般客户关系开发管理/133一般客户关系发展常用方法/141第5章客户期望和满意度管理/145管理客户声音/148管理非技术问题/157客户满意度调查和改进/161第6章客户档案管理/167将客户资产从员工所有变为公司所有/170是一项挑战客户资料/175供应商简介/193第7章客户是土壤，机会是庄稼/217您认为华为如何将客户关系视为第一生产力？客户关系是企业与客户之间建立的关系，包括买卖关系、供应关系、合作伙伴和战略联盟等形式。成功的客户关系维护可以发展为首选关系和客户对企业的偏好。维护客户关系的前提是了解客户：了解客户的消费范围和潜在需求，提高客户满意度，通过多部门整合形成以客户为导向的企业。通过战略和战术层面维护关系，建立和维护信任，形成稳固的客户关系网络。一、企业核心价值：客户关系管理客户关系不产生直接价值，但可以支持公司的市场目标，支持业务的稳定增长，支持公司目标的不断实现。二、企业核心价值：为企业做客户选择公司项目和机会的背后是客户。企业需要在市场的众多客户中选择谁是自己的客户？客户选择的两个重要思维方式：站在客户身边，看到自己；站在未来，看到现在。从未来的角度来看，企业必须向更高质量的客户发展。华为的企业价值观中有一句话叫以客户为中心。其根源在于做出正确的客户选择，并围绕目标客户建立我们的客户关系。对公司目标客户进行分类，深入了解重点客户，从客户角度分析客户未来发展潜力，从未来看现在，储备优质资源和能力提前给客户。华为提升客户忠诚度的方法：确定客户价值导向；贯彻28原则；让客户认同物有所值；解决客户投诉；获取并保留客户反馈；提供客户感兴趣的新信息；做个好客户再生；为同一客户使用多个服务渠道等...华为的成功实践告诉我们，对手是企业和客户一起打败的。有针对性的客户关系管理可以提高客户忠诚度，坚持小微客户定位，控制服务半径，坚持“点对面”的“快捷、便捷、灵活”的优质服务标准方法，扩大产品。着陆率。...

2022-04-16 客户关系客户关系管理面试时应该注意什么 客户关系与客户关系管理