《员工培训》王亚丹，严国涛主编；饶欣，邹莹副主编|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《员工培训》

【作　者】王亚丹，严国涛主编；饶欣，邹莹副主编

【丛书名】应用型高等教育财经类专业“十三五”规划教材

【页 数】 251

【出版社】 上海：上海财经大学 , 2016.11

【ISBN号】7-5642-2454-7

【分 类】企业管理-职工培训-高等职业教育-教材

【参考文献】 王亚丹，严国涛主编；饶欣，邹莹副主编. 员工培训. 上海：上海财经大学, 2016.11.

图书目录：

《员工培训》内容提要：

王亚丹、严国涛主编的《员工培训（应用型高等教育财经类专业十三五规划教材）》用清晰的语言、丰富的例证、具体的实务对组织员工培训与开发的相关理论与实务进行了系统的阐述，通俗易懂、操作性强，适合作为高校人力资源管理专业的本科教材，也适合作为组织内部培训教材，或有关人士的读物。本书具有如下特点：1．系统性本书主要包含八章内容：员工培训概述、培训需求分析、培训计划制订、培训实施与管理、培训效果评估与成果转化、培训课程设计、员工开发、职业生涯管理。以清晰、系统的方式介绍员工培训理论与实务，使学生形成较为系统的培训思维。2．实践性本书各章节中用具体案例、培训实务、培训游戏来说明相应的概念、原理与方法，学生通过案例分析理解和接受章节中所阐述的理论，通过培训实务提高学生实践动手能力，通过培训游戏让学生融人到培训的环境中，体现j陔课程学以致用的教学目的，也增加了学生学习该课程的知识性、趣味性。

《员工培训》内容试读

第一章员工悟剂概述

【学习目标】

1.了解员工培训的概念和特征；

2.掌握员工培训的意义和原则；

3.了解员工培训的发展历程与发展趋势；

4.了解员工培训的认识误区。

【导入案例】

宝洁公司的人才培养方法

宝洁公司(Procter&.Gamble)创立于l837年，是世界上规模最大、历史最悠久的日用消费品公司，在世界500强企业中名列前茅。公司全球雇员超过10万人，在北美、拉美、欧洲、亚洲的80多个国家设有工厂及分公司，所经营的包括美容美发、妇幼保健、食品与饮料、纸品、家居护理、洗涤、医药等300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区。

在宝洁，培训的最终目的其实只有两个字，就是要让你“称职”。公司里每一位员工，他所拥有的知识、能力、技能和他的岗位是相互匹配的，只有这样的培训，才是围绕着组织最高目标而展开的培训，才能变得更加有效；只有围绕“称职”这两个字展开的培训，才能在实践中真正体现出效果。在宝洁人才培养体系中，培训机制是非常重要的组成部分，也是宝洁口碑最好的制度之一。在培训方式上，宝洁采用混合式培训，包括在职培训、课堂式培训、网上培训、远程培训等。在职培训是其中最核心的部分，包括直接经理制、导师制等。

1.直接经理制

直接经理制是指明确指定的直接经理对下属一对一的培养与帮助。每一位员工从刚进公司开始，就会有一位直接经理对其工作进行指导，这是一对一的真正的商业培训，培训的内容甚至会包括拜访客户的语气、每一件小事的处理，等等。

2.导师制

导师制(Mentoring)以类似师徒制的运作方式，经历双向选择的过程之后，“导师”(Mentor)会将自己的实际经验传授给“学员”(Mentee),倾听他生活的困惑与苦恼以及遇到的困难，同时以自身的经验告诉他在公司里的注意事项、公司文化的细节以及如何去开展工作等，并不断地从旁指点与扶持。

员工培训

3.丰富多彩的培训

宝洁的不同部门会建立不一样的培训内容和体系。这些培训包括对于新员工工作技能培训、员工职位升迁或者变更后的相应培训。宝洁公司建立了各级“宝洁学校”，针对不同阶段的需求为员工提供各种精心设置的课程。

4.内部提升制

宝洁公司是当今为数不多的采用内部提升制的企业之一。内部提升制已经成为宝洁企业文化的显著表现形式之一，是宝洁用人制度的核心，也是宝洁取得竞争优势的一个重要源泉。随着宝洁公司的成长而一道成长的员工的自豪感和主人翁意识增强了公司的凝聚力。

5.轮岗

与内部提升制密切相关的另一项制度是宝洁的轮岗制度，即员工能够在足够的工作年限之后改变工作岗位，到不同的部门或者不同的区域继续工作，即跨国轮岗或跨部门轮岗。在轮岗问题上公司会尊重员工的想法，并努力提供更多的机会来实现其个人选择。

6.让员工更自由

工作制度上的弹性和人性化是宝洁在人才培养上能取得成功的重要原因之一。目前宝洁采取上下班时间弹性化的管理方式，只要能够保证从上午十点到下午四点的核心工作时段，具体上下班时间并无限制。

另外，2007年起宝洁实施了“在家工作”政策，工作超过两年的员工，在工作性质允许的情况下每周可以选择一天在家上班。“个人离开”假期也是宝洁的一大福利。凡在公司工作一年以上的职员，可以因个人的任何理由，每三年要求一个月，或者每七年要求三个月“个人离开”。这些方针，在契合宝洁整体文化的同时，也在整个人力资源市场上领导性地创造了一种更具弹性、更自由、更容易让员工发挥创造力和想象力的氛围。

7.让员工更主动

员工持股计划作为股权激励的一种，其实早已成为现代企业商业竞争的手段之一。早在19世纪末，宝洁公司就开始实施利润分享计划，2002年，宝洁中国计划将这项员工福利项目引入，经过五年的努力，这项计划终于在2007年年底获批，并使得宝洁成为第一家获此许可的外资企业。从2008年4月开始，宝洁在华的正式员工可以按自愿原则，选择基本工资的1%5%用于投资购买公司股票。员工持股作为宝洁的一项全球性计划，提供给美国本土以外的宝洁员工，目的是帮助那些不在美国当地的员工购买宝洁在美国的股票，让他们分享公司的成长，让员工变得更加主动。

8.让员工更快乐

宝洁希望让员工感受到工作的快乐，并且快乐地工作。在宝洁内部设有水果吧供员工在空闲的时候购买。下班之后，公司还在办公区域的会议室举办瑜伽培训等，员工可以免费参加，其他时间段依次安排有氧健身操、拉丁舞、街舞等。更有异常受欢迎的休息室，让员工可以享受到完全放松的一刻。

9.让员工更温暖

宝洁一直深信：只有照顾好员工，员工才能照顾好客户。只有真诚地对待同事，才能创造好的工作氛围，这一点，宝洁不仅提供了包括社会保险、商业保险以及公司的重大疾病支持项目在内的三重医疗保障以及高额的住房公积金和住房补贴等多项福利措施，更在公司内部形成互相帮助、共同进步的良好氛围。

此案例说明：人才是一个企业成功的基础，市场竞争从本质上来说是人才的竞争。在所有

第一章员工培训概述

的管理活动中，连续稳定地培养人才是很有挑战性的工作，也是企业取得竞争优势的制胜法宝。

(资料来源：http://www,ceconlinebbs.com,世界经理人论坛一人力资源管理)

第一节员工培训的概念与特征

杰克·韦尔奇说过，组织从任何源头持续学习的愿望和能力，以及能将学习快速转变为行动，是组织最终的竞争优势。“投资于培训”已成为许多组织的共识，许多组织相信培训能改进员工的表现，并且能提高生产力、增强竞争力。一项关于1000家企业的研究表明，员工教育投资每提高10%，可以使生产率提高8.6%，而同样价值的投入如果放在工具或建筑上，生产率只能提高3.4%。也有研究显示，经过训练的技术人员一般能降低成本10%~15%，而受过良好培训的管理人员创造和推广现代科学管理技术则可降低成本30%以上。培训是提高人员素质、增加人力资本存量、提高工作效率和经济效益的有效手段。

一、员工培训的概念

企业员工的培训与发展是企业人力资源开发的一项重要内容。从员工个人来看，培训和发展可以帮助员工充分发挥和利用其人力资源潜能，更大程度地实现自身价值，提高工作满意度，增强对企业的归属感和责任感。从企业来看，对员工的培训和发展是企业的一种投资。有效的培训可以减少事故，降低成本，提高工作效率和经济效益，从而增强企业的市场竞争能力。

人力资源管理中的员工培训是指根据实际工作的需要，为改变组织员工的价值观、工作态度和工作行为，使他们能在自己现在或将来工作岗位上的工作表现达到组织的要求而进行的有计划、有组织的培养和训练活动。

在这个定义中包含着三层意思：一是说明了组织人员培训的目的和要求；二是说明了人员培训的主要内容和范围；三是说明培训是一个组织有计划、有目的的活动。

但是，组织人员培训与正规教育不同，其主要区别有以下几个方面（见表1一1）：

表1-1

教育和培训的比较

项目

教育

培训

内容侧重点

基础性，理论性

实践性、操作性

活动的主角

教师

培训师和学员的互动

方法

演示

演示、教习、指导

第一，员工培训是以工作为中心，其目的是使受训者掌握职业岗位上所必需的知识、能力和技巧，以提高工作效率和水平，它对改进工作的作用是直接的；而正规教育则是以人为中心，其目的是传授知识，以提高人们的一般文化水平和社会道德水平，它对改进工作的作用是间接的。

第二，员工培训是一种终身的、回归的继续教育，是属于“第二教育过程”的再教育；而人们在小学、中学以至大学所受的教育，可称为第一教育过程，其主要是学习一般的知识与技能。员工培训是正规教育的发展与继续，是在第一教育过程的基础上进行的。

员工培训

第三，员工培训是针对其职位的具体要求，向受训者传授专门知识和特殊技能；而正规教育一般是培养新生一代准备从事社会生活的过程，从德、智、体、美、能几个方面入手，对其进行全面的、综合的、通用的培养，使人获得全面发展。

第四，员工培训不像正规教育那样整体划一，而是根据工作需要采取灵活多样的形式。在期限上有长有短，伸缩性比较强，既有定期培训，也有不定期的培训；既有内部培训，也有外部培训。

总的来说，教育是培养生产力，而培训是试图使现有生产力激增或倍增；教育是培养人力资源的过程，而培训是对现有人力资源进行调整、提升与优化；教育着眼于满足对象的基础性要求和专业性要求，培训则是满足发展的提高和广泛性要求。因此，现代培训越来越从一般的知识、技能等传授性活动转变为对人力资源进行深度开发的创造性活动。

培训的最终目标是实现企业与员工发展的双赢，达到企业竞争力与员工能力的交互提升相互促进。企业和员工通过培训达到双赢目标，使得双方的成长呈螺旋式上升，如图1一1所示。

能力再提升

能力提升

提供更多

培训机会

员工

绩效提升商

竞争力提升

旋曲线

提供培训

发展需要

企业

图1一1企业和员工成长的螺旋曲线

企业因发展需要为员工提供培训，培训能提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，提升工作绩效从而提升企业绩效和企业竞争力。毫无疑问，具有竞争力的企业可以为员工提供更多的机会，当然也包括了更多针对性的培训。作为培训的结果，员工则会在现有的岗位上表现得更为出色，从而能够胜任更多的工作、承担更大的责任和满足更高的要求，由此带动企业的进一步发展。

二、员工培训的特征

从现象和本质两个方面来看，培训都属于一种教育活动，但在教学目标、教学内容和教学方法等方面培训具有特殊性。

(一)培训对象的复杂性

员工培训是成人教育，而员工在年龄、学历、专长、阅历、价值观、兴趣、精力等方面都存在程度不同的差异。这些差异对他们的学习动机和学习效果有一定影响。员工培训应当考虑到这种差异的复杂程度。

(二)培训内容的实用性

在员工培训内容要求上，表现为实用性和针对性强，注重某一门专项的与工作有关的技

第一章员工培训概述

术。员工培训是为了提高员工工作绩效，开发员工的工作潜能，培训的内容只有与他们的工作相关并且实用，才会实现培训目的。

(三)培训形式的灵活性

员工培训包含的内容非常丰富。企业要根据企业的发展需要和员工的具体条件灵活地选择培训形式。

(四)培训过程的速成性和长期性

从企业发展的具体需求来看，培训作为企业发展的手段，是企业的一项投资，是为企业发展的阶段性目标服务的，而企业的阶段性目标是经常发生变化的，因此，从单个培训周期角度看，培训周期的时间不可能太长，这就使培训具有速成的特点。但从企业的长期发展需要来看，企业的培训内容和方法又必须随着企业技术和企业内外部环境的发展而不断变化，这又决定了员工培训是企业持续的、经常的需要，具有长期性。

第二节员工培训的目标和意义

一、员工培训的目标

培训是指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作，具体目标有以下四个方面。

(一)补充新知识，掌握新技能

随着科学技术进步速度的加快，人们原先拥有的知识与技能在不断老化。为了防止组织中各层级人员工作技能的衰退，组织必须对员工不断地培训，使他们掌握与工作有关的最新知识和技能。

(二)发展综合能力，提高竞争力

员工培训的一个主要目的，便是根据工作的要求，努力提高他们在决策、用人、激励、沟通、创新等各方面的综合能力。特别是随着工作的日益复杂化和非个人行为化，培训对组织变得越来越重要。

(三)转变观念，提高素质

员工培训的重要目标就是通过对组织中成员，特别是对新聘人员的培训，使他们能够根据环境和组织的要求转变观念，逐步了解并融于组织文化之中，形成统一的价值观念，按照组织中普遍的行动准则来从事管理工作，与组织目标同步。

(四)交流信息，加强协作

组织培训员工的基本要求是要通过培训，加强员工之间的信息交流，特别是使新员工能够及时了解组织在一定时期内的政策变化、技术发展、经营环境、绩效水平、市场状况等方面的情况，熟悉未来的合作伙伴，准确而及时地定位。

二、员工培训的意义

员工培训对企业发展的意义已经被越来越多的企业所认识。对企业来说，最重要的资产是人，而不是机器、设备和资金。被誉为“经营之王”的松下幸之助认为，“松下是制造人的，兼之制造电器”。三洋电器公司也有这样的信条：“三洋首先是生产优质的人，其次再由优质的人

员工培训

生产优质的产品。”这些观点都充分说明了经营有方的企业是十分重视员工价值的。1996年1月美国《管理新闻简报》发表的一项调查表明：68%的管理者认为，由于员工培训不够而导致的低水平技能正在破坏本企业的竞争力。53%的管理者认为，员工培训明显降低了企业支出。由此可以看出员工培训对企业的意义。

(一)可以使企业适应环境的变化，满足市场竞争的需要

企业所处的环境在急剧地变化，电脑芯片每18个月更新一代，10年前的知识90%已经老化。原来合格的员工如果不经常培训，就会不合格。市场竞争，从产品竞争到销售竞争，到资本竞争，到知识竞争，不断升级，最终是人力资源的竞争。企业要在激烈的市场竞争中取胜，必须重视职工培训，这是市场竞争的需要。

(二)可以提高组织运作的质量和能力，提高劳动效率

接受过职业培训的员工不仅能够更快地掌握新技术和新方法，正确理解技术指标的含义，提高整个组织的工作水平和质量，减少浪费，提高劳动效率，而且还能够更彻底地理解企业的方针、政策和管理要求，对企业进行的监督、指挥和协调工作有更高的认识。

(三)可以促使企业员工接受变革

任何企业在不可避免地受到社会、市场、竞争对手以及企业内部的压力时，会发生不同程度的变化，而且这种变化是经常性的。例如，引进了新的生产设备，要求工人能很快掌握新机器的使用；引进了新的管理方法，要求职员放弃已经习惯了的工作方式；企业组织结构发生变动，人员重新安排，要求员工离开自己已经熟悉的环境，等等。实践证明，受培训不多的人，掌握一门新技术比较吃力，因而对上述的变化就会持反对或拒绝的态度，导致消极情绪和不合作，并影响工作的效率和质量。而经常接受培训的人，新的东西已不难适应。因此，员工职业培训一方面促进了企业的变革，另一方面也促进企业员工更容易地接受变革的事实。

(四)可以促使员工认同企业文化

对新成员进行职业培训，可以使他们了解本企业的文化，与企业的思想文化统一。另一方

面，培训本身就是企业文化的一部分。例如，IBM公司认为，“教育和培训是IBM文化的一部

分，而且不应该看作是与其他的人力资源政策和管理相互独立的”。很多注重自身发展的人，

就是看中了BM能够和乐意提供高质量的培训才愿意到IBM工作的。

(五)可以满足职工自身发展的需要

每个员工都有一种追求自身发展的欲望。这种欲望如不能满足，员工就会觉得工作没劲、生活乏味，最终导致员工尤其是优秀员工流失。

根据马斯洛的需要层次理论，人的需要由低到高可分为生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。尊重和自我实现需要属于高层次的精神需要，是员工自身发展的自然要求，它们在人们的需要结构中占据非常重要的位置，对人行为的激励作用最大，而这些需要的满足必须通过培训来实现。

【案例1-1】

思科公司的员工培训之道

思科之所以成为同行业的翘楚，其始终把员工培训当作公司的头等大事，起了相当重要的作用。即使是在它独占整头的今天，其领导层依然为如何开展好员工培训、让员工越跑越快而殚精竭虑

用网络学习进行培训

在思科公司的培训体系中，网络学习的重要性排行第一。思科是一家生存在网络上的公

···试读结束···