《精通社会工作沟通》（英）琳达·加斯特（Linda Gast），（英）马丁·贝利（Martin Bailey）著|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《精通社会工作沟通》

【作　者】（英）琳达·加斯特（Linda Gast），（英）马丁·贝利（Martin Bailey）著

【丛书名】社会工作流派译库·第三期·精通社会工作技巧系列

【页 数】 151

【出版社】 上海：华东理工大学出版社 , 2019.01

【ISBN号】978-7-5628-5632-0

【价 格】60.00

【分 类】社会工作-工作人员-人际关系学

【参考文献】 （英）琳达·加斯特（Linda Gast），（英）马丁·贝利（Martin Bailey）著. 精通社会工作沟通. 上海：华东理工大学出版社, 2019.01.

图书封面：

图书目录：

《精通社会工作沟通》内容提要：

沟通在社会工作实践中的重要性是不言而喻的，甚至把社会工作称之为沟通工作也毫不为过。但是它太过基础，以至于实践者们在日常工作中容易陷入无意识的状态，无法应对沟通无效的情境。本书介绍了一系列可操作的模式和方法，比如库伯的学习圈、SOLER、FLEX等，帮助学习者保持有质量的沟通，以及沟通能力的可持续发展。从本书中，读者可以了解沟通的运行机制、影响因素以及倾听水平不同会带来的差异性效果；学习如何觉察和思考服务对象的多样性特征，并掌握建立良好关系的通用沟通规则；意识到存在非自愿的关系和服务对象抗拒和勉强的行为，

《精通社会工作沟通》内容试读

导言

没有人希望出现沟通不良的状况，特别是在社会工作中与服务对象合作时。然而，尽管我们从正确的意图开始，难道不是仍经常得到“错误的认知”“混乱的信息”“错误的印象”，或“频道不同”“彼此误解”的结果吗？简单地说，形容误解的短语数量就是其发生频率的一项指标。因此，社会工作者有责任确保自己在与服务对象，以及和其他组织的同事们的所有互动中，都能传达尽可能明确的信息。

掌握沟通意味着具有广泛的沟通技能，即能适用于各种情境，可以被从业者在各种情况下容易地使用，服务于多种服务对象并且应用于多种不同目的。这意味着能够以有意识的胜任力操作，或者在需要时能够从无意识的胜任力转换为有意识的胜任力。这个模型在第一章中有更充分的解释，是本书所使用方法的基础。它是基于这样一种设想：每次沟通都应该是经过深思熟虑且有意识的，而不是本能的或模仿的反应。

3

高质量的沟通不是自然而然或容易发生的。它可能是所有社会工作者

导

都需要的最基本的一组技能之一，但是服务对象常常强调这一技能需要改

言

进。除非集中特定的时间和精力去改进技能，否则实践的改变将不可能发生。实践可以通过在督导以及其他学习和发展情境中的反思来发展。改进实践还需要工作者与服务对象的“此时此刻”，专注于正在发生的沟通，以便接收、倾听、解释和理解观点。

熟练的实践需要详细了解沟通的复杂过程。在非常短的时间内，通过语音（语言、语调或口音）和身体语言（眼晴、手和身体动作）发出，解释和回应信息。在较长的时间内，书面媒介（手写、文本或电子邮件）被编码、接收和解释，而不必担心彼此冲突。即使我们并非有意沟通，也不论发送方和接收方是否在场，沟通都会继续发生。因此，需要传达和澄清意义及期望。它要求社会工作者有自我意识，了解他们的个人和专业自我，并且检视自己的哪一方面在特定时间能得到有效利用。

沟通在复杂的权力动态中进行并受其影响。它发生在关系内，但这种关系可能不由服务对象自愿选择。同样地，也可能不由社会工作者选择。该关系的权力动态是不平等的。社会工作者将拥有法律权力和自己的个人权威，这可能影响服务对象的希望、恐惧和期待。这反过来会影响社会工作者和服务对象的想法、态度和行为，以及他们所有的沟通形式。服务对象可能寻求以伙伴关系工作，但也可能抗拒或不愿意改变。公共服务机构和服务工作者也在这方面发挥作用。他们可能是被动的，不采取行动，或

者可能是混乱的，不与其他机构合作。

本书旨在带领读者经历这样一个历程，从形成对沟通的深入理解开始，到鼓励工作者建立从新的视角看待沟通技巧的模型。

第一章介绍了整本书的基础模型，其中许多已经为我们所熟知，是清楚地认识专业沟通质量的重要组成部分。

第二章探讨了沟通如何发生，什么促进了它，什么会阻碍它。这些是基本的工作，就像许多日常工作一样，通常被视为理所当然。沟通无效时反而令人惊讶。

第三章探讨了“差异”对沟通的影响。这显然包括性别、种族、年龄、有无障碍等可见差异，但也会受到人们沟通技巧、幽默感和参与意愿等因素的影响。在这里需要注意，本书没有打算探索所有与残疾人或儿童沟通时使用的具体方法，也没有详细讨论翻译的具体技巧，这些都是非常特定的实践技能领域：相反，本书设定了适用于多种社会工作领域和场景

精通社

的通用沟通原则。

第三章的主题引出第四章，该章指出了与抗拒或勉强的服务对象合作

工作沟通

的特殊问题，以及社会工作者如何在非常困难的情况下做好本职工作」

第五章探讨了灵活地开发社会工作沟通技巧，并为从业者提供一种实现这些技巧的方法。通过在个人层面打破习惯，鼓励工作者以新的方式使用他们的沟通能力，从而实现幸福生活和改善沟通技巧。从根本上说，反思性实践对持续的发展和改进至关重要。这可以在正式督导下，与同事合作或作为个人从业者时实现。通过尝试新的技能，通过反思效果以及与其他方法比较，学习可以付诸实施，沟通技巧也可以进一步掌握。

与本书系中的许多书一样，本书体现的共同主题是需要反思和分析性实践，以便从业者以更专注的方式工作，积极参与思考，不仅要思考他们希望沟通什么，而且要考虑如何做得最好。这种方法是以服务对象为中心的最佳实践方式。因此，我们面临的挑战是跳脱人人都会沟通的固有想法，转而思考“在这些特定的情况下，面对特殊的服务对象，我怎样才能做好自我管理？”本书中介绍的工具和练习旨在鼓励从业者继续探索他们的技能，以提供尽可能好的服务。

···试读结束···