《中国旅行社经典案例分析》陈小春著|(epub+azw3+mobi+pdf)电子书下载

图书名称：《中国旅行社经典案例分析》

【作　者】陈小春著

【页 数】 184

【出版社】 长沙：湖南师范大学出版社 , 2020.06

【ISBN号】978-7-5648-3824-9

【价 格】45.00

【分 类】旅行社-企业管理-案例-中国

【参考文献】 陈小春著. 中国旅行社经典案例分析. 长沙：湖南师范大学出版社, 2020.06.

图书封面：

图书目录：

《中国旅行社经典案例分析》内容提要：

全书分为十个部分，第一部分介绍携程立业、度过危机、实现创新的过程；第二部分梳理途牛旅游企业发展历程与品牌建设的成功经验；第三部分介绍春秋国旅的创业发展过程与企业文化；第四部分介绍VIVA旅行家通过市场定位、开拓定制旅行的方式树立品牌，并抢占市场的成功经验；第五部分阐述广之旅发展、运营、取胜的成功经验；第六部分介绍马蜂窝在线旅游如何在同质化的竞争中利用核心优势扩大规模；第七部分介绍海航凯撒旅游发展背景与四大优势；第八部分将无二之旅的商业模式与其他旅行社进行对比，突出其成功之处；第九部分介绍驴妈妈旅游网的优势业务领域和商业模式；第十部分介绍国旅总社的主要业务、品牌特色和社会责任。

《中国旅行社经典案例分析》内容试读

携程：携手成就精彩人生旅程1

携程：携手成就精彩人生旅程

携程旅行网创立于1999年，现有员工30000余人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、长沙、

三亚、丽江、香港、南通等至少17个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。截至2016年12月，携程旅游的旅行社合作伙伴总数已经突破20000家，位居在线旅游行业第一，年度销售额达到千万级的超过200家。可以提供超过70万条旅游度假产品，包括跟团游、自由行、地面玩乐、邮轮、定制旅游、主题旅游等最为全面的业务线，覆盖2000多个出发城市和目的地。携程是一家注重管理科学化、数字化、精细化的公司，在中国服务业第一个引入六西格玛，引入“平衡积分卡”，引入项目管理制度。目前，携程已经推出了国际版网站和ApP,涵盖汉语、英语、德语、法语等14种语言服务，拥有注册会员数量已超过3亿，其中外籍会员数量超2500万。探求携程旅行网的发展历程与经验，对在线旅游的开拓者们大有裨益。

20世纪90年代初是互联网的春天，电子化、信息化浪潮开始在全球范围内蔓延开来，以网络服务为手段、以信息共享为目的的Internet技术得到迅猛发展。1994年，中国正式成为国际Internet成员，人们对网络服务和信息共享的深刻认识导致人们对网络服务的需求日益增多。随着技术水平的逐步提高和社会各界的广泛支持，中国的信息产业得到了长足的发展，各种网站如雨后春笋般建立起来，各种网络服务纷纷出台并逐渐完善，中国

人也切身体会到了互联网的魅力。伴随着世界网络公司的蓬勃发展，NAS

DAQ(纳斯达克)股值一直飙升，它向人们宣告：“信息时代到来了！”中

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中国旅行社经典案例分析

国第一旅游集团，目前全球市值第二的在线旅行服务公司一携程旅行网就诞生在这个时期。

历经网络的高潮与低谷，携程旅行网在它一贯坚持的“以客户为中心”经营理念指导下，凭借规范经营的作风和技术资金的优势，成功地将旅游业务和信息技术完美地结合在一起，走出一条“互联网+旅游”的新路。对携程而言，谋求规模经营就是谋求自身发展。目前，携程模式已被诸多网络服务商借鉴和发展，其中奥妙何在？

一、携程在网络热潮中以旅游立业

20世纪，对于T行业乃至整个人类社会而言，最伟大的变革有两次：

一是计算机的诞生；二是互联网的形成。它们极大地改变了人类生活和工

作的方式。伴随着整个T业的发展，网站具有的集信息查询、电子邮件、

文件传输、电子公告、远程登录、软件共享功能于一身的特点，已成为T

行业的一大热点。作为国际Internet会员的中国，也跻身于世界信息化浪潮中，并在短短的几年时间走过了国外20多年走过的路程。随着基本骨干网

的建立，各地网站也建立起来。根据中国互联网信息中心(CNNIC)发布

的第四次《中国Internet发展状况统计报告》，截至到1999年6月，我国内

地已建立WWW站点约9906个。这其中就包括携程旅行网。

1999年5月，携程公司正式成立，注册资本200万元，股东分别是梁建章、沈南鹏、季琦。公司成立一个月后，范敏加人。

1999年10月，依靠一纸只有10页还略显粗糙的商业计划书以及一个

完美的团队组合，梁建章赢得了DG第一笔50万美金的投资，正式将自己

的网站业务模式定义为携程旅行网。

携程旅行网的成立意味着新的开始，有了新的气息，它要以新的网络浪潮来影响和改变人们的旅行生活方式。携程成立初期，是想把携程创建成一个有关旅游的网上百科全书。在网站上，网民可以查询到各个国家和各个地区旅游景点的详细状况。但经过一段时间运作后，梁建章发现不管是新经济还是旧经济，赚钱才是硬道理。于是，梁建章改变对网络概念的狂热和单纯模仿国外旅行服务网站模式，在充分分析携程网和传统旅行社

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的优势和劣势之后，梁建章决定，在携程网身上注入传统旅行服务公司赢利的模式，然后利用自己的优势将这种盈利模式无限放大，并决定先从订房业务做起，至此携程旅行网找到了新的业务发展模式，即“互联网+订房”。

2000年10月，梁建章收购主营酒店预订业务的现代运通公司，并根据业务调整开发了相配套的互联网平台一“实时控房系统”和“房态管理系统”。通过“房态管理系统”，携程旅行网能够跟所有会员酒店实现信息同步，而通过“实时控房系统”，携程还可以预先在酒店控制一些房间，客户通过携程预订房间，携程当时就可以确认。换句话说，合作酒店实际上成为了携程货架上自己出售的产品，携程更像是全国所有合作酒店的集团酒店，而不是单纯扮演一个中介的角色。

2001年，携程旅行网成为国内规模第一的酒店分销商。落地后的携程完成了由“网”到“服务公司”的转变，并重新定位企业发展模式，即携程是一家“高科技武装的旅行服务公司”，而不单纯只是一家点击率很高的旅游知识网站，并同时对业务模式展开大胆战略调整。

2002年3月，携程旅行网收购了北京最大的散客票务公司一北京海岸航空服务公司，并开始使用全国中央机票预订系统。

至此，携程旅行网“互联网+旅游”模式已初具规模，于2003年荣获“中国知名旅游品牌”，并梦想打造一个能进入世界500强的旅游帝国。

二、携程在网络泡沫中靠服务创新度过危机

20世纪90年代末，正值T行业迅猛发展的春天，随着信息时代的来

临，人们对于信息服务内容和质量的需求日益提高。但是，在世界网络事业蓬勃发展的同时，网络泡沫已经出现。网络泡沫是什么？网络泡沫最初是指网络股的泡沫现象，即网络公司的股票价格高于实际，意味着投资者对网站有过高估计。而现在这个概念已经扩展到非上市公司，指外表价值(主要是投资者的评价)与实际价值的不相称，后者远小于前者。早在1999年，人们就意识到网络股泡沫的存在，但当时没有引起足够重视。实际上，在合适的范围内，网络股的泡沫将有助于网络的融资和发展，以便更好地

中国旅行社经典案例分析

提供信息服务，最终提高网站的实际价值。一旦对网站价值过度高估，将产生恶性泡沫，利益的驱动更会使这个泡沫越积越大；而当投资者重新评价网站的价值而拒绝继续融资，甚至回调资金时，泡沫就会破灭，最终使投资者和网站都遭受损失，网站可能因此而陷入困境甚至倒闭。

股票价格是公众对公司未来预期的晴雨表。随着网络股在NASDAQ的

大起大落，投资者对网站的看法发生变化，世界网站的发展也由极盛转向低谷。公众信任度降低带来的直接问题是融资的困难，于是部分网站选择了节约维持、大量裁员的办法。由于人力不足和设备不能得到补充，网站原先的服务受到影响甚至取消。最终用户的满意度也会受到影响。全球网站陷入一个服务与效益的恶性循环的怪圈。

携程成立初期，是想把携程创建成一个有关旅游的网上百科全书，网民可以查询到各个国家和地区旅游景点的详细情况。1999年10月，携程赢

得了IDG第一笔50万美金的投资；1999年11月，包括DG、软银、晨兴

集团、兰花集团等多家机构向携程进行了第二轮投资，总金额达450万美元。虽然已有大量融资，但携程网的发展并不顺利。完全依靠风险投资支持网站发展根本不可行，必须找到新的业务发展模式，即在携程网注入传统旅行服务公司赢利的模式，也就是“互联网+旅游”模式。通过互联网技术实现传统旅游企业的订房与订票业务，携程获得前所未有的快速成长。到2003年12月9日，携程网正式在纳斯达克挂牌上市。上市当日，股价大幅度上扬，收盘时股价比发行价上涨19.94美元，涨幅高达88.56%，成为

三年来纳斯达克市场上开盘当日涨幅最高的一只股票。

携程的成功在于通过服务创新准确定位业务模式，利用T技术的规模

来做传统旅游服务，利用互联网技术优势，在业务模式上、运作流程上比传统旅行社更有创新，在服务理念和服务品质方面超越竞争对手。携程网用创新服务向人们展示它的真实价值和网络的真实魅力。

携程旅行网(Ctip)秉承“以客户(Customer)为中心”的原则，以团队(Teamwork)间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业（Respect)精神、真实诚信(Integrity)的合作理念，建立多赢的伙伴(Partner)式合作体系，从而共同创造最大价值的经营理念（如图1-1)。

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Customer

客户

Partner

Teamwork

伙伴

团队

Integrity

Respect

诚信

敬业

图1-1携程经营理念

三、实现服务创新和价值共创的良性互动

服务是在线旅游网站的立足之本、发展之基；创新是在线旅游网站提升竞争力的有效路径。但一部分旅游网站在初期网络热潮中迷失了方向，也有部分旅游网站在网络泡沫中由于不能提供更好的服务而被顾客抛弃，还有部分网站在运营过程中由于未能创新发展而被淘汰。市场的考验淘汰了弱者，从而使行业逐步规范有序发展。这个过程也使很多企业得以强身健体，迎来企业发展的新阶段。携程的成功正是一个有关这方面值得研究的案例。

(一)初创目标：携程用创新业务模式去赢得风险资金

1999年10月，携程旅行网正式上线。当时的《上海微型计算机》周刊这样报道携程网：“携程旅游网(Ctp.com)是专门为旅游者、旅行团体及旅游相关行业提供在线旅游服务、旅游产品介绍的旅游门户。它涵盖了全国各地的自然景观和人文景观，以及具有吸引力的旅游热线，包括旅行社、酒店、餐饮、娱乐、购物、交通等综合信息，提供网上预订（订票、订房、订餐等)。推出旅游新闻、热点推荐、社区论坛、俱乐部等全方位的客户服务内容。进人www.ctip.com就如同进入了动态的多媒体中国旅游大全。”

2000年1月，季琦在接受《互联网周刊》采访时，详细介绍了当时携

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中国旅行社经典案例分析

程旅行网的定位和发展思路，即携程旅行网提供的是一种基于互联网的自助旅游，强调“站一社一区一部”四个方面：站一携程旅行网一方面要立足国内，成为“中国人的旅游网站”；另一方面还要吸引大量的国外游客来华，成为“中国的旅游网站”。携程旅行网将采用全方位立体型的经营方式，与各综合或专业旅游网站、旅行社、酒店、宾馆及各种服务于旅游的行业展开广泛的合作交流。社一携程旅行网同时还是一个大型的电子商务网站，即虚拟的网上旅行社，可以在网上提供包括吃、住、行、游、购、娱六个方面的全方面产品。网民可以在网上直接选择预订1000余家宾馆的客房，800多条旅游线路和30多家旅行社的服务，还可在网上直接预订机票。区一携程旅行网的网上社区里，游客可以共享彼此所了解的旅游信息，交流旅程中的种种酸甜苦辣，对各个景点、宾馆发表自己的看法，更可以网上唤友同游，其目的就在于让旅游成为真正喜欢的事情，让志趣相投的人聚集到一起。部一携程网友俱乐部将成为旅游爱好者的沙龙和旅游发烧友的聚居处，俱乐部将连续不断地推出各项活动，领导旅游时尚。

可见，携程旅行网在成立初期，目标明确，即通过网站为自助旅游者提供交通预订、酒店预订、旅行信息以及旅游交流互动平台。依靠一本10

页还略显粗糙的商业计划书以及一个完美的团队组合，携程赢得了DG第

一笔50万美金的投资，正式将自己的网站业务模式定义为携程旅行网。携

程网上预订系统启动后，包括DG、软银、晨兴集团、兰花集团等多家机构

向携程进行了第二轮投资，总金额达450万美元，而后，美国凯雷集团等机构向携程投人第三笔风险资金，1000万美元。网站建设需要大量的资金投入，虽然有了钱，但携程网的发展并不顺利。疯狂的年代，再理性的人也难免被理想化的泡沫牵着鼻子走，携程开始大把烧钱，在各种网站上做广告，不到一年的时间就烧掉一两千万。没有多久，互联网泡沫破灭，许多互联网公司昙花一现便销声匿迹，不曾赚钱的携程网如果找不到新的利润增长点，情景不比倒掉的其他公司好多少，一样岌岌可危。让创始人梁建章郁闷的是，网站虽然烧了很多钱，做了很多广告，但市场知名度仍然较低。梁建章经过思索，认为在网站的运作中必须要找到赚钱的途径，而不能像许多网站一样，只是炒作一个概念，运行完全依靠风险投资支持，这显然不是长久之计。

在充分分析携程网和传统旅行社的优势和劣势之后，携程网摆脱了对

···试读结束···